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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,“我的用户是谁？我的用户需要什么？我为用户做些什么？我还能为用户做什么？”,1,本章内容,市场营销研究对象及方法,市场营销理论发展,市场营销观念,案例分析,2,引导案例,一汽经营理念,3,第一节,市场营销研究对象及方法,1、市场营销的概念,2、市场营销研究对象,3、市场营销研究方法,4,1、市场营销的概念,需要、欲望和需求,产品（商品、服务和品牌）,价值、成本和满意,交易和交换,关系和网络,市场,营销者和预期顾客,6,1、市场营销的概念,资源,货币,资源,货币,服务、资金,税金、商品,税金、商品,服务、资金,服务、资金,税金、商品,服务,税金,货币,商品和货币,商品和货币,货币,消费者市场,生产者市场,政府市场,资源市场,中间商市场,7,2、市场营销研究对象,需求、欲望和需要,产品（商品、服务和品牌）,价格、成本和满意,交换和交易,关系和网络,市场,营销者与预期顾客,市场营销环境、市场营销调研、购买行为分析,产品战略、企业形象和品牌战略,价格策略,促销策略,公共关系、权力营销、分销策略,各分类市场营销,营销战略,8,第二节,市场营销理论的发展,1、市场营销学的萌芽,2、市场营销学的创立与发展,3、市场营销学在中国的发展,10,1、市场营销学的萌芽,是商品经济发展到一定程度的产物,彼得德鲁克认为，市场营销活动最早起源于17世纪中叶的日本,第一个把市场营销当作企业独特的中心职能，并把满足顾客需求作为管理的特殊任务的是麦克密克,1911年，柯蒂斯出版公司率先设置了市场营销研究部门,11,3、市场营销学在中国的发展,启蒙阶段（19791982年）,广为传播阶段（19831994年）,深入拓展阶段（1995年以后）,13,1、传统营销观念,生产观念,产品观念,推销观念,15,2、现代营销观念,市场营销观念,生态营销观念,绿色市场营销观念,社会市场营销观念,大市场营销观念,定制营销观念,直复营销观念,16,案例分析,香格里拉的营销之道,问题：,1分析香格里拉饭店的营销观念,2香格里拉饭店在顾客满意方面采取了那些措施，你有何启示,18,
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