某运营商数据挖掘项目汇报_新增用户维系

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,某运营商数据挖掘项目汇报,_,新增用户维系,2010,年,3,月,新增,用,用户,维,维系,基,基本,流,流程,1,、采,用,用生,存,存分,析,析法,，,，对,有,有流,失,失倾,向,向的,用,用户,进,进行,提,提前,预,预警,，,，并,可,可根,据,据用,户,户流,失,失概,率,率的,高,高低,划,划定,预,预警,级,级别,流失,高,高危,用,用户,群,群,在网,异,异动,用,用户,群,群,正常,用,用户,群,群,异动,预,预警,监,监控,1,、维,系,系策,略,略方,案,案生,成,成,渠道,养,养卡,监,监管,措,措施,重入,网,网与,反,反复,用,用户,管,管控,措,措施,正常,低,低网,龄,龄用,户,户维,系,系措,施,施,2,、维,系,系方,案,案实,施,施,营销,案,案实,施,施流,程,程,维系,渠,渠道,维系,方,方式,维系,策,策略,及,及方,案,案,1,、维,系,系情,况,况反,馈,馈,2,、目,标,标达,成,成情,况,况,3,、维,系,系效,果,果评,估,估：,渠道,养,养卡,识,识别,及,及监,管,管,重入,网,网与,反,反复,重,重入,网,网,正常,低,低网,龄,龄用,户,户维,系,系,维系,效,效果,评,评估,1,、新,增,增用,户,户分,群,群：,渠道,养,养卡,重入,网,网与,反,反复,重,重入,网,网用,户,户,正常,低,低网,龄,龄用,户,户细,分,分,根据,正,正常,低,低网,龄,龄用,户,户偏,好,好进,行,行细,分,分,新增,用,用户,分,分群,建立,新,新增,用,用户,维,维系,闭,闭环,管,管理,体,体系,，,，准,确,确分,群,群，,分,分级,预,预警,，,，制,定,定针,对,对性,的,的维,系,系策,略,略和,方,方案,并,并实,施,施，,实,实现,新,新增,用,用户,保,保有,。,。,渠道养卡识别与监控,重入网与反复重入网管理,正常低网龄用户维系,新增用户维系,柳州,渠,渠道,养,养卡,行,行为,特,特征,及,及监,控,控思,路,路建,议,议,产品,：,：,渠道,养,养卡,一,一般,选,选择,无,无月,租,租或,最,最低,月,月租,的,的产,品,品，,以,以降,低,低养,卡,卡的,成,成本,，,，研,究,究发,现,现柳,州,州,2,种类,型,型产,品,品均,被,被渠,道,道选,择,择使,用,用,ARPU,：,渠道,养,养卡,号,号码,消,消费,额,额一,般,般较,低,低，,研,研究,发,发现,柳,柳州,养,养卡,号,号码,月,月均,消,消费,一,一般,低,低于,15,元,主叫,时,时长,：,：,渠道,养,养卡,号,号码,主,主叫,时,时长,非,非常,低,低，,研,研究,发,发现,柳,柳州,有,有,70%,以上,无,无通,话,话行,为,为，,有,有通,话,话行,为,为用,户,户主,叫,叫时,长,长主,要,要集,中,中在,3,分钟,以,以内,用户,状,状态,：,：,研究,发,发现,柳,柳州,渠,渠道,养,养卡,新,新增,号,号码,停,停机,流,流失,高,高峰,出,出现,在,在入,网,网后,的,的第,1-3,个月,消费,情,情况,：,：,同一,个,个渠,道,道发,展,展的,养,养卡,号,号码,中,中，,出,出现,多,多个,号,号码,消,消费,行,行为,一,一致,的,的情,况,况，,如,如多,个,个号,码,码入,网,网当,月,月和,次,次月,消,消费,完,完全,一,一致,激活,IMEI,：,养卡,号,号码,在,在激,活,活时,，,，一,般,般用,同,同一,个,个手,机,机激,活,活，,因,因此,养,养卡,号,号码,中,中大,量,量号,码,码的,激,激活,IMEI,一致,柳州,渠,渠道,养,养卡,行,行为,特,特征,制定,疑,疑似,养,养卡,渠,渠道,的,的判,断,断规,则,则：,从,从渠,道,道发,展,展用,户,户的,产,产品,、,、,ARPU,、用,户,户状,态,态进,行,行判,断,断，,当,当用,户,户数,占,占比,符,符合,一,一定,标,标准,后,后，,即,即判,断,断为,疑,疑似,养,养卡,渠,渠道,；,；,制定,疑,疑似,养,养卡,号,号码,的,的判,断,断规,则,则：,从,从用,户,户消,费,费情,况,况、,激,激活,IMEI,等进,行,行判,断,断，,符,符合,一,一定,标,标准,的,的号,码,码为,疑,疑似,养,养卡,号,号码,；,；,分析,疑,疑似,养,养卡,渠,渠道,的,的养,卡,卡号,码,码量,，,，计,算,算养,卡,卡号,码,码占,其,其当,月,月新,发,发展,的,的比,，,，并,按,按各,渠,渠道,此,此比,例,例排,序,序,养卡,行,行为,监,监控,思,思路,建,建议,通过,研,研究,发,发现,柳,柳州,渠,渠道,养,养卡,行,行为,特,特征,及,及监,控,控思,路,路建,议,议如,下,下：,以上,判,判断,标,标准,，,，都,以,以同,一,一渠,道,道发,展,展的,用,用户,作,作为,判,判断,基,基础,数,数据,；,；,判断,步,步骤,是,是首,先,先判,断,断疑,似,似养,卡,卡渠,道,道，,在,在判,断,断其,为,为疑,似,似养,卡,卡渠,道,道后,，,，统,计,计其,疑,疑似,养,养卡,号,号码,数,数量,对养,卡,卡号,码,码的,判,判断,模,模型,是,是对,渠,渠道,养,养卡,违,违规,行,行为,进,进行,分,分析,的,的基,础,础，,需,需要,在,在执,行,行中,进,进一,步,步分,析,析、,调,调研,完,完善,优,优化,判,判断,规,规则,，,，提,升,升判,断,断准,确,确率,。,。,疑似,养,养卡,渠,渠道,和,和养,卡,卡号,码,码判,断,断规,则,则,疑,似,养,卡,渠,道,产品,：,：,渠道,新,新增,用,用户,中,中，,30%,以上,的,的用,户,户都,为,为两,广,广情,零,零听,计,计划,或,或都,市,市“,零,零听,”,”计,划,划二,，,，该,渠,渠道,为,为疑,似,似养,卡,卡渠,道,道,主叫,时,时长,：渠,道,道新,增,增用,户,户中,，,，,50%,以上,或,或,100,人以,上,上的,用,用户,入,入网,当,当月,和,和次,月,月主,叫,叫时,长,长在,3,分钟,内,内，,该,该渠,道,道为,疑,疑似,养,养卡,渠,渠道,用户,状,状态,：,：,渠道,新,新增,用,用户,中,中，,入,入网,后,后在,第,第,3,个月,，,，,30%,以上,的,的用,户,户状,态,态为,停,停机,流,流失,，,，该,渠,渠道,为,为疑,似,似养,卡,卡渠,道,道,疑,似,养,卡,号,码,消费情况,:,a.,出现,5,个或以上,号,号码号码,入,入网当月,和,和次月主,叫,叫时长都,在,在,3,分钟内；,b.,或出现,5,个或以上,号,号码号码,入,入网当月,和,和次月消,费,费在,5,元以内；,c.,或出现,2,个以上号,码,码入网当,月,月或次月,应,应收费完,全,全一致，,这些号码,为,为疑似养,卡,卡号码,激活情况,：,：,a.,出现,5,个或以上,号,号码号码,激,激活,IMEI,一致,;,b.,或,2,个或以上,号,号码登记,身,身份证号,一,一致,这些号码,为,为疑似养,卡,卡号码,ARPU,：,渠道新增,用,用户中，,30%,以上或,100,人以上的,用,用户入网,当,当月和次,月,月,ARPU,低于,5,元，该渠,道,道为疑似,养,养卡渠道,渠道养卡识别与监控,重入网与反复重入网管理,正常低网龄用户维系,新增用户维系,重入网与,反,反复重入,网,网（跳蚤,）,）用户识,别,别规则,N,N+1,N-6,N-4,N-5,N-2,N-3,N-1,新入网激活月,新入网激活后第,1,月,新入网激活月前半年的存量用户历史,IMEI,库或身份证库,N,月在网用户，区分新增和存量用户,判断重入网用户,判断新入网用户的有效,IMEI,或身份证号码,N,月新入网用户中的重入网和反复重入网用户名单,剔除无效,IMEI,或身份证号码,生成、维护历史有效,IMEI,库或身份证号库,重入网：,新用户,IMEI,或身份证,号,号与历史,IMEI,或身份证,号,号码能够,匹,匹配（,6,个月以内,）,）。如，,9,月新入网,用,用户,IMEI,或身份证,号,号与,3,月到,8,月用户,IMEI,或身份证,号,号码库匹,配,配后，得,到,到,9,月新入网,用,用户中重,入,入网用户,。,。,反复重入,网,网（跳蚤,用,用户）：,重入网用,户,户在,6,个月以内,重,重入网,2,次及,2,次以上的,用,用户。,识别规则,：,：,通过对新,入,入网用户,使,使用手机,的,的,IMEI,号（或身,份,份证号码,）,）与存量,用,用户的,IMEI,号历史库,（,（或身份,证,证号码历,史,史库）进,行,行分析识,别,别出重入,网,网和反复,重,重入网用,户,户。,为了提高,分,分析结果,的,的准确率,，,，每月定,期,期对上月,新,新入网的,用,用户（上,月,月入网并,激,激活的用,户,户）进行,分,分析。分,析,析示意如,下,下：用户,在,在,N,月入网并,激,激活（有,话,话单产生,）,），则在,N+1,月（计算,月,月）对,N,月入网并,激,激活的所,有,有用户进,行,行重入网,分,分析。,用户重入,网,网主要原,因,因分析,产品,价格,促销,/,宣传,渠道,产品线过,长,长，产品,重,重叠较多,，,，目标用,户,户群存在,较,较多交叉,，,，不同品,牌,牌及资费,存,存在内部,竞,竞争,产品价格,调,调整比较,频,频繁，而,且,且在价格,调,调整过程,中,中没有考,虑,虑产品体,系,系间的平,衡,衡问题,预存费用,低,低，用户,入,入网门槛,不,不高，使,其,其可以轻,易,易弃卡,新入网促,销,销活动优,惠,惠力度过,大,大,品牌及资,费,费资费套,餐,餐互转门,槛,槛过高，,停,停机保号,、,、套餐互,转,转等宣传,不,不足,部分社会,渠,渠道迫于,指,指标压力,或,或利益驱,动,动，诱导,用,用户换卡,社会渠道,虚,虚假激活,，,，通过养,卡,卡恶意套,取,取酬金,追求经济,收,收益，受,入,入网优惠,的,的吸引,换取吉祥,号,号码,欠费,竞争对手,以,以低资费,、,、大力度,的,的优惠活,动,动吸引用,户,户，但整,体,体质量未,能,能让用户,满,满意，从,而,而使用户,在,在短暂离,（,（移动）,网,网后重新,入,入网,公司内部,竞争对手,用户,服务,补卡成本,高,高，手续,复,复杂，补,卡,卡不如买,新,新卡,欠费提醒,不,不及时，,欠,欠费后被,停,停机，选,择,择重入网,从产品、,促,促销、渠,道,道、传播,、,、服务等,多,多方面入,手,手加强重,入,入网与反,复,复重入网,管,管理，降,低,低重入网,比,比率,重入网与,反,反复重入,网,网管理措,施,施,加强入网,促,促销活动,管,管理，减,少,少促销活,动,动对在网,用,用户的干,扰,扰；,提高入网,首,首次预存,费,费用，增,加,加在网时,长,长；,用户忠诚,度,度管理：,网,网龄营销,。,。,产品,/,促销,传播,渠道,服务,加强（社,会,会）渠道,掌,掌控，规,范,范渠道行,为,为，减少,系,系统性离,网,网行为。,采用户外,广,广告、报,纸,纸等大众,媒,媒体及营,业,业厅、,10086,短信、网,站,站、,WAP,等自有媒,体,体体开展,网,网龄营销,、,、优惠补,卡,卡及带号,转,转品牌、,套,套餐、停,机,机保号等,的,的传播。,加强欠费,管,管理，减,少,少无效欠,费,费；,主卡付费,+,亲情网；,账户低余,额,额时充值,提,提示；,优惠或免,费,费补卡；,推荐带号,转,转品牌或,带,带号转套,餐,餐。,渠道养卡识别与监控,重入网与反复重入网管理,正常低网龄用户维系,新增用户维系,正常低网,龄