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,20XX,提升员工质量意识,品质培训,主讲：代用名 时间：,20XX.XX,20XX提升员工质量意识品质培训 主讲：代用名 时间：,目录,CONTENT,01,产品质量的重要性,双击输入替换内容双击输入替换内容双击,02,质量和质量意识的概念,双击输入替换内容双击输入替换内容双击,03,质量意识的建立,双击输入替换内容双击输入替换内容双击,04,质量意识缺乏的案例,双击输入替换内容双击输入替换内容双击,05,质量意识观念分享,双击输入替换内容双击输入替换内容双击,目录CONTENT01产品质量的重要性双击输入替换内容双击输,01,The importance of product quality,产品质量的重要性,01The importance of product qu,省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里,-,因为转向失灵了！,3,还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？,-,有，而且是半只,!,4,如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨,-,你还敢去坐吗？,5,战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,不是你没准，而是碰到一颗臭弹！,1,你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西,-,因为降落伞打不开！,2,对质量的要求,省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-,产品质量的重要性,举 例,在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？,当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？,日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？,外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？,产品质量的重要性举 例在你等车的时候，对汽车的,产品质量的重要性,即：,许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”,不要持双重标准,生活上追求,：完美无缺的零缺陷标准,工 作 上 却,：,马马虎虎、差不多就行的标准,1%,的错误导致,100%,的失败,产品质量的重要性即：许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯,02,The concept of quality and quality awareness,质量和质量意识的概念,02The concept of quality and q,01,产品满足客户的明确或潜在需要的特性,02,产品符合标准要求,技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性,03,生产过程的管理要求,5S,管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行,何谓质量,01 产品满足客户的明确或潜在需要的特性02 产品符合标准要,所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。,作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。,现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。,质量意识,所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要,观念改变,行动改变,习惯改变,行动才会改变,习惯才会改变,人生才会改变,观念改变行动才会改变,质量成本,Green Money,预防成本,Blue Money,评估成本,Red Money,失败成本,必要的成本,提供高优质服务不可或缺的要素 （如员工培训）,不必要的成本,不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的损耗）,质量成本Green Money预防成本Blue Money评,为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）,测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相,评估成本,由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）,失败成本,预防成本,为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验,不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉信心、延误罚款、员工流失、存货过多,隐性成本（不明显）：,错误、废品、次品、返工、检验、加班,显性成本（明显） ：,不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉信心、延误罚,03,Quality awareness building,质量意识的建立,03Quality awareness building质量,1.,原因找不到,不放过,-,追查原因,2.,责任分不清,不放过,-,选择对策,4.,纠正措施不验证,不放过,-,成果比较,5.,有效措施不纳入,不放过,-,标准化,3.,纠正措施不落实,不放过,-,草拟行动,质量管理的五不放过原则,1.原因找不到,不放过-追查原因2.责任分不清,不放过-,制造单位过程质量管理的四不政策,不收不良品,用合格品,一不,:,不做不良品,做合格品,二不,:,不流不良品,给合格品,三不,:,不出不良品,卖合格品,四不,:,制造单位过程质量管理的四不政策不收不良品用合格品一不:,OK,质量检验异常,质量异常报告,停机或停产,原因分析,通知责任单位采取纠正,改善措施并回复对策,改善效果验证,NG,OK,合格继续生产,追溯已制品,进行再确认,不合格品扣留,按不合格品处,理流程作业,NG,放行,质量异常处理流程,OK质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采,不合格品处理流程,质量,再确认,质量,再,确认,不合格品,IQC,标示&隔离,NG,OK,FQC,IPQC,返工,报废,挑选,/,改用,下一工序,OK,NG,不可返工,不合格品处理流程 质量质量IQC标示&隔离NGOKFQCIP,04,A case of lack of quality awareness,质量意识缺乏的案例,04A case of lack of quality aw,客户抱怨质量不良,导致后果,旧观念 常识,习惯成自然,不良当良品,一直都是这样,应该没问题,案例,1,客户抱怨质量不良导致后果旧观念 常识习惯成自然,不良当良品一,案例,2,弄虚作假,哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。,导致后果,异常发生不能及时发现,自主检查不落实,1,.,不合格率上升，返工,2.不合格品流出厂外,客诉隐患,案例2弄虚作假 哎呀,导致后果异常发生不能及时发现自主检查不,案例,3,咦!这是什么时候的?,看起來是一样的,直接用吧。,就放在这好了,等會我马上來拿,.,咦!这是什么产品?,干脆报废,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,导致后果,物料标示不清,案例3就放在这好了,咦!这是什么产品?不合格品与合格品混在一,小小错误嘛,原物料又领错,了,为何屡,屡再犯,小事变大事,案例,4,小小错误嘛原物料又领错小事变大事案例4,案例,5,这个到底啥意思呀?,可能是,就这样做吧!,标准制定不清,无标准,执行状况因人而异,/,客户抱怨,导致后果,案例5这个到底啥意思呀?标准制定不清执行,反 思,2.存在侥幸心理,3.习惯性思维,无法提供客户需求质量,4.执行不彻底,敷衍了事,1.质量意识淡薄,最终被淘汰,反 思2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4,改 善,突破旧有思维模式,细微处着手,从我做起,全面质量管理,贯彻制度,01,04,03,02,走质量之路,改 善突破旧有思维模式细微处着手从我做起全面质量管理,贯彻制,05,Quality consciousness concept sharing,质量意识观念分享,05Quality consciousness concep,A.,好的质量就是高的质量,B.,质量只牵涉到有形的事务,D.,质量是差不多就可以了,C.,质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则,错误的质量观念,A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务D.质量是,正确的质量观念,7.,第一次就做好,一开始就符合要求,8.,零缺陷，100%是可以完全达到的,9.,没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,10.,你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户,11.,品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！,12.,品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的,2.,质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉,3.,质量的标准是由市场、客户来决定的,4.,质量是环环相扣的过程,5.,质量就是符合顾客的需求,6.,质量看得见,过程是关键,正确的质量观念7.第一次就做好,一开始就符合要求1.品质不是,贵在执行,持续改进,不断改善,不是不愿改进，而不屑于小的改进,原来的老思想根深蒂固、一时难以适应,贵在执行持续改进不断改善不是不愿改进，而不屑于小的改进原来的,1.,意识和专业知识的培训；,2.,规范的操作培训；,3.,培训的考核；,治本,提升全员质量意识,质量,治标更要治本,首先主管要有更强的质量意识,然后主管再加强操作工的培训,1.意识和专业知识的培训；2.规范的操作培训；3.培训的考,合格员工质量十条,统一行动,任何改变不可私自变更，须经车间同意再做,5S,行为,材料合理摆放，操作台面、设备上注意清洁,;,调处不良,把本工序制造的不合格品、异常品挑出，做好自检,不懂就问,作,l,业方法。操作涛程等不懂,随时请教班组长、工艺员。,宁严勿松,任何半成品投入工序、应检验是否符合工序标准,上工确认,原辅材料投入工序，检查材料的外观规格,;,人人品管,帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量,;,报告异常,发现不良,/,异常向班组长、检验员报告,;,规范作业,严格按照作业指导书、设备操作规程、安全,操作规程作业,检查工具,开机前检查使用的工具、仪器，设备工具是否正常,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,合格员工质量十条统一行动5S行为调处不良不懂就问宁严勿松上工,20XX,非常感谢您的观看,品质培训,主讲：代用名 时间：,20XX.XX,20XX非常感谢您的观看品质培训 主讲：代用名 时间：,
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