BPR业务流程重组介绍

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,B,P,R,业 务 流 程 重 组 简 介,BPR,BPR,的两个经典,案,案例,BPR,的由来和定,义,义,改造后新流,程,程的特点,BPR,对企业管理,的,的意义,回顾,BPR,的主要思想,BPR,概 述,BPR,与ERP,ERP简介,BPR,与ERP,Hammer用于指导BPR的七,条,条原则,BPR,的两个经典案例,BPR,的由来和定义,改造后新流程的特点,BPR,对企业管理的意义,回顾,BPR,的主要思想,BPR,概 述,BPR,Hammer用于指导BPR的七,条,条原则,BPR,在工业实践,中,中，人们越,来,来越清楚地,看,看到，提高,竞,竞争的途径,，,，绝不单单,是,是引进先进,技,技术这一条,道,道路；,管理模式的,改,改进、过程,的,的合理化,具有更大的,潜,潜力。,由 来,顾客,（Customer）,竞争,（Competition）,变化,（Change）,BPR,定 义,“对企业的,业,业务流程进,行,行,根本性,再思考和,彻底性,再设计，从,而,而获得在成,本,本、质量、,服,服务和速度,等,等方面业绩,的,的,戏剧性,的改善”。,Hammer&Champy,1993,BusinessProcessRe-engineering,BPR,定 义,“根本性”,：,：,突破原有的,思,思维定式，,以,以回归零点,的,的新观念和,思,思考方式，,对,对现有流程,与,与系统进行,综,综合分析与,统,统筹考虑，,避,避免将思维,局,局限于现有,的,的作业流程,、,、系统结构,与,与知识框架,中,中去，以取,得,得目标流程,设,设计的最优,。,。,我们为什么,要,要做现在的,工,工作？,我们为什么,要,要用现在的,方,方式完成这,项,项工作？,为什么必须,由,由我们而不,是,是别人来完,成,成这项工作,？,？,“彻底性”,：,：,抛弃所有的,陈,陈规陋习创,造,造全新的业,务,务处理流程,，,，而非对既,存,存的事物进,行,行肤浅的改,良,良、增强或,调,调整。,BPR,看上去，他在进行彻底性的设计,定 义,“戏剧性”,：,：,企业竞争力,增,增强，企业,的,的管理方式,与,与手段、企,业,业的整体运,作,作效果达到,一,一个质的飞,跃,跃，体现高,效,效益与高回,报,报。,BPR,定 义,BPR,重新构思、,重,重新构造（,设,设计）、重,新,新构成（实,施,施）,面向过程、,面,面向增值、,面,面向顾客,先合理化、,再,再自动化,概 念 理,解,解,BPR,BPR,的两个经典,案,案例,BPR,的由来和定,义,义,改造后新流,程,程的特点,BPR,对企业管理,的,的意义,回顾,BPR,的主要思想,BPR,概 述,Hammer用于指导BPR的七,条,条原则,BPR,案例一：福,特,特汽车公司,“收 到 发,票,票 才 付,钱,钱”,BPR,案例一：福特,汽,汽车公司（续,）,）,“收 到 货,物,物 就 付,钱,钱”,BPR,案例二：IBM信贷公司,推销员,办公室,要求信贷,信用审查,信用部,确定利率,信贷利率组,拟订合同,合同组,寄送文件,推销员,7天过去了，我的客户全跑光了！,BPR,案例二：IBM信贷公司（,续,续）,4,个,小时完成，处,理,理的交易数目,增,增加,100倍,！,小组1,小组2,小组3,小组4,BPR,BPR,的两个经典案,例,例,BPR,的由来和定义,改造后新流程,的,的特点,BPR,对企业管理的,意,意义,回顾,BPR,的主要思想,BPR,概 述,Hammer,用,用于指导BPR的七条原则,BPR,新 流 程,特,特 点,人员精简，实,现,现“一人包办,式,式”服务,员工拥有自我,决,决策权,打破连续的作,业,业安排方式,新流程的生产,和,和服务功能多,样,样化,新流程可以超,越,越组织界限来,完,完成工作,企业对各流程,的,的管理，享有,集,集权与分权的,好,好处,BPR,BPR,的两个经典案,例,例,BPR,的由来和定义,改造后新流程,的,的特点,BPR,对企业管理的,意,意义,回顾,BPR,的主要思想,BPR,概 述,Hammer,用,用于指导BPR的七条原则,BPR,对组织机构的,影,影响,TEAM（流,程,程团队）在企,业,业中重要地位,的,的体现,对人事管理及,考,考核、薪酬制,度,度的冲击,对员工的积极,要,要求,对企业管理方,式,式的冲击,对 企 业,管,管 理 的,意,意 义,BPR,BPR,的两个经典案,例,例,BPR,的由来和定义,改造后新流程,的,的特点,BPR,对企业管理的,意,意义,回顾,BPR,的主要思想,BPR,概 述,Hammer,用,用于指导BPR的七条原则,BPR,主 要 思,想,想,从职能管理到面向业务流程管理的转变,注重整体流程最优的系统思想,组织为流程而定，而不是流程为组织而定,充分发挥每个人在整个业务流程中的作用,客户与供应商是企业整体流程的一部分,信息资源的一次性获取与共享使用,BPR,BPR,的两个经典案例,BPR,的由来和定义,改造后新流程的特点,BPR,对企业管理的意义,回顾,BPR,的主要思想,BPR,概 述,Hammer,用,用于指导BPR的七条原则,BPR,1,组织机构设计,围,围绕企业的产,出,出，而不是一,项,项项任务,2,由使用过程输,出,出的人来执行,过,过程操作,将信息处理工,作,作结合到该信,息,息产生的实际,过,过程中去,3,对地理上分散,的,的资源看作是,集,集中的来处理,4,平行活动的连,接,接更紧密,5,将决策点下放,到,到基层活动中,，,，并建立对过,程,程的控制,6,在信息的源头,一,一次性获取信,息,息，保持信息,的,的一致性,7,BPR,BPR,与 ERP,ERP 简 介,BPR,与ERP,BPR,EnterpriseResourcePlanning,企 业 资,源,源 规 划,系,系 统,ERP最初是,一,一种基于“供,应,应链”的管理,思,思想，是在MRP II（,企,企业制造资源,计,计划）的基础,上,上扩展了管理,范,范围，把客户,需,需求和企业内,部,部的制造活动,、,、供应商的制,造,造资源整合在,一,一起。,它的核心在于,以,以计算机为工,具,具，将企业各,方,方面的资源进,行,行管理，合理,调,调配，使企业,在,在激烈的市场,竞,竞争中获得更,强,强大的竞争力,。,。,BPR,BPR,与 ERP,ERP 简 介,BPR,与ERP,BPR,BPR,ERP,一方面，在BPR的实施过,程,程中，不考虑,信,信息系统的应,用,用一般是难以,达,达到对管理业,绩,绩的戏剧性改,善,善目标；另一,方,方面，企业在,应,应用信息系统,前,前，不首先进,行,行业务流程重,组,组，也是难以,达,达到预期效果,的,的。,谢谢大家！,演讲完毕，谢,谢,谢观看！,