患者满意度调查分析课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,请输入标题,请输入姓名、职称,救死扶伤 呵护生命,请输入标题,请输入姓名、职称,救死扶伤 呵护生命,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,一,季度满意度调查分析,主要内容,一、调查统计,二、不满意的主要工程及分析,三、满意度比照图,四、问卷调查反响主要存在的问题,五、患者及家属反响的主要意见,六、原因分析,七、整改措施,八、点名表扬及批评的护士,本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放20张调查表，共24个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表480份，收回480份，参与率达100%。调查工程每份17项,共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及划分，总的满意率为95.47%满意5916项，较满意1446项，不满意198项，不涉及项600项，满意率=(满意项数1+较满意项数0.9)/(总条目数-未涉及条目数)。,一、调查统计,2021年第1季度满意度调查情况,排序统计工程 份数,1工程2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。50份,2工程3所在病房安静否。26份,3工程1住院时有责任护士照顾。18份,4工程12护士向您介绍了相关的疾病与健康的知识。18份,5工程5食堂能否满足病情需要的特殊饮食。16份,6工程8您不使用呼叫器时，护士也能经常巡视病房，满足您的需求。15份,7工程4病房卫生间是否干净无异味。11份,8工程6生活不能自理时护士能否对对您进行生活照顾。10份,9工程13护士对您提出的问题耐心解释。7份,10工程16出院时，责任护士是否做了出院指导。7份,11工程15在您悲伤、焦虑时，护士会不会抚慰、帮助你。6份,12工程11护士在进行治疗或护理时都表达了人文关心，保护您的隐私。4份,13工程9护士的护理操作技术熟练吗。3份,14工程17总体来说，您对住院期间的护理效劳的满意度打多少分。3份,15工程10做护理操作前，护士是否讲解其目的及本卷须知。2份,16工程7护士能体谅病情，尽量让病人感到舒适无痛。1份,17工程14您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗。1份,二、不满意的主要工程及分析：,二、不满意的主要工程及分析：,三、满意度比照图：,三、满意度比照图：,三、满意度比照图：,三、满意度比照图：,四、问卷调查反响主要存在的问题：,1.护士方面：,1为患者做入院宣教时，讲解不详细环境、入院需知等。,2个别护士在照顾患者时，使患者感到不适。,3平时对于患者疾病相关知识的介绍太少，忙于自己的工作。,4护士不能及时巡视病房，对患者的关心太少，对于自理能力差的患者没有及时提供照顾。,5个别护士不能尊重患者。,6出院时，责任护士没有告知患者相关出院知识。,(7)夜班护士太少，工作量太大，未及时加药。,8医疗费用清单不够明了，护士未做解释。,四、问卷调查反响主要存在的问题：,2.环境方面：,1病区环境太吵，影响住院休息。,2卫生间清扫不够彻底，卫生间有异味。,3加床地面较湿。,4病房走廊太吵，护士未干预。,5公共卫生间大便清理不及时。,6房间地面有虫子，未及时去除。,3.设施方面：,1病房设施陈旧。,2病床摇杆不能正常使用。,3病房厕所换气扇已坏，未及时修理。,4费用清单打印不清晰。,5微波炉不够用。,6病房呼叫系统坏了未及时修理。,7空调噪声大，未及时维修。,8卫生间门栓不好锁。,四、问卷调查反响主要存在的问题：,四、问卷调查反响主要存在的问题：,4.后勤效劳方面：,1食堂不能满足病情需要的特殊饮食。,2热水供给不及时。,3电梯被困10分钟，无人处理。,五、患者及家属反响的主要意见：,肝胆科：希望责任护士主动与病人做自我介绍。,普外一科：希望呼叫器及时维修；希望大人小孩不混住，不方便；希望24小时提供热水。过道上晚上太吵，护士没有干预。,骨 一 科：希望中午供热水。,呼 吸 科：增加护理人员数量。,眼科：希望下夜护士抽血和发口服药时间可以晚点。,甲乳外科：增加夜班护理人员数量。,耳科：希望老师勤换药。,脑外科：希望增加护士；卫生较差，卫生间有异味。,普外二科：房间太少，希望增加一些凳子。,神经内科：希望热水能及时供给。,骨二科：希望护士操作时动作轻柔，加强带教，提供护理技术。,康复科：希望增加坐便器。,皮肤科：希望增加工作人员。,肾病内科：增加工作人员，卫生有待提高。,儿科：多名病员反映呼叫器坏，希望落实及时维修；护士工作太忙，希望增加工作人员；床太硬，小朋友睡着不舒服。,烧伤科：夜间过道外面的病人进来上厕所，影响休息；卫生间有异味，厕所开关坏，希望及时维修。,五、患者及家属反响的主要意见：,六、原因分析：,1.局部护士入院宣教不详细，患者不了解科室环境等相关知识。,2.个别护士缺乏无痛病房的概念。,3.护士巡视病房，未做健康宣教。,4.护士主动效劳、巡视病房意识不强，与患者及家属沟通较少。,5.个别护士自身对患者缺乏耐心及关爱。,6.科室病人较多，科内人员紧张，导致每位护士疲于完成日常工作。,六、原因分析：,7.护士长对病房病区环境管理不到位。,8.保洁公司吸尘器老化，噪音太大。,9.病房使用年代已久，设备更换不及时。,10.医院食堂未提供特殊患者饮食。,11.后勤保障效劳不及时。,12.夜班护士未参与病房管理，对病房环境吵闹未干预。,七、整改措施：,1加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。,2.对年轻护士予以引导，加强相关疼痛管理的培训。,3护士巡视病房、进行操作时做好主动自我介绍，让患者认识自己。,4加强护士主动效劳意识，白班加强病房巡视，加强与患者的沟通交流，多关心患者及家属，及时解决患者的合理需求。,5加强年轻护士的护理技能培训与考核。,七、整改措施：,6根据科室实际情况增加上班工作人员，合理使用人力资源。,7护士长应加强对病区环境的管理力度，发现问题及时整改。,8.根底设施老化或者损坏及时更换。,9.新大楼正式投入使用。,10.加强医院食堂效劳质量与餐饮水平管理。,谢谢,!,