药品零售药学服务规范

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,药品零售药学效劳(fw)标准,第一页，共二十二页。,效劳(fw)导向,第一条 药品零售企业含药品零售连锁门店，以下简称企业应当按照?药品经营质量管理标准?以下简称?标准?的要求(yoqi)，以顾客为中心，开展药学效劳活动，实现效劳的标准化、科学化、人性化，以满足顾客用药需求。,*以顾客为中心，实现药学效劳的标准化、科学化、人性化，以满足顾客用药需求。,第二页，共二十二页。,效劳(fw)内容,第二条 企业应当向顾客提供用药咨询、处方审核、调配、核对(h du)、用药指导、药品拆零、药品不良反响信息收集、跟踪随访等药学效劳，向顾客提供平安、有效、经济、合理的药品。,用药咨询,处方审核,调配、核对,用药指导,药品拆零,药品不良反响信息收集,跟踪随访等,向顾客提供平安、有效、经济、合理的药品。,第三页，共二十二页。,人员,(rnyun),要求,第三条 企业应当按照国家有关规定，配备执业药师或药学技术人员，从事药学效劳活动(hu dng)。药学效劳人员数量应当与企业经营范围、经营规模、药学效劳需求相适应。,非本企业在职人员不得在营业场所内从事药学效劳活动。,第四页，共二十二页。,设施,(shsh),设备,第四条 企业应当设置专门的药学效劳台或效劳室，并有明显标识。药学效劳环境应当明亮、整洁、卫生，并有利于保护患者隐私。,第五条 企业应当配置必要的药学效劳设施设备，为顾客提供身高、体重、体温、血压测量等便民效劳。通过(tnggu)专用 、互联网等方式为顾客提供用药咨询、售后投诉等药学效劳。,第五页，共二十二页。,企业,(qy),领导,第六条 企业负责人是药学效劳质量的主要责任人，应当负责为药学效劳人员提供必要的条件，保证药学效劳人员有效(yuxio)履行职责，保障顾客用药平安。,第七条 企业质量管理人员应当负责指导并监督药学效劳工作，保证药学效劳质量能够满足顾客需求。,第六页，共二十二页。,药学(yo xu)效劳人员1,第八条 药学效劳(fw)人员应当接受相关法律法规、药品知识、药学效劳(fw)管理制度、效劳(fw)流程、效劳(fw)标准、效劳(fw)承诺、效劳(fw)技能等内容的岗前培训，并每年接受继续培训，确保能正确理解并履行药学效劳(fw)职责。,第七页，共二十二页。,药学效劳(fw)人员2,第九条 药学效劳人员应当身体健康，效劳用语文明礼貌，并遵守以下要求：,一老实守信，具有良好的职业伦理道德；,二尊重顾客隐私，对顾客个人资料和信息保密；,三不向顾客推荐或诱导其购置与其表述病症无关的药品；,四不诱导顾客购置超出治疗需求数量的药品；,五不进行不科学的宣传、虚假宣传、夸大宣传，欺骗误导顾客；,六不成心对可能出现的用药风险做不恰当的表述或虚假承诺；,七对于病因不明或用药后可能掩盖(yngi)病情、延误治疗 或加重病情的，应当向顾客提出寻求医师诊断、治疗的建议。,八其他法律法规禁止的情形。,第八页，共二十二页。,药学效劳(fw)人员3,第十条 药学效劳人员应当按以下要求为顾客提供个性化用药指导效劳，充分告知顾客药品性能、适应症、用法用量、不良反响、禁忌(jnj)、本卷须知、有效期、贮藏要求等信息，帮助顾客正确选择、使用药品。,一不得夸大药品疗效；,二不得将非药品以药品名义向顾客介绍和推荐；,三根据药品说明书，结合顾客表述的疾病病症、用药过敏史等情况，可向顾客合理推荐非处方药；,四销售乙类非处方药时，应当根据顾客咨询需求，提供科学合理的用药指导；,五销售甲类非处方药和处方药时，应当主动指导顾客合理用药；,六对近效期药品，应当提醒顾客使用期限；,七对光、温度敏感的药品，应当提醒顾客贮藏要求；,八其他应当提供的用药指导效劳。,第九页，共二十二页。,药学效劳(fw,)人员4,第十一条,药,药学,效,效劳人员,应,应当为顾,客,客提供用,药,药咨询效,劳,劳，告知,顾,顾客以下,事,事项：,一仔,细,细阅读药,品,品说明书,；,；,二处,方,方药必须,严,严格按照,医,医嘱服用,；,；,三服,药,药期间饮,食,食本卷须,知,知；,四出,现,现药品不,良,良反响或,者,者身体不,适,适时应当,立,立即停止,用,用药，保,存,存剩余药,品,品及相关,票,票据资料,，,，向企业,或,或食品药,品,品监督管,理,理部门反,映,映，并及,时,时就医就,诊,诊；,五按,照,照药品说,明,明书载明,的,的有效期,和,和贮藏要,求,求保存(boc,n)药,品,品；,六其,他,他需要告,知,知顾客的,事,事项。,第十页，,共,共二十二,页,页。,销售,(xioshu),处方药,第十二条,销,销售,处,处方药时,，,，执业药,师,师应当负,责,责处方审,核,核，对处,方,方所列药,品,品不得擅,自,自更改或,代,代用，对,有,有配伍禁,忌,忌或超剂,量,量的处方,，,，应当拒,绝,绝调配，,但,但经处方,医,医师更正,或,或重新签,字,字确认的,，,，可以调,配,配。,调配处方,后,后，药学,效,效劳(f,w),人,人员应当,对,对照处方,，,，核对药,品,品名称、,规,规格、剂,型,型、数量,、,、标签以,及,及顾客姓,名,名、性别,、,、年龄等,信,信息，正,确,确无误前,方,方可销售,。,。,第十一页,，,，共二十,二,二页。,销售特殊,管,管理,(gunl),的药品,第十三条,销,销售,特,特殊管理,的,的药品和,国,国家有专,门,门(zhunm,n)管,理,理要求的,药,药品时，,药,药学效劳,人,人员应当,严,严格执行,国,国家有关,规,规定，防,止,止药品被,套,套购、滥,用,用和致使,药,药害事件,发,发生。,一销,售,售第二类,精,精神药品,时,时，药学,效,效劳人员,应,应当确认,顾,顾客为成,年,年人，不,确,确定时可,查,查验顾客,身,身份证信,息,息，不得,向,向未成年,人,人销售第,二,二类精神,药,药品。,二销,售,售含特殊,药,药品复方,制,制剂时，,药,药学效劳,人,人员应当,按,按规定数,量,量销售，,登,登记顾客,身,身份证信,息,息。发现,超,超过正常,医,医疗需求,，,，大量、,屡,屡次购置,的,的情况，,应,应当立即,向,向食品药,品,品监督管,理,理部门报,告,告。,三销,售,售含兴奋,剂,剂类药品,时,时，药学,效,效劳人员,应,应当核实,药,药品说明,书,书和标签,中,中“运发,动,动慎用,标,标注情况,，,，并告知,顾,顾客“运,发,发动慎用,。,第十二页,，,，共二十,二,二页。,销售,(xioshu),中药饮片,第十四条,销,销售,中,中药饮片,时,时，执业,药,药师中,药,药学应,当,当审核处,方,方药物相,反,反、相畏,、,、禁忌(jnj,)、剂,量,量等内容,，,，做到调,配,配正确、,计,计量准确,，,，使用洁,净,净、卫生,的,的包装，,并,并告知顾,客,客煎煮器,具,具要求，,指,指导顾客,中,中药饮片,的,的先煎、,后,后下、烊,化,化等煎服,方,方法。,第十三页,，,，共二十,二,二页。,销售,(xioshu),毒性中药,第十五条,销,销售,毒,毒性中药,品,品种时，,药,药学效劳,人,人员应当(yngdng)做到,计,计量准确,，,，不得超,出,出规定的,剂,剂量。,对处方中,未,未注明“,生,生用的,毒,毒性中药,品,品种，应,当,当付炮制,品,品。,第十六条,销,销售,罂,罂粟壳时,，,，严禁单,味,味零售。,第十四页,，,，共二十,二,二页。,中药(zhngyo),代,代煎效劳,第十七条,企,企业,提,提供中药,代,代煎效劳,的,的，应当,加,加强煎药,用,用中药饮,片,片的质量,控,控制和全,过,过程管理,，,，所用饮,片,片应与柜,台,台销售饮,片,片完全一,致,致，并符,合,合国家有,关,关 规定,。,。,中药代煎,人,人员应当,经,经过(j,nggu)中,药,药专业知,识,识培训，,掌,掌握相关,中,中药煎药,技,技术，按,照,照中药代,煎,煎管理制,度,度、岗位,职,职责、操,作,作规程等,规,规定开展,中,中药代煎,效,效劳。,执业药师,中药学,应当对,中,中药代煎,效,效劳工作,进,进行指导,和,和监督。,第十五页,，,，共二十,二,二页。,药品,(yopn),拆零销售,第十八条,企,企业,提,提供药品,拆,拆零销售,效,效劳的，,应,应当符合,?标准(guf,n)?,第,第一百六,十,十九条的,要,要求。,第十六页,，,，共二十,二,二页。,药学信息,(xnx),通报,第十九条,企,企业,应,应当关注,食,食品药品,监,监督管理,部,部门发布,的,的药品不,良,良反响警,示,示公告，,按,按照国家,有,有关药品,不,不良反响,报,报告制度,的,的规定，,收,收集、上,报,报顾客提,供,供的药品,不,不良反响,信,信息，及,时,时处理和,反,反响顾客,对,对药品质,量,量的投诉,。,。,第二十四,条,条 企,业,业应当安,排,排专职(zhunzh)或兼职,人,人员收集,、,、传递药,学,学效劳信,息,息，定期,对,对药学效,劳,劳开展情,况,况进行分,析,析、交流,和,和评价，,查,查找药学,效,效劳存在,的,的缺乏，,制,制定有效,的,的纠正预,防,防措施，,持,持续改进,药,药学效劳,质,质量和管,理,理水平，,自,自觉维护,顾,顾客的合,法,法权益。,第二十五,条,条 鼓,励,励企业通,过,过计算机,智,智能辅助,系,系统向顾,客,客提供优,质,质的药学,效,效劳。,第十七页,，,，共二十,二,二页。,药学(y,o xu)效,劳,劳记录,第二十条,用,用药,对,对象为儿,童,童、老人,、,、孕妇、,哺,哺乳期妇,女,女、过敏,体,体质、肝,肾,肾功能不,全,全和慢性,疾,疾病患者,等,等人群的,，,，药学效,劳,劳人员应,当,当进行重,点,点关注，,防,防止用药,意,意外发生,。,。必要时,，,，对顾客,用,用药情况,进,进行跟踪,随,随访，提,供,供(tgng)后续药,学,学效劳，,指,指导顾客,健,健康生活,。,。,企业应当,至,至少对上,述,述人群建,立,立用药档,案,案和药学,效,效劳记录,。,。药学效,劳,劳记录应,当,当至少包,括,括日期、,对,对象、效,劳,劳内容等,事,事项，记,录,录至少保,存,存5年。,第十八页,，,，共二十,二,二页。,平安、合,理,理(hl)用,药,药宣传,第二十一,条,条 企,业,业应当在,营,营业场所,内,内开展合,理,理用药(ynyo)、平安,用,用药(y,nyo),的,的科普宣,传,传，向顾,客,客提供疾,病,病科普宣,传,传、健康,常,常识、用,药,药(yn y,o)常,识,识、疾病,预,预防和保,健,健知识，,引,引导顾客,科,科学、合,理,理使用药(yn,yo)品。,第十九页,，,，共二十,二,二页。,药品,(yopn),广告的实,施,施,第二十二,条,条 企,业,业应当严,格,格按照国,家,家有关广,告,告管理的,规,规定，进,行,行药品广,告,告宣传，,不,不得在营,业,业场所擅,自,自发布未,经,经批准,(pzhn),、与批准,(pzhn),内容不一,致,致或以非,药,药品冒充,药,药品的违,法,法广告，,不,不得发布,虚,虚假广告,，,，不得进,行,行虚假宣,传,传。,第二十页,，,，共二十,二,二页。,过期药品,(yopn),回收,第二十三,条,条 企,业,业开展过,期,期失效药,品,品回收效,劳,劳的，应,当,当做到专,人,人负责、,专,专册登记,、,、专柜存,放,放，防止,丧,丧失和误,用,用。对回,收,收药品按,照,照不合格,药,药品定期,进,进行处