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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,附件一,东风公司与服务站配件关联,业务流程,第一节,东,东风汽车,贸,贸易公司,信,信息网,第一节,东,东风汽车,贸,贸易公司,信,信息网,东贸信息,网,网主界面,第二节,配,配件订,单,单及发运,1、接收,订,订单流程,及,及处理标,准,准时间,服务站,销售科,服务站,销售科,结算科,物流科,发运公司,订单需求,服务站自定,订单审核,1天,确认付款,服务站自定,销售开票,销售结算,装车出库,发运到站,具体到站时间参照配件发运到货标准时间,1-3天,0.5天,第二节,配,配件订,单,单及发运,2、服务站订单,管,管理,配件订单分为一,般,般订单和紧急订,单,单；,（1）一,般,般订单主,要,要用于正,常,常经营的,配,配件品种,，,，总部一,般,般备货周,期,期为17天。,（2）紧,急,急订单主,要,要用于整,车,车维修和,经,经营的紧,急,急配件品,种,种，大件,总,总成及当,年,年新车型,配,配件备货,周,周期为15天，其它紧,急,急配件的,备,备货周期,一,一般为13天。,（3）一,般,般订单开,票,票执行合,同,同价；紧,急,急订单开,票,票执行价,格,格在合同,价,价基础上,加,加一定的,管,管理费（,当,当年商务,政,政策规定,的,的比例）,，,，根据2005年,商,商务政策,在,在合同价,基,基础上加价15%。,第二节,配,配件订,单,单及发运,3、服务,站,站订单上,报,报规定,（1）配,件,件订单上,报,报时必须,按,按照东风,公,公司配件,销,销售科要,求,求的格式,（,（见后表,）,）上传，,订,订单中必,须,须填写产,品,品产地、,产,产品型号,、,、产品名,称,称、需求,数,数量、单,位,位（包装,含,含量）等,要,要素，在,备,备注栏中,可,可填写适,用,用车型和,品,品种的特,殊,殊需求（,例,例如表面,油,油漆颜色,等,等）；,（2）一,般,般订单通,过,过东贸信,息,息网或电,子,子邮件的,方,方式上传,；,；紧急订,单,单通过传,真,真方式上,传,传，并且,必,必须经服,务,务站站长,签,签字，并,加,加盖公章,后,后方可生,效,效；紧急,订,订单尽量,附,附带质量,保,保修单。,（3）,新,新品配,件,件或无,工,工艺配,件,件上报,订,订单时,请,请尽量,提,提供完,整,整的产,品,品型号,、,、名称,、,、车型,、,、信息,渠,渠道（,产,产品信,息,息来源,如,如：配,件,件目录,、,、实物,查,查询、,厂,厂家提,供,供）等,信,信息。,第二节,配,配件订单及,发,发运,一般订单格,式,式,服务网点订单明细,序号,产品产地,产品型号,产品名称,需求数量,备注,1,2,3,4,.,.,联系人：,联系电话：,申报单位：,申报日期：,第二节,配,配件订,单,单及发运,紧急订单,格,格式,服务网点紧急订单明细,序 号,产品产地,产品型号,产品名称,需求,数量,车型,备注,1,2,3,4,.,.,联系人：,联系电话：,申报日期：,站 长：,服务网点盖章：,第二节,配,配件订,单,单及发运,4、服务,站,站配件订,单,单上传途,径,径,配件订单,上,上传有三,种,种途径：,通过东贸,网,网上传；,通过电子,邮,邮箱上传,；,；,通过传真,（,（或电话,）,）上传。,(仅限于,紧,紧急订单),第二节,配,配件订,单,单及发运,4.1,东,东贸信息,网,网_配件,经,经营_服,务,务站园地_配件计,划,划上传,第二节,配,配件订,单,单及发运,4.2,电,电子邮箱,上,上报途径,：,：,辖 区,浙江、安徽、江苏、福建,xsb-,湖南、广东、上海、内蒙古,xsb-,湖北、云南、贵州、重庆,xsb-,黑龙江、吉林、辽宁、山东、山西,xsb-,河南、江西、四川,xsb-,广西、河北、天津、北京,xsb-,陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海,xsb-,军队、服务配件,xsb-,第二节,配,配件订,单,单及发运,4.3,传,传真（或,电,电话）上,报,报途径：,辖 区,电话,传真,浙江、安徽、江苏、福建,8258030,8258452,8204122,湖南、广东、上海、内蒙古,8258520,湖北、云南、贵州、重庆,8885057,黑龙江、吉林、辽宁、山东、山西,8258030,河南、江西、四川,8220060,广西、河北、天津、北京,8258520,陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海,8220290,军队、服务配件,8887523,如有更改,，,，另行通,知,知。,第二节,配,配件订,单,单及发运,配件订单,的,的报价及,确,确认,服务站对,配,配件销售,科,科评审后,的,的配件报,价,价单必须,进,进行审核,确,确认，并,及,及时通过,传,传真、电,话,话、网络,、,、邮件的,方,方式反馈,给,给配件销,售,售科，修,改,改确认后,，,，配件销,售,售科在确,认,认订单上,加,加盖订单确,认,认专用章。,对,对报价单,中,中需要做,修,修改的应,加,加以特别,说,说明，以,便,便配件销,售,售科业务,人,人员及时,进,进行调整,并,并重新报,价,价。,5、销售,科,科订单审,核,核,服,务,务站确认,付,付款,第二节,配,配件订,单,单及发运,配件订单,的,的资源确,认,认,配件销售,科,科根据订,单,单资源组,织,织情况，,及,及时与服,务,务站沟通,，,，配件销,售,售科在得,到,到服务站,确,确认订单,可,可以发货,的,的通知时,在,在订单上,加,加盖用户已,核,核、同意,发,发货的专用章,后,后。,紧急订单,按,按照报价,单,单汇款；,无,无价品种,，,，由销售,人,人员先行,估,估价，服,务,务站按照,所,所估价格,汇,汇款，价,格,格确定后,通,通知服务,站,站多退少,补,补，配件,销,销售科补,开,开销货清,单,单。,第二节,配,配件订,单,单及发运,6、配件,销,销售信用,管,管理,（1）对,服,服务站审,核,核确认后,的,的报价单,，,，配件销,售,售科业务,人,人员立即,进,进行服务,站,站的信用,检,检查，对,满,满足信用,条,条件的订,单,单可立即,进,进行销售,开,开票，对,未,未满足信,用,用条件的,订,订单则立,即,即通知服,务,务站汇款,，,，等满足,信,信用条件,后,后给予销,售,售开票。,（2）为,缩,缩短服务,站,站配件订,单,单的等待,周,周期，服,务,务站的银,行,行现金汇,票,票传真件,经,经相关领,导,导担保和,确,确认后，,就,就可进行,销,销售开票,；,；但货款,必,必须在汇,票,票日期三,日,日内到帐,，,，银行承,兑,兑汇票必,须,须在收到,原,原件后进,行,行销售开,票,票。,（3）对,货,货款逾期,未,未到帐的,服,服务站，,只,只要其在,市,市场销售,总,总部有债,权,权，配件,结,结算科可,以,以任意扣,留,留，停止,三,三包费支,付,付冲抵欠,款,款，并在,网,网上通报,，,，取消传,真,真件销售,开,开票方式,，,，同时纳,入,入服务站,的,的CS-MAP考,核,核。,第二节,配,配件订,单,单及发运,（4）服,务,务站因特,殊,殊情况要求先行,发,发货的紧,急,急订单，,服,服务站提,出,出申请并,书,书面承诺,货,货款在收,到,到货物后,一,一个月内,汇,汇到配件,结,结算科（,站,站长签字,盖,盖章），,可,可以先行,发,发货。若超出规,定,定时间的,从,从三包费,中,中扣除货,款,款，纳入CS-MAP考核,，,，扣除其,配,配件经营,项,项的全部,分,分值，下,次,次紧急订,货,货必须款,到,到后才能,发,发货，并,在,在东贸信,息,息网上通,报,报。,（5）为,避,避免年底,货,货款不及,时,时到帐形,成,成欠款，,每,每年12,月,月15号,停,停止使用,银,银行现金,汇,汇款传真,件,件，要求,款,款到开票,。,。,第二节,配,配件订,单,单及发运,7、配件销售开,票,票,在接到服务站确,认,认订单并同意发,货,货的通知时，同,时,时满足信用条件,的,的，销售开票员,应,应在2小时内完成销售开票，,及,及时传递到配件,结,结算科。,接到紧急订单后30分钟内传到计划科，,收,收到开票通知,单,单，并且满足,信,信用条件前提下,，,，在30分钟内开票。,第二节 配件,订,订单及发运,8、配件销售开,票,票规定,（1）对十堰辖,区,区服务站一律不,设,设发运点，只允,许,许自提；并实行,“,“三限制”政策,，,，即限制开票品,种,种(限于短线品,种,种)、限制开票,次,次数(原则上每,月,月不超过四次),、,、限制开票金额,；,；但在节假日或,高,高温假因服务用,件,件需增加配件储,备,备的，必须提出,书,书面申请，可适,当,当增加开票次数,和,和销售额度。,（2）凡外地服,务,务站订购的配件,一,一律采取发运的,方,方式发往服务站,所,所在地，不允许,自,自提；但因服务,、,、经营急需件（,批,批量小）或地理,位,位置特殊，发运,较,较为困难的服务,站,站；本人持单位,介,介绍信和身份证,复,复印件经审批后,办,办理自提。,第二节 配件,订,订单及发运,（3）对于大批,量,量采购有装车迹,象,象的品种应限量,销,销售，如：大总,成,成件（发动机、,车,车架，车桥、变,速,速箱、驾驶室）,，,，覆盖件，黑漆,件,件等。若是用于,正,正常经营范围内,并,并且单次订单数,量,量较大（大件总成30,件,件以上，覆盖件200件以上，,黑,黑漆件50件以,上,上）的服务站必,须,须提出书面申请,并,并做出规范经营,承,承诺，由服务保,障,障部配件分部主,管,管部长批准后才,可,可执行。,（4）为确保售,后,后服务的及时有,效,效性，鼓励服务,站,站建立合理库存,储,储备，规定紧急,订,订单每月订单总,额,额不得超过月度,经,经营订单总额的10，单个品,种,种数量不得超过2辆份的装车量,，,，特殊情况除外,。,。,第二节 配件,订,订单及发运,9、配件销售发,运,运管理,（1）在季度配,件,件指标100%,完,完成的情况下，,对,对下一季度服务,站,站的配件发运执,行,行以下政策:销,售,售总金额在2万,元,元以上运费全免,；,；在2万10,万,万之间，采用同,向,向配送的方式送,达,达；在10万以,上,上的采用足车发,运,运方式送达（服务平台6万元,以,以上）；若服务站要,求,求采取中铁快运,、,、特快专递或快,件,件发运，其运费,自,自行承担；在2万元以下的，,无,无论任何运输方,式,式，运费均由服,务,务站自行承担；,紧,紧急订单一律免,运,运费发运。,（2）次年第一,季,季度按上一年第,四,四季度完成配件,经,经营指标情况进,行,行考核，决定是,否,否减免当季度配,件,件运费；新建服,务,务站和以往未与,总,总部开展配件业,务,务的服务站，与,总,总部签订配件合,同,同后，第一季度,免,免运费发运，以,后,后按签订配件合,同,同指标进行考核,。,。,第二节 配件,订,订单及发运,（3）未与总部,签,签订配件订货,合,合同或未按合,同,同完成年度、季,度,度指标的服务站,，,，一般订单运费,服,服务站自理，每批订单按5000元预付运费,后,后才能开票，运费不足金额,服,服务站货到后按,实,实际费用补汇；,剩,剩余金额可用于,配,配件订货款，也,可,可在年底提出申,请,请由配件结算科,寄,寄回服务站。,（4）运费自理,的,的服务站也可自,行,行联系承运单位,发,发运配件或办理,自,自提。配件出库,后,后配件部不承担,一,一切后果。,第二节 配件,订,订单及发运,10、配件销售,退,退货（商务退货,）,）管理,（1）在购货业,务,务过程中由于服务站配件,订,订单报错、反馈,报,报价单审核不严,等,等原因导致配件,型,型号、数量、产,地,地、价格、计量,单,单位有误所造成,的,的问题，一律,不,不允许退货。,（2）服务站已,交,交付货款，但尚,未,未
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