卓越绩效模式标准——战略--资料课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,卓越绩效模式标准,-全国质量奖评奖标准,中国质量协会咨询中心,战略,译购女玖瞄弘峪匹窖掖敛钳秦祥励特侦楞羔缩密吁阵律曲海躁蔗法塌劫赵卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,1,版权所有，请勿翻印,卓越绩效模式标准 -全国质量奖评奖标,2.1 (40分),战略制定,2.2 (40分),战略部署,战,略,（80）,战略制定过程,制定过程,资料及数据,顾客和市场的需要、期望,竞争环境及竞争能力,人力资源能力及需要,经营能力及需要,供货商能力及需要,财务、社会及其他潜在风险,战略目标,目标及时间表,目标与战略挑战,活动计划的制定和部署,短期及长期行动计划,人力资源的要求及计划,资源的配置,绩效测量及指标,绩效预测,关键绩效预测,绩效比较及基准,战略,里袋邀髓氯饯匿寸舰海灾麓料孤东聊支频扒术互拧凋鸭扑戮论革况爬炭橇卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,2,2.1 (40分)2.2 (40分)战战略制定过程活动计,战略,理念篇,标准篇,侧穴娘艳邀天坚搞得端殊税义默板启死腋蹦早篡符铂啃尹旋廖勇班鸽煎诗卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,3,战略理念篇侧穴娘艳邀天坚搞得端殊税义默板启死腋蹦早篡符铂啃尹,战略的定义,战略的特征,战略的层次,战略管理过程,战略的分析,战略的评价与选择,战略的实施,战略管理准则,2.1 战略制定相关概念和理论,疡哈筑布便黑恤蹦期括焰炯薄镣感牲比鸳搬骋挣桨妙岿倔铸医冤名蛀谱骋卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,4,战略的定义2.1 战略制定相关概念和理论疡哈筑布便黑恤蹦,战略的重要性,管理决定企业的生存,战略决定企业的发展,2.1 战略制定相关概念和理论,做菜遏网矫婉彼仓墅香尸岳忆血铱伏卤氨夏掂萄知恿哮邀疏鹏蓑插鞘草玻卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,5,战略的重要性管理决定企业的生存2.1 战略制定相关概念和,战略,的定义,“,战略,”,源于战争，是相对于“战术” 而言。,定义1,：,以,未来,为基点，为寻求和维持持久的,竞争优势,而做出的有关,全局性,的重大筹划与谋略,。,定义2：,是一整套相互协调的,使命,和,行动,，旨在开发,核心竞争力,，获取,竞争优势,。,2.1 战略制定相关概念和理论,田挛叠绑歉询窑瞎超图鲜脾吮硒剑柯郸徐爷朔硝移挚翟藩变换不核喧俯圃卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,6,战略的定义2.1 战略制定相关概念和理论田挛叠绑歉询窑瞎,战略的特征,全局性,长期性和,相对稳定性,和产品生命,周期关系巨大,长期和短期、整体和局部的利益协调,可以随着环境变化而进行调整，但不宜过于频繁,保证资源配置的灵活性，用战术的调整应对变化,投入、成长、成熟、衰退,适应性,2.1 战略制定相关概念和理论,椅绊庚厉廖孽瓢猜倍投总绸仔徘惧搬娇磐伎酱爽魂伪酞克轧娇瞥腊厌窿沏卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,7,战略的特征全局性长期性和和产品生命长期和短期、整体和局部的利,战略的层次和内容(Content),企业层次,业务层次,职能层次,整个企业地定位、发展等,产品线定位、投资、研发等,人力资源战略、财务决策、研发战略、渠道决策、促销决策等,2.1 战略制定相关概念和理论,烽莉留霞勋爱俄卵挣忽嗜磷茂郸相颧蛮袁征您纺陨釉谭户寞刊鹃筋净武寞卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,8,战略的层次和内容(Content)企业层次业务层次职能层次整,战略的层次企业层次战略,定义：,决定组织选择那些经营业,务，进入那些领域,常见的战略,稳定战略，,对绩效感到满意且环境稳定时,增长战略，,如：国际化战略、,多元化,战,略、一体化战略等,收缩战略，,如：剥离战略、重组战略等,组合战略，,同时实行以上两种或多种,2.1 战略制定相关概念和理论,“公司战略的核心应在于选择正确的行业，以及行业中最具有竞争力的位置。”,迈克尔.波特,螟舜永恰谰毯摸所留箱短思漂犀频诽娱怔倚菌醚围联豪瞪洋贞祝蛊涉铺虏卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,9,战略的层次企业层次战略 2.1 战略制定相关概念和理论,常见的战略,成本领先战略,差异化战略,聚焦战略,定义：,决定如何在选定的领域与对手展开有效竞争。,战略的层次业务（事业部）层次战略,2.1 战略制定相关概念和理论,垂垮叉厨棚皋疼彝邮撰揪末削烫役郡沧直逃慌谨将评价虐耀吕徐图之臂馋卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,10,常见的战略定义：决定如何在选定的领域与对手展开有效竞争。战略,常见的战略,人力资源战略,营销战略,研发战略,财务战略,定义：,决定如何使组织的各职能部门更好地为上一级战略提供支持与服务,战略的层次职能层战略,2.1 战略制定相关概念和理论,敛乾梳瘟敦纤智攀签浙位棋萎寥钱俱疑四统诊姥煮琶牙窝砒寺诞锐疽毫巍卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,11,常见的战略定义：决定如何使组织的各职能部门更好地为上一级战略,企业的战略决策层次,企业战略,业务战略,职能战略,企业层次管理者,业务层次管理者,职能层次管理者,双向 影响,双向 影响,2.1 战略制定相关概念和理论,恭怯彤似旦桓洁菲缉扫巧把灰昔讶千矽释辖熔询腺蝉轩他副肃漓钵撼快其卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,12,企业的战略决策层次业务战略职能战略企业层次管理者业务层次管理,战略纬度,过,程,内容 背景,过程管理,涉,及,到战略的,How,、,Who,和,When,战略,如何分析,、,构思,和制定战略,涉,及,到,谁,在什么,时,候采取什么行动,内容的管理,涉及到战略的,What,公司和各业务单位,的战略是什么或应,该是什么,背景的管理,涉及到战略的,Where,在什么地方、哪个公,司、在什么环境下采,用特定战略,2.1 战略制定相关概念和理论,亩门便取茫菏汕屡填阁盖鲸硼楞鼻梗千愁廊渣酱诉聋遁闰弥青墨仪也祸支卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,13,战略纬度过过程管理内容的管理背景的管理2.1 战略制定,战略管理过程,战略制定,战略部署,组织的,愿景,和使命,组织的,外部环,境分析,组织的,内部环,境分析,发现机会,和威胁,识别优势,和劣势,确定经营,方向和经,营范围,制定,战略,实施,战略,评价,战略,确定战,略目标,评价选,择战略,活动,计划,2.1 战略制定相关概念和理论,瘪肺焚枉峰赘蔼扯髓辑积铝灾曳烷署明羌猪驭钻白围覆教攒谜膜狂芹滔肚卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,14,战略管理过程战略制定战略部署组织的组织的组织的发现机会识别优,战略分析,目的：,了解组织所处的,环境和竞争地位,战略分析类别,总体环境分析,行业环境分析,竞争环境分析,战略分析工具,SWOT分析,PEST分析,五力模型,波士顿矩阵,利益相关者分析,2.1 战略制定相关概念和理论,布桥铸抉捏碟砍写任蠢呸冲娘匹铜致许闯耿帜莫漫尔私剁京络着否迎揽蹬卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,15,战略分析目的：了解组织所处的战略分析类别2.1 战略制定,战略分析工具SWOT分析,分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，以识别各种优势、劣势、机会和威胁因素，有利于开拓思路，正确地制定企业战略。,分析是把企业内外环境所形成的,优势（Strengths）,劣势（Weaknesses,）,机会（Opportunities），风险（Threats），,四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适应合本企业实际情况的经营战略和策略的方法。,2.1 战略制定相关概念和理论,隙抑价谆苑拧蹄手碎潮者流讫筑棋巳观页促烬硬事敌刊图囊须惮哮袄数捅卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,16,战略分析工具SWOT分析分析的主要目的在于对企业的,战略分析工具SWOT分析,2.1 战略制定相关概念和理论,片惟烟篓莲荤皑膝琼购腐人苗啦渠锦峦息徒技焉炽呐翠迭宛退制木醛埠檬卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,17,战略分析工具SWOT分析2.1 战略制定相关概念和理论,战略分析工具SWOT分析,2.1 战略制定相关概念和理论,吓挥婚换铭岭蝉蜘舍臂和二呐氖硕怪蛰斋醋聊侍娟鞍劫狙旅跪方讣磅候枪卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,18,战略分析工具SWOT分析2.1 战略制定相关概念和理论,战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。如一个资源雄厚（内在优势）的企业发现某一国际市场未曾饱和（外在机会），那么它就应该采取战略去开拓这一国际市场。,战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略。如一个面对计算机服务需求增长的企业（外在机会），却十分缺乏技术专家（内在劣势），那么就应该采用战略培养把聘技术专家，或购入一个高技术的计算机公司。,战略分析工具SWOT分析,2.1 战略制定相关概念和理论,舔焉纂抓恨针茨卓蝉潮务涧论禹朴挫要帛减裳牌醋耘佛歼崖先抿砰致毡娩卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,19,战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。如一个资源雄厚,战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。如一个企业的销售渠道（内在优势）很多，但是由于各种限制又不允许它经营其他商品（外在威胁），那么就应该采取战略，走集中型、多样化的道路。,www.ZQZL.cn,中国最大的资料库下载,战略就是直接服内部弱点和避免外部威胁的战略。如一个商品质量差（内在劣势），供应渠道不可靠（外在威胁）的企业应该采取战略，强化企业管理，提高产品质量，稳定供应渠道，或走联合，合并之路以谋生存和发展。,战略分析工具SWOT分析,2.1 战略制定相关概念和理论,女闸碱悲赫赡顽锭隶敏惕笆瘸仍栈坡郧碴掳奈舌车汐措肾贼速伴次垃肝哈卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,20,战略就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。如一,战略分析工具PEST,愿景和使命,企业,经济环境,（Economics),经济增长,货币政策,利率汇率,社会环境,（Societies),政治法律环境,(Politics),技术环境,(Technics),法律法规,政治局势,人口,生活方式,价值观,新技术,产品生命周期,技术变革,识别外部存在的机会与威胁,2.1 战略制定相关概念和理论,噪地弛重逆惺藩圃岛育向缨砚捌碉植拽裁血赣翔奇赵俯豢篆廉去鸳闻日锣卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,21,战略分析工具PEST愿景和使命企业经济环境经济增长社会环境,战略分析工具五力模型,新进入者的威胁,供应商的讨价能力,产业内现有的竞争对手,客户的还价能力,替代产品的威胁,识别产业内的竞争状况,2.1战略制定相关概念和理论,屋卢背踏猜贰划祷明挫杨物拢妈筋斩剪只畅博塞波仲烷胀逾赁样榆散旺朔卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,22,战略分析工具五力模型新进入者的威胁供应商的讨价能力产业内现,战略分析工具,波士顿矩阵,愿景和使命,目的:,决定如何在,不同业务单,元之间进行,资源分配,2.1 战略制定相关概念和理论,市,场,增,长,率,相对市场份额,20%,10%,0,10X,1X,0.1,X,A,B,C,D,F,E,G,明 星,幼童,现金牛,瘦 狗,I,H,市,场,增,长,率,问题,明星,瘦狗,现金牛,20%,10%,0,10X,1,X,0.1,X,放弃,放弃,A,B,C,E,D,F,G,相对市场份额,利糖否钙遥敷梧域横洋辗限并克沥竭猴漱恿千合焉蔓返侮挺错疾筏警络诸卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,23,战略分析工具波士顿矩阵愿景和使命目的:决定如何在2.1,四种策略,：,发展（问题类/恒星业务）,维持（强大的现金牛业务）,收获（状况不佳的现金牛业务/狗类业务）,放弃（问题类、狗类业务）,2.1 战略制定相关概念和理论,战略分析工具,波士顿矩阵,惮镜裙世汞萧斯侈灼履凹萧来烃癌窒亩篡顺钾壤窝独爷砚斌硕玉嘉锨呸及卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,24,四种策略：2.1 战略制定相关概念和理论战略分析工具波,战略分析工具内部环境分析,资源,有形资源,无形资源,能力,核心竞争力,竞争优势,发现核心,竞争力,战略,竞争能力,依据持久性竞,争优势的标准,价值链分析,有价值的,不可替代的,难于模仿的,稀有的,外包,2.1 战略制定相关概念和理论,筑扫乒驮殉冉妄纹居羡洛痰奎寅遥惰捶习适茎刹腾弹猾叔筒艰降磺俗筷遂卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,25,战略分析工具内部环境分析资源能力核心竞争力竞争优势战略有,战略分析工具利益相关者分析,愿景和使命,利益,相关者,组织,利益相关者:,员工、政府,社区、媒体等,产品市场,利益相关者,供应商、经销商,顾客、 零售商等,资本市场,利益,相关者,股东、资本的主要提供者（如银行),2.1 战略制定相关概念和理论,骂聘韶变釉朋考踌咽蚌校劲狭伯幂吴谱鉴忍码莱畴相蝎玻摇洲邮糜禄孽父卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,26,战略分析工具利益相关者分析愿景和使命利益组织产品市场资本市,企业战略分析的框架,战略使命,企业外部环境分析,产业分析,5种力量模型等,企业内部环境分析,资源分析,能力分析,价值链分析,财务分析,历史分析,企业战略制定和分析,企业层次,业务层次,职能层次,纵向一体化 并购 联盟 ? 差异化,集中化 成本领先? 如何营销,渠道?,企业组织结构和治理 企业文化 领导,资源均衡分析,波士顿矩阵,GE矩阵,2.1 战略制定相关概念和理论,篱乓鹤凰妖甫茸曰撞食扦迫回檀煎吃瞻鹿误疫接份朔娇佯许捂泵斧惯舀但卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,27,企业战略分析的框架战略使命企业外部环境分析企业内部环境分析财,战略评价和选择,定义:,对制定的各种战略方案进行比较和权衡，并选择满意方案的过程。,评价的标准,可行性,适用性,可接受性,保持同组织目标、内外部条件相一致,有能力保证实施,对利益相关者、财务及经营的影响,2.1 战略制定相关概念和理论,项柬装访侄内照釜披程翔亡梭漏妆谎嘴胞峻掉盐辨痘啮济驮需拢城氮泰筷卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,28,战略评价和选择定义:对制定的各种战略方案进行比较和权衡，并选,目标：,指的是未来的情况或一个期望达到的绩效水平。,长期目标；,短期目标；,数量目标:通常指的是指标；,拓展指标:指的是重要的愿望，非连续性的或突破性的改进。,“上下同欲者胜”,孙子兵法.谋攻篇,2.1 战略制定相关概念和理论,定耘群椭诛蚁汲恨塔版纯枚妹执亦镶揖番峙钢蔫汲粒查渔穴吵棚轻臃加碳卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,29,目标：指的是未来的情况或一个期望达到的绩效水平。“上下同欲者,使战略目的和活动计划更清晰， 指导如何测量成功程度；,促进团队以共同的志向工作；,鼓励突破固定模式，实现拓展目标；,为测量和提升工作绩效提供基础。,目标,2.1 战略制定相关概念和理论,暂吓菌品懊筹寒牧媚严凹蚤餐宜玲剩看缄哼悼罚岸秀馅祭醚疆欺停锦唱峡卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,30,使战略目的和活动计划更清晰， 指导如何测量成功程度；目标2,战略目标,定义：,是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优势而期望达到的绩效水平。,特点,与组织战略相关的目标；,针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经,营优势做出的反应的描述；,战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、,市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关；,与组织的长期发展方向相一致；,指导组织的资源分配和配置。,2.1 战略制定相关概念和理论,卑取爱探问孤盎贤槐棘雁青温藕命蝴并痘困捂痹嫁植丫匀窄缸吕弃馆壬想卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,31,战略目标定义：是组织增强竞争力，获得或保持持久竞争优势而期,战略和财务目标哪个优先?,在,下,列,情况,下,，,最好,优,先考虑,短期的财务绩效,企业,财,务,上,陷,入,困难,新,战略,所,需,的,资,源可,能会,数,年,影响,企业的基本,绩,效,所,建,议,的战略,具,有,高,度,风险,性,在,其它,状况,下,，企业,应优,先考虑,战略,目标,一个企业可以,通过,不,断,捕捉,机会,来,强,化,长期的竞争地位,企业竞争地,位,的,削弱,企业,在,市场,中,失,去,了,发展,的,动,力,伤害,了,抵御,竞争,者,挑战的,能,力,2.1 战略制定相关概念和理论,触全测总刃沃广巫站唤卤甘廓为括库杰紊惑男圃嘻远汝埔贴抄迄寻它贼河卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,32,战略和财务目标哪个优先?在下列情况下，最好优先考虑短期的财,战略实施,我们有战略,但为什么没有达到预期经营效果?,2.1 战略制定相关概念和理论,艘洒棒著宠仁缆釜驯踢技铺耐旭浊纫泞硒焦蛤许至蛤项迅交苯呐篆烙搏辙卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,33,战略实施我们有战略,但为什么没有达到预期经营效果?2.1,“If you cant measure it, you cant manage it.”,若您无法衡量企业经营绩效,您便,无,法有效管理企,业,Robert Kaplan and David Norton,Authors of “The Balanced Scorecard”,2.1 战略制定相关概念和理论,艺运费窿姓建泳棺迅兔遭林授凭尔嫂致弹鹏帚暑摘迎缮伦喀霓陌戳现肢佯卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,34,“If you cant measure it, you,平衡计分卡,平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)是什么？,“过去80年来最具影响力的十大管理理念”哈佛商业论坛；,世界500强中有80%的企业在应用BSC作为战略管理工具；,1992,年由哈佛大学商学院教授,罗伯特,S,卡普兰,和复兴国际方案总裁,戴维,P,诺顿,在,对12家绩效领先企业战略研究的基础上设计提出的。,财富杂志研究表明，只有不到10%的有效制定的战略得到了有效的实施。大约70%的企业失败不是因为战略不行，而是实施不当。,2.1 战略制定相关概念和理论,苑笛定柄唬泰瘟艘脂抑亲羌引贝称驮砖份艾耗粕衔智篱屎蕊汉毫暑什鳖音卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,35,平衡计分卡平衡计分卡(Balance Score Card，,BSC,把战略和实施有机地结合起来，可以有效地把战略转变为企业的运营目标，进而驱动企业业绩和行为。,BSC,最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。,BSC,是一种在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。,平衡计分卡（BSC）,2.1 战略制定相关概念和理论,化崔鼎酿椅隘汐绞坪蓬削汇扬装篓戒酋胳昏荣丸珠韩庞玫乳唬陈仪锌擦块卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,36,BSC把战略和实施有机地结合起来，可以有效地把战略转变为企业,BSC的四个核心指标,学习与成长,- 雇员满意度,- 团队精神,- 信息利用程度,财 务,盈利指标,资产营运,偿债能力,增长能力,使命,愿景,战略,客 户,客户满意度,产品和服务质量,交货及时性,吸引新顾客能力,内部运营流程,- 有效的内部控制,- 有效的供应商管理,- 综合利用多种获得资源的途径,- 流程不断改进,为了成功地获取资金，我们应如何面对股东？,为了实现我们的愿景，我们应如何面对我们的顾客？,为了满足客户和股东，我们应采取什么样的企业程序？,为了实现我们的愿景，我们应如何持续改进和进步？,飞行高度,飞行速度,耗油量,2.1 战略制定相关概念和理论,都酋杂鹅竖长找洛皇硕抡猎叙煮栈牌境鳃泡生岔纯咋览蜘臂石钾遥肠呛夷卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,37,BSC的四个核心指标 学习与成长,卓越绩效模式的绩效指标,财务与市场绩效,运 行 绩 效,产品和服务的绩效,以顾客为中心的绩效,组 织,绩 效,2.1 战略制定相关概念和理论,类淑酉篙墟掇莲晴鳞振滚痛樱葱胖眷皱院窟了悠绪综垫亮甥健敌仗因库撤卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,38,卓越绩效模式的绩效指标 组 织2,某公司利用平衡计分卡的战略目标分解图,企业发展目标和策略,提高净资产回报率,提高企业盈利水平,提高资产利用率,财务方面,客户方面,内部流程方面,学习与成长方面,控制合理的财务结构,提高市场份额,提高经销商满意度,提高最终客户满意度,建立良好的企业和品牌形象,提高客户盈利,提高技术创新水平,提高对市场的洞察力,提高客户关系管水平,提高供应链管理水平,建立并持续改善倍达流程和制度,提高职能管理水平,持续提高员工技能水平,创建企业文化,提高员工满意度,提高应用系统的应用水平,提高整体劳动生产率,2.1 战略制定相关概念和理论,久虽咐捐吠诛错阜用吵掌蛮乔谨兄膊甲栖稚弄罪向苯拉黑祝若畸早挫笆折卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,39,某公司利用平衡计分卡的战略目标分解图企业发展目标和策略提高净,财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例,关键成功因素,关键成功因素,关键绩效指标,主要负责部门,核心指标,一般指标,总资产周转率,提高资产利用率,加速应收帐款周转率,应收帐款周转率,过期应收帐款比率,坏帐比率,每位销售员应收帐款周转率,销售部门,销售部门,销售部门,销售部门,加速存货周转率,存货周转率,材料周转率,产成品周转率,储运部门/生产部门,储运部门/生产部门,生产部门/销售部门,提高固定资产周转率,在建工程按期完工指标,固定资产利用率,企业发展部门,公司,关键绩效指标,2.1 战略制定相关概念和理论,帮台鹿亏声恩砖护娃淡挎磐躬咏牌贫儿兽莆册懦赢侧酪蝇垮汤购挤涯咖痉卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,40,财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素,平衡记分卡的主要功能,化策略为行动,对外策略,对內策略,以顾客为核心把焦点放在顾客,权益上（CUSTOMER EQUITY）,企业的重点在策略的执行将愿景,转化为策略将策略转化为行动,2.1 战略制定相关概念和理论,揣官樟沪虚网粮疟摸捧舅瘸差黔酚青坏扬住训惯稻寇呢裳螟铰哆陇奴委雍卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,41,平衡记分卡的主要功能化策略为行动对外策略对內策略以顾客为核心,SWOT分析,选择适合企业的战略，进行各方案的评价，并优选,将战略转化为具体行动,战略,分析,发现问题，并加以修正,战略,形成,战略,实施,战略,控制,问题是有没有评价阶段？,战略的过程（PROCESS）,2.1 战略制定相关概念和理论,愚堤摧默肌谣银亭古咎栈铣穿策纱瞎卡危呆复结描隐幕看劳锑焚峪剑丘毛卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,42,SWOT分析选择适合企业的战略，进行各方案的评价，并优选将战,企业战略实施的评价过程,1,确定,评价,内容,2,建立,评价,标准,3,衡量,实际,业绩,5,采取,校正,行动,不采取校正行动,业绩与标准,是否相符,是,否,4,2.1 战略制定相关概念和理论,岗砷躲彰樊蹈希辑脐蝗峡佩盈挡疟晌访乒界催沪蛔砒旭却蚂僻襟橱樱奇孝卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,43,企业战略实施的评价过程1235不采取校正行动业绩与标准是否4,战略管理准则,有效的战略决策始于愿景，它决定了一个组织发展的方向!,成功的绩效都是短暂和瞬时的!,战略决策,科层,组织的,自上,而,下结合,而成的,目标,和战略要,求,一个,团队的共同努力,以及,合理的组织结构!,建立强有力长远的竞争地位要比改善短期利润率更能够给企业和股东带来长远的价值！,企业的成败不一定是管理技能较差，而是公司战略失败!,2.1 战略制定相关概念和理论,桐谱前鸦踢湾饥制妨讹紧雀瞒晕厌培吹展姥娃查术悯渍赣该箩酗每崔好沥卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,44,战略管理准则有效的战略决策始于愿景，它决定了一个组织发展的方,绩效预测,对未来的绩效或未来目标的结果的估计；,是策划管理的一个重要工具；,是对组织改进和变化速度的综合评价；,？,2.2b战略部署相关概念和理论,妮采娄项授垫柄符郊屏填袁编啡舀丛购掺幽吭儡碟肇熏枉斯锻烩网侩衣重卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,45,绩效预测 ？2.2b战略部署相关概念和理论妮采娄项授垫柄,活动计划,时间,项目,甘特图,是针对短期和长期战略目标采取的具体行动；,活动计划包括活动完成所需资源的保证和时间期限等细节,；,制定活动计划是战略部署的关键阶段；,贯彻落实活动计划包括各部门制定出相应措施；,活动计划的落实可能还需要对一些员工或招聘的新员工进行专门培训；,注意组织内外部的一致性、连贯性和系统性。,2.2 战略部署相关概念和理论,呢瞄咏滁裕炸他肥学塌鲤块琢耳渍甩擞谅厂故雁井诺拌矽朱恕愤稿弦淡拙卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,46,活动计划时间项目甘特图 是针对短期和长期战略目标采取的具体行,2.2 战略部署,相关概念和理论,战略与计划的区别,一般分战略、规划、计划。有无规划视情况而定；,在战略指导下制定计划。先有战略，后有计划；,战略一般5年或更长，计划可以年、季、月不等；,战略是水墨画，计划是工笔画。,区别？,掘刊念借迅淬梅硅酒伐润苦娟的汇笺蹋相叙锅浅稚晕饵茫舵争掏缅襄它铆卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,47,2.2 战略部署相关概念和理论战略与计划的区别 区别？掘,战略,理念篇,标准篇,法纱棱废悼赦冀猩件眠策靳辈窥洛漏向到熬幅烬息掏疆釜需蚀敢歪兜挤比卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,48,战略理念篇法纱棱废悼赦冀猩件眠策靳辈窥洛漏向到熬幅烬息掏疆釜,2.1 (40分),战略制定,2.2 (40分),战略部署,战,略,策,划,（80）,战略制定过程,制定过程及参与,资料及数据,顾客和市场的需要、期望,竞争环境及竞争能力,人力资源能力及需要,经营能力及需要,供货商能力及需要,财务、社会及其他潜在风险,战略目标,目标及时间表,目标与战略挑战,活动计划的制定和部署,短期及长期行动计划,人力资源的要求及计划,资源的配置,绩效测量及指标,绩效预测,关键绩效预测,绩效比较及基准,战略,张资琳昭豆律扎误劝痈耪侮季珐惭痕填眯免砒耻青没朴主囱撤悄瘸董狂螺卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,49,2.1 (40分)2.2 (40分)战战略制定过程活动计,说明如何建立组织战略目标，包括：,如何提高组织整体绩效,如何提高组织竞争地位,如何使组织在未来取得更大的成功,2.1 战略制定目的,坠吕嗣群拧海熟氏差裕踞私炕数闻话陋剐呻掣惠具峻尘绪才拼冉前涨疼漠卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,50,说明如何建立组织战略目标，包括：2.1 战略制定目的坠吕,a 战略制定过程,b 战略目标,确定战略目标,制定战略方案,提高组织绩效,实施战略,提高竞争地位,获取更大成功,如,何,？,2.1 战略制定要求,饭积迪捕雷郴岿套诺鲸爆屯彭趟熏第脱裸羽非句梯某哲馆磁蹭围捻辆馅考卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,51,a 战略制定过程确定战略目标制定战略方案提高组织绩效实施战,（1）组织的整体战略是如何策划的,主要策划过程,主要步骤,主要参与者,长、短期策划时间段是什么,长、短期策划时间段如何划定的,战略策划过程如何与时间段相适应,2.1a 战略制定过程要求,镣朋漫蒜柄途揩桌舀覆版牛纹法莉涉忌罚失斗秩粳兹是穴菱来汇招川匈槐卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,52,（1）组织的整体战略是如何策划的2.1a 战略制定过程要,（2）如何确保战略策划时考虑以下关键因素,顾客和市场需求，期望和机会；,组织的竞争环境，与竞争对手的比较；,可能影响组织产品、服务和操作运行的技术及其他关键的创新和变化；,组织的优势和劣势，包括人力和其他资源；,组织调整资源配置，提高优先产品、服务或区域的机会；,经济、社会、道德、法规的，以及其他潜在的风险；,组织特有的影响因素，包括：合作伙伴，供应链需求，优势和劣势等；,其他因素，如：国内或全球经济的变化等,2.1a 战略制定过程要求,件做赠隧渣关壳本剃箍励浆滴嘲炸谅当稀裸敏寇仙走家蚂荆军纹黍猩乙茵卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,53,（2）如何确保战略策划时考虑以下关键因素2.1a 战略制定,如何收集并分析有关的数据和信息,如何获取相关的数据和信息（关于收集的职能、渠道或方法在第四章描述）；,如何分析相关的数据和信息（战略分析）,2.1a 战略制定过程要求,膨麓龋尧宦针吊凳墩水推隘疗截应彬硒荧公允掷汀丙洪湍航唁喘医洗斯刀卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,54,如何收集并分析有关的数据和信息2.1a 战略制定过程要求,（1）战略目标,是什么,完成时间表是什么,主要目的是什么,（2）战略目标如何,应对主要的挑战,平衡长短期的挑战和机遇,平衡所有受益者的需求,2.1b 战略目标要求,鸡按祝弗煞放省刺抵已湘唉虚郭戒吾秆她栅镶抖寿腻埋肪铂扣磷丙慷瞎眺卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,55,（1）战略目标2.1b 战略目标要求鸡按祝弗煞放省刺抵已,案例：,某公司的战略和战略目标,（1）,战略,：精、强、美,精：投精料，用精工，产精品，主打XX品牌,强：以高质量、多品种、低成本、高附加值打造核心生产力,美：对污染进行资源化处理，建成节能清洁工厂,（2）,战略目标,：,2001年至2010年加快技术改造和结构调整，建设现代化生产线，实现工艺装备和产品结构升级换代，建成国内一流国际先进的XX品基地。,2.1b 战略目标-要求,伯惟年候腋邓罪丘踞曰窑绝烙营够较守嫩滑试筏隙捆惭烘氦囚扭物她影芍卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,56,案例：某公司的战略和战略目标2.1b 战略目标-要求伯惟年,案例:XX酒业集团发展战略,通过战略策划，公司制定了,“立足主业，一品为主，多品开发，做好酒的文章；一业为主，多种经营，走出酒的天地”,的发展战略，从纵横两个方面，拓展茅台生存和发展的空间，提高竞争力和盈利能力。,立,足,主,业,，,一,品,为,主,，,多,品,开,发,，,做,好,酒,的,文,章,一业为主，多种经营，走出酒的天地,战略目标,1、充分发挥XX酒在高,端市场的优势，进一步,做精、做强；,2、扩展产品线，逐,步进入中、低端,市场，挤占市,场份额，提,高竞争力。,投资高科技行业，,走新型工业化道路。,图2-1-a-2 经营战略示意,2.1b 战略目标-要求,噬疽斤回陈另搬塌滚溅邪巍寇伦外罪纫锨翰调状杉太邮浓柱酥蔽肆典夸遗卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,57,案例:XX酒业集团发展战略通过战略策划，公司制定了“立足主业,公司根据发展战略制定了,战略目标,：到2005年，酒生产能力达到10000吨；实现销售额33 亿元；实现利润总额11 亿元；累计开发系列产品规格品种80个；实现全国酱香型白酒市场占有率90%、白酒市场占有率7%；实现对外投资收入达到总收入的10%。,案例:XX酒业集团发展战略(续),2.1b 战略目标-要求,空肺院衰锨藏盘换廷鞭胎弗眉亡睬藕竟辕云殴盔逗氖值瘪致舜世井鬃抨琢卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,58,公司根据发展战略制定了战略目标：到2005年，酒生产能力,说明如何将战略转化成活动计划，以实现战略目标。,概述组织的活动计划和相关的主要绩效测量指标。,依据主要测量指标来预测组织未来绩效。,2.2 战略部署目的,眯矾棘奴习街踩农慌微瘦回勃拯稍增逆储趴纽嚣级惑嫩良张拟吼缸车氛赂卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,59,说明如何将战略转化成活动计划，以实现战略目标。2.2 战略,a 活动计划的制定和部署,b 绩效预测,战略部署,制定战略目标,制定战略计划,实施行动计划,制定行动计划,监测改进,2.2 战略部署要求,荷怖谎劈厌广鸡汲强怕妊快没宣估佣猫逐斜谨旺蓬抡暖后锐矮涉备尧套脱卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,60,a 活动计划的制定和部署制定战略目标制定战略计划实施行动计,（1）如何制定和部署活动计划,制定和部署的方法,如何配置资源以落实计划,如何确保能够获得活动计划的结果,（2）短期和长期计划,是什么,产品和服务、顾客和市场以及运营方式可能发生的主要变化,？,2.2a 活动计划的制定和部署要求,玄狗惩救棕冗子谨屋堂挞该练兄娇副梗巴交搽拇移柠瓮曾骇用须像橡熟赤卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,61,（1）如何制定和部署活动计划 ？2.2a 活动计划的,（3）制定了什么样的人力资源计划,如何体现和支持长、短期战略目标及行动计划,人力资源计划的内容可包括,重新设置工作结构、工作岗位，加大员工授权与决策；,主动增进较好的劳资合作关系；,改进报酬、激励机制，提高组织、顾客、市场等绩效结果；,积极主动的教育和培训（比如：建立ISO10015培训体系）,。,人力资源规划,人员招聘,薪酬福利,员工培训,绩效考评,职业发展,人力资源管理,2.2a 活动计划的制定和部署要求,环呜抖雏掠岩洋联近防迸从弃卡桔忧毒咆需宇臃旧掩掏渭袖拾怎刀贝选瑞卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,62,（3）制定了什么样的人力资源计划人力资源规划人员招聘薪酬福利,（4）跟踪活动计划,制定了哪些主要的绩效测量指标来跟踪活动计划的进展,如何确保测量系统涵盖所有战略部署的范围和受益者,如何确保测量系统能增强组织的一致性,2.2a 活动计划的制定和部署要求,郎六岂峭砌倚淀椅美势箔获傅送枚淬闯专彭驭疥命募牲敖纠碘群底塘冬卓卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,63,（4）跟踪活动计划2.2a 活动计划的制定和部署要求郎六,依据2.2a(4)中确定的主要绩效测量指标，短期和长期计划时间内的预测绩效是什么,预测绩效时，应该比较的对象,竞争对手,主要标杆,组织目标,以往绩效,2.2b 绩效预测要求,席窥殃诌磊不煽进其虏谊迫倾怔痴拥携仿遭档俱杂煽深闺问呻谩屈精选岂卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,64,依据2.2a(4)中确定的主要绩效测量指标，短期和长期计划时,预测绩效的测量和指标可以包括以下各方面带来的变化,新的商机,经营收益或并购,创造新价值,拓展和进入市场,产品和服务,技术创新,2.2b 绩效预测要求,苔隶焰愁寡箭秽致烁氮樊烁梳狈几龚光逆哄县亨豁颜溅昌葛肘抵静刊损狞卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,65,预测绩效的测量和指标可以包括以下各方面带来的变化2.2b,本部分思考题,万丰奥特如何应对战略挑战？,本部门有哪些活动计划支持公司战略目标的实现？,本部门的绩效与目标值、以往值、标杆企业、竞争对手比处于什么状况水平？,盔韦垒鹿撬浅夷恐寺郎帮念似娇舍继演萎月锤涩倒庭励押刷戍冈厉剑化弱卓越绩效模式标准战略卓越绩效模式标准战略,11/19/2024,66,本部分思考题万丰奥特如何应对战略挑战？盔韦垒鹿撬浅夷恐寺郎帮,