智慧加油站建设方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-12-16,#,智慧加油站建设方案,智慧加油站建设方案,1,目录,1,、智慧加油站建设背景,2,、,智慧,加油站顶层设计,3,、,智慧,加油站业务应用,4,、智慧加油站建设运营,目录 1、智慧加油站建设背景,2,1,、应用背景,随着成品油市场竞争日趋加剧，如何有效借助信息技术，通过大数据洞察客户需求，维系固定客户、锁定摇摆客户、挖掘潜在客户，实现客户精细服务，加油站精细营销，是成品油销售业务发展转型必须思考和面对的问题。通过近几年加油站信息化建设的持续开展，自动化、信息化水平的不断提升，车辆识别、视频监控、卡机加油机、液位仪、,POS,机等智能化、自动化设备得到广泛应用，数据采集处理愈加丰富、完善、便捷。但站级设备仍然多独立运行，数据集成应用程度低，设备智能化程度不高。利用物联网技术，实现加油站设备间的数据交互，完成客户人、车、生活信息采集、关联，形成客户信息全景视图，开展客户数据画像，可最大程度激活数据资产，通过大数据分析客户消费行为，支持针对性营销策略精准投放，辅助加油站精准营销、创新经营。,1、应用背景随着成品油市场竞争日趋加剧，如何有效借助信息技术,3,1,、,应用背景,在当前技术背景下，随着移动互联网的普及应用，以及电商企业在消费者体验与互动能力方面的逐步升级，零售行业内出现了新的思维和新的观念，这些新思维、新观念也被消费者逐步传导到对传统成品油零售企业的数字化能力要求上。新零售下生态化、无界化、智慧化、体验化的理念也推动着加油站业务的数字化转型升级,。,1、应用背景在当前技术背景下，随着移动互联网的普及应用，以及,4,1,、业务现状,通过对,油,站建设现状的调研交流发现，大多数加油站只实现了常规视频监控系统的部署和功能，未能与其他信息化设备与系统有效集成，形成业务闭环，兼顾安全管理和营销服务的多元管理需求，在系统功能、资源共享、业务整合上存在诸如以下各个有待改善的方面,：,早期建设时监控点一般部署在重点区域，无法实现全方位覆盖，而且视频管理设备只预留少量接口，后期扩容能力有限；,视频监控只能作为辅助系统为日常运营监管和事后追溯提供帮助，无法主动进行数据分析和信息交互；,各地加油站视频监控系统的技术水平层次不齐，高清化改造还未完成，无法获取车牌、人员等客户关键信息；,除了视频监控，其他非视频建设包括音频采集、安防报警系统也是加油站大安防系统中的关键部分，目前没有建立良好的联动机制，整个安防系统显得庞大而分散；,1、业务现状通过对油站建设现状的调研交流发现，大多数加油站只,5,1,、业务现状,实现视频大联网后，给相关部门带来了诸多好处，提高了管理效率。但面对数量庞大的视频监控设备，运维部门需配备专属人员进行人工检测和处理，工作量巨大且监测难度大，往往造成故障处理不及时，导致运维成本不断增加，使得视频监控系统的使用效果大打折扣，严重影响了运行管理工作的有效开展；,视频监控与加油站内部其他信息化设备与系统未能有效集成，形成业务闭环，兼顾安全管理和营销服务的多元管理需求。,加油站传统的支付方式如现金、油卡、银行卡等方式，涉及车主和加油员多次沟通确认金额、密码、找零等，支付的流程较长，影响前庭的加油效率，支付以线下为主，与加油站客户的粘度较低，无法支持线上的互动，对加油站的营销业务难以形成有效的助益。,1、业务现状实现视频大联网后，给相关部门带来了诸多好处，提高,6,1,、需求分析,-,安全管理,在加油站的重点作业区域实现全天候、,24,小时视频监控；,对于卸油区实现全天实时监控，防止非工作人员的误闯入；,油罐车进出加油站实时跟踪，全面记录油罐车卸油全过程，详细记录油库区内人和车的运行状态；,能准确识别车牌信息，获知所用加油站车辆的即时信息，包括进出时间、车辆信息，针对涉牌、逃费、违法车辆及时查处，便于事件发生时有据可查；,对加油站所有进站人员进行抓拍、识别、统计及分析；,建立多方报警机制，系统不但能向企业主管单位报警，还能向公安消防部门发出报警信息，提高突发事件反应处理能力；,监管加油站作业过程，规范人员作业行为，提升加油站的安全管控效率。,1、需求分析-安全管理在加油站的重点作业区域实现全天候、,7,1,、需求分析,-,经营管理,在加油站的服务区域实现全天候、,24,小时视频监控，对现场工作人员的服务质量、着装规范进行远程督查；,方便统计加油站内车辆信息，掌握车流分布状况，合理调配油料运送，评估加油站的经营水平，分析竞争情况；,统计客户车辆加油记录，识别重点客户，发现潜在高价值客户；,加油站超市能针对不同时间客流量建立热度图，同时关注不同区域热度图分布，通过数据时刻把握商机，提升利润；,通过信息发布系统，将站内优惠项目或者内容以动态的形式进行呈现。,需支持客户端和浏览器访问方式，呈现不同功能，同时支持手持终端模式，以便领导、专家随时随地对突发事件进行应急指挥；,1、需求分析-经营管理在加油站的服务区域实现全天候、24,8,1,、需求分析,-,营销管理,以客户为核心，对服务、营销、运营进行全方位的洞察与数据分析；,转变经营运作模式，开展精准营销、数字化营销，如通过大数据技术对顾客的每一笔交易行为进行分析，对客户群体进行细分，对每个群体采取差异化的营销行为；,运用大数据技术，将销售公司内部经营与外部市场行情分析、社交媒体舆论分析相结合，进行多渠道交互分析，从而整合客户数据全是土，定义风险规则、风险模型，及时发现和判断各个市场在规模和增长速度上的潜在风险、客户的信用风险和流失风险，通过模型触发风险预警并进一步评估和应用，降低企业营销领域的潜在风险；,通过数据分析对产品的覆盖人群、盈利能力、用户反应、产品营销推广、产品优化升级进行全方位的挖掘，将非油商品的营销方案与油品、润滑油、加油卡充值等产品服务组合促销，实现多维度一体化营销，挖掘新的价值增长点。,1、需求分析-营销管理以客户为核心，对服务、营销、运营进,9,1,、需求分析,-,客户服务,随着移动互联网技术的发展和普及，互联网支付的方式趋向成熟和可靠，消费者也逐渐习惯于电子支付带来的便捷，越来越不愿意带卡、带现金，零售行业开启移动互联网时代，支付方式也贴合消费者的偏好，加油站受限于环境，现金和油卡等方式沿用至今，而消费者对加油站的服务体验要求也越来越高，在支付体验上的诉求也愈加强烈。,针对加油站的业务属性，识别进站客户的车牌信息，结合互联网支付和加油站业务系统，建立以车牌为身份标识的无感支付体系，提升加油站的支付体验，助力加油站数字化体系的转型升级。,1、需求分析-客户服务随着移动互联网技术的发展和普及，互,10,目录,1,、智慧加油站建设背景,2,、,智慧,加油站顶层设计,3,、,智慧,加油站业务应用,4,、智慧加油站建设运营,目录 1、智慧加油站建设背景,11,2,、设计目标,感知、监,测、,整,合,智,慧,加油,站旨,在利用,先,进技,术手,段,感,测,、,整,合,加,油站,运,营,过,程,中,的,内外,部,关键信,息,，如,生产,现场数,据,、物,流数,据、销售交,易,数据,、客,户行为,与,模式,数据,等；,提质、增,效、,创,收,在满足,企,业内,部管,理之外,，,从客,户的,视 角出发,，,重新,审视,与优化,公,司现,有的,业 务流程,，,以更,自然,、更便,捷,的方,式融,入 客户日,常,生活,，最,终提升,企,业盈,利能,力。,分析、预,测、,预,防,通过高,效,运用,大数,据分析,技,术与,手段,，掌握客,观,真实,的生,产运营,规,律，,迅速,发 现、解,决,、预,测进,而预防,运,营问,题，,适 应国家,政,策及,市场,需求；,2、设计目标感知、监测、整合提质、增效、创收分析、预测、预防,12,2,、,设计目标,1.推行自助加油，减小人力成本,2.,发展非油业务,5.预防、分析,3.,异业联,盟,创,新,引,领,方,向,让,加油站,从,此变得,“,聪明”,起,来,！,4.感知、监测,6.收入,2、设计目标1.推行自助加油，减小人力成本2.发展非油业务3,13,2,、智慧加油站架构,2、智慧加油站架构,14,2,、智慧加油站架构,2、智慧加油站架构,15,2,、智慧加油站架构,2、智慧加油站架构,16,目录,1,、智慧加油站建设背景,2,、,智慧,加油站顶层设计,3,、,智慧,加油站业务应用,4,、智慧加油站建设运营,目录 1、智慧加油站建设背景,17,3,、综合监控,加油站,1,加油站,N,流量,配送,商品,安全,辖,区油,站,全,景,监,测,周,边情,况,（,友商,促,销,、,危,险,因素,）,综合 监控,流量,配送,商品,安全,周,边情,况,（,友商,促,销,、,危,险,因素,）,3、综合监控加油站1加油站N流量配送商品安全辖区油站全景监测,18,3,、站点监测,基本信息,地理位置 油位数量 便利店面积 员工信息 储油量,01,经营情况,销售指标 销售额 销售进度 优惠活动,02,安全情况,安防,消防,逃单,高危作业 周边隐患,03,周边信息,友商信息,商圈信息 辖区信息,06,配送计划,油品配送计划,非油品配送计划,05,库存情况,油品库存 非油品库存,04,3、站点监测基本信息01经营情况02安全情况03周边信息06,19,3,、,客户信息采集,天元大数据平台,、paypa,l、微信、淘宝、京东、车辆养护类 APP获取相关信息,外,部,平台,系,统,数据,通过加油,卡系统,、,POS机、非油品系统、,微信会员系统等采集数据信息,车,辆,信息,利用视频监控车牌识别,技术采集车辆数据信息,消,费,者个体,通过视频监控人脸识别技 术采集消费者个体数据信 息,对不同渠道的信息进行数,据关联分析，实现对客户,整体情况的素描。,3、客户信息采集天元大数据平台、paypal、微信、淘宝、,20,3,、,客户信息分析,消费习惯,客户信息,车辆信息,客户维,系,度,个性营销,3、客户信息分析消费习惯客户信息车辆信息,21,3,、,客户服务,客户服务,确定会,员,车辆,的方,位和行,动,轨迹,；向,其手机,途,中所,经过,的加油 站特价,优,惠信,息,等,基于客,户,消费,习惯,分析，,推,送其,感兴,趣的商品,推送降,价,、促,销信,息,优惠推送：,预约加油,非油品,预,定取货,商品预定：,商品在,线,选购,商品配送,在线选购：,商品评价,配送评价,加油站,评,价,服务评价：,3、客户服务客户服务 确定会员车辆的方位和行动轨迹；向其手,22,3,、,综合管理,0,1,商品管理,油,品管理,非,油,品,管,理,02,安全管理,安,防管理,逃,单监控,高,危作业,商品,安全,人员,配送,03,人员管理,交,接班,培训,绩效,04,配送管理,油,品,配,送,非,油品,配,送,3、综合管理01商品管理人员,23,3,、,综合分析,Smar,t,petrol,station,流量分析,常客分析,消费行,为,分析,与,预测,客户信,息,分析,推荐产,品,分析,商品分析,车辆进,站,率,油位压,车,率,车辆消,费,率,热销、,滞,销商,品,分析,智慧加油站,顾客动,线,分析,、商,品摆位,新,品,上,市,销,售,情况,分析,营销分析,销,售,额,、,销,售,量分,析,投,诉,事,件,分析,模拟定,价,和促,销、,促销效,果,分析,客户评,价,分析,预测媒,体,投放,效果,服务质,量,分析,消费时,长,分析,3、综合分析Smart petrolstation流量分析常,24,3,、,智能预警,01,库存预警,油,品脱,销,预警,非,油品,脱,销预警,卸,油,事,件,预警,04,销售预警,02,流量预警,03,安全预警,05,客户预警,加,油,高,峰,预警,压,车时,长,预警,销,售指,标,达成度警,促,销成,效,预警,长,期,未,消,费,预,警,投,诉频,度,预警,逃,单车,辆,预警,高,危操,作,预警,安,防预警,周,边危,险,影响预警,3、智能预警01库存预警04