山西烟草需求分析和目标架构设计报告v0.9-lg

CE v5.8,Subtitle,Unit/measure,First level,Second level,Third level,6,Capgemini,内部资料，请勿外传,Action title,凯捷咨询（上海）有限公司,2006,年,9,月,19,日,山西烟草网建提升及信息化需求咨询项目,P-1,山西烟草需求分析和目标架构设计报告,项目的总体思路,在信息化方面进行重点提升，而不是全面提升,A1,现状调研,A2,规划目标系统蓝图,A5,未来演进规划,A6,第1阶段汇报会,C1,定义系统开发计划,C2,系统设计,C4,系统上线运行,项目活动,成果,AA1,系统规划报告,1,BB1,需求说明书,2,CC1,系统测试报告,3,C5,第,2,阶段汇报会,A.,系统规划,B.,需求分析,C.,系统实现,C3,系统开发,2006,年,8,月,28,日,9,月,11,日,10,月,20,日,12,月底,A3,差距分析,B1,关键需求调研,B2,关键业务流程梳理,B4,二批需求分析,B5,第,2,阶段汇报会,B3,一批需求分析,A4,关键需求识别,2007,年,3,月,D.,系统,试运行,并完善,网建会,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,项目的总体目标,突出亮点，在网建会前完成信息系统的重点提升,网建会,实现网建,25,条在信息化方面的提升,将两个重要课题,注,1,的研究成果通过信息系统实现,深入挖掘市级营销主体的真实需求,规划目标系统蓝图，差距分析,关键需求分析和流程梳理,协助,开发商完成,系统开发,网建会,业务方面,系统方面,注,1,：两个重要课题是“,为工业企业创造公开、公正、公平竞争的市场环境”，”按市场化原则规范销售企业与零售客户关系“,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,在网建全面提升的“,25,项”重点工作中，有,15,项工作需要在信息系统中给予支撑,25,条描述,25,条对,IT,的影响,IT,支持现状,1,开展全省全员流程化系统工程,办公自动化，工作流引擎；全员工考核体系,2,统一全省订单供货标准流程,需求预测，月度订单，实时订单，定期配送，实时结算，订单信息统计分析,3,统一全省物流标准化、精细化管理,全程物流信息化管理，实现物流的体系化、标准化、规范化、数字化,、,实效化、协同化,4,全省建立工商协同营销信息反馈平台,工商协同平台，工商信息互动，协同品牌培养，网上配货,5,全省建立统一投诉中心和电访监控中心,投诉处理流程（投诉受理投诉处理处理反馈回访督办）；投诉信息统计分析；建立知识库，提供投诉处理建议,6,省局（公司）出台,为工业企业营造公开、公平、公正的市场环境机制的实施意见,市场分析；品牌规划，品牌生命周期，品牌置换，品牌分析；工商信息互动，协同营销,7,省局（公司）制定,扶持重点企业、扶持重点品牌的指导意见,品牌规划流程；品牌生命周期管理,8,省局（公司）出台,货源公开投放办法,货源调控；货源投放信息公布（网站、投诉中心）；投诉受理,完全支持,很好支持,部分支持,支持很差,不支持,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,在网建全面提升的“,25,项”重点工作中，有,15,项工作需要在信息系统中给予支撑（续）,25,条描述,对,IT,的影响,IT,支持现状,9,统一全省零售户分类标准,客户管理中的分类标准,10,省局（公司）出台,零售户合理布局的具体办法,客户管理中的零售户合理布局,11,全省统一零售户卷烟经营动销台帐,动销台帐,12,省局（公司）出台,“,千条大户”管理办法,客户管理；需求预测限制；合理布局；客户分析,13,省局（公司）制定,弱势群体帮扶办法,客户管理；呼叫中心主动问候；倾斜货源供应,14,省局（公司）制定,社会团体、婚丧嫁娶等特殊用烟管理办法,申报审批流程；订单流程；配送管理,15,建立工业企业考核商业企业满意度的评价体系,工商互评体系,完全支持,很好支持,部分支持,支持不足,不支持,IT,主要在这些方面支持不足：办公自动化、工商协同、品牌管理、货源调控、合理布局、动销台帐、工商互评,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,设计业务蓝图，建立业务需求的总体框架,品牌规划,品牌生命,周期管理,采购,采购计划,库存管理,需求预测,订单管理,货源调控,服务请求,客户管理,计划协同,联合业务计划,结算管理,收费管理,配送管理,销售管理,许可证管理,案件处理,客户诚信管理,客户接口管理,协同营销管理,专卖,供应,计划,服务,内部管理,客户管理,供应链管理,市场营销,客户服务,客户预警,库存控制,客户库存,销售计划,品类管理,客户,工业企业,人力资源管理,财务管理,知识管理,综合办公管理,企业战略管理,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,设计系统蓝图，明确信息系统应该实现的全部功能,经营分析,专 卖,管 理,品牌管理,计划,客户关,系管理,供应商,关 系,管 理,供应,企 业,管 理,工商,协同,品牌规划,品牌生命,周期管理,采购,采购计划,库存控制,需求预测,订单管理,结算管理,库存管理,配送管理,人力资源管理,财务管理,知识管理,综合办公管理,销售管理,许可证管理,案件处理,客户诚信管理,市场营销,供应商管理,供应商评估,客户分析,客户服务,服务请求,货源调控,客户管理,销售计划,品类管理,营销活动管理,协同计划,协同品牌管理,呼 叫,中 心,客户定购,客户投诉,客户,协同,动销台帐,GIS,合理布局,物流路线,客户拜访,供应链分析,专卖分析,供应商分析,运营分析,品牌分析,供应链,管 理,接入层,应用层,分析层,基础架构层,数据层,信息层,数据仓库,数据集市,防毒系统,应用与系统运行监控,开发中心,入侵监控,安全网络通讯,存储管理,负载均衡,网络运行监控,防火墙,灾难恢复,IT,管理,集中客户数据,实时生产数据,ETL,数据转换,EAI,企业应用集成架构,协同定购,企业战略管理,工商互评,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,目前，,V3,系统主要提供日常业务运营的支持，但部分功能并不完善,经营分析,专 卖,管 理,品牌管理,计划,客户关,系管理,供应商,关 系,管 理,供应,企 业,管 理,工商,协同,品牌规划,品牌生命,周期管理,采购,采购计划,库存控制,需求预测,订单管理,结算管理,库存管理,配送管理,人力资源管理,财务管理,知识管理,综合办公管理,销售管理,许可证管理,案件处理,客户诚信管理,市场营销,供应商管理,供应商评估,客户分析,客户服务,服务请求,货源调控,客户管理,销售计划,品类管理,营销活动管理,协同计划,协同品牌管理,呼 叫,中 心,客户定购,客户投诉,客户,协同,动销台帐,GIS,合理布局,物流路线,客户拜访,供应链分析,专卖分析,供应商分析,运营分析,品牌分析,供应链,管 理,接入层,应用层,分析层,基础架构层,数据层,信息层,数据仓库,数据集市,防毒系统,应用与系统运行监控,开发中心,入侵监控,安全网络通讯,存储管理,负载均衡,网络运行监控,防火墙,灾难恢复,IT,管理,集中客户数据,实时生产数据,ETL,数据转换,EAI,企业应用集成架构,协同定购,企业战略管理,工商互评,V3,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,信息系统需要在以下功能（红色）进行较大提升，才能满足业务方面的要求,经营分析,专 卖,管 理,品牌管理,计划,客户关,系管理,供应商,关 系,管 理,供应,企 业,管 理,品牌规划,品牌生命,周期管理,采购,采购计划,库存控制,需求预测,订单管理,结算管理,库存管理,配送管理,人力资源管理,财务管理,知识管理,综合办公管理,销售管理,许可证管理,案件处理,客户诚信管理,市场营销,供应商管理,供应商评估,零售户分析,客户服务,服务请求,货源调控,客户管理,销售计划,品类管理,营销活动管理,GIS,合理布局,物流路线,客户拜访,供应链分析,专卖分析,供应商分析,运营分析,品牌分析,供应链,管 理,应用层,分析层,基础架构层,数据层,信息层,数据仓库,数据集市,防毒系统,应用与系统运行监控,开发中心,入侵监控,安全网络通讯,存储管理,负载均衡,网络运行监控,防火墙,灾难恢复,IT,管理,集中客户数据,实时生产数据,ETL,数据转换,EAI,企业应用集成架构,企业战略管理,工商,协同,协同计划,协同品牌管理,呼 叫,中 心,客户定购,客户投诉,客户,协同,动销台帐,接入层,协同定购,工商互评,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,根据对业务优先级和系统实施的难易程度，从中选择,11,项重点需求和流程进行提升,品牌品类规划流程,1,品牌生命周期管理流程,2,营销活动管理流程,3,协同预测与计划流程,4,客户投诉处理,17,市场投放（货源调控）,6,工商互评,7,网上配货,11,品牌分析,8,零售户销售分析,9,供应链分析,10,物流精细化,(GIS),12,科学拜访,14,办公自动化,16,动销台帐,15,合理布局,13,品牌评估体系模型,5,对业务影响,易实施性,高,低,高,低,速赢（,Quick-Wins,）,战略（,Strategic,）,暂缓（,Postpone,）,增强（,Enhancement,）,1,2,3,4,17,7,6,12,14,9,10,15,13,8,5,16,11,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,总结,11,项需求，主要是在工商协同平台、品牌管理、分析平台,3,个方面重点提升,品牌管理,分析,平台,工商协同平台,品牌品类规划流程,1,品牌生命周期管理流程,2,营销活动管理流程,3,协同预测与计划流程,4,客户投诉处理,17,市场投放（货源调控）,6,工商互评,7,网上配货,11,品牌分析,8,零售户销售分析,9,供应链分析,10,物流精细化,(GIS),12,科学拜访,14,办公自动化,16,动销台帐,15,合理布局,13,品牌评估体系模型,5,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,工商协同平台,“省公司搭台，地市公司与工业企业唱戏”,晋中,晋城,红河,福建,红云,地市的计划、预测、规划、定购等信息,信息交互,省公司工商协同平台,地市,V3,工业企业,统一展现各地市的规划、计划、品牌、预测信息,统一收集工业公司的相关计划、库存、评估等信息,网上配货，定购,省分析平台,市场分析等数据,工业公司的计划、规划、品牌数据,DB,省版,V3,共用一个数据库,DB,数据仓库,地市,省公司,省层面的计划、品牌规划、,信息交互,其它,。,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,分析平台,建设模式一：建立完整的数据仓库系统,元数据管理,数据仓库管理和维护,数据源,数据整合,企业数据仓库,分析,展现,数据集市,数据仓库,销售,品牌,V3,财务系统,人力资源,ETL,抽取,转换,加载,即时查询,报表展现,管理驾驶舱,平衡记分卡,功能完善，可以分析最细度的数据；但建设周期长、投资大,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,分析平台,建设模式二：数据只是来源于省版,V3,，利用分析工具实现省公司层面的分析,省分析平台,省公司层领导,地市领导部门负责人,客户经理,省版,V3,数据仓库,数据集市,DB,地市,省公司,省级报表,省级运营情况分析,地市运营情况分析,客户情况分析,可以快速实现；但只能省公司使用，分析的数据粒度只能到地市公司,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,品牌管理,尽快将研究成果转化为,IT,需求,分析平台,V3,系统,工商协同平台,图 例,6 Capgemini 内部资料，请勿外传,需要完成的,11,类关键流程和需求,关键流程和需求,描述,分类,1,品牌评估体系模型,根据品牌评估体系模型的参数设置，通过系统实现自动提取数据，形成对某品牌的评价和分析，并提出针对该品牌的策略建议,分析类,2,品牌品类规划流程,分析品牌销售情况，并协同工业企业规划品牌计划,流程类,3,品牌生命周期管理流程,制定品牌生命周期测评方法，确定品牌的引入与退出的评估指标和操