ERP项目实施培训材料

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,返回,P/,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,返回,版权所有,2002,-20,12 东莞市科宇软件有限公司,P/,*,版权所有,2002,-201,2,东莞市科宇软件有限公司,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,如何做好实施培训,培训的定,义,义,通过正式的、有计划的或优质的方式，而不是一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程,英国官方培训委员会,讲授、辅,导,导、培养,、,、训练,四步法,需求分析,第一部分,培训准备,第二部分,培训实施,第三部分,目录,效果评估,第三部分,你是如何折叠一床冷气被？,你的方法对女儿是否适用？问题出在哪里？,如何教,5,岁的女儿叠被？,知己知彼,，,，百战不,殆,殆；不知,彼,彼而知己,，,，一胜一,负,负；不知,彼,彼，不知,己,己，每战,必,必殆。,确定组织内部哪些工作需要进行培训；,组织分析,人员分析,确定哪些人需要进行培训，了解分析受训人员背景。,需求分析,确定培训,方,方案,培训方案,1,培训范围,：,：明确参,加,加组织、,受,受训人员,培训内容,：,：确定培,训,训课程内,容,容,培训方式,培训时间,培训地点,培训进度,：,：根据培,训,训调研分,析,析安排,组织与责,任,任,培训制度,：,：保障培,训,训的顺利,进,进行,考核标准,：,：压力产,生,生动力,方案确认,客户提出培训人员分模块参与培训怎么办？,问题,牢记教练,身,身份！,需求分析,第一部分,培训准备,第二部分,培训实施,第三部分,目录,效果评估,第三部分,培训准备,1,足够容纳学员的培训教室,足够数量并且联网的客户端,投影、白板、麦克风、电源插座、激光笔,学员电脑配置要求,现场试用确认设备运行良好,设备的摆放符合讲课习惯,有些客户培训在外地进行，现场确认要到培训实施时进行,培训场地和设施,案例,1,：,某次客户,培,培训前，,客,客户均按,要,要求布置,了,了培训教,室,室，我们,的,的培训老,师,师也到场,查,查看了设,备,备，但是,测,测试机器,的,的时候使,用,用的是客,户,户的,IBM,电脑。,案例,2,：,某客户培,训,训，设备,等,等一切正,常,常，但是,讲,讲台是面,向,向学员摆,在,在了右方,培训准备,2,结合客户业务流程、使用特点，完成系统配置,确保演示数据齐全且系统运行正常,准备练习环境：按照基础练习、流程练习分别准备账套,准备系统内的练习题,由简入繁的制定培训教材（,PPT,、操作手册等）,根据对培训学员的了解，确定培训方式与案例,提前下发培训提纲、教材（带着问题学习）、软件安装程序,做好备份,培训环境、教材,内容：,ERP,基础知识、实施方法论,教材：,PPT,、腹稿、账套演示、同行业案例,方式：沟通交流、咨询方式、演示方式,目的：,使客户高管对实施方产生信任感和认可感，产生自上而下的配合,高层培训,内容：,实施方法论、产品操作,教材：培训大纲、实施方法论、同行业案例、标准操作手册、演示账套、练习题、考试题,方式：讲授方式、演示方式、沟通交流,目的：,培养内部实施顾问并主导完成后续实施工作，实现知识的逐步转移,核心小组培训,内容：,产品操作,教材：培训大纲、标准操作手册、演示账套、练习题、考试题,方式：讲授方式、演示方式,目的：,培养内部实施顾问并主导完成后续实施工作，实现知识的逐步转移,最终用户培训,培训方式与教,材,材,量体裁衣,培训准备,2,交通住宿,作息安排,餐饮准备,人员考勤,后勤工作,专业形象,两个职责,九大能力,培训师自我准备,培训师自我定,位,位,培训师,-,专业形象,职业形象是对,一,一个企业、一,个,个人内在、外,在,在信息的评价,培训师的职责,与,与能力,以专家的身份，获得客户的认同与信任，从而推动客户按照系统实现的方式应用产品，推动客户的参与力度，以“教练”的姿态实现实施工作的逐步移交,作为引导者，要为迷茫的客户指明方向；把偏离轨道的客户引领到轨道上；当面对困难与抱怨的时候，要引导大家看到希望,沟通、表达、,应,应变、组织、,观,观察、控场、,激,激励、影响、,学,学习,案例一,DLG,项目，由于并,发,发用户多，在,每,每月末会计结,账,账时系统很慢,，,，客户方的财,务,务人员对此抱,怨,怨很多。客户,方,方总会找到我,们,们的项目经理,询,询问此事：,“听说系统运,行,行速度有些不,够,够理想，期末,结,结账很慢，要,一,一家一家的结,账,账？”,（客户方对我,们,们的项目经理,敬,敬重有加）,“系统运行速,度,度是外部因素,，,，关键还是人,员,员的态度问题,。,。”,引导客户，分,析,析问题的本质,剖析原因,正,正视恐惧,精神激励,实战演练,做,做运动操,克服讲台恐惧,症,症的良方,做高层培训前,我,我们需要做哪,些,些准备？,对高层做深入,了,了解：性格、,爱,爱好、业务背,景,景、领导风格,根据了解，确,定,定培训方式和,培,培训内容,如需借助设备,，,，一定要做好,备,备份和设备、,场,场地的提前检,查,查,内容回顾,做核心小组培,训,训前我们需要,做,做哪些准备？,了解受训人员,，,，初选好重点,培,培养对象和重,点,点关注对象,准备好培训教,材,材和培训方式,一定要做好备,份,份和设备、场,地,地的提前检查,需求分析,第一部分,培训准备,第二部分,培训实施,第三部分,目录,效果评估,第三部分,提前到场，确,认,认设备并进行,自,自我调节,培训实施,1,案例：,某客户的集中,培,培训人数达,140,人之众,讲解由粗到细,，,，由浅入深，,由,由整体到局部,（,（层次）,声音要洪亮，,起,起伏,培训实施,2,对于难懂的地,方,方，切不可一,味,味的理论的讲,解,解，要结合日,常,常生活例子进,行,行说明,培训实施,3,案例：,统收统支和收,支,支两条线的资,金,金管理模式区,别,别？,善于识别信号,，,，及时调整培,训,训方式,培训实施,4,打电话,聊天,睡觉,案例,1,：,某客户培训，,下,下面的客户有,的,的聊天，有的,打,打电话，随便,出,出入，如果你,是,是讲师，你会,怎,怎么办？,案例,2,：,某客户参加培,训,训的人员中大,部,部分是四五十,岁,岁，不懂软件,操,操作，教不会,，,，如果你是培,训,训老师，你该,如,如何做？,通过有效的提,问,问，了解学员,水,水平，及时调,节,节培训内容,培训,实,实施,5,案例,：,：,某客,户,户更,换,换系,统,统的,培,培训,，,，在,开,开始,之,之前,，,，照,例,例是,了,了解,下,下客,户,户的,业,业务,水,水平,，,，没,想,想到,已,已经,做,做了,了,了几,年,年的,业,业务,，,，居,然,然很,多,多人,不,不知,道,道业,务,务原,理,理，,对,对于,系,系统,初,初始,化,化不,能,能理,解,解。,利用,巧,巧妙,的,的提,问,问、,转,转移,话,话题,、,、，,规,规避,培,培训,现,现场,的,的风,险,险,培训,实,实施,6,案例,1,：,某此,客,客户,培,培训,，,，客,户,户提,出,出的,问,问题,、,、建,议,议是,系,系统,不,不能,实,实现,的,的，,我,我们,如,如何,规,规避,？,？,拿集团说事,反问客户,课后讨论,用事实说话，增,强,强说服力,培训时，多举行,业,业或龙头客户成,功,功案例,培训实施,7,培训前的二次确,认,认,培训时对现场的,把,把控,培训内容的层次,讲,讲解,适当举例，说明,难,难点,用事实说话，增,强,强说服力,内容回顾,需求分析,第一部分,培训准备,第二部分,培训实施,第三部分,目录,效果评估,第三部分,培训考核的目的,：,：,给以压力,检查培训效果,工作记录和确认,考核方式,笔试,上机操作,（建议采用上机,操,操作的方式进行,考,考核）,培训考核,第一，反应。客,户,户的态度转变,第二，考核。了,解,解学员对培训内,容,容的掌握,第三，行为。客,户,户的支持与配合,度,度,第四，成果。对,既,既定目标的达成,效果评估,准备不充分,缺乏演示环境,课程安排不合理,授课方式不当,内容安排,培训方式,学员没有压力,影响培训效果的,因,因素,计划培训的内容,100%,实际讲到的内容,90%,学员听到的内容,80%,学员掌握的内容,60%,1,个月后还掌握的,内,内容,40%,影响培训效果的,因,因素,培训工作贯穿于,项,项目实施的全过,程,程要让用户持续,不,不断地学习、参,与,与测试、练习！,1,3,4,5,2,Thank You!,