姿维雅公司礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼 仪 讲 义,主要,内,内容,1,礼,礼,仪,仪的,发,发展,、,、简,介,介、,分,分类,2,讲,讲,礼,礼仪,的,的原,则,则,3,服,服,务,务礼,仪,仪的,基,基础,4,仪,仪,表,表美,5,仪,仪,容,容的,修,修饰,6,仪,仪,态,态的,美,美化,7,服,服,饰,饰礼,仪,仪,8,表,表,情,情的,控,控制,9,服,服,务,务用,语,语,10,接,、,、打,电,电话,礼,礼仪,11,生,活,活社,交,交礼,仪,仪,在我,们,们今,天,天的,社,社会,活,活动,中,中离,不,不开,人,人际,交,交往,，,，而,在,在人,际,际交,往,往中,每,每个,人,人都,有,有不,同,同的,表,表现,。,。如,果,果我,们,们稍,加,加留,意,意，,就,就会,发,发现,有,有些,人,人仪,表,表堂,堂,堂、,风,风度,翩,翩翩,、,、服,饰,饰得,体,体、,举,举止,优,优雅,、,、谈,吐,吐文,明,明，,常,常常,把,把“,您,您好,”,”、,“,“谢,谢,谢”,、,、“,先,先生,”,”、,“,“小,姐,姐”,等,等尊,称,称、,敬,敬语,挂,挂在,嘴,嘴边,他,们,们站,有,有站,相,相、,坐,坐有,坐,坐相,，,，总,是,是以,亲,亲切,和,和蔼,的,的微,笑,笑面,对,对他,人,人；,而,而有,些,些人,却,却总,是,是出,口,口成,“,“脏,”,”、,大,大呼,小,小叫,、,、出,语,语伤,人,人，,不,不是,倚,倚门,而,而立,，,，就,是,是坐,在,在别,人,人对,面,面晃,悠,悠着,“,“二,朗,朗腿,”,”，,将,将自,己,己愁,眉,眉苦,脸,脸的,表,表情,展,展示,于,于人,。,。之,所,所以,有,有些,人,人能,在,在他,人,人面,前,前表,现,现的,如,如此,得,得体,规,规范,，,，主,要,要是,他,他们,除,除了,为,为了,追,追求,自,自己,的,的事,业,业严,于,于律,己,己之,外,外，,还,还在,遵,遵循,着,着礼,仪,仪的,规,规范,和,和操,作,作要,求,求。,礼仪,作,作为,一,一个,时,时代,人,人际,交,交往,的,的润,滑,滑剂,，,，既,是,是文,明,明社,会,会交,际,际活,动,动的,准,准则,，,，又,是,是待,人,人处,世,世、,塑,塑造,个,个人,与,与社,会,会组,织,织良,好,好形,象,象的,重,重要,手,手段,，,，是,社,社会,组,组织,与,与公,众,众联,系,系的,重,重要,桥,桥梁,。,。,既然,礼,礼仪,如,如此,重,重要,，,，作,为,为企,业,业的,一,一员,我,我们,应,应该,了,了解,礼,礼仪,、,、懂,得,得礼,仪,仪，,时,时时,刻,刻刻,规,规范,自,自己,的,的行,为,为，,充,充分,地,地展,示,示服,务,务人,员,员良,好,好的,素,素质,和,和的,风,风度,，,，以,树,树立,企,企业,和,和个,人,人的,良,良好,形,形象,。,。,服务,行,行业,是,是一,个,个窗,口,口职,业,业，,你,你的,一,一言,一,一行,、,、一,举,举一,动,动不,仅,仅反,映,映个,人,人的,修,修养,学,学识,，,，更,重,重要,的,的是,反,反映,了,了企,业,业的,形,形象,。,。（,例,例如,：,：一,位,位厂,长,长所,经,经历,的,的故,事,事、,、,、）,前,言,言,一.,礼,礼仪,的,的发,展,展、,分,分类,、,、,涵,涵义,二,一、,礼,礼仪,的,的发,展,展,一,二,二、,礼,礼仪,的,的分,类,类,一般,来,来说,，,，礼,仪,仪有,公,公务,、,、政,务,务礼,仪,仪，,商,商务,礼,礼仪,，,，社,交,交礼,仪,仪、,涉,涉外,礼,礼仪,，,，,宗,宗教,礼,礼仪,，,，服,务,务礼,仪,仪等,。,。,三、,礼,礼仪,的,的涵,义,义,通俗,地,地讲,，,，,礼仪,是,是一,种,种行,为,为规,范,范；,是,是一,种,种用,来,来展,示,示教,养,养的,形,形式,美,美；,是,是,一,一种,交,交往,艺,艺术,。,。,（著,名,名公,共,共关,系,系专,家,家卡,耐,耐基,说,说：,现,现代,人,人成,功,功的,三,三要,素,素是-人,条,条件,占,占15%,，,，机,会,会占20%，,交,交际,问,问题,占,占65%,。,。即,决,决定,因,因素,）,）,具体,来,来讲,，,，礼,仪,仪是,指,指由,于,于良,好,好的,教,教养,或,或有,关,关权,威,威的,规,规定,在,在社,交,交和,正,正式,场,场合,应,应遵,守,守的,规,规矩,；,；对,一,一定,等,等级,和,和场,合,合要,求,求应,遵,遵守,的,的礼,节,节；,传,传统,的,的礼,貌,貌,服务,礼,礼仪,是,是指,企,企业,的,的营,业,业员,、,、服,务,务员,在,在向,顾,顾客,销,销售,商,商品,、,、提,供,供服,务,务的,过,过程,中,中所,要,要遵,守,守的,礼,礼节,、,、仪,态,态等,方,方面,的,的行,为,为规,范,范。,二.,讲,讲礼,仪,仪的,原,原则,一、,尊,尊重,原,原则,。,。,是指,在,在进,行,行服,务,务时,，,，必,须,须以,体,体谅,、,、理,解,解对,方,方为,基,基础,，,，在,自,自尊,、,、自,重,重、,自,自爱,的,的同,时,时，,彼,彼此,敬,敬重,，,，维,护,护对,方,方的,尊,尊严,和,和人,格,格，,以,以保,持,持和,谐,谐愉,快,快的,人,人际,关,关系,。,。尊,重,重是,我,我们,为,为他,人,人服,务,务的,感,感情,基,基础,。,。,二、,遵,遵守,原,原则,。,。,是指,在,在进,行,行服,务,务时,，,，必,须,须以,正,正确,的,的社,会,会道,德,德观,念,念为,基,基础,，,，自,觉,觉遵,守,守、,维,维护,和,和实,施,施共,同,同的,礼,礼仪,规,规范,，,，讲,究,究社,会,会公,德,德，,讲,讲究,文,文明,礼,礼貌,。,。,三、,适,适度,原,原则,。,。,是指,在,在进,行,行服,务,务时,，,，必,须,须在,熟,熟悉,礼,礼仪,准,准则,规,规范,的,的基,础,础上,，,，注,意,意各,种,种情,况,况下,人,人际,交,交往,的,的距,离,离。,把,把人,际,际交,往,往中,的,的言,行,行举,止,止控,制,制在,礼,礼仪,规,规范,所,所要,求,求的,范,范围,之,之中,，,，合,乎,乎事,理,理，,恰,恰如,其,其分,，,，既,要,要彬,彬,彬有,理,理，,又,又不,能,能低,三,三下,四,四，,既,既要,热,热情,大,大方,，,，又,不,不能,轻,轻浮,谄,谄谀,、,、夸,张,张造,作,作。,四、,自,自律,原,原则,。,在进,行,行服,务,务时,的,的过,程,程中,，,，必,须,须在,一,一定,的,的礼,仪,仪教,育,育与,训,训练,基,基础,上,上，,树,树立,一,一种,内,内心,的,的道,德,德信,念,念和,行,行为,修,修养,准,准则,，,，不,断,断提,高,高自,我,我约,束,束、,自,自我,控,控制,的,的能,力,力。,三.,服,服务,礼,礼仪,的,的基,础,础,一、,双,双向,沟,沟通,理,理论,。,。,1、,人,人是,需,需要,理,理解,的,的。,2、,只,只有,理,理解,服,服务,（,（交,际,际）,对,对象,，,，才,能,能更,好,好地,为,为其,提,提供,服,服务,。,。,3、,理,理解,应,应该,是,是双,向,向的,，,，也,就,就是,说,说：,不,不仅,要,要我,们,们理,解,解对,方,方，,而,而且,也,也要,为,为对,方,方所,能,能理,解,解。,（,（即,对,对方,要,要理,解,解你,）,）,4、,双,双向,沟,沟通,就,就是,双,双向,理,理解,、,、双,方,方理,解,解、,相,相互,理,理解,。,。例,如,如：,送,送鲜,花,花，,欧,欧美,，,中,中国,送,送花,求同,存,存异,，,，遵,守,守惯,例,例。,二、,“,“三A理,论,论”,。,。,1、,接,接受,对,对方,。,。,2、,重,重视,对,对方,。,。（,记,记住,别,别人,的,的名,字,字）,3、,适,适当,地,地赞,美,美对,方,方。,（,（夸,他,他人,、,、赏,识,识,他人,）,）,三、,首,首因,效,效应,理,理论,。,。,1、,第,第一,印,印象,。,。,2、,心,心理,定,定势,。,。,在人,际,际交,往,往中,，,，特,别,别是,初,初次,交,交往,，,，留,给,给交,往,往对,象,象的,第,第一,眼,眼至,关,关重,要,要，,往,往往,影,影响,甚,甚至,定,定今,后,后的,交,交往,。,。,四.,仪,仪表,美,美,一、,仪,仪表,的,的作,用,用。,就是,一,一个,人,人的,外,外表,，,，通,过,过仪,表,表反,映,映了,员,员工,的,的精,神,神风,貌,貌、,礼,礼仪,修,修养,、,、鉴,赏,赏水,平,平、,审,审美,情,情趣,。,。,二,、,、,仪,仪,表,表,的,的,内,内,容,容,。,。,1,、,、,容,容,貌,貌,、,、,体,体,格,格,、,、,体,体,态,态,的,的,协,协,调,调,自,自,然,然,美,美,。,。,五,官,官,端,端,正,正,、,、,体,体,格,格,矫,矫,健,健,匀,匀,称,称,、,、,体,体,态,态,优,优,美,美,和,和,谐,谐,。,。,男,性,性,体,体,重,重=,身,身,高,高-105,，,，,女,女,性,性=,身,身,高,高-105-2.5,，,，,在,在,此,此,数,数,据,据,的,的,+,10%,为,为,正,正,常,常,。,。,2,、,、,修,修,饰,饰,、,、,服,服,饰,饰,、,、,外,外,形,形,设,设,计,计,的,的,装,装,扮,扮,美,美,。,。,（,要,要,与,与,职,职,业,业,相,相,符,符,合,合,）,）,人,们,们,常,常,说,说,“,“,三,三,分,分,长,长,相,相,七,七,分,分,打,打,扮,扮,”,”,，,，,适,适,当,当,的,的,、,、,不,不,着,着,痕,痕,迹,迹,的,的,化,化,妆,妆,修,修,饰,饰,不,不,仅,仅,能,能,使,使,自,自,己,己,变,变,得,得,更,更,加,加,漂,漂,亮,亮,，,，,同,同,时,时,也,也,是,是,对,对,交,交,往,往,对,对,象,象,的,的,尊,尊,敬,敬,。,。,（1,）,）,仪,仪,容,容,的,的,修,修,饰,饰,。,。,（2,）,）,仪,仪,态,态,的,的,美,美,化,化,。,。,（3,）,）,服,服,饰,饰,礼,礼,仪,仪,。,。,（4,）,）,表,表,情,情,的,的,控,控,制,制,。,。,仪,表,表,的,的,美,美,缘,缘,于,于,先,先,天,天,之,之,造,造,化,化,，,，,也,也,来,来,自,自,后,后,天,天,之,之,巧,巧,功,功,。,。,3,、,、,人,人,的,的,情,情,操,操,、,、,智,智,慧,慧,、,、,修,修,养,养,的,的,内,内,涵,涵,美,美,。,。,五.,仪,仪,容,容,的,的,修,修,饰,饰,在,仪,仪,容,容,修,修,饰,饰,方,方,面,面,要,要,先,先,掌,掌,握,握,两,两,点,点,：,：,一,一,是,是,干,干,净,净,、,、,整,洁,洁,与,与,卫,卫,生,生,，,，,二,二,是,是,修,修,饰,饰,避,避,人,人,（,（,即,即,不,不,要,要,当,当,众,众,修,修,理,理,自,自,己,己,）,）,。,。,一.,整,整,洁,洁,的,的,发,发,型,型,。,。,头,发,发,是,是,每,每,个,个,人,人,身,身,体,体,的,的,制,制,高,高,点,点,，,，,也,也,是,是,被,被,人,人,注,注,意,意,第,第,一,一,眼,眼,要,要,看,看,的,的,地,地,方,方,，,，,因,因,此,此,我,我,们,们,为,为,维,维,护,护,自,自,己,己,形,形