KM机构知识管理的概念

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,-,*,知识管理 有？没有？,知 识 管 理 有？没有？,二零零五年,中国深圳,-,1,-,内容简介,知识管理并,不,不遥远,个人知识管,理,理 实,施,施之前,个人知识管,理,理 实,施,施之后,机构知识管,理,理 实,施,施之前,机构知识管,理,理 实,施,施之后,-2-,知 识 管,理,理 并,不,不 遥,远,远,-3-,知识管理,并不遥,远,远、并不神,秘,秘,记录学习笔,记,记、写文章,、,、写书、写,工,工作总结、,写,写制度规范,，,，实际上都,是,是在做局部,的,的知识管理,工,工作；,书籍、企业,制,制度规范、,图,图书馆、知,识,识性的网站,都,都是知识管,理,理的成果；,学习中、工,作,作中经常地,在,在做着知识,的,的交流。,-4-,知识管理,产生及,发,发展动力,知识管理在,信,信息技术还,没,没有产生的,时,时代已存在,：,：,提炼优化的,方,方法并加以,推,推广应用；,持续地在研,究,究开发等领,域,域取得新的,成,成果；,对知识资产,进,进行更好地,保,保护；,通过知识资,产,产来实现更,大,大的商业利,益,益。,-5-,知识管理,产生及,发,发展动力,企业流程、,制,制度和文档,的,的规范化、,典,典范化、标,准,准化是知识,管,管理的成果,；,；,目标是：高,效,效率、高效,果,果、低成本,、,、低风险。,-6-,知识管理,产生及,发,发展动力,科技企业对,技,技术资料进,行,行有序的储,存,存、共享和,应,应用；,既是为了积,蓄,蓄知识资源,持,持续发展新,的,的技术及产,品,品，也是为,了,了保护核心,的,的商业机密,，,，以免遗失,或,或泄露给竞,争,争对手。,-7-,知识管理,产生及,发,发展动力,专业服务机,构,构对自身及,外,外部的信息,资,资讯、实践,案,案例、工作,方,方法及研究,成,成果、专家,渠,渠道、知识,渠,渠道的整理,、,、加工和深,度,度知识化；,所建立的是,专,专业服务企,业,业最核心的,资,资产，专业,知,知识资产也,就,就是专业机,构,构之所以专,业,业的原因。,-8-,知识管理,产生及,发,发展动力,知识资产的,内,内部整合、,有,有序共享在,企,企业内部实,现,现了价值最,大,大化，令到,知,知识资产可,以,以为更多的,机,机构成员所,使,使用，更有,效,效而安全地,创,创造价值；,而如果将企,业,业发展出的,知,知识产品直,接,接出售或输,出,出，将可以,直,直接创造商,业,业价值。,-9-,个 人 知,识,识 管,理,理 ,实,实 施,之,之 前,-10-,个人知识管,理,理 实,施,施之前,在工作和学,习,习中为了发,现,现问题、分,析,析问题及解,决,决问题而需,要,要查找知识,内,内容时，总,有,有些临时抱,佛,佛脚和忙乱,的,的感觉？有,些,些资料明明,以,以前查找过,但,但又忘记存,放,放在哪里？,有,有些资料隐,约,约记得在哪,里,里可以找到,但,但就是记不,清,清楚？,个人所拥有,的,的自有知识,内,内容和外部,知,知识内容没,有,有得到系统,化,化地积累、,整,整理、归纳,，,，资料分布,凌,凌乱甚至遗,失,失；,外部的知识,渠,渠道没有得,到,到系统化地,积,积累、整理,和,和发展。,-11-,个人知识管,理,理 实,施,施之前,在工作和学,习,习中结识了,许,许多同事和,外,外部的合作,伙,伙伴及专家,，,，但碰到具,体,体问题时却,无,无法清晰而,快,快捷地辨别,出,出应该求助,于,于谁？在通,过,过上网及其,他,他方式查找,资,资料时，记,录,录了大量的,知,知识渠道，,但,但下次需要,查,查找同类资,料,料时还是不,能,能一步到位,？,？,个人所掌握,的,的专家渠道,和,和知识渠道,没,没有得到系,统,统化地积累,、,、整理、归,纳,纳，资料分,布,布凌乱甚至,遗,遗失。,-12-,个人知识管,理,理 实,施,施之前,对于工作和,学,学习中的具,体,体专题，都,有,有一定程度,的,的认识和研,究,究，却又无,法,法提出完整,体,体系的观点,或,或方案？有,些,些观点很好,但,但支持观点,的,的基础资料,不,不足？有些,想,想法可行却,拿,拿不出可操,作,作的实施方,案,案？很多计,划,划和方案都,具,具有共性，,但,但过往的资,料,料在新项目,中,中却没有很,好,好地利用？,没有对个人,自,自有的知识,资,资源进行加,工,工和升华，,以,以形成体系,化,化、标准化,、,、典范化的,知,知识性文档,记,记录。,-13-,个 人,知,知 识,管,管 理,实,实 施,之,之 后,-14-,个人知识,管,管理,实,实施之,后,后,根据个人,当,当前以及,未,未来的知,识,识需求，,依,依托特定,的,的软件工,具,具建立个,人,人的专业,知,知识体系,专,业,业类别、,知,知识类型,；,；,依据个人,制,制订的准,则,则进行知,识,识命名、,编,编码和分,类,类归档，,不,不断进行,知,知识积累,、,、及时进,行,行更新、,删,删除、调,整,整等；,对现有知,识,识资源进,行,行总结、,加,加工和创,新,新，形成,自,自有的观,点,点以至理,论,论体系，,建,建立辅助,的,的标准文,档,档、模板,文,文档；,在实际的,学,学习和工,作,作中便捷,地,地应用知,识,识资源，,以,以提高效,率,率及效果,，,，并有效,地,地参与知,识,识共享和,交,交流。,-15-,商业知识,BusinessKnowledge,知识类型,：,：,KnowWhat,事,实,实（是什,么,么？）,KnowWhy,规律,、,、原理、,规,规则（为,什,什么？）,KnowHow,方,法,法、能力,、,、技艺（,怎,怎么做？,）,）,KnowWho,专家,、,、人力资,源,源、服务,机,机构（谁,能,能做？）,KnowWhere,渠,渠道、,来,来源（哪,里,里有？）,-16-,商业知识,BusinessKnowledge,所在企业,“,“外部”,的,的通用商,业,业知识：,宏观经济,、,、行业经,济,济及细分,市,市场,市,市场及,客,客户竞,争,争对手,技,技术及产,品,品相关,的,的竞争情,报,报,商务,金,金融,贸,贸易投,资,资财务,、,、税务及,评,评估公证,工商、,商,商标及专,利,利法律,法,法规管,理,理及营销,公关、,会,会议及展,览,览环保,服,服务广,告,告、设计,及,及印刷包,装,装软件,、,、信息及,商,商务顾问,资产及,产,产权交易,或,或处置,企业经营,及,及管理,原理,业务及,管,管理的流,程,程典范,案,案例,-17-,商业知识,BusinessKnowledge,所在企业,“,“内部”,的,的特有商,业,业知识：,支持决策,的,的经营信,息,息及技术,资,资料,经,经营管,理,理数据,信,信息研,究,究分析,专,专业及技,术,术资料,经营及管,理,理的制度,规,规范,目,目的说,明,明管理,流,流程图示,操作指,引,引（流程,说,说明、重,要,要目标、,数,数量及质,量,量要求、,时,时间要求,、,、注意事,项,项）标,准,准文本,执,执行人员,指,指引管,理,理人员指,引,引审批,权,权限指引,监督机,制,制奖惩,制,制度,经营及管,理,理的经验,智,智慧,泛,泛文档,管,管理案,例,例专家,渠,渠道,-18-,个人知识,管,管理,目,目标,塑造及提,升,升个人的,核,核心竞争,力,力，决胜,于,于职场竞,争,争以及长,期,期职业生,涯,涯发展：,建立个人,专,专业知识,体,体系（目,前,前、未来,的,的需要）,；,；,有针对性,地,地吸收和,补,补充所需,的,的知识资,源,源，持续,学,学习；,将知识资,源,源应用于,实,实际工作,，,，展示学,习,习和工作,能,能力；,参与知识,创,创新、知,识,识交流，,谋,谋求长,期,期发展。,-19-,个人的核,心,心竞争力,对于知识,经,经济时代,的,的知识型,工,工作者，,个,个人核心,竞,竞争力在,于,于持续学,习,习的能力,，,，而构成,学,学习能力,的,的基础是,：,：,学习、思,考,考及创新,的,的生物能,力,力素质；,指导自身,长,长期发展,生,生物能力,素,素质的意,志,志能力素,质,质；,可以接触,的,的知识资,源,源库（含,专,专家渠道,、,、知识渠,道,道）；,知识管理,的,的方法和,工,工具，学,习,习及思考,的,的方法和,工,工具。,-20-,启 动,您,您 的,个,个 人,知,知 识,管,管 理塑 造,及,及 提,升,升 个,人,人 的,核,核 心,竞,竞 争,力,力！,-21-,个人知识,管,管理,工,工具,-22-,机 构,知,知 识,管,管 理,实,实 施,之,之 前,-23-,机构知识,管,管理,实,实施之,前,前,员工掌握,的,的知识内,容,容、专家,渠,渠道、知,识,识渠道等,在,在离职后,基,基本上难,以,以完全留,存,存下来，,甚,甚至大量,流,流失？离,职,职和岗位,调,调动时，,相,相关的工,作,作交接效,果,果很差，,交,交接过程,中,中知识传,递,递困难？,新,新员工的,上,上岗培训,主,主要靠老,员,员工亲身,指,指导，没,有,有形成便,于,于自助学,习,习的资料,？,？,各个员工,、,、各个部,门,门所掌握,的,的知识资,源,源没有沉,淀,淀下来，,并,并纳入机,构,构的知识,资,资源体系,；,；,机构投入,资,资源所形,成,成的知识,资,资源难以,持,持续创造,价,价值。,-24-,机构知识,管,管理,实,实施之,前,前,机构成员,的,的个人知,识,识管理没,有,有实施或,难,难以有效,实,实施？各,个,个成员为,了,了工作和,学,学习需要,而,而进行的,知,知识管理,都,都是无组,织,织的个体,自,自发行为,？,？,机构所拥,有,有的自有,知,知识内容,和,和外部知,识,识内容没,有,有得到系,统,统化地积,累,累、整理,、,、归纳；,外部的知,识,识渠道没,有,有得到系,统,统化地积,累,累、整理,和,和发展；,没有整合,各,各个部门,、,、各个成,员,员的知识,和,和智慧，,以,以形成机,构,构知识资,源,源，供集,中,中性地查,询,询、应用,和,和持续发,展,展。,-25-,机构知识,管,管理,实,实施之,前,前,机构运作,过,过程中所,形,形成的知,识,识内容、,专,专家渠道,和,和知识渠,道,道等零散,地,地分布于,机,机构成员,个,个体中，,很,很难相互,借,借鉴、重,复,复使用？,同,同类资料,的,的内容规,划,划和格式,没,没有严格,规,规范，同,类,类事务的,处,处理方式,和,和原则没,有,有严格规,范,范，各个,成,成员按照,自,自己的经,验,验和习惯,各,各自决定,？,？,没有对工,作,作相关的,知,知识资源,和,和业务及,管,管理模式,等,等进行归,纳,纳和加工,，,，以形成,文,文档典范,和,和操作模,式,式典范；,没有形成,有,有组织、,有,有管理的,知,知识交流,和,和共享。,-26-,机 构,知,知 识,管,管 理,实,实 施,之,之 后,-27-,机构知识,管,管理,实,实施之,后,后,用有效管,理,理的知识,资,资源、情,报,报资源、,内,内部组织,资,资源、外,部,部关系资,源,源，辅助,各,各个部门,及,及岗位的,学,学习和工,作,作，实现,经,经营管理,中,中的速度,、,、精准和,安,安全：,有计划地,建,建立起机,构,构整体以,及,及各个部,门,门、各个,岗,岗位的专,业,业知识体,系,系；,有组织地,设,设置专职,或,或兼职的,机,机构知识,管,管理部门,和,和人员推,动,动机构知,识,识资源的,形,形成、储,存,存、共享,、,、交流及,应,应用；,-28-,机构知识,管,管理,实,实施之,后,后,有针对性,地,地吸收和,补,补充机构,整,整体以及,各,各个部门,、,、