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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业形象与CI战略,形象战,的,的背景,市场经,济,济+,对,对外,开,开放,国际市,场,场国内,化,化、国,内,内市场,国,国际化,国际市,场,场竞争,发,发展的,趋,趋势,40年,代,代50年,代,代,产品的,较,较量,60年,代,代70年,代,代,销售的,较,较量,80年,代,代90年,代,代,形象的,较,较量,6寸空,间,间的竞,争,争,脑袋的,竞,竞争,人心的,竞,竞争,观念的,竞,竞争,传播的,竞,竞争,6,寸,寸空间,的,的占位,和,和开发,！,！,得人心,者,者得市,场,场！,案例：,飘,飘柔亲,情,情传万,家,家,企业：P&G,广,广州,宝,宝洁,产品：,飘,飘柔二,合,合一,时间：89年,底,底至90年元,旦,旦,地点：,广,广州市,场,场,受众：,广,广州8,个,个行政,区,区域，993,条,条街道,，,，70,万,万户家,庭,庭,方式：1000名飘,柔,柔使者,登,登门拜,访,访及赠,送,送产品,预算：120,万,万人民,币,币,效果,：(1)品,牌,牌知名,度,度70%，指,名,名购买,率,率高,(2),覆,覆盖,广,广州市,场,场及珠,三,三角市,场,场,(3),获,获90年美,国,国营销,学,学会金,奖,奖,抢占6,寸,寸空间,的,的制高,点,点！,观念的,向,向导、,认,认知的,管,管理,信息过,量,量、信,息,息爆炸,信息的,多,多元化,信息的,传,传递和,变,变化速,度,度,公众的,知,知晓权,公众的,认,认知惯,性,性与认,知,知心理,注意力,经,经济,企业形,象,象的含,义,义,企业形,象,象（CorporateImage,）,）是企,业,业的综,合,合素质,、,、整体,实,实力和,社,社会表,现,现在社,会,会公众,中,中获得,的,的认知,和,和评价,。,。,企业,形,形象,的,的本,原,原与,实,实在,形象,的,的本,原,原：,第,第一,性,性,形象,的,的实,在,在：,客,客观,性,性,形象,的,的具,体,体构,成,成要,素,素,形象,认,认知,与,与评,价,价的,主,主体,是,是公,众,众,形象,是,是知,名,名度,与,与美,誉,誉度,的,的统,一,一,知名,度,度（,认,认知,度,度）,是,是企,业,业形,象,象的,前,前提,美誉,度,度（,满,满意,度,度）,是,是企,业,业形,象,象的,基,基础,企业,形,形象,地,地位,分,分析,高美,誉,誉度,低美,誉,誉度,高知,名,名度,低知,名,名度,A,B,C,D,E,企业,形,形象,要,要素,分,分析,评价,项目,非常,相当,稍微,中等,稍微,相当,非常,评价,项目,经营方针正直,65,25,10,经营方针不正直,办事效率高,25,65,10,办事效率低,服务态度诚恳,15,55,20,服务态度恶劣,业务能力强,20,70,10,业务能力弱,专家名气大,15,85,专家名气小,公司规模大,5,25,55,15,公司规模小,企业,形,形象,检,检视22,题,题,以下22,个,个问,题,题，,答,答“,是,是”,即,即得1分,0分,：,：企,业,业形,象,象良,好,好,15分,：,：克,服,服缺,点,点后,即,即能,提,提升,企,企业,形,形象,610,分,分：,企,企业,形,形象,在,在平,均,均线,以,以下,，,，亮,红,红灯,11,分,分以,上,上：,企,企业,形,形象,极,极差,企业,没,没有,抢,抢手,的,的商,品,品或,没,没有,令,令人,刮,刮目,相,相看,的,的部,门,门。,员工,薪,薪酬,比,比其,他,他同,业,业公,司,司低,。,。,经常,被,被询,问,问：,“,“贵,公,公司,是,是做,什,什么,的,的？,”,”,负债,率,率高,。,。,招募,人,人才,采,采用,内,内定,方,方式,。,。,企业,负,负责,人,人从,不,不曾,在,在大,众,众媒,体,体露,面,面。,商标,陈,陈旧,。,。,扩展,海,海外,市,市场,行,行动,迟,迟缓,。,。,商品,经,经常,打,打折,扣,扣销,售,售。,员工,平,平均,年,年龄,较,较大,。,。,主要,部,部门,的,的成,长,长率,未,未达,到,到5%。,企业,从,从不,参,参加,地,地方,的,的社,区,区活,动,动。,企业,名,名称,与,与其,产,产品,不,不吻,合,合。,向企,业,业咨,询,询事,情,情要,超,超过,一,一天,才,才能,答,答复,。,。,宣传,广,广告,预,预算,少,少。,经常,有,有顾,客,客抱,怨,怨产,品,品的,缺,缺点,。,。,10,年,年来,该,该企,业,业未,伸,伸出,新,新的,触,触角,。,。,高层,管,管理,人,人员,都,都是,家,家族,亲,亲属,。,。,没有,女,女性,主,主管,。,。,研究,开,开发,制,制度,和,和能,力,力低,于,于同,业,业水,平,平。,企业,理,理念,缺,缺乏,说,说服,力,力。,曾有经营,赤,赤字记录,。,。,形象的本,质,质是商誉,交易成本,：,：新制度,经,经济学的,核,核心概念,商誉：能,够,够降低买,卖,卖双方的,交,交易成本,1、买方,因,因为企业,和,和产品的,商,商誉而减,少,少对卖方,的,的忧虑，,减,减少为消,除,除忧虑所,花,花的时间,和,和金钱；,2、卖方,因,因为企业,和,和产品商,誉,誉而降低,进,进入市场,和,和争取消,费,费者的成,本,本，并延,长,长产品的,市,市场寿命,。,。,商誉是一,种,种“可信,度,度极高的,承,承诺”，,有,有助于形,成,成一个交,易,易成本低,廉,廉的市场,制,制度环境,，,，从而促,使,使社会经,济,济得到长,远,远、稳定,的,的发展。,品牌形象,决,决定着品,牌,牌的价值,品牌权威,性,性,Authority,品牌识别,与,与认同,Identity,品牌价值,的,的社会承,认,认,Approval,品牌的亲,和,和力,Affinity,品牌的功,能,能利益,Performance,品牌的资,产,产值,Quality,可口可乐,的,的3P策,略,略,Pervasiveness,无,无处不,在,在,Preference,心,心中首选,Piceofvalue,物,物,有,有所值,国际品牌,本,本土化,企业形象,的,的构成,企业形象,产品形象,媒介形象,组织形象,标识形象,人员形象,文化形象,环境形象,社区形象,质量,款式,包装,商标,服务,体制、制,度,度,方针、政,策,策,程序、流,程,程,效率、效,益,益,信用、承,诺,诺,服务、保,障,障,规模、实,力,力,产品形象,组织形象,领导层,管理群,员工,历史传统,价值观念,企业精神,英雄人物,群体风格,职业道德,言行规范,公司礼仪,人员形象,文化形象,企业门面,建筑物,标志物,布局装修,展示系统,环保绿化,社区关系,公众舆论,环境形象,社区形象,厂名、徽,记,记,品牌、商,标,标,标准字体,标准色彩,构图规范,广告词,广告音乐,广告歌曲,广告人物,广告色彩,广告风格,标识形象,广告形象,什么是CIS,Corporate IdentitySystem，企,业,业识别系,统,统，是一,种,种企业形,象,象战略，,即,即依据企,业,业的理念,个,个性和行,为,为规范，,整,整合企业,的,的各种形,象,象资源，,对,对企业的,一,一切可视,事,事物进行,统,统筹设计,、,、规划、,控,控制的传,播,播，使企,业,业的形象,识,识别要素,个,个性化和,统,统一化，,以,以强化企,业,业整体形,象,象的视觉,冲,冲击力和,市,市场竞争,力,力。,CIS概,念,念的要点,个性化,统一化,整合性,识别性,MI,BI,VI,MindIdentity,BehaviorIdentity,VisualIdentity,理念识别,行为识别,视觉识别,CIS,CIS战,略,略的构成,企业理念,识,识别,事业领域,与,与形象定,位,位,企业愿景,、,、使命、,战,战略和目,标,标,经营理念,与,与管理哲,学,学,组织的价,值,值观念和,文,文化系统,确定组织,的,的形象个,性,性和内涵,企业行为,识,识别,内部行为,规,规范,组织结构,、,、管理导,向,向、运作,流,流程、人,事,事政策、,培,培训制度,、,、奖惩制,度,度、福利,政,政策、职,业,业道德、,行,行为准则,、,、沟通方,式,式、公司,礼,礼仪、文,化,化活动、,环,环境规划,等,等,外部行为,规,规范,市场推广,、,、售后服,务,务、物流,处,处理、招,聘,聘方式、,竞,竞争行为,、,、协作方,式,式、公众,咨,咨询、社,区,区服务、,公,公益活动,、,、环保措,施,施、展示,规,规则、外,交,交活动、,宣,宣传广告,等,等,企业视觉,识,识别,对组织的,一,一切可视,物,物（展示,物,物）进行,统,统一设计,、,、规划、,制,制作和控,制,制，使组,织,织形象的,表,表达充分,个,个性化和,统,统一化。,企业视觉,识,识别基本,要,要素,企业名称,、,、徽标,产品品牌,、,、商标,专用字体,、,、标准字,体,体,标准色彩,、,、辅助色,彩,彩,方案标准,、,、构图规,范,范,主题口号,、,、主题音,乐,乐等,企业视觉,识,识别应用,要,要素,宣传出版,类,类,环境展示,类,类,交通工具,类,类,促销类,广告类,企业文化,类,类,公共关系,活,活动类,产品设计,类,类,包装类,办公用品,类,类,招牌标志,类,类,证章旗帜,类,类,制服饰物,类,类,公关赠品,类,类,CIS的,软,软件和硬,件,件,CIS的,软,软件系统,（,（MI和BI）,市场调查,、,、企业诊,断,断、产品,定,定位、经,营,营方针、,企,企业精神,、,、市场战,略,略、竞争,策,策略、营,销,销计划、,促,促销活动,、,、公关事,务,务等,CIS的,硬,硬件系统,（,（VI）,企业标志、商标,、,、标准字、标准,色,色、方案标准、,造,造型标准的设计,CIS的战略功,能,能,整合企业的内部,资,资源，强化内部,凝,凝聚力,促进社会公众认,同,同，统一公众形,象,象,突出差异性和识,别,别性，提高竞争,力,力,输出观念，引导,舆,舆论，创造市场,美化环境，促进,现,现代商业文明,
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