SPC统计的理论与应用培训

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,SPC,理论与应用培训,Statistical Process Control,中国沈阳博软信息技术有限公司,E-quality Solutions,第一节,品质管理,概,概述,SPC,的概念和,发,发展过程,SPC,成功导入,的,的条件,我们的问,题,题,什么是质,量,量问题？,质量有问,题,题吗？,质量问题,在,在哪？,质量问题,如,如何改进,？,？,质量是否,持,持续稳定,？,？,品质管理,概,概述,质量的基,本,本概念,质量管理,体,体系的基,本,本概念,质量管理,的,的基本概,念,念,质量管理,的,的基本职,能,能,质量管理,的,的发展史,质量成本,的,的基本概,念,念,质量的基,本,本概念,产品,质量,质量特性,不合格,缺陷,质量管理,体,体系的基,本,本概念,管理体系,是,是建立方,针,针和目标,并,并执行这,些,些目标的,相,相互关联,或,或相互作,用,用的一组,要,要素。质,量,量管理体,系,系是指在,质,质量方面,指,指挥和控,制,制组织的,管,管理体系,，,，包括硬,件,件和软件,两,两大部分,。,。具有系,统,统性和协,调,调性，它,把,把影响质,量,量的技术,、,、管理、,人,人员和资,源,源等因素,有,有机组合,起,起来，构,成,成一个有,机,机整体。,质量管理,的,的基本概,念,念,（一）质量方针,（二）质量目标,（三）质量策划,（四）质量控制,（五）质量保证,（六）质量改进,（七）,质,质量管,理,理,质量管理,的,的基本职,能,能,（一）以顾客为,关,关注焦点,（二）领导作用,（三）全员参与,（四）过程方法,（五）管理的系,统,统方法,（六）持续关注,（七）基于事实,的,的决策方,法,法,（八）,与,与供应,商,商互利的,关,关系,质量管理,的,的发展史,1、传统,质,质量管理,阶,阶段,2、质量,检,检验管理,阶,阶段,3、统计,质,质理管理,阶,阶段,4、现代,质,质量管理,阶,阶段,质量发展,史,史的关键,点,点,1925,休哈特提,出,出统计过,程,程控制（,SPC,）,理论,1930,道奇和罗,明,明提出统,计,计抽样检,验,验方法。,1950,戴明提出,质,质量改进,的,的观点,1960,朱兰、费,根,根堡姆提,出,出全面质,量,量管理的,概,概念,1970,石川馨、,田,田口玄一,等,等提出新,七,七种工具,2000由统计质,量,量管理到,质,质量管理,工,工程,质量成本,质量成本,是,是企业为,确,确保达到,满,满意的质,量,量而导致,的,的费用以,及,及没有获,得,得满意的,质,质量导致,的,的损失。,质量成本,构,构成比例,机会成本,，,，您不可,忽,忽视,！,存在,40,亿美元的,降,降低成本,的,的机会,!,每百万分,之,之缺陷,6 54321,西格玛,:,32336,21066,807308,537500,000,5,30,25,20,15,10,$6.6,B,$2.8,B,不合格成,本,本,(,销售额,),13,质量,管,管理,的,的经,济,济效,益,益分,析,析,质量,评,评价,等,等级,检验,级,级,保证,级,级,预防,级,级,完美,级,级,检验,级,级,1.,平,平,均,均缺,陷,陷率,：,：4,800ppm,（,（,即,即0.48%,注,注：ppm,百,百万,分,分之,缺,缺陷,率,率）,2.,废,废,品,品率,：,：5%,3.,返,返,工,工率,：,：3%,4.,过,过,程,程能,力,力指,数,数Cpk,：,：,没,没有,测,测定,保证,级,级,1.,平,平,均,均缺,陷,陷率,：,：900ppm,2.,废,废,品,品率,：,：3.1%,3.,返,返,工,工率,：,：2.7%,4.,过,过,程,程能,力,力指,数,数Cpk,：,：1.67,完美,级,级,平均,缺,缺陷,率,率：100ppm,废品,率,率：0.8%,返工,率,率：0.8%,过程,能,能力,指,指数Cpk：,2.0,SPC的,基,基本,概,概念,和,和发,展,展过,程,程,什么,是,是,SPC,SPC,的发,展,展过,程,程,为什,么,么需,要,要,SPC,Statistical,：,：,统计,以,以概,率,率统,计,计学,为,为基,础,础，,分,分析,数,数据,、,、得,出,出结,论,论；,Process：,过程,有,有输,入,入-,输,输出,的,的一,系,系列,的,的活,动,动；,Control：,控制,做,做出,调,调节,和,和行,动,动；,什么,是,是SPC,？,？,什么,是,是SPC?,SPC,通过,关,关注用户,要,要求和减少,变,变异来获,得,得高,品,品质,SPC,倡导,以,以过程来保,证,证结,果,果,SPC,强调,通,通过预防而不,是,是检,验,验来,保,保证,品,品质,SPC,通过,“,“维,持,持”,和,和“,改,改进,”,”循,环,环发,展,展推,动,动持续,改,改善,SPC,是理,念,念,什么,是,是SPC?,SPC,提供,了一,个,个对,偏,偏差,和,和过,程,程能,力,力的,共,共同,语,语言,SPC,是共,同,同语,言,言,s,6,LSL,USL,|,-,=,=,过程宽度,公差宽度,Cp,制程,与,与6,良品率(%),DPMO,变差(,),30.85,69150,1,69.15,30850,2,93.32,66800,3,99.38,6200,4,99.977,230,5,99.99966,3.4,6,什么,是,是SPC?,1.,控制,计,计划,2.,管理,程,程序,4.,测量,系,系统,5.,机器能力,6.,过程能力,7,.,过程控制,3.,来料控制,9.,搬运和包装,8.,问题反应,10.,持续改进,SPC,是方法,SPC,是过程管理,的,的利器与方,法,法,Input,Out,put,什么是SPC？,SPC,是工具,SPC,控制图,：,单值移动,级,级差（,x,R,）、,均值级差,（,（,Xbar,R,）、,均值标准,差,差（,Xbar,S,）、,不良率（,P,）、,不良数（,Pn,）、,单位缺陷数,（,（,U,）、,缺陷数（,C,）,SPC,能力分析,：,直方图（,Histogram,）、,方位图（,Quantie Box Plot,）、,正态分布图,（,（,Normal QuantiePlot,）,SPC,问题分析,：柏拉图（,Pareto Chart,）、,散布图（,Scatter Plot,）、,趋势图（,TrendChart,）,等,SPC,指标参数,：,Cp,、,Cpk,、,Pp,、,PpK,、,Ppm,、,Sigma,水平、不良,率,率、直通率,等,等,什么是SPC？,SPC,强调全过程,监,监控,SPC,是预警系统,SPC,强调全系统,参,参与,SPC,构建,“,事前,”,预防和控制,现代质量,管,管理,厂商别、机,台,台别、操作,员,员别、料号,别,别、批号,别,别、工单别,、,、班别,SPC 在,工,工厂,供应商,IQC,IPQC,PQC,FQC,OQC,PQC,PE,:,生產數,不,不良數,不,不良項,生,生產相關資,料,料,QA,:,檢驗數,不,不良數,不,不良項,抽,檢,檢相關資料(,P,U,C,Xbar,),P/QM:,Yield,Cpk,Ppk,ppm,SPC的发,展,展过程,SPC,最早是由美,国,国贝尔实验,室,室质量专家,休,休哈特（,W.A.Shewhart）,于20年代,提,提出。,美国著名质,量,量管理专家,柏,柏格（,Roger.W.Berger）,：,：,日本产业成,功,功的基石之,一,一就是,SPC。,目前在欧美,包,包括国内的,港,港台地区，,SPC,在制造企业,中,中已基本普,及,及运用。,荐于,SPC,在质量管理,中,中的重要性,，,，国际标准,化,化组织（,ISO）,也将其作为,ISO9000,族质量体系,认,认证的一个,重,重要要素。,6,Sigma,的核心手段,。,。,管理大师彼,得,得.杜拉,克,克(,PeterF.Drucker),在其所述1999后工,厂,厂的四个特,质,质中第一个,特,特质就是,SQC(SPC),为,何,何,需,需,要,要SPC?,客,户,户,需,需,求,求,全,球,球,产,产,业,业,链,链,之,之,中,中,，,，,供,供,应,应,商,商,必,必,须,须,采,采,用,用,SPC,控,制,制,其,其,制,制,程,程,要,求,求,供,供,应,应,商,商,提,提,供,供,过,过,程,程,数,数,据,据,和,和,过,过,程,程,能,能,力,力,内,部,部,需,需,求,求,ISO,和,QS-9000,认,证,证,的,的,关,关,键,键,部,部,分,分,减,少,少,过,过,程,程,不,不,稳,稳,定,定,，,，,提,提,高,高,产,产,品,品,质,质,量,量,过,程,程,改,改,进,进,促,使,使,工,工,作,作,流,流,的,的,改,改,进,进,决,定,定,最,最,佳,佳,适,适,应,应,某,某,特,特,殊,殊,过,过,程,程/,产,产,品,品,的,的,设,设,备,备,波,动,动,波,动,动,是,是,质,质,量,量,的,的,敌,敌,人,人,；,；,品,质,质,改,改,善,善,就,就,是,是,要,要,持,持,续,续,减,减,少,少,设,设,计,计,、,、,制,制,造,造,和,和,服,服,务,务,过,过,程,程,的,的,波,波,动,动,；,；,“,管,管,理,理,的,的,角,角,色,色,就,就,是,是,改,改,进,进,过,过,程,程,”,”,波,动,动,是,是,魔,魔,鬼,鬼,发,现,现,并,并,消,消,灭,灭,它,它,！,！,偶,然,然,性,性,原,原,因,因,产,品,品,质,质,量,量,影,影,响,响,较,较,小,小,技,术,术,上,上,难,难,以,以,消,消,除,除,经,经,济,济,上,上,也,也,不,不,值,值,得,得,消,消,除,除,系,统,统,原,原,因,因,产,品,品,质,质,量,量,影,影,响,响,大,大,能,够,够,避,避,免,免,和,和,消,消,除,除,Problem,！,波,动,动,无,无,处,处,不,不,在,在,缺,乏,乏,足,足,够,够,的,的,过,过,程,程,能,能,力,力,?,不,稳,稳,定,定,的,的,零,零,件,件,和,和,材,材,料,料,不,合,合,理,理,的,的,设,设,计,计,19649,波,动,动,（,（,误,误,差,差,）,）,的,的,最,最,初,初,起,起,源,源,一,周,周,二,周,周,三,周,周,平,均,均,17,42,61,58,79,32,57,118,42,49,58,86,58,46,86,104,29,59,69,56,66,55,25,43,53,顾客的视角,最小,=17,最大,=118,我的视角,53,捕 捉 客 户 的 着 眼 点,-,Y,的,整个,分布状况,Puzzled,！,波动为何不早,发,发现,Danger,！,传统的规格管,理,理,你不知道废品,何,何时会出现，,所,所能做的就是,挑,挑出废品,!,Spec,LSL,USL,我们合格,Spec-in,就合格,I am Data,(,我活着,),Spec-out,不合格,检出不良,SPC 可以,帮,帮助我们,区分正常波动和异常波,动,动；,及时发现异常,征,征兆；,消除异常因素,；,；,减少异常波动,；,；,提高过程能力,；,；,预 防&,控,控 制,SPC的成功,导,导入的条件,SPC,实施步骤,SPC,成功推行的关,键,键要素,SPC,失败的十大原,因,因,SPC实施的,步,步骤,第一步：实施,咨,咨询阶段,第二步：实施,准,准备阶段,第三步：培训,阶,阶段,第四步：实施,阶,阶段,第五步：项目,验,验收,SPC推行的,关,关键要素,1,、可靠的实施,计,计划,2、完善的技,术,术培训,3、强大的技,术,术支持,4、良好的激,励,励措施,5、持续的执,行,