美容院进店标准服务流程

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,客人进店标准服务流程,电话接听的标准,进店服务标准,前台咨询标准,表格填写的标准,客户管理的作业标准,奖罚的标准,持续改进,什么是标准的服务,从客人即将进美容院到离开美容院的整个标准量化服务流程叫标准服务流程,标准服务的环节,迎宾-带领入坐-咨询-换鞋-更衣,-护理-用点心-送别,标准的服务 细节的量化,值班美容师,一：状态 期待 30度鞠躬 永远不要让客 人的手碰到门,二:引顾客入坐:拉椅子,三：奉上茶水 茶水的量 位置 温度,美容顾问接待,状态,走姿,坐姿,手势,眼神(亲切 欣赏 坚定 焦灼),美容师见到客人,状态,表情,语言,手势,换鞋,动作（,半,半蹲）,无声,解说,更衣室,主动,贴心,细心,引领客,人,人进美,容,容室,手势,语言,动作,美容室,的,的标准,灯光,音,音乐,气,气,味,味,温,温,度,度,护理前,细,细节,语言交,流,流,动作(,盖,盖被,子,子、拿,鞋,鞋子),准确,一,一次性动作轻,包头:,舒,舒适度,取首饰:交流,卸妆：,彻,彻底,舒,舒适,统,洁肤：,动,动作优,美,美,舒,舒适,化妆水,：,：手势,修眉:,交,交流,一,仪器:,标,标,准,准置放,保,保,养,养,动,动作,时,时间,保,保,养,养,按摩:,交,交流,娴,娴熟,话,面膜：,全,全程陪,同,同,安,安静,润肤:,交,交流,述,用点心:(点,心,心量,姿,姿势),更衣:(细心,贴,贴心),送别细,节,节,客情,贴心,关心,总结：,1、在,咨,咨询接,待,待中，,应,应注意,肢,肢体语,言,言，身,体,体高度,尽,尽量不,要,要,高过客,人,人，给,客,客人造,成,成压迫,感,感，在,前,前台应,根,根据接,待,待桌高,度,度,的不同,采,采用半,蹲,蹲或半,跪,跪的姿,势,势。,2、美,容,容师全,程,程的工,作,作都要,体,体现专,业,业，而,好,好的专,业,业不单,纯是操,作,作，更,重,重要的,是,是术语,，,，不可,有,有“我,给,给你洗,脸,脸”、,“,“我给,你敲一,下,下头”,或,或“我,给,给你拔,杂,杂毛”,等,等话语,，,，而应,该,该说“,我,我帮您,清洁”,、,、“我,帮,帮您舒,缓,缓一下,头,头部”,、,、“我,帮,帮您修,眉,眉毛”,。,。,3、美,容,容师是,一,一个美,的,的职业,，,，要求,我,我们不,但,但要外,型,型美、,语,语,言美，,更,更重要,的,的是心,灵,灵美，,要,要很好,地,地做到,工,工作中,的,的每一,个,个,细节，,就,就要从,我,我们自,身,身做起,，,，对同,事,事有爱,心,心有关,怀,怀、有,礼,礼,貌，能,善,善于发,现,现同事,身,身上的,发,发光点,并,并加以,赞,赞美，,只,只有这,样,样,才能养,成,成一个,很,很好的,习,习惯，,关,关心、,爱,爱护好,我,我们的,客,客人，,对,对,客人的,赞,赞美才,更,更自然,、,、贴切,。,。,4、一,个,个月以,上,上未回,到,到店的,客,客人或,刚,刚从另,一,一店转,店,店,者，暂,时,时不可,销,销售，,先,先给服,务,务品质,感,感受，,并,并关心,皮,皮,肤变化,，,，马上,预,预约下,次,次回店,，,，再做,销,销售动,作,作。,5、若,客,客人产,生,生抱怨,，,，提出,批,批评意,见,见时，,要,要耐心,听,听,取，诚,意,意接受,，,，对自,己,己不足,之,之处表,示,示歉意,，,，并马,上,上,改正，,如,如客人,是,是一时,误,误解提,出,出抱怨,时,时，要,看,看适当,的,的,时机耐,心,心、细,致,致的解,释,释，争,取,取客人,的,的理解,，,，切不,可,可,在顾客,未,未讲完,之,之前急,于,于辩解,，,，切不,可,可高高,挂,挂起，,不,不,可对顾,客,客的批,评,评漠不,关,关心或,推,推卸责,任,任，若,事,事情自,己,己,不能解,决,决，要,做,做好记,载,载上报,。,。,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。00:04:3100:04:3100:04,1/6/202312:04:31AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。1,月,月-2300:04:3100:04,Jan-2306-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。00:04:3100:04:3100:04,Friday,January6,2023,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。1月-231月-2300:04:3100:04:31,January6,2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。06,一,一月202312:04:31,上,上午00:04:311月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 2312:04,上,上午1月-2300:04,January 6,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/60:04:3100:04:31,06 January 2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。12:04:31,上,上,午,午12:04,上,上,午,午00:04:311,月,月-23,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。00:04:3100:04:3100:04,1/6/202312:04:31AM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。1月-2300:04:3100:04,Jan-2306-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。00:04:3100:04:3100:04,Friday,January6,2023,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。1月-231月-2300:04:3100:04:31,January 6,2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。06,一,一,月,月202312:04:31,上,上,午,午00:04:311,月,月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。一月2312:04,上,上午1月-2300:04,January6,2023,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2023/1/60:04:3100:04:31,06 January 2023,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。12:04:31,上,上午12:04 上午00:04:311月-23,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。00:04:3100:04:3100:04,1/6/202312:04:31AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。1月-2300:04:3100:04,Jan-2306-Jan-23,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。00:04:3100:04:3100:04,Friday,January6,2023,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。1,月,月-231,月,月-2300:04:3100:04:31,January6,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。06,一,一月202312:04:31,上,上午00:04:311月-23,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。一月2312:04,上,上午1月-2300:04,January 6,2023,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2023/1/60:04:3200:04:32,06January2023,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。12:04:32,上,上午12:04 上午00:04:321月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的,下,下载观看,专家告诉,