商务礼仪与专业形象(ppt 45页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第四篇：礼仪篇,第10节 专业形象（一）,1,她们给,你,你的感,觉,觉有什,么,么不同,？,？,2,男士西,装,装选择,的,的技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,3,穿西装,的,的七原,则,则,要拆除,衣,衣袖上,的,的商标,要熨烫,平,平整,要扣好,纽,纽扣,要不倦,不,不挽,要慎穿,毛,毛衫,要巧配,内,内衣,要少装,东,东西,4,不同款,式,式的领,带,带,斜纹：,果,果断权,威,威、稳,重,重理性,，,，适合,在,在谈判,、,、,主,主,持,持会议,、,、演讲,的,的场合,圆点、,方,方格：,中,中规中,矩,矩、按,部,部就班,、,、适合,初,初,次,次,见,见面和,见,见长辈,上,上司时,用,用,不规则,图,图案：,活,活泼、,有,有个性,、,、创意,和,和朝气,，,，,较,较,随,随意，,适,适合酒,会,会、宴,会,会和约,会,会,领带夹,：,已婚人,士,士之标,志,志，应,在,在领结,下,下3/5处,5,女士套,裙,裙选择,的,的技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,6,第四篇,：,：礼仪,篇,篇,第11,节,节,专,专业形,象,象（二,）,）,7,化,妆,妆,粉底,眼影,眉毛,睫毛膏,胭脂,唇膏,香水,8,养成良,好,好的个,人,人卫生,习,习惯,头发：,整,整洁、,无,无头屑,，,，头发,软,软者可,用,用摩丝,定,定型。,在,在办公,室,室里，,留,留长发,的,的女士,不,不披头,散,散发,眼睛：,清,清洁、,无,无分泌,物,物，避,免,免眼睛,布,布满血,丝,丝,鼻子：,别,别让鼻,毛,毛探头,探,探脑，,勿,勿当众,抠,抠鼻子,嘴巴、,牙,牙齿：,清,清洁、,无,无食品,残,残留物,指甲：,清,清洁，,定,定期修,剪,剪,男士的,胡,胡子：,每,每日一,理,理，刮,干,干净,配件及,饰,饰物：,检,检查有,否,否污损,或,或被碰,歪,歪了,9,站,姿,姿,10,坐,姿,姿,11,蹲,姿,姿,12,上 车,下 车,13,拾东西,14,职业便,装,装,15,职业礼,服,服,16,行礼的,方,方式,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,17,第四篇,：,：礼仪,篇,篇,第12,节,节,商,商务,礼,礼仪,18,介绍的,礼,礼节,先介绍,位,位卑者,给,给位尊,者,者：,年轻的,给,给年长,的,的,自己公,司,司的同,事,事给别,家,家公司,的,的同事,低级主,管,管给高,级,级主管,公司同,事,事给客,户,户,非官方,人,人事给,官,官方人,士,士,本国同,事,事给外,国,国同事,19,握手的,礼,礼仪,何时要,握,握手?,遇见认,识,识人,与人道,别,别,某人进,你,你的办,公,公室或,离,离开时,被相互,介,介绍时,安慰某,人,人时,20,交换名,片,片的礼,仪,仪,*,如果是,坐,坐着，,尽,尽可能,起,起身接,受,受对方,递,递来的,名,名片,*,辈份较,低,低者，,率,率先以,右,右手递,出,出个人,的,的名片,*,到别处,拜,拜访时,，,，经上,司,司介绍,后,后，再,递,递出名,片,片,*,接受名,片,片时，,应,应以双,手,手去接,，,，并确,定,定其姓,名,名和职,务,务,*,接受名,片,片后，,不,不宜随,手,手置于,桌,桌上,*,经,经常检,查,查皮夹,*,不可递,出,出污旧,或,或皱折,的,的名片,*,名片夹,或,或皮夹,置,置于西,装,装内袋,，,，避免,由,由裤子,后,后方的,口,口袋掏,出,出,*,尽量避,免,免在对,方,方的名,片,片上书,写,写不相,关,关的东,西,西,*,不要无,意,意识地,玩,玩弄对,方,方的名,片,片,*,上,上司在,时,时不要,先,先递交,名,名片，,要,要等上,司,司递上,名,名片后,才,才能上,自,自己的,名,名片,21,会客室,入,入座的,礼,礼仪1,门,A,B,D,C,22,会客室,入,入坐的,礼,礼仪2,A,B,C,D,门,23,记程车,的,的座位,次,次序,司机,D,C,B,A,24,主人开,车,车时的,座,座位次,序,序,主人,A,D,C,B,25,乘火车,时,时的座,位,位次序,走,廊,廊,D,B,C,A,26,商务交,往,往的四,忌,忌,举止粗,俗,俗,乱发脾,气,气,飞短流,长,长,说话过,头,头,27,与下属,相,相处的,礼,礼仪,以身作,则,则：“,己,己所不,欲,欲，勿,施,施于人,”,”,平等待,人,人：忌,拉,拉帮结,伙,伙、任,人,人唯亲,；,；要惟,才,才是举,、,、平等,待,待人,礼遇下,属,属：尊,重,重,关心下,属,属：冷,暖,暖挂心,上,上,信任下,属,属：“,士,士为知,己,己者死,”,”,接近下,属,属：知,无,无不言,，,，言无,不,不尽、,上,上情下,达,达,28,与上司,相,相处的,礼,礼仪,理解：,人,人人都,有,有难念,的,的经,保持距,离,离,不卑不,亢,亢,29,与同事,相,相处的,礼,礼仪,真诚合,作,作,同甘共,苦,苦：一,个,个好汉,三,三个帮,公平竞,争,争,宽以待,人,人：人,非,非圣贤,，,，孰能,无,无过,30,目光接,触,触的技,巧,巧,视线向,下,下表现,权,权威感,和,和优越,感,感，,视线向,上,上表现,服,服从与,任,任人摆,布,布。,视线水,平,平表现,客,客观和,理,理智。,31,电话沟,通,通的技,巧,巧,保持最,优,优美的,声,声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,32,接电话,的,的技巧,*,铃声响,起,起,*,拿起听,筒,筒,*,报出名,字,字及问,候,候,*,确认对,方,方名字,*,询问来,电,电事项,*,再汇总,确,确认来,电,电事项,*,礼貌地,结,结束电,话,话,*,挂电话,33,打电话,的,的技巧,*,拨出电,话,话,*,自我介,绍,绍,*,确定对,方,方及问,候,候,*,说明来,电,电事项,*,再汇总,确,确认,*,礼貌地,结,结束谈,话,话,*,挂断电,话,话,34,电话注,意,意事项,听到电,话,话铃响,，,，若口,中,中正嚼,东,东西，,不,不要立,刻,刻接听,电,电话，,应,应迅速,吐,吐出食,物,物，再,接,接电话,听到电,话,话铃响,，,，若正,嬉,嬉笑或,争,争执，,一,一定要,等,等情绪,平,平稳后,再,再接电,话,话,接电话,时,时的开,头,头问候,语,语要有,精,精神,电话交,谈,谈时要,配,配合肢,体,体动作,如,如微笑,、,、点头,讲电话,的,的声音,不,不要过,大,大，话,筒,筒离口,的,的距离,不,不要过,近,近,若是代,听,听电话,，,，一定,要,要主动,问,问客户,是,是否需,要,要留言,接听让,人,人久等,的,的电话,，,，要向,来,来电者,致,致歉,电话来,时,时正和,来,来客交,谈,谈，应,告,告诉对,方,方有客,人,人在，,待,待会给,他,他回电,工作时,朋,朋友来,电,电，应,扼,扼要迅,速,速地结,束,束电话,接到投,诉,诉电话,，,，千万,不,不能与,对,对方争,吵,吵,35,拜访客,户,户的礼,仪,仪,Step1,.,事先约,定,定时间,Step2.,做好准,备,备工作,Step3.,出发前,在,在与拜,访,访对象,确,确认一,次,次,算,好,好,时间出,发,发,Step4.,至客户,办,办公大,楼,楼前,Step5.,进入室,内,内,Step6.,见到拜,访,访对象,Step7.,商谈,Step8.,告辞,36,中餐的,礼,礼仪,*,正确地,使,使用餐,巾,巾,*,使用公,筷,筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有,食,食物，,不,不要张,口,口,*,与人交,谈,谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,37,西式自,助,助餐的,礼,礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取一,至,至二样菜,*,不要混用专用,汤,汤匙或菜夹,*,餐盘不可再用,*,不可浪费,*,遵守西餐的礼,仪,仪,*,不可暴饮暴食,38,西餐注意点,*,正确地使用餐,具,具,*,各种食物的进,食,食方法要正确,*,进食的姿势要,正,正确,*,谈话,39,奉茶和咖啡的,礼,礼仪,Step 1,准备好器,具,具,Step,将茶或咖,啡,啡等用品放在,托,托盘上,Step,先将托盘,放,放在桌上再端,送,送给客人,Step,奉茶或咖,啡,啡时客人优先,Step,留意奉茶,或,或咖啡的动作,Step,拿起托盘,退,退出会客室,40,共乘电梯的礼,仪,仪,Step,伴随客人,或,或长辈来到电,梯,梯前,Step,电梯来时,Step,进入电梯,后,后,Step,到达目的,地,地,41,The end!,Thanks!,42,商务礼仪测试,路上相逢,寒喧“吃了没,?”“,上哪去,?”,主人招,呼,呼客人“随便,坐,坐！”,政治与,新,新闻是餐桌上,的,的话题,女士的,小,小皮包可以放,在,在餐桌上,吃意大,利,利面应该设刀,叉,叉并用,聚会之,中,中遇到同乡，,可,可以用方言交,谈,谈,外出时不妨与,当,当地的出租车,司,司机多攀谈。,别人称赞,你,你的时候要谦,虚,虚地说：“你,太,太过奖了,其实我哪里有,那,那么好。,”,是,否,43,