护理礼仪-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护 理 礼 仪,护 理 礼 仪,1,一、概 念,礼仪,：是人际交往中的行为规范与准则,是,对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。,护理礼仪,：是指护士在本职工作岗位上向病,人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。,一、概 念 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是,2,二、护士的仪表礼仪,仪表:,通常是指人的外观、外貌,。,其中主要是,指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会,引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评,价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。,二、护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌,3,（一）护士的仪容,1.仪容的自然美,2.仪容的修饰美,3.仪容的内在美,三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美,（一）护士的仪容 1.仪容的自然美三,4,（一）护士的仪容,1、头面部,（1）头发的修饰及,干净整洁,长短适中,发型得体,美发自然,头发的保养:,头发的梳理,头发的洗涤,头皮的按摩,（一）护士的仪容 1、头面部,5,（一）护士的仪容,（2）眼耳,眼睛,要注意:,保洁,修眉,眼镜,耳朵,的修饰要注意两点：,要注意卫生，及时清除耳垢,要注意修剪耳毛,（一）护士的仪容 （2）眼耳,6,（一）护士的仪容,（3）口鼻部,鼻：,鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻,孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人,前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。,口：,是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要,做到牙齿洁白，口内无异味。,（一）护士的仪容 （3）口鼻部,7,（一）护士的仪容,勤洗,修甲,手臂的修饰 肩臂,汗毛,2、手臂部,勤洗手,勤涂霜,手臂的保养,勤防护,勤按摩,（一）护士的仪容,8,（一）护士的仪容,3、足腿部,护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到,清洁、舒,适、方便、美观。,在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋,子、袜子要勤洗勤换。,（一）护士的仪容,9,（二）护士的表情,表情,：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。,在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后者又有70%以上来自于表情。,（二）护士的表情,10,（二）护士的表情,1、,眼神,在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总,体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。,眼语：,指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。,眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方,式、变化。,（二）护士的表情 1、眼神,11,（二）护士的表情,2、笑容,笑容：,即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。,（二）护士的表情 2、笑容,12,（二）护士的表情,含笑,微笑,轻笑,浅笑,大笑,狂笑,(1)笑的种类,是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。,（二）护士的表情 含笑,13,（二）护士的表情,(2)笑的本质：,在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以,下几个方面的心态和素养：,心境良好,充满自信,真诚友善,乐于敬业,（二）护士的表情 (2)笑的本质：,14,（二）护士的表情,(3)笑的方法,：,笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。,(4)笑的注意事项,：,声情并茂,气质优雅,表现和谐,(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。,（二）护士的表情 (3)笑的方法：,15,（三）护士的化妆,化妆的,原则,美观、自然、,得体、协调,化妆的,禁忌,勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆,（三）护士的化妆化妆的原则化妆的禁忌勿当众化妆、勿化浓妆、勿,16,三、护士的举止礼仪,举止：,是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。,三、护士的举止礼仪,17,三、护士的举止礼仪,垂放,背手,持物,鼓掌,夸奖,指示,易被人误解的手姿,不卫生的手姿,不稳重的手姿,失敬于人的手姿,（一）手 姿,规范,手姿,禁忌,手姿,三、护士的举止礼仪垂放 （一）手 姿规范手姿禁忌,18,（二）站 姿,站姿：,又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿,态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。,基本站姿,1、基本站姿,（二）站 姿,19,（二）站 姿,2、医务人员常用的站立姿态,“V”字步站立,正位“丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,（二）站 姿2,20,站姿训练,男士的“V”字形站立,禁忌,站姿,全身不够端庄,双腿叉开过大,手脚随意乱动,表现自由散漫,站姿训练男士的“V”字形站立禁忌站姿,21,走姿训练,基本,走姿：,上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，,挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走,姿的基本要求：,步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。,医务人员,的走姿,女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿,略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、,温柔之美。,男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，,展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。,走姿训练 基本走姿：,22,走姿训练,医务人员持物走姿,端盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态,23,走姿训练,禁忌,走姿：,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,摆弄八字步,禁忌边走边吃东西，很不卫生,多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,走姿训练禁忌走姿：,24,坐姿训练,一、基本坐立姿态,坐姿训练一、基本坐立姿态,25,坐姿训练,二、常用的坐立姿态,双腿叠放式,坐姿训练二、常用的坐立姿态双腿叠放式,26,坐姿训练,双腿叠放平行式,坐姿训练双腿叠放平行式,27,坐姿训练,双腿斜放式,正位脚点放式,坐姿训练双腿斜放式正位脚点放式,28,坐姿训练,侧位脚尖点放式,坐姿训练侧位脚尖点放式,29,蹲姿训练,禁忌,蹲姿,面对别人蹲下，这样会使别人,不便。,背对别人，这样做对别人不够,尊重。,两脚平行叉开，在别人面前不,文雅。,基本蹲姿,蹲姿训练禁忌蹲姿基本蹲姿,30,四、护士的着装,护士的形象对病人身心产生的影响,日益增大，从而对护理服务质量也产生,重要的作用。护士的着装，除了应遵守,着装的基本规则外，还应体现护理人员,的职业特点，有利于在病人心目中树立,良好形象，进而取得他们的信任，使护,理工作顺利开展。,四、护士的着装,31,四、护士的着装,着装的原则,穿护士服要佩戴工作牌,护士服整齐清洁,在工作岗位上应穿护士服,力求简约端庄,四、护士的着装穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上,32,五、护理工作礼仪,随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理,安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所,以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病,人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每,个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提,高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。,五、护理工作礼仪,33,五、护理工作礼仪,操作前的礼仪,操作中的礼仪,操作后的礼仪,1.得体的举止,2.礼貌的言谈,1.和蔼的态度,2.娴熟的操作技术,1.诚恳的致谢,2.亲切的嘱咐和安慰,护理操作的礼仪要求,五、护理工作礼仪1.得体的举止1.和蔼的态度1.诚恳的致谢护,34,