(精品)王府井百货

,王府井百货简介,北京王府井百货（集团）股份有限公司，简称“王府井百货”，前身是享誉中外的新中国第一店,-,北京市百货大楼，创立于,1955,年。公司经过五十年的创业、发展，现已成为国内专注于百货业态发展的最大零售集团之一，也是在上海证券交易所挂牌的上市公司。,面对日趋激烈的竞争和国际零售业巨头的迫近，自,1996,年起，公司就开始在全国范围内推进百货连锁规模发展，实现由地方性企业向全国性企业，由单体型企业向连锁化、规模化、多元化企业集团的转变。截止,2008,年底，王府井百货集团销售突破,120,亿元。今天，王府井百货集团旗下拥有已开业和即将开业的大型百货商店包括：北京市百货大楼、北京东安市场、北京长安商场、北京双安商场、广州王府井、武汉王府井、成都王府井等。一个以“王府井百货”为共同名字的具有连锁规模的集团公司将成为中国百货零售业的旗手。,现状及其重要性,面对日趋激烈的竞争和国际零售业巨头的迫近，自,1996,年起，王府井百货就开始在全国范围内推进百货连锁规模发展，实现由地方性企业向全国性企业，由单体型企业向连锁化、规模化、多元化企业集团的转变。,北京王府井百货（集团）股份有限公司,2009,年度前三季度实现营业收入,78.35,亿元，同比增长,4.22%,；实现利润总额,3.9,亿元同比增长,2.74%,。,目前，王府井百货集团旗下拥有已开业和即将开业的大型百货商店包括：北京市百货大楼、北京东安市场、北京长安商场、北京双安商场、广州王府井、武汉王府井、成都王府井等。,“中国的零售市场经过长时间的培育，发展已经趋于成熟，现在走到了转型期。,市场细分,市场细分,市场细分（,market segmentation,）是指营销者通过,市场调研,，依据,消费者,的需要和欲望、,购买行为,和,购买习惯,等方面的差异，把某一,产品,的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似,需求,倾向的消费者构成的,群体,。,细分,消费者市场,的基础,1,.,地理细分,：国家、地区、,城市,、农村、气候、地形,2,.,人口细分,：年龄、性别、,职业,、,社会阶层,3,.,心理细分,：社会阶层、生活方式、,个性,4.,行为细分,：地位、产品使用率、,忠诚度、态度,市场是,商品交换,关系的总和,本身可以细分,消费者异质需求的存在,企业,在不同方面具备自身优势,市场细分的基本原理与依据,市场细分的基本原理与依据,有效市场细分的条件,可衡量性,有明显的区别，有合理的范围,企业,进入所选定的市场部分，能进行有效的促销和,分销,细分市场的规模要大到能够使企业足够获利的程度,在观念上能被区别并对不同的,营销组合,因素和方案有不同的反应,可进入性,可,盈利性,(,规模性,差异性,相对稳定性,有相对应的时间稳定,1,正确选择市场范围,5,为细分市场定名,3,分析潜在顾客的不同需求，初步划分市场,4,筛选,6,复核,2.,列出所有潜在顾客的需求情况,7,决定细分,市场规模,，选定目标市场,市场细分的步骤,市场细分的方法,1,单一变量法,根据,市场调研,结果，把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量，达到市场细分的目的。,2,主导因素排列法,用一个因素对市场进行细分,，,但难以反映复杂多变的顾客需求。,3,综合因素细分法,用影响消费需求的两种或两种以上的因素进行综合细分,4,系列因素细分法,当细分市场所涉及的因素是多项的，并且各因素是按一定的顺序逐步进行，可由粗到细、由浅入深，逐步进行细分,市场细分的作用,4,、有利于企业提高,经济效益,1,、有利于选择,目标市场,和制定,市场营销策略,3,、有利于集中人力、物力投入目标市场,2,、有利于发掘,市场机会,，开拓新市场,王府井,新城商业正在吸引越来越多知名百货品牌的青睐。继在,9,月初推出时尚定位的“尚客”品牌后，经过两个多月的试运营，王府井百货在北京的首家郊区门店,大兴店，也于本月,11,日正式亮相。这也意味着，王府井百货在细分市场的道路上又前进了一步。,地理细分：,北京市百货大楼、北京东安市场、北京长安商场、北京双安商场、广州王府井、武汉王府井、成都王府井、包头王府井,1,、,2,号店、重庆王府井,1,、,2,号店、南宁王府井、呼和浩特王府井、长沙王府井、洛阳王府井、西宁王府井、乌鲁木齐王府井、太原王府井、昆明王府井、兰州王府井、王府井百货北京大兴店、王府井百货北京大钟寺店等。,按产品细分,护肤品类、,彩妆类,、,香水类,、,黄金珠宝类,、,钟表类,、,精品饰品,、,精品女装,、,配镜,、,箱包、精品男装、功能,1F,2F,女成熟装、女青春装、民族服饰、皮草、女饰品,、杂品、香薰美体,、,太阳镜,、,时尚休闲表、功能、女手袋,3F,女青春装、民族服饰、皮草,、,女士内衣,、,女鞋,、,针织内衣,、,起居服、袜子、布鞋、彩妆、箱包,4F,羊绒、男正装、男休闲装、男配装、,中性服装,&,牛仔装、体育用品、办公用品、功能,5F,运动休闲、运动用品、保健器材、儿童服装、,儿童鞋帽,、,孕妇服装,、,儿童玩具,2-5F,按照人口统计因素细分,7F,时尚餐厅,豪华影院,7F,8F-9F,按心理因素细分,根据购买时间来细分，从而确定销售策略,目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。,目标市场的选择策略，即关于企业为哪个或哪几个细分市场服务的决定。通常有五种模式供参考：,目标市场,产品专门化：,企业集中生产一种产品，并向所有顾客销售这种产品,市场专门化：,企业专门服务于某一特定顾客群，尽力满足他们的各种需求,有选择的专门化：,企业选择几个细分市场，每一个对企业的目标和资源利用都有一定的吸引力。但各细分市场彼此之间很少或根本没有任何联系。,完全市场覆盖：,企业力图用各种产品满足各种顾客群体的需求，即以所有的细分市场作为目标市场：,王府井百货的经营范围,购销百货、针纺织品、五金交电化工,工艺美术品、金银饰品、仪器仪表、电子计算机及其配件、新闻纸、凸版纸、纸袋纸、家具、民用建材、日用杂品、花卉、饮食炊事机械、制冷空调设备、金属材料、机械电器设备、化工轻工材料、室内装饰设计、音乐欣赏、舞会、摄影、游艺活动、仓储、日用电器、电子器具、日用品修理、文化用品修理、设计、制作、代理、发布国内和外商来华各类广告业务、设备租赁、房屋租赁、货物进出口、技术进出口、代理进出口。销售糕点、酒、饮料、散装干果、定型包装食品；粮油、食品、副食品；烟；健字药品、化学药制剂、医疗器械；现场制售面包、糕点；音像制品、电子出版物、图书、期刊、报纸；保险柜；汽车配件；烘烤销售面包；美容；餐饮服务；代理家财保险；电子游艺；汽车货运；制造、加工袜子；服装、针纺织品的制造、加工、洗染。,王府井,-,经营策略概况,发展战略：通过打造中国第一百货，来确立王府井百货在中国百货行业的领导地位,扩张战略：全国性扩张，主要以省会城市及区域经济实力较强的二线城市为主,门店布局：已经初步完成华北、西南和华南地区门店布局，共拥有,22,家门店，门店面积约,91,万平米,管理团队：具有丰富的零售经验和战略前瞻性，内部激励机制基本形成,十二五规划方向,在保持公司业绩稳定增长前提下，加快公司发展步伐,业态发展上主要向三个方向：,网络购物，考虑作独立与实体店的网络购物平台,购物中心，目前百货大楼、太原、成都、长沙等店已经包含了较强的购物中心元素，昆明和成都二店均为购物中心业态,主题百货，以大钟寺尚客作为试点。,区域发展上，以区域加密和同城加密为主，以更好的发挥规模效益。,竞争优势,管理层的具有很强的战略前瞻性,初具全国性网点布局特点，先发优势明显,门店集中度逐步提升，门店梯队已经形成,管理集约化程度逐步提升,管理层按净利润提取奖励基金，改善激励问题,管理层的战略前瞻性,09,年逆势扩张，门店面积增长,27%,，是,04,年以来的第二个开店高峰，同时低成本储备了鄂尔多斯、株洲、唐山、郑州、西宁和成 都,2,店、佛山、大庆等多个项目。,07,年开始在门店试点网上销售，领先于行业。,公司已经搭建了门店版网络销售平台。目前在双安商场、广州王府井、长沙王府井三家门店全面试点实施。公司电子商务试点业务年均增长率达,100%,。截止,2009,年底，上述三家门店电子商务全年实现销售收入,4,326.83,万元，年销售额同比增长,90.47%,，总订单量,28,068,笔，平均客单价为,1,541.55,元，是门店客单价的,公司网点分布,门店面积及增长率,未来门店拓展思路,以战略转型为重点，以效率型项目为补充，注重提高开发项目的质量。,以北京地区为中心，强化集团北京大本营的市场地位。,以省会城市为重点，加强对未入地区省会城市的开发力度。,以已入城市为依托，加大同城多店的开发力度。,以已入省会城市为延伸，积极推进该区域的城市群发展。,同城多店项目,-,重点拓展方向,同城项目可以利用核心店对当地市场的了解去全方位发掘新商圈,物业选择面更宽，可以选择,2-3,万平米的物业，甚至在购物中心中开主力店,租金承受能力更强，由于共享资源管理成本降低，可以相对确保企业效益和经营业绩，从而可以比新入市 项目承受更高的租金成本，在与竞争对手争夺项目时 取得优势地位,王府井与百盛扩张策略比较,加快商品资源突破，提高统采比例,着手实施供应商渠道整合和重点品牌向总部集中。,北京门店集中采购平台的建立为发挥总部资源掌控优势创造了先决条件，在此基础上加快供应商渠道的整合步伐，逐步实施全集团范围内的重点品牌管理向总部集中。进一步促进总部资源掌控能力和集中采购优势的提升与发挥，为加快突破商品资源制约提供有效的体制与运营保障，总对总合作比例达到,20%,以上。,完善品牌准入的监督考核机制，发挥品牌资源库的指导作用。,充分发挥商品管理委员会的职能作用；建立品牌经营的优胜劣汰约束机制；发挥总部品牌资源库对各门店经营的指导作用，目前已有,511,个品牌与公司建立了合作关系。,加强与供应商的关系维护和有效合作。,建立与供应商的沟通机制，在新店开业，重大调整，大型促销等方面搞好信息发布，加强与供应商的及时有效沟通，以寻求供应商的更大支持；建立服务快速通道，为供应商提供顺畅高效的服务；建立供应商的监督反馈机制。,加强重点品牌群培养，保证品牌“引得进，留得住”。,高端品牌招商和新品牌开发引进上实现新突破。,扩大集团战略合作伙伴在门店的覆盖率。,公司品类构成,精细化管理,精细化管理,信息化建设为精细化管理搭建平台，主要包括数据分析系统（,BI,）、客户关系管理系统和供应链管理系统的运用；,建立现代化服务体系，是按照消费者显现出的购物需求、时尚需求、人文需求、体验需求、休闲需求、娱乐需求、社交需求、健 康需求、便携需求、和蔼需求和回归自然的需求的特征，从“商提供什么样的服务，顾客就只能接受什么服务”向“顾客需要什么服务，我们就提供什么服务”转变。从而提供人性化、系统化的服务,问题及解决措施,王府井零售问题,（一）过度竞争 中国王府井的竞争格局呈现出过度竞争的态势,对零售业过度竞争格局的判定，我们可以从以下几方面来分析。,1,市场集中度低，企业规模小。近几年来，中国王府井企业有规模化的趋势，扩张步伐也很大，但是整体规模不大，尤其是与外资零售企业相比规模较小。,2,企业竞争手段以价格战为主。在竞争激烈的中国零售市场上，价格战一直被众多企业当作克敌制胜的法宝，就降价而言，其名目繁多，如,:,积分销售、折扣销售、返点销售、买几送几等。,3,零售企业盈利能力较差。零售业的过度竞争状况使零售企业微利经营甚至是无利经营，整个零售业的利润水平处于较低的水平。,4.,业态结构不尽合理 在分析中国王府井业态之前，先看一下零售业高度发达的美国的业态结构。美国,2002,年前,100,家零售企业的业态分布为,:,百货商店占,5.4%,，超级市场占,29.8%,，专业店,25.70%,。超级市场在美国零售业中起主导作用，而且比重也比较稳定