管理学基础——沟通ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,管理学基础,沟通,管理学基础沟通,1,世界上,90%,的猜疑 源于,你不说 他不问,凭空猜测,误会也就越来越深，心路不通,90%,的矛盾 源于,误会,90%,的误会 源于,猜疑,巧合,“堵心”,这种情景,叫什么？,世界上90%的猜疑 源于你不说 他不问90%,2,破解,“堵心”,最有效的办法,大家都知道，,山间河流被堵塞叫什么？,堰塞,叫“,疏通,”,破解,堰塞,，最有效的办法？,叫,“,沟通,”,破解“堵心”最有效的办法大家都知道，堰塞叫“疏通”破解堰塞,3,沟通概述,“沟通”一词的来源：,沟通一词源于拉丁语，意为“分享、传递共同的信息”。,沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。,通过语言（或语言的文字形式）来进行,不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。,沟通过程中心理因素有着重要的意义。彼此要了解对方进行信息交流的目的和动机。,理解沟通,一、沟通的含义,良好的沟通 双方达成协议,=,X,沟通概述“沟通”一词的来源：沟通一词源于拉丁语，意为“分享,4,思想,编码,译码,接收,理解,信息 的,传递,反馈,噪声,发送者,接收者,二、沟通的过程,思想编码译码接收理解信息 的反馈噪声发送者接收者二、沟通的,5,沟通概述,第十一章 沟 通,按照功能划分,工具式沟通,情感式沟通,按照沟通方式划分,口头方式沟通,书面方式沟通,非语言方式沟通,电子媒介沟通,按照组织系统划分,正式沟通,非正式沟通,按照沟通方向划分,下行沟通,上行沟通,平行沟通,6,三、沟通的分类,沟通概述第十一章 沟 通按照功能划分工具式沟通情,非语言方式沟通,沟通概述,沟通方式,非语言方式沟通沟通概述沟通方式,7,媒介,优点,缺点,例子,口头,传递和反馈速度快，信息量大,信息失真严重难以核实,会议、交谈、演讲,书面,持久、有形，,易于核实,效率低,文件、报告、通知,非语言,信息意义丰富，,灵活多样,传递距离有限易被误解,动作、语调、光信号,电子,媒介,传递迅速、信息量大，廉价，可重复使用,单项传递,缺乏感情,传真、网络、电子邮件,媒介优点缺点例子口头传递和反馈速度快，信息量大信息失真严重难,8,正式沟通的具体模式有：,链式沟通,环式沟通,轮盘式沟通,Y,式沟通,全通道式沟通,A,链式沟通,环式沟通,A,E,B,C,D,轮盘式沟通,A,C,B,D,E,Y,式沟通,A,B,C,D,E,全通道式沟通,A,B,E,D,C,正式沟通的具体模式有：链式沟通A链式沟通环式沟通AE,9,沟通障碍,沟通障碍,10,有效沟通的障碍及克服,四、沟通障碍,第十一章 沟 通,组织障碍,地位差异,目标差异,缺乏正式沟通渠道,协调不够,个体障碍,选择性知觉,信息操控,情绪,语言表达能力,非语言提示,信息发送者的信誉,沟通渠道选择不当,11,有效沟通的障碍及克服四、沟通障碍第十一章 沟 通,有效沟通的障碍及克服,五、沟通障碍的克服,第十一章 沟 通,A,营造一种坦诚和信任的组织气氛,B,全方位地开发并使用正式的渠道,C,鼓励使用多元沟通渠道,组织行动,12,有效沟通的障碍及克服五、沟通障碍的克服第十一章 沟,第二节 有效沟通的障碍及克服,二、沟通障碍的克服,第十一章 沟 通,个人技能,做好充分的沟通准备,控制情绪,01,05,调整心态,简化语言,02,06,使用反馈,技巧,注意非语言提示,03,07,积极倾听,要保证行动支持沟通,04,08,13,第二节 有效沟通的障碍及克服二、沟通障碍的克服第十一章,人从不同角度看问题,人从不同角度看问题,14,小故事,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。,秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。,小故事 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来,15,据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来。甲的妻子看到丈夫回来，甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？”他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻子知道打猎不是想象的那么容易。,乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来了两只野兔，乙猎人听了心中暗喜。“两只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女人。第二天他竟然打回来四只野兔！,两种不同的效果,冷冰冰地说：“只打到两只吗？”,欢天喜地地说：“您真了不起，竟然猎回来两只野兔！”,据说有甲乙两个猎人，各猎得两只野兔回来。甲的,16,巧妙沟通 构筑心路,世界上最宽阔的是海洋,陆路,海路,心路,天路,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀,雨果,“,心,”通了,“,心,”就同了,巧妙沟通 构筑心路世界上最宽阔的是海洋陆路海路心路天路比海,17,谢 谢！,谢 谢！,18,