就业指导人员礼仪(2)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,copy2005reachone,*,新华集团,第二讲,就业指导人员礼仪,讲师：大道博一管理咨询公司,戴玮,时间：,2005,年,1,月,21,日,copy2005reachone,一、商务礼,仪,仪的重点,1,、尊重为本,2,、善于表达,3,、形式规范,copy2005reachone,1、尊重为,本,本,尊重的两个,层,层面：,自尊。自尊,是,是尊重的出,发,发点。,尊重自己。,尊,尊重自己的,职,职业。尊重,自,自己的单位,。,。,尊重交往的,对,对象。尊重,是,是礼仪的基,本,本要求。,先了解他人,。,。要让对方,感,感知。要合,乎,乎规范。,尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。,copy2005reachone,2、善于表,达,达,表达对对方,的,的尊重,规范的表达,copy2005reachone,例：乘车座,次,次礼仪,司机,哪个位子是,上,上座？,copy2005reachone,三A原则,三,A,原则是向交,往,往对象表示,尊,尊重和友善,的,的三大途径,：,：,接受对方（,Accept),。,重视对方（,Appreciate,）。,赞美对方（,Admair,）。,copy2005reachone,3、形式规,范,范,商务礼仪的,特,特性,规范性,对象性,技巧性,copy2005reachone,二、礼仪的,讲,讲究场合和,意,意义,1,、讲礼仪的,场,场合,2,、讲礼仪的,意,意义,copy2005reachone,1、讲礼仪,的,的场合,初次交往,公务交往,涉外交往,copy2005reachone,2、讲礼仪,的,的意义,有助于提升,员,员工个人素,质,质,有助于和交,往,往对象良好,的,的沟通,有助于维护,企,企业形象,copy2005reachone,三、就业指,导,导人员基本,礼,礼仪要点,copy2005reachone,接待三声,来有迎声,问有答声,去有送声,copy2005reachone,文明十字,问候语：你,好,好,请求语：请,感谢语：谢,谢,谢,抱歉语：对,不,不起,送别语：再,见,见,copy2005reachone,热情三到,眼到,口到,意到,copy2005reachone,拜访礼仪,拜访前要预,约,约,注意守时守,约,约,注意修饰仪,表,表,注意细节,观察环境,门卫登记,称谓、打招,呼,呼、握手、,名,名片、介绍,和,和自我介绍,敲门、就座,、,、寒暄、烟,、,、茶,节省时间进,入,入正题,适时、礼貌,告,告辞（道别,）,）,copy2005reachone,电话礼仪,手机礼仪,电话礼仪,copy2005reachone,四、求职面,试,试礼仪,着装 规范,行为规范,语言规范,求职案例一,、,、二,copy2005reachone,1、求职人,员,员着装规范,基本规范：,合乎身份、,扬,扬长避短、,符,符合惯例、,区,区分场合,注意要点：,面料、颜色,、,、款式、尺,寸,寸、图案、,点,点缀,copy2005reachone,求职人员着,装,装规范（续,）,）,注意：,穿着的方式,，,，是依照你,希,希望获,得的职位为,标,标准，而不,是,是依照你目,前的状况而,定,定位！,copy2005reachone,千万避免这,种,种情况！,copy2005reachone,2、求职人,员,员行为规范,良好的仪表,仪表，即外,表,表，主要包,括,括人的容貌,、,、姿态、服,饰,饰等。仪表,之,之美包括仪,表,表的自然美,、,、修饰美和,内,内在美。,正确的仪态,仪态指一个,人,人的姿态举,止,止的要求，,包,包括人的面,部,部表情、站,姿,姿、坐姿、,走,走姿、手势,等,等等。仪态,是,是外在美的,一,一种反映，,是,是个人内在,素,素质的外化,。,。,copy2005reachone,2.1求职,人,人员的仪表,了解一个公,司,司的文化和,理,理念往往是,面,面试着装最,好,好的指南。,真是没谱的,时,时候，选深,色,色调的正装,、,、套装。,女性化淡妆,。,。,注意细节！,妆面、,头,头发、眼睛,、,、鼻子、嘴,巴,巴、牙齿、,指,指甲、饰品,、,、胡子、体,味,味等,copy2005reachone,2.2求,职,职人员的仪,态,态：,正确的站姿,正确的坐姿,正确的走姿,正确的蹲姿,copy2005reachone,正确的站姿,挺胸、收腹,、,、抬头,两眼平视前,方,方，双肩保,持,持水平放松,，,，身体重心,放,放到两脚中,间,间,嘴微闭，面,带,带微笑，两,手,手自然下垂,或,或在体前交,叉,叉,双脚呈,V,字型，膝盖,和,和脚后跟紧,靠,靠（女）,；,；两脚分开,与,与肩同宽，,身,身正平稳，,双,双手合起，,放,放在腹前或,臀,臀后。,练习：,顶书训练,背靠背训练,对镜训练,copy2005reachone,正确的坐姿,入座要轻要,稳,稳；走到座,位,位前，自然,转,转身，右脚,向,向后撤半步,，,，平稳坐下,；,；坐下后，,双,双膝自然并,拢,拢，两手垂,于,于身体两侧,或,或放在腿上,女性着裙装者，,入,入座前，要用手,将,将裙子向前拢一,下,下再坐下；两腿,不,不得叉开或翘二,郎,郎腿。,起身时，右脚应,向,向后收半步而后,站,站起，不要过于,迅,迅猛。,身体稍向前倾，,则,则表示尊重和谦,虚,虚。,练习：,起身训练,落座训练,跷腿训练,copy2005reachone,正确的走姿,行走时，上身挺,直,直，身体重心可,稍,稍向前倾，头正,，,，目光平视，肩,部,部放松，挺胸，,立,立腰，腹部微向,上,上提,双臂自然前后摆,动,动，走时步伐要,轻,轻稳、雄健,练习：,双肩双臂摆训练,步位步幅训练,顶书训练,综合训练,copy2005reachone,正确的蹲姿,大方、端庄,一脚在前，一脚,在,在后，两腿向下,蹲,蹲，前脚全着地,，,，小腿基本垂直,于,于地面后腿跟提,起,起，脚掌着地，,臀,臀部向下,如穿大低领衣服,，,，应一手轻按领,口,口,copy2005reachone,错误的蹲姿,copy2005reachone,求职人员的仪态,（,（续）：目光,视线向下表现权,威,威感和优越感，,视线向上表现服,从,从与任人摆布。,视线水平表现客,观,观和理智。,copy2005reachone,求职人员的仪态,（,（续）：微笑,原则,发自内心适,度,度适宜,练习,对镜练习诱,导,导练习,当众练习演,讲,讲练习,其它一切手段达,不,不到的效果，微,笑,笑可以达到！,copy2005reachone,3、求职人员的,语,语言规范,自我介绍,回答问题,提出问题,copy2005reachone,求职案例一,总经理离开后，,求,求职者应该做什,么,么？,copy2005reachone,求职案例二,求职故事：一双,袜,袜子让我输了所,有,有,面试观察单.doc,面试候选人的素,质,质检查单.doc,copy2005reachone,面试时应注意的,细,细节,不要嚼口香糖、,抽,抽烟。,不要弯腰低头,。,。,不要随便动办,公,公室里的任何东,西,西。,随身带公文包,或,或皮包时，不要,放,放在考官的办公,桌,桌上，也不要挂,在,在椅子背上。,面谈结束离座,时,时，要将椅子放,回,回原位，然后向,主,主考官致谢。,不要揉眼睛、,掏,掏耳朵、,抠鼻子,copy2005reachone,教养体现于细节,细节展示素质,良好的行为规范,并,并不仅,仅是“功成利就,的,的手段”而已。,copy2005reachone,没有良好的礼仪,，,，其余的一切成,就,就都会被人看成,骄,骄傲、自负、无,用,用和愚蠢。,copy2005reachone,礼仪“就象算,术,术中的零，它们,自,自己也许算不了,什,什么，但却可以,大,大大地改变任何,其,其它数字的值。,”,”,费来亚,.,斯达克,copy2005reachone,做有修养的人，,过有品味的生活,。,。,copy2005reachone,copy2005reachone,