行动学习九步法专题培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,行动学习九步法,导入：行动学习必须聚焦问题,从关键负面事件出发,问题导向,组织内出问题了、效率低了、客户投诉了、退货了、质量问题被曝光了、关键员工流失了、预算指标完不成,从消除现状和目标的差距出发,目标导向,差距就是问题,问题就是目标,问题：是指一件事情偏离预定的方向,行动学习问题评估工具,评估标准（,1,5,分）,问题,1,问题,2,问题,3,组织当前的重要难题，具有迫切的现实意义,参与面广，有助于提高个人与组织的能力,问题的解决过程可以提供学习机会,需要持续性解决,问题没有现成答案,方法和成果在组织内分享,成员有权针对问题采取行动,好的行动学习的问题，平均得分应不低于,4,分，单项得分均应不低于,3,分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。,行动学习九步法,澄：白现象,思：要质疑,排：有排序,列：行动计划,制：行动计划,查：找原因,整：逻辑化,定：设目标,评：风险评估,1、澄：摆现象,任务,陈述问题、澄清问题（这到底是一个什么问题？）,描述现象（觉察到了什么让你感觉我们存在这个问题？）,要求,一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论,穿透演绎，回溯事实,尽可能穷尽所有的现象,提问,看到或听到什么让你感觉到我们存在这个问题？,发生了什么让你感觉存在这个问题？,你是如何知道的？,还有呢？,现象：即一定是可以观察到的直接或间接导致因素存在的现象,关键事件：就是导致问题存在的主要因素。,澄：现象聚焦,无矛盾,1,无重复,2,无遗漏,3,2、查：找原因,提问,是什么导致这些现象的发生？,这些问题又是由什么导致的？,还有其它可能的原因吗？,你是如何知道这个因果关系的？,任务,去除明显不相关或者关联性不强的的原因,要求,找原因而不是找,解决方案;,将显而易见的原因放在一边；,用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方;,思考改善对“早已知道”的事情的看法,，建立新的关系,查：原因聚焦,任务,找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因,要求,基于缜密的思考而不是所谓的常识来选择重要原因,;,对于被筛选掉内容,要重新问一次,”,为什么说这一条不重要,?”;,所有重要原因都必须经过调查确认,;,提问,导致这些现象发生的最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要,?,哪些原因不重要,?,为什么说这些原因不重要,?,3、思：要质疑,问题,发生了什么事情,?,（困扰事件,+,情景）,它是什么问题,?(,深层原因分析后归纳出来的问题,),它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）,给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）,原因,可能遗漏了什么原因？,现有的原因背后是否还有更深层的原因？,原因的逻辑关系正确吗？,是否考虑了所有关键的原因？,4、整：逻辑化,任务,找出重要原因之间的关系，明确因果链条,要求,基于事实和缜密的思考确定因果关系，而不是基于常识,所有人都必须对因果关系发表意见，不同的意见要得到充分重视,以好奇心探索可能存在的关系,提问,你是如何知道这个因果关系的,?,还有其他可能性吗？,存在因果颠倒的可能性吗？,你感觉这个因果分析如何？,整：系统化,5、排：有排序,任务,找出最重要的原因组或因果链，并确定解决问题的先后顺序,要求,所选择出的重要原因组或因果链一旦消除必须解决,80,以上的问题；,根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因,提问,这些原因组或因果链消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？,这些原因的变化趋势如何？,如果这些不重要的原因组或因果链存在，会发生什么？,工具：重要性紧急性矩阵,重要性,紧急性,高,中,低,低,中,高,6、定：设目标,任务,制定解决问题的具体目标，一般有总目标，也有针对原因组和因果链的分目标。有些情况下两类目标重合。,要求,目标要符合,SMART,原则；,目标必须在很大程度上解决存在的问题；,提问,看到什么你就觉得这个问题得到解决了？,如果目标值更激进一点会怎么样呢？,实现目标能得到什么呢？,具体的、可衡量的、可实现的、结果导向、时间界限,我们的目标对准了什么问题？（一般从消除原因的角度出发）,目标影响范围有多大？（对整体问题的解决而言）,目标有“战略”意义吗？（整体解决问题，就有战略意义）,实现目标后我们将收获什么？（发现目标的价值）,7、列：行动方案,任务,制定消除原因组或因果链的整体方案。,要求,一般针对一个原因组或因果链要有两套以上的方案；,一般不是针对原因组内的具体原因分别制定解决方案，而是考虑整体的解决方案；,不同方案之间是独立的，一般有排他性,提问,通过什么方案可以整体上消除这一组原因？,采取什么方法才能打开这个因果链？,如果没有任何限制，你会采取什么方法呢？,这些方法是否可以相互嫁接产生新方法呢？,8、评：风险难易评估,任务,设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析,要求,首先就评估工具达成一致；,评分可以采用每个人独立评分方法，也可以采用共识打分法，即所有人就评分达成一致；,对于分布范围大的分数，要做出解释说明然后重新打分。,提问,方案必须满足的标准是什么？,评分的依据是什么？,这个方案可能的风险是什么,?,如何规避,?,收益/实施难度矩阵,快速获胜,浪费时间,重大机遇,专门努力,不容易实施,容易实施,收益小,收益大,已选解决方案的风险分析,存在的风险,风险等级,造成风险的原因,预防措施,应急方案及启动点,发生概率,严重性,修：行动方案,9、制：行动计划,任务,制定详细的可以操作的行动计划,要求,行动计划要具体，可操作，可跟踪,行动计划尽量在培训结束后短期内启动,(,不超过,2,周,),行动计划执行前要通过正式的决策程序,提问,实现这个方案需要完成哪些工作,?,这项工作明确吗,?,还有呢,?,行动计划模板,问 题：,小组成员：,序号,行动,责任人,时间,进度跟踪检查,负责人,/,时间,开始,结束,1,2,3,4,5,6,7,8,9,备注：,1,、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人；,2,、进度检查通常为上级领导；,行动计划质量评估工具,序号,准则,符合程度,5,4,3,2,1,1,行动计划非常具体,2,目标是可以测量的,3,计划符合实际，具备可行性,4,计划的执行对个人和组织带来显著的收益,5,行动计划非常清晰明确,6,充分考虑了行动可能产生的不良影响,7,行动计划是从一系列方案中优选出来的,8,行动计划对问题所有人具有吸引力,好的行动计划，平均得分不低于,4,分，单项得分不能低于,3,分。,THANKS,