资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Logo,*,任务,8,：商务谈判礼仪,内容,结构,能力目标,分项任务,知识链接,任务总结,实训操作,案例分析,内 容 结 构,了解商务礼仪的含义、特点。,掌握商务礼仪的作用和原则,掌握商务谈判过程中的各种礼仪,了解涉外商务礼仪及其禁忌,能力目标,目标一,目标二,目标三,目标四,分项任务,了解商务礼仪的概述,掌握商务谈判中的礼仪,明确涉外商务礼仪,知识链接,商务礼仪的概述,8.1,商务谈判中的礼仪,8.2,涉外商务礼仪,8.3,1,商务礼仪具有等级性,2,商务礼仪具有信用性,3,商务礼仪具有时代性,4,商务礼仪具有差异性,8.1,商务礼仪的概述,商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为和准则。,8.1.1,商务礼仪的含义,商务礼仪的特点,礼仪在一定程度上是一个国家的文明标志，国人礼仪素质的提高，也是精神文明建设的重要内容。,8.1.3,商务礼仪的作用,1,有利于塑造个人形象,2,有助于树立企业形象,3,促进商业活动的顺利进行,商务礼仪也是一种道德修养，它属于道德规范中最基本的社会公德的范畴。,1,平等原则,2,互尊原则,3,诚信原则,4,互利互让的原则,8.1.4,商务礼仪的原则,（,一）仪容,职业男士：,剃须净面、无体味,无口气、三顿饭后漱口、,保持牙齿整洁、修剪保养指甲。,职业女士,:,清新自然的妆面、无体味无口气、发型美观妥帖、适当用些香水香氛、保养手部皮肤、修剪保养指甲。,8.2,商务谈判中的礼仪,服饰礼仪,（二）仪表,静态仪表,-,长相、肤色、身材、服装、化妆,动态仪表,-,动作、风韵、表情、说话、姿态,仪表重点容貌服饰姿态,着装的黄金规律：第一 色彩不过三第二 着装,TPOT,：,time,P,：,place,O,：,object,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,见面礼仪一般包括称呼、握手、介绍三个环节。,1,称呼,（,1,）称呼的方式。,1,）一般称,2,）职务称,3,）职业称,(2),称呼的禁忌。,于国家和民族的差异以及各地风俗习惯的不同，使称呼带有许多民族的、宗教的色彩，运用时应注意其禁忌。,2,握手,握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时最常用的礼仪。握手除了作为见面、告辞、和解时的礼仪外，还可以表示一种感谢、祝贺以及相互鼓励等。,3,介绍,8.2.2,见面礼仪,介绍,1,、自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。,介绍的内容：公司名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍的机会。,2,、介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,1,、交换名片的礼节,职务低者先递（注：不可强递）,从高阶开始交换,准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）,场合、时间选择,8.2.3,名片礼仪,2,、名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,3,、递名片,双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍。,如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。,4,、收名片,双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；,如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；,勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前；,最好能牢记对方姓名及职位。,谈判者的举止包括在谈判过程中的坐、站与行走所持的姿态及面部表情、手势等身体语言等。在商务谈判中，对举止总的要求是适度。,-,站、走、坐、手势大方、得体、优雅、有气质,-,表情：眉毛、眼睛、神态,微笑语 目光语,8.2.4,举止礼仪,1,迎送,2,宴请,8.2.5,接待,1,谈判地点的选择,2,谈判座次的安排,3,谈判开始及进行时的礼仪,8.2.6,谈判中的礼仪,1,签字人与参加人,2,签字时的座次安排,2,签字完毕,8.2.7,签约的礼仪,1,求同存异原则,2,个人形象原则,3,不卑不亢原则,5,入乡随俗原则,4,信守约定原则,5,入乡随俗原则,6,尊重隐私原则,涉外礼仪原则,8.3,涉外商务礼仪,
展开阅读全文