社会渠道新入网用户标准化体验流程

,#,内部资料,1,合办厅,新入网用户,3G,辅导标准化流程,2012.5,2,标准化流程内容,告知用户三件事,告知用户智能机与非智能机的区别,告知用户常用软件的流量使用情况及流量查询方式,登录第一界面并使用天翼空间为用户下载软件,3,标准化流程,标准动作及话术,标准话术,：,您所购买的,3G,智能手机和您之前的手机是完全不同的，最主要的区别在于,上网速度快,以及能和电脑一样,自由的,下载、,安装、卸载各种软件,。,如果您需要上网，请先打开数据开关。,步骤一：,智能机与,非智能机,的区别,标准动作：,为用户打开网络设置，告知用户如何开关数据开关。,各品牌手机数据开关设置,4,营业员需知：,需要了解和掌握现有主流,3G,智能机手机网络开关设置路径。通过开箱验机，可以给用户进行演示或告知。,华为,：设置,-,无线和网络,-,移动网络,-,勾选“已启用数据”,-,接入点名称,-,中国电信,WAP,设置,CTWAP,。,中兴,：设置,-,无线和网络,-,移动网络,-,勾选“数据连接”,-,接入点名称,-,中国电信,WAP,设置,CTWAP,。,酷派,：系统设置无线和网络移动网络,CDMA,网络接入点名称中国电信,WAP,设置,CTWAP,。,联想,：设置,-,无线和网络,-,移动网络,-,勾选“已启用数据”,-,接入点名称,-,中国电信,WAP,设置,CTWAP,。,HTC,：进“主菜单”，点“设置”，选“无线和网络”，将“移动网络”和“,Internet,共享”打勾。,摩托罗拉,：设置,-,无线和网络,-,移动网络,-,勾选“已启用数据”,-,接入点名称,-,中国电信,WAP,设置,CTWAP,。,三星,：设置无线和网络移动网络勾选“已启用数据”接入点名称中国电信,WAP,设置,CTWAP,。,5,标准化流程,标准动作及话术,步骤二：告知常用软件流量使用情况及流量查询方法,标准话术,：,咱们常用的聊天软件大约每小时,0.5M,、手机看视频大约每分钟,1M,，听音乐大概每首歌,3M,左右、炒股大概每小时,5M,左右、浏览小说大概小时,2M,左右。实际使用情况根据软件的不同是有所出入的，您可以通过登录,掌上营业厅,随时查询您的流量使用情况以及剩余流量情况。,标准动作：,必须通过第一界面（进入路径为：互联星空,燕赵星空,3G,试机专区）体验“,掌上营业厅,”，告知用户流量查询方式后，提交工号。,注：,1,、第一界面必须使用,WAP,方式登陆，否则无法进行体验奖励返款；,2,、如果手机未预装“掌上营业厅”，通过第一界面体验后使用天翼空间为用户下载该软件；,3,、如果手机未预装“互联星空”，请直接通过手机自带浏览器登陆：,:80/e/320/Index.aspx,；,4,、工号请各单位与自有营业厅协调。,6,标准化流程,标准动作及话术,步骤三,：辅导,用户使用手机登陆天翼空间下载软件,标准话术,：,您平时可以通过天翼空间下载您所需要的软件，天翼空间就是一个软件市场，你可以从里边查找各种类别的软件进行下载、安装，我现在就为您演示一下。,标准动作：,通过第一界面（燕赵星空）进入天翼空间或者使用天翼空间客户端，为用户下载任意用户感兴趣的软件并安装。,进入第一界面的示例,7,通过菜单点击进入,互联星空,互联星空底部,或者互联星空右上角,点击进入,燕赵星空,(,不同机型的“燕赵星空”位置会有差异,),。,进入第一界面的示例,8,体验掌上营业厅后提交工号（代理渠道使用本单位现有的任意第一界面工号即可）,在试机页面的中下部进入,天翼空间,并为用户下载软件（也可通过预装天翼空间客户端进行下载）,通过燕赵星空点击进入,3G,业务试机页面,进入第一界面的示例,9,根据省公司的通知，第一界面将在下周一进行改版，要求必须体验完毕“掌上营业厅”以后才可以输入工号；并且，改版后点击“掌上营业厅,”即可进入体验,。,改版后画面如右图,：,