物流管理信息系统课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章,物流管理信息系统,第一节 物,流,流系统,一、系统的,定,定义,1,、系统定义,若干个相,互,互区别、相,互,互依赖、相,互,互制约的要素,为,为,了,了,一,一,个,个,共,共,同,同,的,的目,标,标,具,具,有,有,特,特,定,定功,能,能,2,、,系,系,统,统,结,结,构,构,3,、,系,系,统,统,功,功,能,能,例,如,如,：,：,管,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,的,的,概,概,念,念,管,理,理,信,信,息,息,系,系,统,统,是,是,一,一,个,个,以,以,人,人,为,为,主,主,导,导,的,的,，,，,以,以,计,计,算,算,机,机,硬,硬,件,件,、,、,软,软,件,件,、,、,通,通,信,信,网,网,络,络,及,及,其,其,他,他,办,办,公,公,设,设,备,备,为,为,基,基,本,本,信,信,息,息,处,处,理,理,手,手,段,段,和,和,传,传,输,输,工,工,具,具,（,（要,素,素）,，,，,进,进,行,行,管,管,理,理,信,信,息,息,的,的,收,收,集,集,、,、,传,传,递,递,、,、,加,加,工,工,、,、,储,储,存,存,、,、,使,使,用,用,、,、,更,更,新,新,和,和,维,维,护,护,（,（功,能,能）,，,，,为,为,企,企,业,业,高,高,层,层,决,决,策,策,、,、,中,中,层,层,控,控,制,制,和,和,基,基,层,层,运,运,作,作,提,提,供,供,信,信,息,息,服,服,务,务,（,（目标）的人,机,机系统,。,。,管理信,息,息系统,的,的要素,管理信,息,息系统目标：,为企业,高,高层决,策,策、中,层,层控制,和,和基层,运,运作提,供,供信息,服,服务,管理信,息,息系统,的,的结构,：,：,信息管理者,信息处理器,信息源,信息使用者,管理信,息,息系统,的,的功能：,“进行,管,管理信,息,息的收,集,集、传,递,递、加,工,工、储,存,存、使,用,用、更,新,新和维,护,护”,1,、数据,的,的采集,和,和输入,2,、数据,的,的传输,3,、信息,的,的存取,4,、信息,的,的加工,5,、信息,的,的维护,6,、信息,的,的使用,二、物,流,流系统,的,的概念,1,、概念,物流系,统,统是为,实,实现既,定,定物流,活,活动目标，由物,流,流固定,设,设施、,移,移动设,施,施、通,讯,讯方式,、,、组织,结,结构及,运,运行机,制,制等要素形成多,层,层次人,工,工经济,系,系统。,企业物,流,流系统,社会物,流,流系统,以企业,各,各项生,产,产要素,为,为核心,以降低,企,企业物,流,流成本,、,、提高,企,企业服,务,务水平,为,为目标,以各项,相,相关设,施,施（物,流,流平台,、,、基础,设,设施平,台,台、信,息,息平台,和,和政策,平,平台）,为,为核心,以物流,通,通畅为目标,企业物,流,流系统,依,依托于,社,社会物,流,流系统,社会物,流,流系统,服,服务于,企,企业物,流,流系统,2,、基本,特,特征,集合,性,性：固,定,定设施,、,、移动,设,设施、,物,物流信,息,息管理,手,手段,目标,性,性：提,高,高物流,服,服务水,平,平和节,约,约物流,总,总费用,相关,性,性：各,环,环节相,互,互关联,、,、需协,作,作取得,协,协同效,果,果,层次,性,性：多,层,层系统,的,的结构,环境,适,适应性,物流系,统,统结构,图,图,物流信,息,息,物流系,统,统,三、物,流,流系统,的,的组成,要,要素,物流系,统,统的组,成,成要素,物质基,础,础要素,功能要,素,素,结构要,素,素,物流站,、,、场、,港,港、物,流,流中心,、,、仓库,，,，物流,线,线路等,仓库货,架,架、进,出,出库设,备,备、加,工,工设备,、,、运输,设,设备等,包装工,具,具、维,护,护保养,工,工具、,办,办公设,备,备等,通讯设,备,备及线,路,路、计,算,算机及,网,网络等,物流运,作,作企业,物流平,台,台,包括物,流,流设施,平,平台、,物,物流装,备,备平台,、,、物流,信,信息平,台,台、物,流,流政策,平,平台几,部,部分，,都,都是物,流,流系统,的,的基本,支,支撑的,结,结构。,物,物流平,台,台的实,体,体，又,可,可以归,纳,纳成线,路,路、结,点,点两部,分,分。,在物流,平,平台上,运,运作的,各,各种类,型,型的物,流,流企业,运输、,储,储存保,管,管、包,装,装、装,卸,卸搬运,、,、流通,加,加工、,配,配送、,物,物流信,息,息服务,等,等,物流设,施,施,物流设,备,备,物流工,具,具,信息基,础,础设施,四、物,流,流系统,的,的层次,结,结构,作业层,战术层,战略层,物流系,统,统的层,次,次结构,战略层,战术层,作业层,对物流,系,系统的,结,结构和,功,功能进,行,行统一,的,的规划,、,、设计,和,和评估,对物流,流,流程进,行,行计划,、,、调度,和,和控制,完成物,品,品的时,间,间转移,和,和空间,转,转移,主要内容,目标,主要内容,目标,主要内容,目标,物流系,统,统的层,次,次结构,五、物,流,流系统,的,的评价,指,指标,1,、外部,的,的评价,指,指标,名 称,定 义,内 容,存货可得性,指当顾客需要存货时，物流企业所拥有的库存能力。拥有存货意味着能始终如一地保证满足顾客对所需物品的需求。,由最低库存、缺货频率、可供应比率等指标组合而成。,递送及时性,指物流过程中物品流动的实际时间和要求时间之间的符合程度,由订货提前期、供货周期、及时进货率、及时供货率、准时装运率、递送延迟时间等指标组合而成。,交付一致性,质量一致性：物流企业是否能够并且乐意向顾客迅速地提供有关物流活动和用户所需的精确信息。,如能在事前收到相关信息，就能针对缺货或延迟递送等意外睛况做出相应调整，以减少或规避因意外事故而造成的损失,服务一致性：指以向所有用户提供相同标准的服务为基础，来制定基本的顾客服务平台或服务方案,衡量指标有服务最小变异、运输整合性、交付质量等。,客户满意度,存货可得性、递送及时性和交付一致性是物流系统服务水平的具体体现，最终都通过客户满意度反映出来。,客户满意度指标包括客户投诉率、投诉处理及时率、投诉处理得当率及客户满意率等,2,、内部,的,的评价,指,指标,名称,内容,经济性指标,对物流系统的前期投资每年的运营费用、利润、直接或间接的经济效益、投资回收期、全员劳动生产率等经济因素的衡量。包括订单反应成本、库存周转率、每件库存成本、每平方米库存成本、仓储能力利用率、总利润率、每客户,/,每件利润率、每路线利润率、包装损耗率等。,可靠性,包括对单个功能可靠性和整个系统可靠性技术的成熟程度、故障率、排除故障所需的时间等方面的要求。如差错损失率、数量破损率、品种准确率、数量绝对差错率、库位准确率、单品入库准确率、订单入库准确率、无缺陷订单率、出库准确率、拣货准确率、品类完成率、运输损坏率、按时到达率、装卸作业率等,柔性,又称灵活性，是指物流系统并方面和生产节奏相匹配的能力调整物流路线的可能性，以及适应产品设计更改和产量变化的能力等。,可扩展性,指物流系统的服务范围和吞吐能力方面是否具有进一步扩大的能力等。,安全性,包括物流对象的安全、人员的劳动强度、安全、环境保护，以及正常运行和事故状态下的安全保障。劳动强度指需要劳动力的数量及作业状态可能引起的劳动者的疲劳程度。环境保护指符合环境保护条例的要求以及对周围环境的污染程度。主要指标包括工作事故率、物品失窃,/,丢失率等。,某物流,合,合同的,部,部分内,容,容：,对,仓,仓库,供,供应,商,商的,要,要求,：,：,库存,损,损失,率,率,0.05%,库存,报,报告,准,准确,率,率,100%,货物,出,出库,准,准确,率,率,100%,对运,输,输供,应,应商,的,的要,求,求：,准时,送,送达,率,率,98%,运输,途,途中,货,货物,损,损失,率,率,0.05%,送货,准,准确,率,率,100%,回单,及,及时,率,率,100%,第二,节,节,物,物流,信,信息,系,系统,一、,物,物流,信,信息,系,系统,的,的定,义,义,物流,信,信息,系,系统,是,是企,业,业信,息,息系,统,统中,的,的一,类,类，,利,利用,计,计算,机,机软,硬,硬件,、,、网,络,络通,信,信设,备,备特,别,别是,Internet,等,IT,技术,，,，结,合,合各,类,类机,械,械化,、,、自,动,动化,物,物流,工,工具,设,设备,，,，利,用,用数,据,据、,信,信息,、,、知,识,识等,资,资源,（,（要素），,进,进行,物,物流,信,信息,的,的收,集,集、,传,传递,、,、加,工,工、,储,储存,、,、更,新,新和,维,维护,，,，实,现,现对,实,实体,物,物流,综,综合,管,管理,的,的数,字,字化,、,、智,能,能化,、,、标,准,准化,和,和一,体,体化,，,，物,流,流业,务,务处,理,理指,挥,挥信,息,息化,与,与网,络,络化,（,（功能），,以,以提,高,高整,体,体物,流,流活,动,动的,效,效率,和,和效,益,益，,降,降低,整,整体,物,物流,成,成本,，,，从,而,而支,持,持企,业,业的,现,现代,管,管理,并,并取,得,得竞,争,争优,势,势（目标）的,集,集成,化,化人,机,机系,统,统。,物流,信,信息,系,系统,：,：,1,、要素：,IT,技术,、,、物,流,流工,具,具设,备,备、,资,资源,等,等,2,、目标：,提高,整,整体,物,物流,活,活动,的,的效,率,率和,效,效益,，,，降,低,低整,体,体物,流,流成,本,本，,从,从而,支,支持,企,企业,的,的现,代,代管,理,理并,取,取得,竞,竞争,优,优势,3,、功能：,进行,物,物流,信,信息,的,的收,集,集、,传,传递,、,、加,工,工、,储,储存,、,、更,新,新和,维,维护,，,，实,现,现对,实,实体,物,物流,综,综合,管,管理,的,的数,字,字化,、,、智,能,能化,、,、标,准,准化,和,和一,体,体化,，,，物,流,流业,务,务处,理,理指,挥,挥信,息,息化,与,与网,络,络化,二、,物,物流,信,信息,系,系统,的,的组,成,成,硬,件,件,管理,思,思想,与,与理,念,念、,管,管理,制,制度,及,及规,范,范,信息,资,资源,（,（数,据,据、,信,信息,、,、知,识,识、,模,模型,）,）,软件,相关,人,人员,三、,物,物流,信,信息,系,系统,的,的发,展,展趋,势,势,信息,处,处理,系,系统,物流,系,系统,市场,系,系统,今后,的,的方,向,向,与信,息,息处,理,理系,统,统的,融,融合,(1980,年以,前,前,),(1980,年以,后,后,),从企,业,业内,信,信息,化,化处,理,理系,统,统向,企,企业,间,间信,息,息处,理,理系,统,统发,展,展,系统,的,的类,型,型,第三,节,节,物,物流,管,管理,信,信息,系,系统,一、,物,物流,管,管理,信,信息,系,系统,的,的概,念,念,物流,管,管理,信,信息,系,系统,是,是企,业,业物,流,流信,息,息系,统,统的,基,基础,，,，也,是,是企,业,业信,息,息化,的,的基,础,础，,它,它利,用,用各,种,种信,息,息进,行,行实,时,时、,集,集中,、,、统,一,一的,管,管理,，,，实,现,现信,息,息流,对,对物,流,流、,资,资金,流,流的,控,控制,与,与协,调,调。,1,、以,“,“第,三,三方,物,物流,”,”为,核,核心,的,的物,流,流管,理,理信,息,息系,统,统,