微博营销很简单客户培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-2-10,#,微,博营销很简单,客服部,刘书娜,2012-2-6,目录,一、什么是微博营销,微博的定义及特点,微博营销的定义,微博营销的技巧,二、,企业微博营销需要谁,官方微博（微媒体）,企业领袖微博（微传播）,客服微博（微服务）,产品微博（微公关）,市场微博（微营销）,三、,新浪功能与,MMT,功能的区别,四、关于问天,MMT,营销系统,系统简介,功能介绍,如何使用,五、服务支持,一、什么是微博营销,（一）,微博的定义,：,1,、定义：国内知名新媒体领域研究学者陈永东在国内率先给出了微博 的定义,：,微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的,社交网络平台。,从以下五个方面来理解其含义：,关注机制：可单向可双向,简短内容：通常为,140,字,实时信息：最新实时信息,广播式：公开的信息，谁都可以浏览,社交网络平台：把微博归为社交网络,2,、,特点：,便捷性：把平民和莎士比亚拉到统一起跑线。,背对脸,:,创新交互方式,原创性：演绎实时现场的魅力,一、什么是微博营销,（二）微博营销的定义,“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”微博平台已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。点击微博营销，引领行业标准，经过不断的摸索和实践，口碑互动提出了企业微博整合营销理论,PRAC,法则。,原理：,PRAC,法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是,Platform（,平台管理）、,Relationship（,关系管理）、,Action（,行为管理）、,Crisis（,风险管理）。,市场：“微博是地球的脉搏”。美国,时代,周刊如此评论微博的强大信息功能。,一、什么是微博营销,（三）微博营销的技巧,1,、,微博的数量不在多而在于精,。微博的内容体现公司的特色。杂乱无章的内容只会浪费时间和精力，所以我们要做精，重拳出击才会取得好的效果,2,、个性化的名称,一个好的微博名称不仅便于用户记忆，也可以取得不错的搜索流量。一般用企业名称，产品名称，或个性化的名称来命名。,3,、巧妙利用模板,尽量选择与行业特色相符合的风格模板，这样更贴切微博的内容。当然，如果你有能力自己设计一套有自己特色的模板风格也是不错的选择。,4,、使用搜索检索，查看与自己相关内容,每个微博平台都会有自己的搜索功能，我们可以利用该功能对自己已经发布的话题进行搜索，查看一下自己内容的排名榜，与别人微博内容对比。可以看到微博的评论数量、转发次数，以及关键词的提到次数，这样可以了解微博带来的营销效果。,一、什么微博营销,（三）微博营销的技巧,5,、定期更新微博信息,6,、善于回复粉丝们的评论,7,、,#,与,符号的灵活运用,8,、学会使用私信,9,、确保信息真实与透明,10,、不能只发企业产品或广告内容,有的微博很直接，天天发布大量产品信息或广告宣传等内容，基本没有自己的特色。这种微博虽然别人知道你是做什么的，但是绝不会加以关注。微博不是单纯广告平台，微博的意义在于信息分享，没兴趣是不会产品互动的。我们要注意活题的娱乐性、趣味性、幽默感等。,二、企业微博营销需要谁,1,、官方微博（微媒体）：,企业的微博必须是官方的，传播的内容也必须是官方的，内容较为正式，可以在第一时间发布企业最新动态，对外展示企业品牌形象，成为一个低成本的媒体。,2,、,企业领袖微博（微传播）,：,领袖微博是以企业高管的个人名义注册，具有个性化的微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发言具有一定号召力。,3,、客服微博（微服务）：,与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，让客户在互动中提供产品服务的品质。缩短了企业对客户需求的响应时间。,4,、产品微博（微公关）：,对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能快速处理，及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。,5,、市场微博（微营销）：,通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销。,三,、,新浪微博功能,与,MMT,系统区别,四、关于,MMT,系统,（一）系统介绍及特点：,问,天,MMT,微博营销管理系统是首套微博营销管理系统，它的出现填补了微博营销系统化管理工具的,缺失,。,问,天,MMT,将市场营销、产品客服、企业公关融合起来，形成一套行之有效的,系统。,问,天,MMT,可以实现多账户统一管理，系统界面完全模拟用户登录，具有定时批量发布博文、自动关注博友的功能,。此,功能帮助用户智能、海量的分析数据，成批量的操作所有互动行为。,系统使用管理安全便捷,开放式的系统服务界面,强大的数据抓取功能,智能的网络信息内容分析,高效稳定的系统服务保障,四、关于,MMT,系统,（二）如何使用,1,、使用流程,下载并安装火狐浏览器,打开火狐浏览器（每次操作都要使用此浏览器）,输入,登陆已经开通账号,进行操作,发布微博，我的微博，监控信息，竞争对手，寻找客户，跟踪活动,四、关于,MMT,（二,),功能说明,发布微博,此功能可以实现跨平台、多账号定时批量发布微博功能,监控信息,此功能将企业的监控对象扩大到整个微博平台，而不仅仅局限在自己的粉丝列表内。以分钟级对微博平台经行监测，同时运用语义层分析，摆脱了传统的单凭关键词监控，实现了对于整个微博平台的智能监控。,寻找用户,此功能可以根据标签在整个微博平台上寻找符合标签的用户，可以进行批量加关注、批量评论及转发。,四、关于,MMT,(,二）功能说明,我的微博,和新浪微博同等功能,竞争对手,统计分析竞争对手发微博数量，时间，粉丝数以及微博内容等,跟踪活动,统计分析活动效果。活动所覆盖的人数等。,四、关于,MMT,(,三）如何使用,1,、打开火狐浏览器：输入进入此页面,2,、输入问天提供的用户名和密码,四、关于,MMT,四、关于,MMT,四、关于,MMT,四、关于,MMT,四、关于,MMT,四、关于,MMT,五、服务支持,专业的技术团队,目前问天信息拥有,NLP,技术服务部与,MAT,系统服务部两大服务部门，共拥有超过,20,名经验丰富的专业工程师，可以为客户提供,724,小时的专业技术支持服务。,专业的研发团队,在问天公司现有产品和基础技术上，为您提供产品的功能定制服务，充分满足不同类型和层次的客户需求，让您不仅仅是购买了一个软件产品，而是一个强有力的团队的服务,专业的客服团队,客服部门始终坚持以“客户至上，服务第一”的理念为您提供,7X24,小时专业服务。,谢 谢 ！,纳容众慧（北京）科技有限公司,客服部,刘书娜,电话：,地址：,北京市海淀区信息大厦,B,座,601,室,