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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 公共关系的基本要素,第一节 公共关系的主体-社会组织,第二节 公共关系的客体-公众,第三节 公共关系的手段-传播,第二章 公共关系的基本要素第一节 公共关系的主体-社会,1,社会组织,是人们为实现共同目标,有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。,社会组织是,社会分工,的产物，社会分工越细，组织的类型越复杂。,一、社会组织及其特征,社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有组织地建立起来,2,社会组织的基本特征:,1、有明确的工作目标,2、成员之间有明确的分工和职责范围,3、具备一定的物质和技术基础,4、具有严密的领导管理体系,5、社会组织是一个开放系统,社会组织的基本特征:1、有明确的工作目标,3,二、社会组织的分类,政治组织,是指为某种政治目的而建立的社会组织。如政党、政府、人大、军队,经济组织,是人们在经济关系基础上建立并以经济活动为内容的社会组织。如工商企业、银行、保险公司。,文化组织,是指以满足人们的各种文化需要为目标,以文化活动为基本内容的社会机构,.,如学校、科研机构、文艺团体、出版部门等。,宗教组织,是指以满足各类特定的服务对象的 需要为目标而建立的社会机构。医院、社会福利机构。,服务组织,是由具有共同宗教信仰的人组成的社会机构。天主教协会、道教协会等。,二、社会组织的分类政治组织是指为某种政治目的而建立的社会组织,4,第二节 公共关系的客体-公众,第二节 公共关系的客体-公众,5,公众:是指与某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群体或组织。,一、公众的涵义及特征,公众:是指与某一特定社会组织具有某种直接或间接联系的个人、群,6,公众的特征,：,1、关联性(相关性),2、层次性,同一类型的公众来自不同的社会群体,对组织的作用及要求是不同。,不同类型的公众对组织的重要程度是有差异的。,3、变动性,公众会因组织的任务和目标的变化而变化。,公众本身情况的变化也会导致公众具有变动性。,公众的特征：1、关联性(相关性),7,二、公众的分类,公众与组织的归属关系,内部公众,:,内部环境,公众的发展过程,非公众,公众对组织的重要程度,首要公众,公众对组织的态度,顺意公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,次要公众,中立公众,逆意公众,内求团结,全员公关,外求发展,外部公众,:,外部环境,二、公众的分类公众与组织的归属关系内部公众:内部环境公众的发,8,三、基本公众（弗兰克.杰弗金斯）,1、社区公众：,公共关系始于门前,2、员工：,组织开展其他公共关系活动的基础。,3、服务和物资供应者：,公共事业的服务者：水、能源；,原材料、半成品等物资供应者。,三、基本公众（弗兰克.杰弗金斯）,9,4、财务公众：银行、投资者、赞助人和股票购买者等。,5、销售者：各类经销产品的商人和商行。,6、消费者,7、舆论领导人：有影响的人士,大众传播媒介公众,4、财务公众：银行、投资者、赞助人和股票购买者等。5、,10,第三节 公共关系的手段传播,第三节 公共关系的手段传播,11,一、传播的含义和传播要素,在公共关系中,传播是社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。,1.传播是一个有计划的完整的行动过程。,2.传播是一种信息分享活动。,一、传播的含义和传播要素 在公共关系中,传播是社会组织利,12,取得什么结果,With what effects,传播（媒介）,In which channel,组织,传者,传者,受者,受者,who,To whom,公共关系信息,Say what,公众,公共关系传播过程,取得什么结果With what effects传播（媒介）I,13,二、传播在公共关系中的作用,全面认识自我,充分展现自我,二、传播在公共关系中的作用,14,1、人际传播 面对面传播 非面对面传播,2、群体传播：是受众按照一定的聚集方式,在一定的场合接受传播。,3、组织传播：是组织内部各部分之间相互传递信息，交流沟通的过程。,4、大众传播：指职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。,5、小众传播：组织运用 自办的广播、有线电视、局域网、报纸和内部期刊等传播信息。,三、传播形式及特点,1、人际传播 面对面传播 非面对面传播三、传播形式,15,（一）符号媒介,有声语言媒介：即自然语言、口语、对话、谈判、演说。,无声语言媒介：有声语言的文字符号形式。,有声非语言媒介：重音、语调、笑声、掌声等。,无声非语言媒介：动作、表情、服饰、界域。,四、公共关系常用的传播媒介,（一）符号媒介四、公共关系常用的传播媒介,16,(二)实物媒介,即实物上包含有某种信息,实物充当了信息传递的载体。,产品,公共关系礼品,(二)实物媒介,17,(三)人体媒介,即借助人的行为、社会影响来作为传送信息的载体。,包括组织领导、社会名流、新闻人物、地方官员等。,(三)人体媒介,18,(四)大众传播媒介,电子类:广播、电视、网络,印刷类:报纸、杂志、书籍,(四)大众传播媒介,19,网络传播的优点：,1、及时性。使组织与公众保持实时交流。,2、互动性。可开展一对一的公关活动。,3、海量信息。可进行全方位的信息传递。,4、传播范围广。不受地域和时间的限制。,5、成本低。,网络传播的优点：,20,网络传播的缺点,1、难以控制,2、易导致公众产生防御心理,3、不安全,4、信任度低,网络传播的缺点1、难以控制,21,
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