汽车保险查勘员工作要求及流程课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,汽车保险查勘员工作要求,二零一二年六月,粤轻院汽车系,汽车保险查勘员工作要求二零一二年六月粤轻院汽车系,1,一、查勘员行为规范,1、查勘人员应坚持“主动、迅速、准确、合理”的工作原则。,2、查勘人员应无条件接受区域查勘员的派工，不允许推托。,3、查勘人员值班期间应保证手机畅通，杜绝手机因故障关机、电池无电关机、信号不好无法接通等情况的发生。,4、查勘人员工作及值班期间严禁饮酒，如值班期间查勘员因饮酒延误查勘或因饮酒后在查勘处理案件时造成恶劣影响的一经发现将给予严肃处理。,5、查勘人员必须严格落实公司服务承诺，如有延误，应事先与客户充分沟通，取得客户的谅解。,6、查勘人员在查勘现场时必须保持良好的服务态度。,一、查勘员行为规范1、查勘人员应坚持“主动、迅速、准确、合理,2,一、查勘员行为规范(续),7、查勘人员值班期间，如遇特殊原因需调班时，应提前通知区域查勘员。,8、查勘人员在值班期间如遇重大恶性事故，应及时通知区域查勘员。,一、查勘员行为规范(续)7、查勘人员值班期间，如遇特殊原因需,3,二、现场及非现场查勘内容,保单信息,出险时间,保单是否交付保险费，未效付保险费有原因。,保单承保的险别是否有重大批改，批改前是否验标。无验标则认真核实有无道德风险。,是否指定驾驶员及行驶区域情况。,出险时间是否在保险期限间。,出险时间是否与起讫期相接近，如接近，查实出险时间有无问题，及是否倒签单。,二、现场及非现场查勘内容保单信息保单是否交付保险费，未效付保,4,二、现场及非现场查勘内容（续）,事故原因,出险原因,属于制动失灵、转向失灵、其他机械失灵、疲劳驾驶、超速驾驶、违章并线、逆向行驶、安全间距不够、违章装载、其他违章行驶、疏忽大意、措施不当中的哪一种，还是其他原因。,属于碰撞、倾覆、火灾、爆炸、自燃、外界物体倒塌、外界物体坠落、雷击、暴风、暴雨、洪水、雹灾中的哪一种，还是其他原因。,二、现场及非现场查勘内容（续）事故原因属于制动失灵、转向失灵,5,二、现场及非现场查勘内容（续）,核实出险车辆,车牌号码、发动机号、车架号与保单上载明的是否相符,实际使用性质与保单上所载明的是否一致,车辆损失痕迹与事故现场痕迹是否吻合,车辆的行驶证是否有效,车辆是否按法规要求装载（超载、超长、超宽）,车辆是否带病上路等违反安全规定的情况。,车辆安全配置情况，是否有安全气囊、ABS、倒车雷达、卫星定位、其他防盗装置。,二、现场及非现场查勘内容（续）核实出险车辆车牌号码、发动机号,6,二、现场及非现场查勘内容（续）,驾驶员信息,驾驶人员情况与报案人所述是否一致,驾驶证是否有效。,准驾车型与实际驾驶车辆是否相符。,使用各种专业机械车、特种车的人员是否有国家有关部门核发的有效操作证。,驾驶营业性客车的驾驶人员是否有有关部门核发的有效资格证书。,是否为被保险人允许的驾驶人员。,是否为保险合同约定的驾驶人员。,车辆驾驶人员是否为酒后驾车。,二、现场及非现场查勘内容（续）驾驶员信息驾驶人员情况与报案人,7,二、现场及非现场查勘内容（续）,初步核定损失范围,初步确定事故责任,第三者车辆是否已向其承保公司报案、索赔,。,是否涉及第三方人身伤亡，如有进行人伤调查。,是否涉及本车上人身伤亡，如有进行人伤调查。,标的车损失程度。,是否涉及第三方财产损失，路政损失、车物损失、各种设施等。,属于部、主要、次要、无责任、单方肇事。,二、现场及非现场查勘内容（续）初步核定损失范围第三者车辆是否,8,二、现场及非现场查勘内容（续）,核实报案情况,缮制查期报告,特种车辆,实际查勘情况与报案信息是否一致，如出险地点、驾驶员等，如有认真核实。,认真缮制查勘报告，现场查勘是定性工作是决定是否赔付及如何赔付的关键，是有效遏制道德风险的重要环节，必须掌握现场查勘的主动权,要求由特种车技术鉴定部门鉴定原因及出具原因证明,二、现场及非现场查勘内容（续）核实报案情况实际查勘情况与报案,9,三、重大疑难案件查勘要点,-,-火烧车案件,验标的,火灾原因鉴定,老旧车型,新车（保修期内）,超值承保,拓印发动机号、大架号,必须要求客户提供消防队出具的火灾原因证明。,核实是否属于淘汰的出租车或抵帐车，要求提供交易发票。,必要时可由天津火灾原因鉴定中心鉴定。如质量问题可向厂家索赔。,做详细的询问笔录，了解车辆使用及投保情况，索要发票。,三、重大疑难案件查勘要点-火烧车案件验标的拓印发,10,三、重大疑难案件查勘要点,-,-盗抢险案件,盗抢现场,分析报案人言行,调查停车场目击者,有无盗抢痕迹,有无遗留作案工具,有无自相矛盾之处,停入周围环境可疑否,当时的天气可疑否,停放时间及证据,停车场看车人的书面材料,了解收费看管情况,三、重大疑难案件查勘要点-盗抢险案件盗抢现场有无,11,三、重大疑难案件查勘要点,-,-盗抢险案件（续）,车险的实际价值,车主经营情况,报警情况,是否超值投保,二手车交发票,二手车以前是否用于出租,抵帐合同。,是否正常办理过户手续,是否有可保利益,有无经济纠纷,非法营运,走访值勤民警，了解并记录报案情况,三、重大疑难案件查勘要点-盗抢险案件（续）车险的,12,四、询问笔录要点,-,-盗抢险案件,盗抢前使用情况,盗抢地点,司机与被保险人的关系,丢失前使用经过及经行路线,都何人开过此车,是否借给别人使用,经常在哪里维修保养，最近几次在哪里保养维修,是否固定停车场,是否收费及收费手续,四、询问笔录要点-盗抢险案件盗抢前使用情况司机与,13,四、询问笔录要点,-,-盗抢险案件（续）,车辆情况,报警经过,该车的买卖渠道,交易价格,几把钥匙，是否配过钥匙,维护保养情况,主要用途,描述报警经过,哪个派出所及经办,四、询问笔录要点-盗抢险案件（续）车辆情况该车的,14,四、询问笔录要点,-,-盗抢险案件（续）,停车场目击者,修理厂,车辆是否固定停放,停放时间及丢失时间,收费票据及情况,最后一次修理,该车的车况如何,四、询问笔录要点-盗抢险案件（续）停车场目击者车,15,四、询问笔录要点,-其他需要做笔录的案件,违反装载规定案,出险时间与起讫期较近案,托底造成发动机损失案,使用性质变化案,询问所载货物的品种及总重量。,询问超宽是否有通行证，其他情况以测量为准。,询问出险时间及经行路线、施救单位情况。,托底时是否漏油,何时发现机油灯亮,经行路线及用途,四、询问笔录要点-其他需要做笔录的案件违反装载规定案,16,四、询问笔录要点,-其他需要做笔录的案件（续）,没有可保利益案,增加险别或提高保额案,报案时间超过48小时以上的案件,转卖、转让、赠送时间及相关手续。,何时增加的险别和保额，原因或理由,造成不能及时报案的原因及理由,四、询问笔录要点-其他需要做笔录的案件（续）没有可保,17,五、查勘取证途径,使用性质变更案,出险时间较起止期较近的案件,车辆未正常年检案,虚假票据,运管站,承保前验车记录,施救单位,路政部门,伤者所住医院,经行路线目击者,车管所,医院或相关联的机关,五、查勘取证途径使用性质变更案运管站,18,六、人伤调查要求（略）,结案前调查的原则,伤者医疗情况,死亡或残疾者身份,被扶养人情况,出险后马上对伤者的相关情况进调查。,医院了解治疗情况,户口所在地调查,户口所在地以户口为准。,六、人伤调查要求（略）结案前调查的原则出险后马上对伤者的相关,19,七、照片管理及要求,现场照片,反映标的车所处地理位置的全景-整体照片,局部重要地理标识照片：反映标的车出险的具体地理位置。,含标的车带牌照的局部照片：要求反映出部分现场情况,拍照标的车发动机号或大架号核定出险车辆是否保险标的,七、照片管理及要求现场照片反映标的车所处地理位置的全景-,20,七、照片管理及要求（续）,车损照片,标车验标照片,车损整体照片：必须能显示日期,车损整体照片：能反映出车的牌照号的整体损失的照片。,车损局部照片：反映出损失较严的部位，要能反映牌照号。,零件照片：损失较严重的部件总成照片,零件照片：价值在100元以上的零件，如在上述三种照片中不能反映出来，必须单独拍照,车损超过1万元案件及人伤超过1万元的案件均须要拍照带牌照整车照片、发动机号大架号照片,七、照片管理及要求（续）车损照片车损整体照片：必须能显示日期,21,七、照片管理及要求（续）,物损照片,驾驶证行驶证照片,路政损失：要反映出损失的范围、项目、程度，最好是标的车在现场。,其他田地、树林、建筑物损失照片：要求能反映出损失程度及数量，单方事故要有标的车在现场。,货物损失照片：能反映出险时标的车上所装费物，及费物的项目、品牌、规格等细节照片，能反映损失程度及大致数量的照片。,反映出驾驶证、行驶证正常年检情况的正、付本照片，,七、照片管理及要求（续）物损照片路政损失：要反映出损失的范围,22,八、车辆定损工作要求,确定车损要求,确定物损要求,确定施救费要求,见到查勘要详细登记受损的部件及零件，对10元以下的零件及各种敷料包干形成确立，扣减残值；对于看不到的损失部位可以拆验后确定损失部件,但工时费用要求一次性确定。,详细记录损失项目、数量、程度，出具物损报告。,现场明确施救费标准,八、车辆定损工作要求确定车损要求见到查勘要详细登记受损的部件,23,汽车保险查勘员工作要求及流程课件,24,