XX实业银行贷记卡中心组织结构

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,*,*,资料来源：,Unit of measure,此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,中信实业银行,贷记卡中心组织结构,建议的结构,贷记卡,中心领导,市场营销和,促销管理,信用管理,贷记卡,营运管理,行政管理,发卡,客户服务,会计财务,1,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,各部门职能,贷记卡,中心领导,市场营销和,促销管理,信用管理,贷记卡,营运管理,行政管理,发卡,客户服务,会计财务,产品设计/,定,定价,市场调研,制订营销计,划,划,广告促销,争取客户(,电,电话销售，,对,对分行直销,人,人员的接口),促进贷记卡,的,的使用,控制流失,商户收单管,理,理,信用评估,授权,防治欺诈行,为,为,信用额度审,查,查,催收管理,制卡/邮寄,申请表汇总,报表管理,与分行对帐,，,，清算,记帐,财务,客户服务,业务单据订,制,制、下发,卡片订制,文档管理,其他行政事,务,务,邮寄对帐单,邮寄,PIN,函,报表分发,2,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,各部门人员,数,数,职员,贷记卡,中心,领导,领导1人,助理2人(,由,由部门主管,兼,兼任),市场营销和,促,促销管理,主管1人,信用管理,主管1人,贷记卡营运,管,管理,主管1人,综合,主管1人,发卡,负责人1人,客户服务,负责人2人,7人,5人,9人,10人,8人,4人,总人员数,领导,主管,负责人,职员,合计,1人,5人,3人,43人,52人,会计财务,主管1人,3,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,各部门职员,工,工作分配,争取客户,广告促销,促进贷记卡,使,使用、控制,流,流失,商户管理,4人,1人,1人,1人,信用评估,信用额年度,审,审查,防止欺诈/,催,催收,授权,4人,1人,1人,4人,制卡,邮寄/卡片,管,管理,申请文档管,理,理,4人,1人,记帐,清算对帐,财务,3人,3人,2人,行政管理,邮寄/报表,分,分发,单据、卡片,订,订制下发,4人,市场营销,和促销管理,信用管理,发卡,客户服务,会计财务,综合,客户服务,9人,4,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,地区和中心,的,的分工,争取贷记卡,客,客户(直,销,销/电话,销,销售),评估信贷风,险,险,开户,发卡,主要工作,发卡,争取客户,处理,发卡,持卡人处理,持卡人,服务,争取商户,争取商户,处理,争取商户,商户处理,商户服务,结算,及清算,争取贷记卡,客,客户,主要工作,处理查询(电话中心),鼓励使用,防止诈骗,处理查询(在柜台),处理收帐(在柜台),授权交易,处理交易,发出帐单/,处,处理记帐,商户授权,商户结帐/,记,记帐处理,整理数据，,准,准备商户报,告,告,设计向商户,提,提供的服务,与商户签约,安装终端机,把商户连上,网,网络,鼓励使用,调查,鼓励使用,维护设施,调查,贷记卡管理,贷记卡管理,设计产品,定价,营销,全国促销,地区性促销,中心,地区,5,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,贷记卡的主,要,要成功因素,及,及控制这些,因,因素的单位,中心,地区,营销成效，,产,产品设计,营销成效，,产,产品设计,目标客户群,直销人员绩,效,效,商户接受程,度,度,影响收入的因素,销售量,消费额,透支额,影响成本的因素,营运成本,坏帐,营运效率,信贷评分,催收绩效,差不多控制,所,所有成本因,素,素,对收入影响,也,也很大,地区控制三,种,种因素,6,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,中心和地区,的,的收入与成,本,本分摊：地,区,区按绩效取,得,得回报,中心,地区,年费收入,商户回扣,利息收入,佣金(按销,售,售量计算),部分商户回,扣,扣,影响收入的因素,销售量,消费额,透支额,影响成本的因素,营运成本,坏帐,营运成本,坏帐,成功催收金,额,额的一部分,激励销售,激励商户开,发,发,激励清收,7,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,*假设,占,占年度收费,的,的 30%,地区和中心,的,的利润分摊,净利息收入,年费收入,中心,净利息收入,年费收入,交换费及其,他,他收费(,商,商户折扣除,外,外),回报,风险,利润率 1999,年,年台湾银行,案,案例,百万新台币,交换费及其,他,他收费,中心营运,成,成本,净销帐及诈,骗,骗,向地区分支,行,行支付的佣,金,金*,税前利润,从中心收到,的,的佣金*,商户折扣,地区,地区,营运成本,地区分,支,支行,税前利润,市场(即销,售,售)风险,基点(即利,率,率)风险,拖欠风险,诈骗,贷记卡中心,支,支付的佣金,净商户折扣,市场(销售)风险,95,净商户折扣,商户折扣-,地,地区,清收佣金,清收佣金,8,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,分中心组织,架,架构,争取客户,开发商户,安装终端机,鼓励使用,维护系统,风险管理,调查,催收,资料录入，,上,上传总中心,确定申请资,料,料完整,电话征信(例如：,致,致电申请人,所,所属公司),对帐,资金清算,手工单，调,整,整交易录入,建议人员数,：,：,直销,商户管理,催收,资料录入,初审,清算/对帐,总中心,营运管理,总中心,信用管理,总中心会计,总中心,总中心驻分,行,行人员,分行,按每人每年,销,销售800,张,张卡计算,1,1,2,1,2,9,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,岗位描述,总中心,贷记卡产品,领,领导,营销,营销主管岗,位,位,直销管理岗,位,位,广告促销岗,位,位,客户管理岗,位,位,商户管理岗,位,位,营运管理,营运主管岗,位,位,发卡主管岗,位,位,客务服务主,管,管岗位,卡片管理岗,位,位,卡片邮寄岗,位,位,制卡岗位,文档管理岗,位,位,客务服务岗,位,位,信用管理,信审主管岗,位,位,信审岗位,信用额审岗,位,位,风险管理岗,位,位,授权主管岗,位,位,授权岗位,财务会计管,理,理,财务主管岗,位,位,记帐岗位,资金清算岗,位,位,财务岗位,综合,综合主管岗,位,位,行政管理岗,位,位,分中心,销售岗位,资料录入岗,位,位,初审岗位,商户管理岗,位,位,财务处理岗,位,位,催收岗位,10,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,岗位描述,贷记卡,中,中心领导,主要工作,考核并指导,营,营销主管、,信,信审主管、,营,营运主管、,财,财务主管与,综,综合主管的,工,工作,负责制定贷,记,记卡业务的,年,年度计划,根据关键业,绩,绩指标(如,销,销售量，坏,帐,帐率等)，,对,对贷记卡,业,业务的总体,业,业绩进行审,核,核,向上级领导,汇,汇报贷记卡,业,业务的情况,并,并及时沟通,本,本部门的需,求,求,负责与分行,及,及其它部门,的,的沟通和协,调,调，保证,贷,贷记卡工作,的,的顺利进行,掌握贷记卡,业,业务参数和,权,权限设置,关键业绩指,标,标,每,年,年,贷,贷,记,记,卡,卡,计,计,划,划,的,的,完,完,成,成,情,情,况,况,贷,记,记,卡,卡,业,业,务,务,的,的,利,利,润,润,率,率,使,命,命,与,与,职,职,责,责,全,面,面,负,负,责,责,中,中,信,信,的,的,贷,贷,记,记,卡,卡,业,业,务,务,技,能,能,与,与,经,经,验,验,要,要,求,求,大,学,学,或,或,以,以,上,上,学,学,历,历,十,分,分,熟,熟,悉,悉,贷,贷,记,记,卡,卡,市,市,场,场,具,有,有,五,五,年,年,以,以,上,上,的,的,贷,贷,记,记,卡,卡,业,业,务,务,经,经,验,验,具,有,有,开,开,拓,拓,精,精,神,神,熟,悉,悉,银,银,行,行,各,各,项,项,业,业,务,务,具,备,备,很,很,强,强,的,的,管,管,理,理,能,能,力,力,和,和,协,协,调,调,能,能,力,力,11,CYD000317BJ(GB)-CreditCardOrg,岗,位,位,描,描,述,述,营,营,销,销,主,主,管,管,使,命,命,与,与,职,职,责,责,全,面,面,负,负,责,责,贷,贷,记,记,卡,卡,的,的,营,营,销,销,，,，,监,监,督,督,和,和,管,管,理,理,分,分,行,行,的,的,销,销,售,售,工,工,作,作,主,要,要,工,工,作,作,进,行,行,市,市,场,场,调,调,研,研,制,定,定,营,营,销,销,计,计,划,划,制,定,定,广,广,告,告,计,计,划,划,，,，,与,与,广,广,告,告,公,公,司,司,接,接,洽,洽,搜,集,集,和,和,整,整,理,理,贷,贷,记,记,卡,卡,市,市,场,场,的,的,信,信,息,息,，,，,持,持,续,续,检,检,讨,讨,和,和,更,更,新,新,中,中,信,信,的,的,目,目,标,标,客,客,户,户,群,群,，,，,产,产,品,品,设,设,计,计,和,和,定,定,价,价,跟,踪,踪,各,各,分,分,行,行,的,的,销,销,售,售,效,效,果,果,，,，,审,审,阅,阅,分,分,行,行,的,的,销,销,售,售,记,记,录,录,与,分,分,行,行,商,商,讨,讨,销,销,售,售,策,策,略,略,，,，,并,并,提,提,供,供,必,必,要,要,的,的,协,协,助,助(,例,例,如,如,宣,宣,传,传,材,材,料,料,、,、,促,促,销,销,礼,礼,品,品,等,等),全,面,面,掌,掌,握,握,营,营,销,销,的,的,进,进,展,展,情,情,况,况,，,，,向,向,贷,贷,记,记,卡,卡,业,业,务,务,主,主,管,管,汇,汇,报,报,并,并,及,及,时,时,反,反,馈,馈,需,需,求,求,跟,踪,踪,贷,贷,记,记,卡,卡,的,的,使,使,用,用(,如,如,使,使,用,用,率,率,，,，,透,透,支,支,率,率,等,等),，,，,并,并,采,采,取,取,必,必,要,要,的,的,手,手,段,段,促,促,进,进,贷,贷,记,记,卡,卡,的,的,使,使,用,用,跟,踪,踪,客,客,户,户,流,流,失,失,率,率,，,，,并,并,采,采,取,取,必,必,要,要,的,的,手,手,段,段,控,控,制,制,流,流,失,失,与,分,分,行,行,商,商,讨,讨,商,商,户,户,开,开,发,发,策,策,略,略,，,，,制,制,定,定,商,商,户,户,开,开,发,发,计,计,划,划,与,商,商,户,户,签,签,约,约,跟,踪,踪,各,各,分,分,行,行,开,开,发,发,商,商,户,户,的,的,情,情,况,况,，,，,审,审,阅,阅,商,商,户,户,开,开,发,发,和,和,回,回,访,访,记,记,录,录,协,助,助,分,分,行,行,对,对,销,销,售,售,员,员,和,和,商,商,户,户,开,开,发,发,人,人,员,员,进,进,行,行,培,培,训,训,关,键,键,业,业,绩,绩,指,指,标,标,贷,记,记,卡,卡,的,的,销,销,售,售,量,量,贷,记,记,卡,卡,使,使,用,用,率,率,，,，,透,透,支,支,率,率,等,等,接,受,受,中,中,信,信,贷,贷,记,记,卡,卡,的,的,商,商,户,户,数,数,技,能,能,与,与,经,经,验,验,要,要,求,求,大,学,学,或,或,以,以,上,上,学,学,历,历,具,有,有,五,五,年,年,以,以,上,上,的,的,销,销,售,售,经,经,验,验,具,有,有,开,开,拓,拓,精,精,神,神,熟,悉,悉,银,银,行,行,各,各,项,项,业,业,务,务,具,备,备,一,一,定