第四章编制质量管理计划(项目质量管理(中国科学院王

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 编制质量管理计划,质量计划编制就是确定与项目相关的质量标准并达到标准的方法。,不论有无质量控制部门，管理质量是项目经理的职责,典型的质量管理包括检测问题和解决问题,项目队伍应该认识到现代质量管理的基本宗旨质量出自计划，而非出自检查。,增加检验一般不认为是提高质量的最佳途径。,项目质量规划,标识质量标准，确定应当采用,哪,哪些质量标准以及如何达到，,主,主要说明项目团,队,队将要如何实施,其,其质量方针。,就是要说明“项,目,目质量体系”、,实,实施项目质量管,理,理的组织结构、,责,责任、程序、过,程,程和资源等。,项目质量规划是,进,进行项目质量管,理,理，实现项目质,量,量方针的事前规,划,划。,它是项目施工组,织,织设计的重要组,成,成部分，也是实,施,施组织质量方针,和,和质量目标的分,解,解和具体体现。,其关键是在项目,的,的计划期内确保,项,项目按期完成，,同,同时要处理与其,他,他项目计划之间,的,的关系。,T最短、Q最优,、,、C最低是PMs,永远追求的,三大目标。,三者之间既相互,矛,矛盾又相互统一,。,。,费用目标、进度,目,目标和质量目标,的,的关系,加快进度 提,高,高投资效益,加快进度 增,加,加投资,质量控制严,加,加速进度,加快进度,影,影响质量,质量控制严,提高投资效益减少维修费用,增加投资,提,提高质量,合,同,费用,进度,质量,时间,质量,费用,项目的三重约束,进度,快,快,质量,好,好,成本,高,高,成本、质量、进,度,度三者的 相互,关,关系,质量规划的输入,与,与输出（PMBOK）,工具与技术,成本/效益分析,比较衡量,流程图,实验设计,质量成本,输 入,质量方针,范围说明书,产品描述,标准与条例,其它过程的结果,输 出,质量管理计划,操作规范,检查表,其它过程的输入,质量计划编制的,依,依据,质量方针,质量方针是对项,目,目的质量目标和,方,方向所作出的一,个,个指导性文件，,因,因此项目管理工,作,作组应制定自己,的,的质量工作方针,，,，同时项目的质,量,量方针应与项目,的,的投资者完全共,享,享。,由组织的最高管,理,理层正式发布的,该,该组织关于质量,的,的总的宗旨和方,向,向。执行组织的,质,质量方针可以被,项,项目随时作为标,准,准采用并应用于,项,项目,。,包括：项目设计,的,的质量方针、项,目,目实施的方针和,项,项目完工交付的,质,质量方针。,质量计划编制的,依,依据,项目范围（Project-scope）包括,项,项目的最终产品,或,或服务以及实现,该,该产品或服务所,需,需要做的各项具,体,体工作。所以从,这,这种意义上讲，,项,项目范围的确定,就,就是为成功地实,现,现项目的目标，,规,规定或控制哪些,方,方面是项目应该,做,做的，哪些是不,该,该做的，也就是,定,定义项目的范畴,。,。,虽然项目范围包,括,括项目的最终成,果,果和生产该新产,品,品需要做的工作,，,，但是在实际的,项,项目应用领域，,即,即项目的环境下,，,，对于各种具体,的,的项目来说，“,范,范围（,Scope,）”可能有着多,种,种含义：,（,1,）产品范围,（,Product-Scope,），即确定产品,或,或服务中应包含,有,有哪些功能和特,征,征；,（,2,）项目范围,（,Project-Scope,），也就是为了,交,交付具有一定特,征,征和功能的产品,或,或服务所应做的,工,工作，简单讲，,就,就是项目要做些,什,什么？如何做？,才,才能实现项目的,目,目标；,（,3,）产品规范,（,Specification,），即项目产品,或,或服务所包含的,具,具体特征和功能,是,是什么？,质量计划编制的,依,依据,范围说明,在项目干系人,之,之间确认或者,建,建立一个对项,目,目范围的共识,，,，作为未来项,目,目决策的文档,基,基准。,项目的范围陈,述,述说明了投资,者,者的需求以及,项,项目的主要要,求,求和目标，因,此,此范围陈述是,项,项目质量计划,确,确定的主要依,据,据和基础。,质量计划编制,的,的关键的依据,，,，因为它书面,说,说明了主要的,项,项目可交付成,果,果和项目目标,，,，用以定义主,要,要的项目干系,人,人的需求。,包括项目目的,、,、项目目标、,项,项目产出物、,项,项目成果等内,容,容。,产品或者成果,描,描述,尽管产品描述,的,的相关要素可,能,能在范围描述,中,中予以强调，,然,然而产品的描,述,述通常包含更,加,加详细的技术,要,要求和其它的,内,内容，它对于,项,项目质量计划,的,的制定非常有,用,用。,对范围说明书,中,中的项目成果,的,的进一步说明,，,，经常包括有,技,技术问题以及,可,可能影响质量,规,规划的其它问,题,题的细节。,准则和标准,项目质量计划,的,的制定必须考,虑,虑到任何实际,应,应用领域的特,殊,殊的标准和规,则,则，这些都将,影,影响项目质量,计,计划的制定。,考虑对该项目,可,可能产生影响,的,的任何应用领,域,域的专用标准,和,和规范。,其他过程输出,除了上述范围,陈,陈述、产品描,述,述之外，其他,方,方面的工作输,出,出也会对项目,计,计划的制定产,生,生影响，比如,说,说采购计划就,要,要说明承包人,的,的质量要求从,而,而影响到项目,质,质量管理的计,划,划。,如，采购规划,就,就有可能包括,对,对承包商提出,的,的各种质量要,求,求，因此也应,当,当编写在综合,质,质量管理计划,中,中。,质量计划编制,的,的工具和技术,收益/成本分,析,析或者,利益/成本分,析,析：质量计划,必,必须综合考虑,利,利益/成本的,交,交换，其基本,原,原则是利益与,成,成本之比尽可,能,能的大。,制定基准计划,：,：制定基准计,划,划涉及将实际,的,的或根据计划,的,的项目实践同,其,其他的项目情,况,况进行比较，,以,以产生改进的,思,思想，并且提,供,供一套衡量业,绩,绩的标准。,试验设计：试,验,验设计是一种,统,统计方法，它,帮,帮助人们识别,影,影响特定变量,的,的因子，这种,技,技术常用于项,目,目产品分析,。,试验设计用于,分,分析和确定对,整,整个项目输出,结,结果最有影响,的,的因素，,主要用于项目,产,产品或服务问,题,题。,该方法的应用,存,存在着费用进,度,度交换的问题,。,。,流程图：流程,图,图是反映与一,个,个系统相联系,的,的各部分之间,相,相互关系的图,常,常在质量管理,中,中的流程图技,术,术包括因果分,析,析图和流程图,。,。,流程图：流程,图,图是一个由任,何,何箭线联系的,若,若干因素关系,图,图，流程图在,质,质量管理中的,应,应用主要包括,如,如下几个方面,：,：,因果图：主要,用,用来分析和说,明,明各种因素和,原,原因如何导致,或,或者产生各种,各,各种潜在的问,题,题和后果。,系统流程图：,主,主要用来说明,系,系统各种要素,之,之间存在的相,互,互关系，通过,流,流程图可以帮,助,助项目组提出,解,解决所遇质量,问,问题的相关方,法,法。,因果图和系统,流,流程图,收益/成本分,析,析,质量编制过程,必,必须考虑收益/成本之间的,平,平衡。符合质,量,量要求的根本,好,好处在于降低,返,返工率，这意,味,味着较高的生,产,产率、较低的,成,成本和项目管,理,理人的满意度,的,的提高。达到,质,质量要求的主,要,要成本是项目,质,质量管理相关,活,活动所发生的,成,成本。收益高,于,于成本是质量,管,管理原则中的,公,公理。,质量成本定义,为保证和提高,（,（包括开发）,质,质量所花费的,全,全部费用，及,因,因质量保证和,提,提高（包括开,发,发）而带来的,直,直接经济损失,。,。,具体包括预防,成,成本、鉴定成,本,本、质量提高,成,成本、故障处,理,理成本和外部,质,质量保证成本,。,。,预防成本是,为,为保证质量达,到,到预定目标而,采,采取的各种预,防,防性措施所需,要,要的全部费用,。,。,鉴定成本是,检,检查、评定产,品,品质量、工作,质,质量、工序质,量,量、管理质量,是,是否满足规定,要,要求和标准所,需,需的费用。,质量提高成本,是为改进和,提,提高质量而支,付,付的全部费用,。,。,故障处理成本,是对因质量,问,问题而引起的,故,故障进行分析,处,处理而发生的,费,费用。,外部质量保证,成,成本在合同,环,环境下，由于,质,质量保证的要,求,求，顾客经常,提,提出特殊的附,加,加的质量保证,要,要求，为此，,供,供方企业必须,证,证明和验证其,产,产品的质量保,证,证能力，并向,客,客户提供客观,依,依据。因这些,证,证明和验证活,动,动所发生的费,用,用就是外部质,量,量保证成本。,企业为确保产,品,品质量而支出,的,的预防费用和,检,检验费用是主,动,动性质量过程,的,的成本，称为,主动成本,，,因未达到质量,标,标准而发生的,厂,厂内损失和厂,外,外损失是控制,失,失效的损失，,称,称为,被动成本,。由主动成本,和,和被动成本构,成,成的质量成本,，,，是产品成本,的,的重要组成部,分,分。,产品质量水平,与,与质量成本中,的,的主动成本呈,现,现相同方向的,变,变化。增加主,动,动成本开支，,加,加强日常预防,性,性质量管理工,作,作，产品质量,水,水平就会相应,提,提高，被动成,本,本就会大大减,少,少，质量成本,下,下降，导致产,品,品成本降低。,反,反之，减少主,动,动成本支出，,产,产品质量水平,相,相应下降，但,被,被动成本就会,大,大大增加，质,量,量成本上升，,导,导致产品成本,增,增加。,主动成本和被,动,动成本区别,主动成本,规划,培训和灌输,过程控制,产品设计确认,过程确认,检测和估价,质量稽查,维护和校准,检查,实地实验,被动成本（失,误,误）,报废,返工修理,附加材料或存,货,货,提保维修和服,务,务,申诉处理,责任判断,产品收回,野外勤务,突击处理,质量规划的输,出,出质量管理,计,计划,质量管理计划,：,：主要描述项,目,目管理组应该,如,如何实施它的,质,质量方针，是,质,质量计划编制,的,的最重要结果,，,，包括：,实现项目质量,目,目标所需要的,资,资源；,质量保障组织,结,结构；,质量管理的责,任,任；,质量管理的措,施,施和方法等等,。,。,可行性研究,（项目内容的,定,定义，项目技,术,术分析、市场,分,分析，项目的,策,策略等）,制定项目开发,计,计划,项目质量管理,计,计划,主要内容：,项目组成简述,；,；,项目质量总目,标,标及其分解；,项目质量管理,组,组织机构的设,置,置；,项目各级人员,的,的质量职责；,项目质量控制,依,依据的规范、,规,规程、标准和,文,文件；,项目质量控制,程,程序等。,质量计划编制,的,的成果,项目质量工作,说,说明,是项目质量计,划,划的辅助和支,持,持文件，应全,面,面地给出项目,质,质量管理各方,面,面的支持细节,和,和具体说明,包括执行项目,质,质量计划中所,需,需使用的方法,、,、工具、图表,、,、程序等。,质量核检清单,，,，通常由详细,的,的条目组成，,用,用于核实一系,列,列要求的步骤,是,是否已经实施,的,的结构化工具,。,。,可用于其他过,程,程的信息，如,对,对项目集成管,理,理和其它专项,管,管理有用的信,息,息。,检查表：检查,表,表是一种用于,对,对项目执行情,况,况进行分析的,工,工具，其可能,是,是简单的也可,能,能是复杂的，,通,通常的描述包,括,括命令和询问,两,两种形式。许,多,多组织已经形,成,成了标准的确,保,保频繁执行的,工,工作顺利执行,的,的体系。,操作规范：对,于,于一些特殊条,款,款需要附加的,操,操作说明，包,括,括对它们的解,释,释及在质量控,制,制过程中如何,度,度量的问题。,例如，满足项,目,