女鞋督导岗位职责重点讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,督导职责说明及管理,督导的岗位职责,Dusto,大東,内容分享,一、角色定位,二、应具备的,6,项能力,三、,9,项工作职责及巡店流程,四、,5,项权力,督导的角色定位,团队领导,桥梁与纽带关系,团队教练,督导角色定位,督导的定义是什么？,监督,+,指导,团队领导,与团队成员一起筹划团队的愿景、目标、运作规那么、团队文化，并培养共同价值观，与团队成员共同培养团队的意识；并且帮助团队成员完成他们的个人目标，不要吝啬自己的付出，作为一个团队领袖，“帮助团队成员成功自己就更成功的意识非常重要。,桥梁与纽带,积极的人把“桥梁与纽带比作树干，连接这企业的根、树枝、树叶，为企业的开展不断的输送的养料。,团队教练,在于每个人发挥所长，以我所长去补你所短，产生,1+12,的团队效益。,激发与凝聚不同特质的一群人，既拥有每个人独特的想法与创意，又引发所有行动朝同一方向前进，要的不是“效率上班8小时有8小时的工作量，却可能零成效，要的是“效能仅需花4小时就能有150-200%以上的产能,团队教练的功能是什么？,团队的意义是什么？,督导需具备的,6,项能力,督导的基本能力,沟通,人员管理,财务管理,商品管理,培训带教,突发事件处理,提升沟通能力的努力方向？,一、提高理解别人的能力；,二、提高自己的表达能力；,沟通时要注意的方面：,1 悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；2 勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；3 不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出；4 对事不对人；5 理性沟通，有情绪时防止沟通；6 敢于认错，勇于承担责任；7 要有耐心，也要有智慧；8 学会拒绝；,一、招聘、审核员工能力,二、,培育人才能力,三、创新能力,人员管理能力,财务管理能力,一、单店费用支出预算、,二、本钱控制,三、店铺人员工资核算,商品管理能力,一、商品进出标准,二、新品上市跟踪,三、库存盘点,四、商品促销方案推广,培训教育能力,一、新品上市培训,二、新员工入职培训,三、促销前活动内容培训及员工鼓励,具备突发事件应急处理能力,突发事件,案例一,顾客李小姐在某店试鞋，后未购置鞋离店，2小时后，李小姐返回店铺声称自己 遗留在店铺试鞋凳上未拿，要求店铺返还该 ，店铺员工沟通过后，并未发现该顾客 ，顾不能满足李小姐要求，后李小姐在店铺吵闹，要店铺赔偿 ，店铺沟通无效，后报警解决；,突发事件,案例二,顾客刘小姐在某店看鞋，后被从天而降的鞋盒砸到头，当时，刘小姐并未表现出不适，第二天，刘小姐到店铺，声称自己昨天被鞋盒砸成了脑震荡，要求赔偿，店铺老板出面容许给该顾客200元给予补偿，顾客不同意，要两千元，沟通无效后报警解决；,突发事件,其它突发事件,:,1、停电;,2、人员意外伤害和突发疾病顾客、员工;,3、暴力事件打架斗殴、暴力破坏店内商品、财产;,4、抢劫、偷盗、恐吓顾客、店铺、员工财务受损;,5、火灾;,6、自然灾害;,7、化学品泄露;,8、政府部门稽查;,突发事件,正确做法,错误应对,报备公司及老板；,处理过程中注意态度；,及时报警,注意人身平安,及时反响结果,害怕、慌乱,缺乏平安意识,没有任何反响结果,从源头抓起，杜绝平安隐患,督导,9,项工作内容,督导的工作职责,业绩达成,人力规划,问题反馈上传下达,盘点,店长会议召开,客户维护，鼓励开店,突发事件处理,促销跟踪反馈,各部门沟通,3、区域月例会,4、大型活动检查及分时段销售反响给营运经理,5、新开店支持3天、追踪及汇报3个月,一、区域业绩达成。,1,、分店目标设定、追踪、辅导、培训,2,、问题店整改,A,、培训：现场指导、,5S,管理、台账、销售技巧、商品知识,B,、品牌形象的维护：店铺外观,5S,、橱窗管理、陈列道具的使用,C,、货品陈列指导：畅销品、滞销品的管理，连带组合商品的陈列,二、人力资源规划,1,、店铺合理的人员编制建议；,2,、招聘、培训、观察、沟通、跟进；,心态差、技能差,心态好、技能好,心态差、技能好,心态好、技能差,换人,晋升、授权,多沟通,多观察、多带教,三、问题反响，上传下达,对下：,1、公司相关通知、要求的发放及传达；,2、公司促销内容调整及相关本卷须知告知；,3、各项指标下达；,对上：,1、店铺问题收集、反响；,2、异常事件或突发事件反响；,3、其它事件反响；,四、盘点,1,、,新开店指导盘点,2,、,问题店复盘,3,、,日常巡店抽盘,4,、,盘点异常原因，请区域督导协助店长找出真正原因并改善。,五、店长月会议,1、上月工作总结：业绩达成、促销总结等；,2、本月销售方案及工作重点；,3、优异个人表扬，突发事件回忆，店铺问题点阐述；,4、公司通知或指导方针下达；,5、店长意见或者问题反响收集；,注：由于区域及店铺特性，如店长不能召集在一起开会，可以利用,QQ,或其它方式召开视频会议，会议召开后请提报会议记录给营运经理备查；,六、客户维护、鼓励开店,1、了解公司开展策略，及市场规划，了解同城多店的好处；,2、利用巡店时，了解商圈特性，及品牌布局情况；,3、针对客户情况，跟客户做针对性沟通，提出正确的建议；,七、突发事件处理,一、政府行政部门稽查；,二、店铺财产平安受到损害；,三、店铺员工上下班途中人身平安受到损害；,四、客诉处理；,八、促销反响及跟踪,项目,促销前,促销中,促销后,工作内容,1,、促销内容宣导，沟通；督促店铺合理安排排班；,1,、现场支持销售；,1,、店铺会议开展，总结促销期间存在的优点及问题，以表扬为主；,2,、促销广播、广告品、陈列道具到位跟踪；,2,、观察现场执行中存在的问题，并及时反馈、调整,2,、合理安排排班，确保员工状态能及时恢复,3,、卖场布置跟踪反馈；,3,、,2.5.8,时段,销售及时统计汇报给营运部经理；,3,、促销后销售总结及问题点汇总；,目的,确保促销内容落实到店铺每个人，确保相关准备工作在促销前能及时到位；,现场提升销售氛围，及时发现促销执行中存在的问题并反馈，以便公司及时调整策略,善于总结，善于改善,卖场布置图片,卖场布置图片,各种喊麦,九、各部门沟通横向纵向,部门,商品部,市场部,财务部,IT,部,人力资源部,沟通事项,1,、对应商品专员的货品铺货,2,、货品调整、整合,3,、异常单据修改,4,、适销商品调查分析、反馈,区域消费者鞋款需求分析、反馈,1,、核准的店铺商圈考核及业绩评估：市场找商圈,-,督导评估,-,双确认通过；,2,、新开店进度（准确开业时间）,3,、已开店工程维修、追踪,1,、营业额核对及存入,2,、销售数据的核对,3,、盘点,4,、费用报销,5,、区域异常数据的提供警示,6,、新开复归,-,新开店及闭店的资产盘点审核,1,、新开店系统安装,2,、电脑及周边配件的安排,3,、日常系统异常处理,4,、系统培训,招聘、晋升、薪资、考勤、绩效考核等的审核、培训安排及办公用品的发放等。,督导到店后，工作如何开展？,梳理：督导巡店流程是什么？,一看,二做,三查,四询问,五辅导,六督促,首先，要提前拟定本周巡店方案,一看,进店前看：,进店后看：,1,、店前卫生、橱窗展台的陈列、店铺外人流走向、是否迎宾等；,2,、商圈情况：人流走向、竞品陈列、促销、商品结构、人员状态等；,1、员工仪容仪表、精神状态、店铺5S是否到达标准？,2、陈列：是否符合公司要求？是否突出新品或畅销品？重点商品是否放在显眼处？第一行销线及第二行销线的商品是否合理？,做顾客,1、了解员工的根底知识是否扎实，商品的FAB；,2、了解员工的销售能力及附加推销的能力；,二做,1、查销售数据，了解店铺销量排行前20的明细及陈列的位置；,2、查店长交接班会议记录及交接本，了解店长是否起到上传下达的作用；,3、查店长工作状态及对员工的管理能力关注员工是否有违规现象；,4、查店铺硬件设施是否完善无破损灯具、招牌、货架、电器等；,5、查店铺卫生状态是否符合公司要求，包括货架、商品、收银台、仓库、地面、橱窗玻璃等；,6、查店铺员工对电脑系统的掌握程度；,二做,三查,1,、询问员工最近一周的畅滞品明细、卖点是否清楚；,2,、询问员工对商品的库存情况是否了解；,四询问,1,、巡店时，在单一店铺最少要蹲店,2,小时,；,2,、结合店铺问题做出,针对性,的带教及指导；,3,、督导的辅导沟通对象为,店长,；,五辅导,六督促,1,、利用月会对上月店铺出现的问题进行汇总沟通；,2,、整后后无明显提升效果的店铺，督导应及时蹲店,1,2,天，发现问题及时调整；,说明：,1,、工作过程中，如果你对店铺的违规现象,熟视无睹,，那这些违规现象将成为店铺的工作习惯；,2,、,细节决定成败,互动环节：,道具：纸、笔,内容：凭印象在纸上划出你随身拾的物件，、钥匙、钱包都可以；,要求：不能对照着画；,督导,5,项权力,督导的权力,产品议价的权力,员工管理的权力,调配货品的权力,提升店铺业绩建议的权力,对终端形象指导的权力,产品议价权,1、有细微质量问题的鞋子督导可以给予会员折扣进行特价处理；根据分公司实际情况拟定；,员工管理权,1,、员工晋级、罚款、警告、调动、批评、鼓励等；,2,、店长工资调整、晋级、批评等；,调货权,督导可以根据店铺实际销售情况，知会商品部后可进行货品调配；,对终端店铺提升店铺业绩的建议权,结合区域的实际情况及竞品促销情况可提出相应的改善意见，及建议；,对终端形象监督及指导权,对不符合公司要求的门店，在沟通无效后，有处分的权力；,Thank you,