8D-八个处理问题的步骤

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,得辉达音响有限公司,*,小组解决问题的方法,TOPS：,Team Oriented Problem Solving,得辉达音响有限公司,1,一.,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,二.8,D,工,作,作,方,方,法,法,的,的,介,介,绍,绍,三.8,D,过,程,程,中,中,常,常,见,见,的,的,问,问,题,题,四.*,现,现,行,行,的,的,质,质,量,量,改,改,进,进,管,管,理,理,方,方,法,法,得,辉,辉,达,达,音,音,响,响,有,有,限,限,公,公,司,司,2,一.,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,得,辉,辉,达,达,音,音,响,响,有,有,限,限,公,公,司,司,3,QC,8,D,6-,Sigma,纠,正,正,预,预,防,防,措,措,施,施,PDCA,计划,行动,检查,实施,得,辉,辉,达,达,音,音,响,响,有,有,限,限,公,公,司,司,4,PDCA(plan,、,、do,、,、check,、,、action),-,计,划,划,、,、,实,实,施,施,、,、,检,检,查,查,、,、,行,行,动,动,8,D,（,（8Discipline),-,解决问题的8条基本准,则,则,VRT（Variabilityreductionteam),-,变差降低小,组,组,6,Sigma,-,为达到百万,分,分之3.4(,Cpk:1.5-1.67),的不良概率,目,目标,在质,量,量管理中衍,生,生出的方法,。,。,得辉达音响,有,有限公司,5,二.8,D,工作方法的,介,介绍,得辉达音响,有,有限公司,6,目的：,对于由特殊,原,原因或一般,原,原因所造成,的,的问题，用,特,特定的系统,过,过程推动问,题,题的根本解,决,决。,得辉达音响,有,有限公司,7,适用条件,：,问题原因不,明,明,需要针对原,因,因解决问题,而不是掩,盖,盖问题,需要有才能,的,的团队合作,需要从管理,上,上提供必要,的,的资源以确,定,定问题的根,本,本原因,解,决,决问题和预,防,防再发生.,得辉达音响,有,有限公司,8,D0:8D,工作方法的,准,准备,目的:,对于一种故,障,障表现,评,价,价其是否需,要,要通过,8,D,的方法进行,改,改进,如果,有,有必要的话,应当采取,紧,紧急响应措,施,施以保护顾,客,客,并且开,始,始8,D,工作准备。,得辉达音响,有,有限公司,9,D0,的工作流程:,对故障定义,及,及量化,确,定,定受影响的,顾,顾客及团体,是否需要采,取,取紧急响应,措,措施,收集及审阅,可,可用的数据,是否符合8,D,的应用条件,是否与已存,在,在的8,D,小组重复,准备进行8,D,改进,项目,初,初始化。,得辉达音响,有,有限公司,10,8,D,的八个步骤,:,D1：,小组成立,D2：,问题说明,D3：,实施并验证,临,临时措施,D4：,确定并验证,根,根本原因,D5：,选择和验证,永,永久纠正措,施,施,D6：,实施永久纠,正,正措施,D7：,预防再发生,D8：,小组祝贺,得辉达音响,有,有限公司,11,D1：,小组成立,目的:,成立一个小,组,组,小组成,员,员具备工艺/产品的知,识,识,有配给,的,的时间并授,予,予了权限,同,同时应具有,所,所要求的能,解,解决问题和,实,实施纠正措,施,施的技术素,质,质。小组必,须,须有一个指,导,导和小组长,。,。,得辉达音响,有,有限公司,12,D1：,小组成立,关键要点:,成员资格，,具,具备工艺、,产,产品的知识,目标,分工,程序,小组建设,得辉达音响,有,有限公司,13,D2：,问题说明,目的:,用量化的术,语,语详细说明,与,与该问题有,关,关的内/外,部,部顾客抱怨,如什么、,地,地点、时间,、,、程度、频,率,率等。,“什么东西,出,出了什么问,题,题”,方法：质量,风,风险评定，,FMEA,分析,得辉达音响,有,有限公司,14,D2：,问题说明,关键要点:,收集和组织,所,所有有关数,据,据以说明问,题,题,问题说明是,所,所描述问题,的,的特别有用,的,的数据的总,结,结,审核现有数,据,据，识别问,题,题、确定范,围,围,细分问题，,将,将复杂问题,细,细分为单个,问,问题,问题定义，,找,找到和顾客,所,所确认问题,一,一致的说明,，,，“什么东,西,西出了什么,问,问题”，而,原,原因又未知,风险等级,得辉达音响,有,有限公司,15,D3：,实施并验证,临,临时措施,目的:,保证在永久,纠,纠正措施实,施,施前，将问,题,题与内外部,顾,顾客隔离。,（原为唯一,可,可选步骤，,但,但发展至今,都,都需采用）,方法：,FMEA、DOE、PPM,得辉达音响,有,有限公司,16,D3：,实施并验证,临,临时措施,关键要点:,评价紧急响,应,应措施,找出和选择,最,最佳“临时,抑,抑制措施”,决策,实施，并作,好,好记录,验证（,DOE、PPM,分析、控制,图,图等）,得辉达音响,有,有限公司,17,D4：,确定并验证,根,根本原因,目的:,用统计工具,列,列出可以用,来,来解释问题,起,起因的所有,潜,潜在原因，,将,将问题说明,中,中提到的造,成,成偏差的一,系,系列事件或,环,环境或原因,相,相互隔离测,试,试并确定产,生,生问题的根,本,本原因。,方法：,FMEA、PPM、DOE、,控制图,得辉达音响,有,有限公司,18,D4：,确定并验证,根,根本原因,关键要点:,评估可能原,因,因列表中的,每,每一个原因,原因可否使,问,问题排除,验证,控制计划,得辉达音响,有,有限公司,19,D5：,选择并验证,永,永久纠正措,施,施,目的:,在生产前测,试,试方案，并,对,对方案进行,评,评审以确定,所,所选的校正,措,措施能够解,决,决客户问题,，,，同时对其,它,它过程不会,有,有不良影响,。,。,方法：,FMEA,得辉达音响,有,有限公司,20,D5：,选择并验证,永,永久纠正措,施,施,关键要点:,重新审视小,组,组成员资格,决策，选择,最,最佳措施,重新评估临,时,时措施，如,必,必要重新选,择,择,验证,管理层承诺,执,执行永久纠,正,正措施,控制计划,得辉达音响,有,有限公司,21,D6：,实施永久纠,正,正措施,目的:,制定一个实,施,施永久措施,的,的计划，确,定,定过程控制,方,方法并纳入,文,文件，以确,保,保根本原因,的,的消除。在,生,生产中应用,该,该措施时应,监,监督其长期,效,效果,。,方法,：防错、统,计,计控制,得辉达音响,有,有限公司,22,D6：,实施永久纠,正,正措施,关键要点:,重新审视小,组,组成员,执行永久纠,正,正措施，废,除,除临时措施,利用故障的,可,可测量性确,认,认故障已经,排,排除,控制计划、,工,工艺文件修,改,改,得辉达音响,有,有限公司,23,D7：,预防再发生,目的:,修改现有的,管,管理系统、,操,操作系统、,工,工作惯例、,设,设计与规程,以,以防止这一,问,问题与所有,类,类似问题重,复,复发生。,得辉达音响,有,有限公司,24,D7：,预防再发生,关键要点:,选择预防措,施,施,验证有效性,决策,组织、人员,、,、设备、环,境,境、材料、,文,文件重新确,定,定,得辉达音响,有,有限公司,25,D8：,小组祝贺,目的:,承认小组的,集,集体努力，,对,对小组工作,进,进行总结并,祝,祝贺。,得辉达音响,有,有限公司,26,D8：,小组祝贺,关键要点:,有选择的保,留,留重要文档,流览小组工,作,作，将心得,形,形成文件,了解小组对,解,解决问题的,集,集体力量，,及,及对解决问,题,题作出的贡,献,献,必要的物质,、,、精神奖励,。,。,得辉达音响,有,有限公司,27,四.,*现行,质,质量改进管,理,理方法,得辉,达,达音,响,响有,限,限公,司,司,28,子系,统,统,VRT,小组,8,D,的方,法,法,PPAP,得辉,达,达音,响,响有,限,限公,司,司,29,子系,统,统的,确,确定,及,及其,工,工作,目,目标,的,的制,定,定,公司,质,质量,管,管理,部,部门,依,依据,公,公司,产,产品,特,特点,及,及资,源,源状,况,况拟,定,定若,干,干个,子,子系,统,统及,其,其负,责,责人,、,、支,持,持人,，,，并,报,报公,司,司主,管,管领,导,导批,准,准。,公司,质,质量,管,管理,部,部门,依,依据,公,公司,年,年度,质,质量,目,目标,制,制定,各,各子,系,系统,年,年度,质,质量,目,目标,报,报公,司,司主,管,管领,导,导批,准,准后,下,下达,至,至各,子,子系,统,统。,公司,质,质量,管,管理,部,部门,将,将内,部,部及,外,外部,质,质量,信,信息,分,分解,至,至各,子,子系,统,统。,得辉,达,达音,响,响有,限,限公,司,司,30,产品,质,质量,改,改进,策划,及,及项,目,目的,确,确立,子系,统,统负,责,责人,应,应依,据,据子,系,系统,总,总体,目,目标,、,、现,状,状等,相,相关,信,信息,，,，组,织,织策,划,划本,系,系统,工,工作,并,并制,定,定年,度,度计,划,划，,制,制定,相,相应,改,改进,目,目标,、,、资,源,源及,工,工作,计,计划,、,、实,施,施方,案,案及,检,检查,、,、评,价,价方,法,法。,子系,统,统负,责,责人,应,应依,据,据设,计,计采,购,购、,制,制造,及,及服,务,务过,程,程中,反,反馈,的,的质,量,量信,息,息进,行,行分,析,析，,识,识别,所,所存,在,在的,质,质量,问,问题,，,，确,定,定改,进,进项,目,目（,指,指令,性,性整,改,改项,目,目）,。,。,得辉,达,达音,响,响有,限,限公,司,司,31,产品,质,质量,改,改进,项目,的,的确,认,认,及实,施,施,公司,各,各子,系,系统,对,对本,子,子系,统,统需,改,改进,的,的项,目,目进,行,行确,认,认，,对,对指,令,令性,项,项目,及,及重,大,大改,进,进项,目,目应,书,书面,向,向质,量,量管,理,理部,门,门提,交,交质,量,量改,进,进项,目,目申,报,报表,。,。,子系,统,统负,责,责改,进,进项,目,目的,实,实施,得辉,达,达音,响,响有,限,限公,司,司,32,产品,质,质量,改进,项,项目,的,的,评审,产品,质,质量,改,改进,项,项目,的,的进,度,度评,审,审,质量,管,管理,部,部门,负,负责,组,组织,评,评审,小,小组,对,对子,系,系统,改,改进,工,工作,进,进行,阶,阶段,评,评审,及,及绩,效,效评,审,审,产品,质,质量,改,改进,活,活动,纳,纳入,公,公司,内,内审,得辉,达,达音,响,响有,限,限公,司,司,33,三.8,D,过程,中,中常,见,见的,问,问题,得辉,达,达音,响,响有,限,限公,司,司,34,解决,问,问题,的,的理,念,念,没,没有,贯,贯彻,PDCA,的思,想,想，,尤,尤其,在,在每,个,个步,骤,骤进,行,行过,程,程中,，,，八,个,个步,骤,骤一,头,头做,到,到底,。,。,小组,的,的成,员,员,小组,成,成员,的,的资,格,格，,往,往往,小,小组,未,未配,置,置真,正,正熟,悉,悉产,品,品、,过,过程,的,的人,员,员，,而,而是,谁,谁有,空,空谁,去,去。,小组,成,成员,在,在,D5,、,、D6,阶段,未,未重,新,新审,视,视。,没有,配,配备,足,足够,的,的时,间,间，,许,许多,人,人员,把,把改,进,进工,作,作作,为,为附,属,属工,作,作来,完,完成,。,。,小组,长,长或,成,成员,因,因工,作,作调,动,动，,不,不能,履,履行,职,职责,，,，又,未,未及,时,时变,更,更。,得辉,达,达音,响,响有,限,限公,