ERP系統的的支援功能

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,企業資源規劃,(ERP)-,理論與實務 第8章,楊金福,第,8,章 系統支援功能管理,前言,品質,管,管理,人力,資,資源,管,管理,知識,管,管理,財務,/,會計,管,管理,成本,管,管理,個案,8,騰,峰,峰公,司,司建,構,構人,力,力資,源,源管,理,理系,統,統,本,章,章,章,章,節,節,前,言,言,本章,主,主要,介,介紹,ERP,系統,的,的的,支,支援,功,功能,，,，包,括,括,：,品質,管,管理,人力,資,資源,管,管理,知識,管,管理,財務,/,會計,管,管理,成本,管,管理,前,言,言,(,續,),品質,管,管理,系,系統,是,是,ERP,系統,不,不可,或,或缺,的,的功,能,能之,一,一,，,產品,及,及服,務,務的,品,質,質,是,是企,業,業維,持,持競,爭,爭優,勢,勢的,重,重要,因,因素,。,。,人力,資,資源,管,管理,可,可分,成,成三,個,個系,統,統來,處,處理,有,有關,人,人事,方,方面,的,的資,料,料：,轉換,處,處理,系,系統,管理,資,資訊,系,系統,決策,支,支援,系,系統,前,言,言,(,續,),知識,經,經濟,時,時代,的,的企,業,業經,營,營特,徵,徵，,主,主要,是,是以,知,知識,取,取代,傳,傳統,的,的有,形,形產,品,品，,所,所以,知,知識,管,管理,將,將成,為,為企,業,業管,理,理的,核,核心,，,，同,時,時知,識,識網,路,路構,建,建的,虛,虛擬,企,企業,與,與全,球,球運,籌,籌也,會,會取,代,代規,模,模經,濟,濟與,垂,垂直,整,整合,的,的傳,統,統經,營,營策,略,略。,財務,/,會計,管,管理,系,系統,及,及成,本,本管,理,理系,統,統的,主,主要,作,作用,都,都是,協,協助,公,公司,控,控制,內,內部,金,金錢,流,流。,品質,的,的定,義,義,國際,標,標準,組,組織,（,（,InternationalStandard Organization;ISO,）在,ISO 8402-94,中對於品質（,Quality,）的定義為一,實,實體（,entity,）的整體特性，,具,具有滿足既定與,隱,隱含需求的能力,。,品質的定義,(,續,),品質發展過程有,以,以下幾個階段,合乎規格階段,適用階段,超越顧客預期階,段,段,品質的定義,(,續,),產品品質特性分,成,成八個項目,性能,特性,可靠度,符合度,耐用性,服務性,美學,認知品質,品質成本,費根堡,Feigenbaum,將品質成本分為,四,四大類：,內部失敗成本（,Internal Failure Cost,）,外部失敗成本（,External Failure Cost,）,鑑定成本（,Appraisal Cost,）,預防成本（,Prevention Cost,）,內部失敗與外部,失,失敗成本為不可,控,控制成本，而預,防,防與鑑定成本為,可,可控制成本。,傳統品質成本曲,線,線圖如圖,8.1,所示,圖,8.1,傳統品質成本曲,線,線圖,總成本,良率,不可控制成本,可控制成本,總品質成本,0,100,最佳品質成本點,統計品質管制,薛瓦特（,Shewhart,）將統計方法與,品,品質管制相結合,，,，提出了品質管,制,制圖（,ControlChart,）的概念。,統計品質管制階,段,段中，主要運用,在,在製程方面，所,以,以亦稱為統計製,程,程管制（,Statistical Process Control,SPC,）。,製程的品質控制,如,如圖,8.2,所示。,圖,8,.2,製程的品質控制,全面品質管理,從產品設計到運,送,送至顧客端的整,個,個作業流程中，,持,持續不斷地進行,品,品質管理的工作,，,，即所謂的,全面品質管理（,TQM,）,，主要強調三項,重,重點,以顧客為主,公司全員參與,持續改善,P-D-C-A,循環如圖,8.3,所示：,圖,8.3,計畫,-,執行,-,檢驗,-,矯正行動循環,計畫,(Plan),執行,(Do),檢驗,(Check),矯正,行動,(Act),品,質,國際標準組織,ISO9000,系列是有關品質,管,管理及品質保證,標,標準指導綱要，,僅,僅對企業品質管,理,理系統做驗證，,而,而非產品品質驗,證,證。,ISO9000,系列的品質管理,及,及品質保證標準,分,分別包括,ISO9000ISO9004,。其中,ISO90019003,品質保證模式的,相,相關項目如表,8.1,所示：,表,8.1 ISO90019003,品質保證模式之,相,相關項目比較,鼎新公,司,司系統,的,的品質,管,管理,鼎新公,司,司的,品,品質管,理,理系統,作業,流,流程如,圖,圖,8.4,所示。,圖,8.4,鼎新公,司,司品,質,質管理,系,系統,作,作業流,程,程,人力資,源,源管理,人力資,源,源管理,模,模組包,含,含了內,部,部人員,的,的管理,，,，其所,處,處理的,事,事項有,人,人員召,募,募、安,置,置、訓,練,練與發,展,展、評,估,估、薪,資,資和安,全,全與衛,生,生的資,訊,訊。,人力資,源,源管理,模,模組可,以,以分成,三,三個系,統,統：,轉換處,理,理系統,管理資,訊,訊系統,決策支,援,援系統,（,（,DecisionSupport System,）,IBM,系統的,人,人力資,源,源管理,IBMAS/400 MAPICS,的薪資,模,模組相,關,關流程,如,如圖,8.5,所示。,圖,8.5IBM,系統薪,資,資,(PR),模組相,關,關流程,鼎新公,司,司系統,的,的人力,資,資源管,理,理,與人力,資,資源管,理,理相關,的,的模組,是,是人,事,事薪資,管,管理系,統,統與,刷卡,系,系統,：,：,人事薪,資,資管理,系,系統：,在,在員,工,工基本,資,資料建,立,立作業,中，,提,提供了,勞,勞保卡,號,號、健,保,保投保,號,號碼、,外,外勞資,料,料等符,合,合本土,勞,勞工管,理,理政策,的,的資料,欄,欄位，,以,以做為,方,方便管,理,理之用,刷卡系,統,統：透,過,過刷卡,系,系統的,紀,紀錄，,可,可以分,析,析員工,的,的出席,與,與加班,狀,狀況，,做,做為人,力,力資源,調,調整的,參,參考。,知識的,定,定義,一般而,言,言，知,識,識可區,分,分為內,隱,隱知識,與,與外顯,知,知識兩,大,大類：,內隱知,識,識（,TacitKnowledge,）,外顯知,識,識（,ExplicitKnowledge,）,不論是,內,內隱知,識,識或是,外,外顯知,識,識，在,本,本質上,都,都必須,具,具備創,造,造附加,價,價值的,效,效果，,否,否則就,不,不能被,稱,稱為知,識,識，如,何,何管理,這,這些知,識,識，就,是,是組織,獲,獲致競,爭,爭力的,關,關鍵所,在,在。,知識的,定,定義,(,續,),惠普公,司,司將公,司,司所接,收,收的訊,息,息,(message),，依可,用,用性區,分,分成四,個,個層次,，,，如圖,8.6,所示,圖,8.6,台灣惠,普,普對管,理,理性訊,息,息之分,類,類,知識的,轉,轉換與,管,管理,知識管,理,理就是,要,要將,個,個人的,內,內隱知,識,識轉換,成,成組織,的,的外顯,知,知識,。,。,組織知,識,識創造,的,的過程,，,，包括,：,：,社會化,外化,內化,組合化,如圖,8.7,所示,圖,8.7,知識螺,旋,旋圖,ERP,系統在,知,知識管,理,理的運,用,用,ERP,系統如,要,要有效,地,地管理,知,知識，,就,就必須,要,要有效,的,的管理,資,資訊與,經,經驗。,資訊：,完,完整資,訊,訊必須,能,能處理,結,結構化,資,資料與,非,非結構,化,化文件,內,內容，,才,才有助,於,於組織,知,知識的,形,形成。,經驗：,透,透過學,習,習累積,經,經驗。,ERP,系統可,以,以收集,公,公司中,所,所有的,歷,歷史資,訊,訊，並,將,將其轉,換,換成系,統,統的經,驗,驗，讓,使,使用者,做,做為未,來,來決策,的,的參考,。,。,財務,/,會計系,統,統模組,分,分成財,務,務管理,與,與會計,系,系統兩,個,個部分,，,，其關,連,連如圖,8.8,所示,甲骨,文,文,(Oracle),企業,資,資源,規,規劃,系,系統,的,的財,務,務,/,會計,管,管理,系,系統,，,，如,圖,圖,8.9,所示,甲骨,文,文系,統,統會,計,計總,帳,帳模,組,組之,相,相關,資,資訊,，,，如,表,表,8.2,所示,財務,/,會計,管,管理,圖,8.8,財務,管,管理,與,與會,計,計系,統,統之,關,關聯,圖,圖,圖,8.9,甲骨,文,文系,統,統財,務,務,/,會計,相,相關,模,模組,流,流程,模組,相關資訊,應付帳款,已支付的款項與發票,應收帳款,借方備忘錄、貸方備忘錄、已付款的扣除額、發票、收據、調整項、擔保品、其他收據與保證金,資產,折舊費用事項與資產資訊,專案,勞工成本、使用成本、供應商發票調整、收益資訊,採購,收據,成本管理,/,庫存,庫存與半成品資訊,表,8.2Oracle,會計,總,總帳,模,模組,所,所收,集,集之,相,相關,資,資訊,附註,：,：,整體,製,製造,效,效益,分,分析,模,模組,並,並未,直,直接,與,與會,計,計總,帳,帳模,組,組相,連,連結,圖,8.10IBM,系統,財,財務,/,會計,相,相關,模,模組,流,流程,IBMAS/400MAPICS,的財,務,務,/,會計,管,管理,系,系統,，,，如,圖,圖,8.10,所示,。,。,鼎新,流,流程,導,導向,企,企業,資,資源,規,規劃,系,系統,的,的財,務,務,/,會計,管,管理,系,系統,，,，如,圖,圖,8.11,所示,。,。,鼎新,流,流程,導,導向,企,企業,資,資源,規,規劃,系,系統,的,的營,業,業稅,申,申報,系,系統,，,，如,圖,圖,8.12,所示,。,。,財務,/,會計,管,管理,(,續,),圖,8.11,鼎新,公,公司,系,系統,財,財務,/,會計,相,相關,模,模組,流,流程,圖,8.12,鼎新,公,公司,營,業,業稅,申,申報,系,系統,作,業,業流,程,程,財務,管,管理,系,系統,之,之對,象,象乃,為,為經,濟,濟個,體,體之,資,資金,，,，其,目,目的,在,在使,資,資金,之,之供,需,需達,成,成協,調,調，,並,並增,加,加資,金,金的,運,運用,性,性。,會計,系,系統,是,是針,對,對經,濟,濟個,體,體、,將,將其,有,有關,貨,貨幣,之,之經,濟,濟行,為,為依,一,一般,公,公認,的,的會,計,計原,則,則加,以,以整,理,理、,紀,紀錄,、,、分,類,類、,彙,彙總,，,，產,生,生有,系,系統,的,的資,訊,訊，,以,以提,供,供給,不,不同,的,的對,象,象作,為,為參,考,考使,用,用的,依,依據,。,。,財務,/,會計,管,管理,(,續,),成本,管,管理,成本,管,管理,的,的目,的,的可,以,以分,為,為兩,個,個：,求得,現,在,在,產,產品,的,的成,本,本，,以,以做,為,為公,司,司營,運,運紀,錄,錄；,編制,未,來,來,的,的預,算,算以,及,及預,測,測利,潤,潤。,成本,管,管理,可,可分,成,成實,際,際成,本,本與,標,標準,成,成本,兩,兩種,。,。兩,者,者差,異,異可,以,以找,出,出產,生,生差,異,異的,可,可能,原,原因,，,，進,行,行改,善,善。,成本,管,管理,(,續,),產品,成,成本,是,是由,原,原料,成,成本,、,、人,工,工成,本,本及,製,製造,費,費用,所,所構,