管理者的角色与认知课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,福友企业管理顾问有限公司,管理者的角色与认知,主讲：方 均,1,管理者的角色与认知主讲：方 均 1,单 元,单 元 名 称,Unit 1,Unit 2,Unit 3,Unit 4,Unit 5,Unit 6,课程规划,何谓管理及管理者,管理者的角色,角色认知作为下属的管理者,角色认知作为上司的管理者,角色认知作为同事的管理者,管理者应具备的特质,2,单 元单 元 名 称Unit 1Unit 2Un,Unit1:,何谓管理及管理者,学习重点,管理的含义,管理者的含义,管理者的认知,管理者要了解人性,3,Unit1:何谓管理及管理者学习重点管理的含义3,运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，,来达成企业（部门）的目标,1.,管理的含义,管理的三要素,资源,借力使力，借脑用脑,目标,4,运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，1.管理的含义,管理者是指组织中有下级的人员,2.,管理者的含义,管理者的四种角色,管理者,领导者,被管理者,被,领导者,管理人员是通过他人并同他人一道实现组织目标,5,管理者是指组织中有下级的人员2.管理者的含义 管理者的,只看结果，不看过程,3.,管理者的认知,既看结果，又看过程,观念变，则态度变；,态度变，则行为变；,行为变，则习惯变；,习惯变，则性格变；,性格变，则命运也就跟着改变；,6,只看结果，不看过程3.管理者的认知 既看结果，又看过,4.,管理者要了解人性,管理者的角色与认知,+=,X理论,强势管理,假设人是：,逃避责任,厌恶工作,不愿思考,Y理论,参与管理,假设人是：,接受任务,喜欢挑战,富有潜力,Z理论,综合运用,假设人是：,物质+精神,惩罚+激励,制度+人性,7,4.管理者要了解人性管理者的角色与认知+,Unit2:,管理者的角色,学习重点,管理者在干什么,管理者的不足,管理者的两大使命,管理者在企业中扮演的角色,8,Unit2:管理者的角色学习重点管理者在干什么8,一般来讲，管理人员陷入大量变化的、突发,的短期的活动当中，几乎没有时间静下来思,考，因为管理人员工作经常被打断，有超过 50%的管理活动少于 9 分钟。,1.,管理者在干什么,9,一般来讲，管理人员陷入大量变化的、突发1.管理者在干什么9,对大多数的管理者来说，当管理的理论知识,十分缺乏时，都是沿袭前任、上司的做法，,或全凭自身的经验来管理其部属，碰到问题,或质疑时，最常的反应便是:,“,我们以前一直都是这么做的,”,2.,管理者的不足,10,对大多数的管理者来说，当管理的理论知识2.管理者的不足10,3.,管理者的两大使命,1）维持工作的“一贯状态”,即指各单位依照既定目标、根据指导方针，,有计划性地执行任务，达成预期中的效果,2）解决问题,当异常状况发生时，应找出发生的原因，,并且予以解决，其意义不仅只在于解决问,题而已，且使异常的部分恢复到“一贯状态”,11,3.管理者的两大使命1）维持工作的“一贯状态”即指各单位,4.,管理者在企业中扮演的角色,领导者,：,领导部属，透过他们完成工作目标,监督者,：,对部属的工作、行为进行适当的监督、考核,传播者,：,上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯,协调者,：,同事之间、,部属之间的,工作协调、,任务协调,监督者,传播者,协调者,调配者,支持者,执行者,领,导,者,训,练,者,12,4.管理者在企业中扮演的角色领导者：领导部属，透过他们完成,4.,管理者在企业中扮演的角色,训练者,：,给予部属必要的训练和教导,调配者,：,对拥有的企业资源予以合理的调配使用,支持者,：,给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助,执行者,：,应具有强烈,的行动力，,将本职工作,完成好,领,导,者,监督者,传播者,协调者,训,练,者,调配者,支持者,执行者,13,4.管理者在企业中扮演的角色训练者：给予部属必要的训练和教,Unit3:,角色认知-作为下属的管理者,学习重点,角色定位：职务代理人,作为下属的管理者常见的误区,对上司的认识,如何面对上司的批评,如何与上司相处,14,Unit3:角色认知-作为下属的管理者学习重点角色定位,1.,角色定位：职务代理人,（上司的替身）,职权基础是上司的任命或委托，对上司负责,是上司的代表，言行要体现上司的意志,站在上司的角度看问题,要在职权范围内做事,在为企业创造价值时，也要实现个人的价值,15,1.角色定位：职务代理人（上司的替身）职权基础是上司的,2.,作为下属的管理者常见的误区,错位一：民意代表,错位二：向上错位,错位三：没有企图心,错位四：吃着碗里，看着锅里,错位五：不恰当的期望或对比,16,2.作为下属的管理者常见的误区错位一：民意代表错位二：向,3.,对上司的认识,认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价,上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保,持职务上的礼貌,只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常,切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式,在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的,能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识,在与上司交谈时，要注意自己的言谈举止,17,3.对上司的认识认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价上,4.,如何面对上司的批评,不要急于辩解,立即反省改进,举一反三，触类旁通,同样的错误，不犯第二次,不要原谅自己，坦然接受处罚,吸取教训，总结经验,18,4.如何面对上司的批评不要急于辩解立即反省改进举一反三,5.,如何与上司相处,只接受一个上司的命令,多倾听上司的看法和意见,了解上司的处境,学会主动汇报,要改变上司不如改变自己,作为部属，职责之一就是辅佐上司,上司有了好主意时要表示敬意,19,5.如何与上司相处只接受一个上司的命令多倾听上司的看法和,Unit4:,角色认知-作为上司的管理者,学习重点,角色定位：发号司令者,作为上司的管理者常见的误区,管理人员角色的六大变化,如何领导下属,如何带动下属的行动力,20,Unit4:角色认知-作为上司的管理者学习重点角色定位：,1.,角色定位：发号司令者,管理者,领导者,游戏规则的制定者与维护者,教练,21,1.角色定位：发号司令者管理者领导者游戏规则的制定者与,2.,作为上司的管理者常见的误区,错位一：专员,错位二：官（只知道管）,错位三：扮演同情者的角色,错位四：将自己当做企业的化身,错位五：自然人,错位六：领主,22,2.作为上司的管理者常见的误区错位一：专员错位二：官（只,3.,管理人员角色的六大变化,实现方式：,工作方式：,工作内容：,控制方式：,心理满足方式：,评价方式：,野牛,个性化,业务,直接,喜欢,个人业绩,领头雁,组织化,管理,间接,尊重,团队业绩,23,3.管理人员角色的六大变化实现方式：野牛领头雁23,4.,如何领导下属,要懂得运用影响力,要有高度的自信心,要运用无为而为的领导艺术,要尊重每一个下属,要少开空头支票,以身作则、严以律己，不为自己设特权,与下属保持一定的距离,要理解员工疾苦,24,4.如何领导下属要懂得运用影响力要有高度的自信心要运用,5.,如何带动下属的行动力,让你的下属知道他扮演的角色的重要性,让下属尝试行动成功的经验,给下属清晰的目标及标准,让下属参与并告诉下属为什么,（Why）,告诉下属他做得如何,激励与赞扬,25,5.如何带动下属的行动力让你的下属知道他扮演的角色的重要性,Unit5:,角色认知-作为同事的管理者,学习重点,角色定位：内部顾客,作为同事的管理者常见的误区,不能把对方做为内部顾客的现象,26,Unit5:角色认知-作为同事的管理者学习重点角色定位：,1.,角色定位：内部顾客,同事的供应商内部客户,客户的朋友和顾问,跳出本位看问题,27,1.角色定位：内部顾客同事的供应商内部客户客户的,2.,作为同事的管理者常见的误区,从上司那里领报酬,对管和被管的角色较为认同,其他部门为自己提供服务是应该的,仅仅是各司其职,28,2.作为同事的管理者常见的误区从上司那里领报酬对管和,3.,不能把对方做为内部顾客的现象,我去找过王经理，他们部门不履行职责，事情卡在,他们那里了，不怪我了,这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样,你强调你的职责，我还强调我的职责呢,不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王主管管，,我们不能跑到人家的地里种麦子吧,29,3.不能把对方做为内部顾客的现象我去找过王经理，他们部门不,Unit6:,管理者应具备的特质,学习重点,管理者的四个基本条件,-4H,管理者应具备的三种能力,管理者应具备的特质,30,Unit6:管理者应具备的特质学习重点管理者的四个基本条件,1.,管理者的四个基本条件-4H,1）健康的体质Healh,2）良好的人品Heart,3）与工作有关的知识Head,4）工作能力Hand,31,1.管理者的四个基本条件-4H1）健康的体质Healh2,2.管理者应具备的三种能力,1）要善于玩“,高低杠,”,大事小事都能做。,2）要善于走“,平衡木,”,善于协调关系、平衡关系，解决矛盾。,3）要善于做“,承重墙,”,能承受体力和心理的双重压力，成为公司不可,或缺的骨干，不管谁当领导，都要用你。,32,2.管理者应具备的三种能力1）要善于玩“高低杠”2）要善于走,3.,管理者应具备的特质,1）不甘心,最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足,2）学习力强,学历代表过去,学习力掌握将来,3）行动力强,知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。,4）要懂付出,先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。,5）有强烈的沟通意识,沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧,6）诚信,相信诚信才是合作的最好基石,33,3.管理者应具备的特质1）不甘心2）学习力强3）行动力强4）,案例分析,平日工作表现优秀的钱先易，近日的心情非常郁闷，因为他发现最近组长对他的,态度一反常态，向他报告时总是非常冷淡，向他请教问题时，总是叫自己看着办，得,不到肯定的指示，许多事情都耽搁下来，特别是课长很重视的一份分析报告。他还记,得课长知道组长将这份报告交由自己负责时，特别叮咛要好好完成，最近还经常被叫,到他的办公室询问交办的进度，并下了一些指示。,管理者的烦恼,问题：,1、钱先易在工作上有何问题，应该怎么办？,钱先易的组长最近心情也同样显得很沮丧易怒，组长对钱先易最近的行为相当不,满。他看到好几次钱先易在课长的房间不知道谈些什么，前天跟他讨论分析报告时，,口口声声地说课长希望这样、课长恐怕不会同意等等一大堆话。居然还没有经过我的,同意就去向课长报告邀功了，也不秤秤自己的斤两，没有我给他意见，他哪有能力把,这份报告做好。这次我倒要看看他怎么去邀功。,2、钱先易的组长在工作上有何问题，应该怎么办？,3、钱先易的课长在工作上有何问题，应该怎么办？,34,案例分析 平日工作表现优秀的钱先易，近日的心情,