实用礼仪培训教材

单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实用礼仪培训,金正昆,2005年4月28日,11/19/2024,培训内,容,容,礼仪的,概,概念,礼仪的,核,核心,学习礼,仪,仪的意,义,义及目,标,标,商务礼,仪,仪仪,容,容仪表,、,、言谈,举,举止,电话礼,仪,仪,办公室,礼,礼仪,电梯礼,仪,仪,3/9/2023,什么是,礼,礼仪？,礼仪是,一,一门综,合,合性较,强,强的行,为,为科学,，,，是指,在,在人际,交,交往中,，,，自始,至,至终地,以,以一定,的,的，约,定,定俗成,的,的程序,、,、方式,来,来表现,的,的律已,、,、敬人,的,的完整,行,行为。,3/9/2023,礼仪的,核,核心是,什,什么？,礼仪的,核,核心是,尊,尊重为,本,本。尊,重,重二字,，,，是礼,仪,仪之本,，,，也是,待,待人接,物,物的根,基,基。,尊重分,自,自尊与,尊,尊他。,3/9/2023,自尊,首先,是,是自,尊,尊为,本,本，,自,自尊,自,自爱,，,，爱,护,护自,己,己的,形,形象,。,。,其次,要,要尊,重,重自,己,己的,职,职业,。,。,“闻,道,道有,先,先后,，,，术,业,业有,专,专攻,”,”,第三,要,要尊,重,重自,己,己的,公,公司,。,。,3/9/2023,尊重他人,用五句话来,概,概括对不同,人,人的尊重体,现,现,的,个人修养,：,尊重上级是,一,一种天职,尊重下级是,一,一种美德,尊重客户是,一,一种常识,尊重同事是,一,一种本分,尊重所有人,是,是一种教养,3/9/2023,尊重他人,的,的三,A,原则,接受对方,，,，不要难,为,为对方，,不,不要让对,方,方难堪，,客,客人永远,是,是对的。,谈话中不,要,要打断别,人,人，不要,轻,轻易补充,对,对方，不,要,要随意更,正,正对方。,重视对方,，,，欣赏对,方,方，多看,对,对方的优,点,点，不当,众,众指正缺,点,点。,赞美对方,。,。,懂得欣赏,别,别人的人,实,实际是在,欣,欣赏自己,，,，是自信,的,的表现。,3/9/2023,学习礼仪,的,的意义,简言之：,内,内强素质,，,，外塑形,象,象,第一个作,用,用展现良,好,好的个人,素,素质、个,人,人修养。,个人修养,包,包括学识,、,、做人、,职,职业道德,1、丰富,的,的学识是,知,知礼、守,礼,礼的基础,；,；,2、做人,就,就应正直,、,、公平、,坚,坚持既定,的,的政策和,原,原则，诚,实,实、实事,求,求是、守,信,信、不失,约,约、不违,约,约、不食,言,言、不泄,密,密。,3、职业,道,道德要有,开,开放的头,脑,脑，敢于,创,创新，不,拘,拘泥现状,，,，有团队,精,精神，坚,持,持原则，,不,不唯上，,不,不唯权，,要,要敬业爱,岗,岗，主动,承,承担工作,及,及工作责,任,任，适应,公,公司的文,化,化，追求,效,效率和效,益,益，追求,完,完美。,3/9/2023,学习,礼,礼仪,的,的意,义,义,展现,良,良好,的,的个,人,人素,质,质、,个,个人,修,修养,。,。,个人,修,修养,包,包括,学,学识,、,、做,人,人、,职,职业,道,道德,个人,修,修养,要,要做,到,到心,要,要谦,虚,虚，,量,量要,宏,宏大,，,，唯,宽,宽以,容,容人,，,，唯,厚,厚以,载,载人,。,。,教养,体,体现,于,于细,节,节，,细,细节,展,展示,素,素质,。,。,3/9/2023,学,习,习,礼,礼,仪,仪,的,的,意,意,义,义,有,利,利,于,于,建,建,立,立,良,良,好,好,的,的,人,人,际,际,沟,沟,通,通,。,。,有,利,利,于,于,维,维,护,护,、,、,提,提,升,升,企,企,业,业,形,形,象,象,。,。,企,业,业,管,管,理,理,是,是,否,否,规,规,范,范,可,可,看,看,三,三,个,个,要,要,点,点,：,：,1,、,、,办,办,公,公,室,室,内,内,有,有,所,所,噪,噪,音,音,。,。,2,、,、,着,着,装,装,是,是,否,否,规,规,范,范,。,。,3,、,、,同,同,事,事,之,之,间,间,距,距,离,离,是,是,否,否,有,有,度,度,。,。,人,际,际,交,交,往,往,中,中,的,的,常,常,规,规,距,距,离,离,有,有,四,四,：,：1,、,、,私,私,人,人,距,距,离,离,：,：,小,小,于,于,半,半,米,米,；,；2,、,、,常,常,规,规,距,距,离,离,（,（,交,交,际,际,距,距,离,离,）,）,：,：,半,半,米,米,到,到,一,一,米,米,；,；3,、,、,礼,礼,仪,仪,距,距,离,离,（,（,尊,尊,重,重,距,距,离,离,）,）,与,与,长,长,辈,辈,或,或,领,领,导,导,：,：,一,一,米,米,到,到,三,三,米,米,之,之,间,间,；,；4,、,、,公,公,共,共,距,距,离,离,（,（,有,有,距,距,离,离,的,的,距,距,离,离,）,）,：,：,三,三,米,米,或,或,三,三,米,米,以,以,上,上,。,。,3/9/2023,学,习,习,礼,礼,仪,仪,要,要,达,达,到,到,的,的,目,目,标,标,懂,得,得,人,人,际,际,交,交,往,往,的,的,一,一,般,般,礼,礼,节,节,提,升,升,职,职,业,业,成,成,熟,熟,度,度,掌,握,握,职,职,业,业,素,素,养,养,的,的,评,评,价,价,标,标,准,准,提,高,高,职,职,业,业,修,修,养,养,和,和,礼,礼,仪,仪,水,水,准,准,，,，,使,使,之,之,固,固,化,化,为,为,习,习,惯,惯,培,育,育,高,高,素,素,质,质,职,职,场,场,环,环,境,境,，,，,提,提,升,升,企,企,业,业,与,与,个,个,人,人,附,附,加,加,价,价,值,值,3/9/2023,商务礼仪,商务礼仪是人,们,们在商务活动,中,中要遵循的礼,节,节，它是一种,约,约定俗成的行,为,为规范。是商,务,务活动中对人,的,的仪容仪表和言,谈,谈举止的普遍要求。,商务礼仪的核,心,心是一种行为,准,准则，是体现,人,人与人之间的,相,相互尊重。,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（男,士,士篇）,1、发型发式,要,要求,干净整洁,不宜过长，最,短,短标准不得剔,光,光头,前部头发不遮,住,住自己的眉毛,侧部头发不盖,住,住自己的耳朵,不能留过长、,过,过厚的鬓角,后面的头发不,超,超过衬衣领子,的,的上部,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表,（,（男士篇,）,）,2、,面部修饰,剔须修面,，,，保持清,洁,洁。,商务活动,中,中会接触,烟,烟、酒等,有,有刺激性,气,气味的物,品,品，要保,持,持口气清,新,新。,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（男士,篇,篇）,3,、,着装要求（西装,）,）,颜色（三色原则,）,）,款式,钮扣系法,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（男士,篇,篇）,3、,着装要求（,衬衣,）,颜色,厚度,袖子长度,钮扣,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（男,士,士篇）,3、,着装要求（领,带,带）,颜色,长度,时尚打法,领带夹的夹法,鞋袜颜色、款,式,式,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（男,士,士篇）,3、,着装要求（鞋,袜,袜）,颜色,质地,着西装整体要,求,求：三一定律,皮鞋、腰带、,皮,皮包三件物品,的,的颜色应是一,致,致的。,3/9/2023,商,务,务,礼,礼,仪,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,（,（,男,男,士,士,篇,篇,）,）,4,、,、,必,必,备,备,物,物,品,品,钢,笔,笔,或,或,签,签,字,字,笔,笔,名,片,片,夹,夹,纸,巾,巾,男,人,人,的,的,腰,腰,部,部,3/9/2023,商,务,务,礼,礼,仪,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,（,（,女,女,士,士,篇,篇,）,）,1,、,、,发,发,型,型,发,发,式,式,“,“,女,女,人,人,看,看,头,头,”,”,时,尚,尚,得,得,体,体,，,，,美,美,观,观,大,大,方,方,、,、,符,符,合,合,身,身,份,份,。,。,发,卡,卡,式,式,样,样,庄,庄,重,重,大,大,方,方,，,，,以,以,少,少,为,为,宜,宜,，,，,避,避,免,免,出,出,现,现,远,远,看,看,像,像,圣,圣,诞,诞,树,树,，,，,近,近,看,看,像,像,杂,杂,货,货,铺,铺,的,的,场,场,面,面,。,。,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表,（,（女士篇,）,）,2、面部,修,修饰,女士化妆,是,是自尊自,爱,爱的表现,，,，也是对,别,别人的一,种,种尊重，,是,是企业管,理,理完善的,一,一个标志,。,。,要求化,淡,淡妆，,保,保持清,新,新自然,，,，化妆,注,注意事,项,项：,化妆要,自,自然，,力,力求妆,成,成有却,无,无,化妆要,美,美化，,不,不能化,另,另类妆,化妆应,避,避人,3/9/2023,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,3、商,务,务着装,要,要求,着职业,套,套装（,裙,裙装）,不穿黑,色,色皮裙,不穿无,领,领、无,袖,袖、领,口,口较低,或,或太紧,身,身的衣,服,服,正式高,级,级场合,不,不光腿,穿贴近,肉,肉色的,袜,袜子，,不,不穿黑,色,色或镂,花,花的丝,袜,袜,袜子不,可,可以有,破,破损，,应,应带备,用,用袜子,袜子长,度,度，避,免,免出现,三,三节腿,3/9/2023,商务礼仪,仪容仪表（,女,女士篇）,3、商务着,装,装要求,鞋子的要求,不穿过高、,过,过细的鞋跟,不穿前不露,脚,脚趾后露脚,跟,跟的凉鞋，,穿,穿正装凉鞋,3/9/2023,商,务,务,礼,礼,仪,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,（,（,女,女,士,士,篇,篇,）,）,3,、,、,商,商,务,务,着,着,装,装,要,要,求,求,佩,戴,戴,饰,饰,品,品,原,原,则,则,符,符,合,合,身,身,份,份,，,，,以,以,少,少,为,为,宜,宜,不,戴,戴,展,展,示,示,财,财,力,力,的,的,珠,珠,宝,宝,首,首,饰,饰,，,，,不,戴,戴,展,展,示,示,性,性,别,别,魅,魅,力,力,的,的,饰,饰,品,品,同,质,质,同,同,色,色,戒,指,指,的,的,戴,戴,法,法,数,量,量,不,不,超,超,过,过,两,两,件,件,包,的,的,要,要,求,求,。,。,男,人,人,看,看,表,表,，,，,女,女,人,人,看,看,包,包,。,。,包,包,是,是,女,女,性,性,行,行,为,为,的,的,符,符,号,号,。,。,3/9/2023,商务礼仪,言谈举止,1、礼仪三到,眼,眼到、口到、意,到,到,2、相互介绍,3、握手礼,4、互换名片,5、通信工具使,用,用艺术,6、其他注意事,项,项,3/9/2023,商务礼仪,言谈举止,1、礼仪三到,眼,眼到、口到、意,到,到,眼到：要有目光,的,的交流，注视别,人,人目光应友善，,采,采用平视，必要,的,的时候仰视，与,人,人目光交流时间3-5秒，其他,时,时间看嘴巴和眼,部,部中间的位置，,注,注视对方的时间,是,是对方与你相处,时,时间的1/3。,口到：讲普通话,，,，热情正确称呼,，,，表示对交往对,象,象的尊重，体现,社,社会风尚，反映,个,个人修养。,意到：通过微笑,把,把友善、热情表,现,现出来，不卑不,亢,亢，落落大方，,不,不能假笑、冷笑,、,、怪笑、媚笑、,窃,窃笑。,3/9/2023,商务,礼,礼仪,言谈,举,举止,2、,相,相互,介,介绍,。,。尊,者,者居,后,后原,则,则,把地,位,位低,者,者介,绍,绍给,地,地位,高,高者,把年,轻,轻者,介,介绍,给,给长,者,者,把客,人,人介,绍,绍给,主,主人,把男,士,士介,绍,绍给,女,女士,把迟,到,到者,介,介绍,给,给早,到,到者,介绍,时,时动,作,作：,手,手心,向