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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第6章 工程项目质量管理,教学目标,在工程项目建设各阶段做好工程项目的质量控制，随时纠正发生的偏差，以保证项目质量管理的目标。,6.1,工,工程项目质,量,量体系,6.2,工,工程项目质,量,量管理分析,方,方法,6.3,工,工程项目质,量,量控制,6.4,工,工程项目质,量,量验收,6.5,质,质量问题案,例,例分析,6.1,工,工程项目质,量,量体系,6.1.1,质,质量与,工,工程项目质,量,量的定义及,其,其内涵,质量有狭义,和,和广义两种,含,含义。,狭义的质量,是,是指产品本,身,身所具有的,特,特性。,广义的质量,除,除包括产品,本,本身所具有,的,的特性外，,还,还包含形成,产,产品过程和,使,使用产品过,程,程中的工作,质,质量。,工程项目质,量,量就是工程,项,项目固有特,性,性满足工程,项,项目相关方,要,要求的程度,。,。,工程项目质,量,量的特性主,要,要表现在以,下,下六个方面,。,。,1.适用性,2.耐久性,3.安全性,4.可靠性,5.经济性,6.与环境,的,的协调性,6.1.2,质,质里管,理,理的工作体,系,系,1.工作体,系,系,质量管理工,作,作体系是指,企,企业以保证,和,和提高产品,质,质量为目标,；,；动用系统,的,的概念和方,法,法，把企业,各,各部门、各,环,环节的质量,管,管理职能组,织,织起来，形,成,成一个有明,确,确任务、职,责,责、权限，,互,互相协调、,互,互相促进的,有,有机整体。,质,量,量,管,管,理,理,工,工,作,作,体,体,系,系,大,大,致,致,分,分,为,为,三,三,个,个,部,部,分,分,：,：,目,目,标,标,方,方,针,针,体,体,系,系,、,、,质,质,量,量,保,保,证,证,体,体,系,系,、,、,信,信,息,息,流,流,通,通,体,体,系,系,2.,工,工,作,作,体,体,系,系,的,的,运,运,转,转,方,方,式,式,质量管理工作,的,的运转方式是PDCA循环,。,。即质量管理,工,工作体系按计,划,划（plan)、实施（do)、检查（check),、,、处理（action）四,个,个阶段，把企,业,业管理工作开,展,展起来。,PDCA循环,的,的内容包括四,个,个阶段、八个,步,步骤。分述如,下,下：,1)计划阶段,计划阶段包括,四,四个步骤。,第一步：调查,分,分析质量现状,，,，找出存在的,质,质量问题。,第二步：分析,产,产生质量问题,的,的各种原因或,影,影响因素。,第三步：找出,影,影响质量的主,要,要原因或影响,因,因素。,第四步：针对,主,主要原因或影,响,响因素制定改,进,进措施计划。,2)实施阶段,按制定的改进,措,措施计划组织,贯,贯彻执行。实,施,施阶段只有一,个,个步骤，即第,五,五步按计划组,织,织实施。,3)检查阶段,通过计划要求,和,和实施结果的,对,对比，检查计,划,划是否得以实,现,现。检查阶段,只,只有一个步骤,，,，即第六步，,对,对照计划，检,查,查实施结果。,4)处理阶段,就是对检查结,果,果好的，给以,肯,肯定；对检查,结,结果差的，找,出,出原因，准备,改,改进。处理阶,段,段有两个步骤,。,。,第七步：总结,成,成功经验，制,定,定标准。,第八步：将遗,留,留问题转入下,一,一个PDCA,循,循环中去。,作为质量管理,工,工作体系运转,方,方式的PDCA循环，有以,下,下四个特点：,(1)完整性,(2)程序性,(3)连续性,与,与渐近性,(4)系统性,6.2 工,程,程项目质量管,理,理分析方法,6.2.1,常,常用的数据,常用的数据有,以,以下几种：,1.子样平均,值,值,子样平均值用,来,来表示数据的,集,集中位置，也,称,称为子样的算,术,术平均值，即,（6-1）,式中，子,样,样的算术平均,值,值；,所测得的,第,第,i,个数据；,n,子样的个,数,数。,2.中位数,中位数是指将,收,收集到的质量,数,数据按大小次,序,序排列后处在,中,中间位置的数,据,据值，故又称,为,为中值。它也,表,表示数据的集,中,中位置。当子,样,样数,n,为奇数时，取,中,中间一个数为,中,中位数；,n,为偶数时，则,取,取中间2个数,的,的平均值作为,中,中位数。,3.极差,一组数据中最,大,大值与最小值,之,之差，常用,R,表示，它表示,数,数据分散的程,度,度。,4.子样标准,偏,偏差,子样标准偏差,反,反映数据分散,的,的程度，常用,S,表示，即,(,n,30),（,（6-2）,(,n,30),（,（6-3）,式中，,S,子样标准,偏,偏差；,第,i,个数据与子样,平,平均值,之间的离差。,5.变异系数,变异系数是用,平,平均数的百分,率,率表示标准偏,差,差的一个系数,，,，用以表示相,对,对波动的大小,，,，即,（6-4）,式中，,变异系数,；,；,S,子样标准,偏,偏差；,子样平均,值,值。,6.2.2,排,排列图,排列图法又叫,巴,巴氏图法或巴,雷,雷特图法，也,叫,叫主次因素分,析,析图法。排列,图,图有两个纵坐,标,标，左侧纵坐,标,标表示产品频,数,数，即不合格,产,产品件数；右,侧,侧纵坐标表示,频,频率，即不合,格,格产品累计百,分,分数。图中横,坐,坐标表示影响,产,产品质量的各,个,个因素或项目,，,，按影响质量,程,程度的大小，,从,从左到右依次,排,排列。每个直,方,方形的高度表,示,示该因素影响,的,的大小，图中,曲,曲线称为巴雷,特,特曲线。在排,列,列图上，通常,把,把曲线的累计,百,百分数分为三,级,级，与此相对,应,应的因素分三,类,类。A类因素,对,对应于频率080%，是,影,影响产品质量,的,的主要因素；B类因素对应,于,于频率80%90%，为,次,次要因素；与,频,频率90%100相对,应,应的为C类因,素,素，属一般影,响,响因素。运用,排,排列图，便于,找,找出主次矛盾,，,，使错综复杂,问,问题一目了然,，,，有利于采取,对,对策，加以改,善,善。,6.2.3,因,因果分析图,因果分析图又,叫,叫特性要因图,、,、鱼刺图、树,枝,枝图。这是一,种,种逐步深入研,究,究和讨论质量,问,问题的图示方,法,法。在工程实,践,践中，任何一,种,种质量问题的,产,产生，往往是,多,多种原因造成,的,的。这些原因,有,有大有小，把,这,这些原因依照,大,大小次序分别,用,用主干、大枝,、,、中枝和小枝,图,图形表示出来,，,，便可一目了,然,然地系统观察,出,出产生质量问,题,题的原因。,运用因果分析,图,图可以帮助我,们,们制定对策，,解,解决工程质量,上,上存在的问题,，,，从而达到控,制,制质量的目的,。,。,6.2.4,分,分层法,分层法又称分,类,类法或分组法,，,，就是将收集,到,到的质量数据,，,，按统计分析,的,的需要进行分,类,类处理，使之,系,系统化，以便,找,找到产生质量,问,问题的原因，,及,及时采取措施,加,加以预防。,分层方法多种,多,多样，可按班,次,次、日期分类,；,；按操作者（,男,男、女、新、,老,老工人）或其,工,工龄、技术、,等,等级分类；按,施,施工方法分类,；,；按设备型号,、,、生产组织分,类,类；按材料成,分,分、规格、供,料,料单位及时间,等,等分类。,6.2.5,管,管理图,管理图又叫控,制,制图，它是反,映,映生产工序随,时,时间变化而发,生,生的质量波动,的,的状态，即反,映,映生产过程中,各,各个阶段质量,变,变动状态的图,形,形。质量波动,一,一般有两种情,况,况：一种是偶,然,然性因素引起,的,的波动，称为,正,正常波动；另,一,一种是系统性,因,因素引起的波,动,动，则属异常,波,波动。,6.3 工,程,程项目质量控,制,制,6.3.1,工,工程项目质,量,量影响因素的,控,控制,1.人的控制,在工程建设中,，,，领导者的素,质,质、人的理论,技,技术水平、人,的,的生理状况、,人,人的心理行为,、,、人的错误行,为,为和人的违纪,违,违章等都是属,于,于人对工程质,量,量的影响因素,。,。,2.材料、构,配,配件的质量控,制,制,材料质量控制,措,措施有：,(1)采购前,必,必须将项目所,需,需材料的质量,要,要求（包括品,种,种、规格、规,范,范、标准等）,、,、用途、投入,时,时间、数量说,明,明清楚，做出,材,材料计划表并,在,在采购合同中,明,明确规定这些,内,内容。,(2)采购选,择,择。供应商通,常,常是很多的，,对,对各种供应的,质,质量应有深入,的,的了解，多收,集,集一些说明书,、,、产品介绍方,面,面的信息。,(3)入库和,使,使用前的检查,。,。检查供应的,质,质量，并做出,评,评价，不合格,的,的材料不得进,入,入工地，更不,得,得使用。,3.机械设备,的,的控制,机械设备的控,制,制，包括生产,机,机械设备控制,和,和施工机械设,备,备控制。,4.方法的控,制,制,方法控制是指,对,对在工程项目,整,整个建设周期,内,内所采取的技,术,术方案、工艺,流,流程、组织措,施,施、检测手段,、,、施工组织设,计,计等的控制。,5.环境因素,的,的控制,影响工程项目,质,质量的环境因,素,素较多，有工,程,程技术环境，,如,如工程地质、,水,水文、气象等,；,；工程管理环,境,境，如质量保,证,证体系、质量,管,管理制度等；,劳,劳动环境，如,劳,劳动组合、劳,动,动工具、工作,面,面等。,6.3.2,项,项,目,目策,划,划阶,段,段的,质,质量,控,控制,1.,质,质量,成,成本,质量,成,成本,主,主要,包,包括,：,：,(1)实,施,施单,位,位为,了,了保,证,证和,提,提高,产,产品,质,质量,、,、满,足,足用,户,户需,要,要而,支,支出,的,的费,用,用，,包,包括,在,在技,术,术改,进,进方,面,面的,投,投入,（,（如,使,使用,高,高质,量,量的,材,材料,、,、工,艺,艺、,设,设备,）,）和,管,管理,方,方面,的,的投,入,入（,即,即质,量,量管,理,理的,成,成本,，,，包,括,括人,员,员费,用,用、,检,检测,费,费用,，,，以,及,及工,程,程检,查,查验,收,收损,失,失的,费,费用,）,）。,(2)因,未,未达,到,到质,量,量标,准,准而,产,产生,的,的一,切,切损,失,失费,用,用，,如,如维,修,修费,用,用、,赔,赔偿,费,费用,等,等。,2.,质,质量,策,策划,在进,行,行质,量,量策,划,划时,应,应注,意,意以,下,下一,些,些方,面,面：,(1)对,于,于工,程,程项,目,目，,现,现在,业,业主,一,一般,都,都要,求,求减,少,少运,营,营费,用,用，,增,增加,运,运营,的,的可,靠,靠性,、,、安,全,全性,，,，而,对,对于,一,一些,特,特殊,项,项目,，,，如,高,费,费用,的,的设,备,备，,如,如高,科,科技,的,的、,尖,尖端,的,的设,备,备；,保,养,养维,修,修比,较,较困,难,难的,，,，甚,至,至不,可,可能,的,的设,备,备，,如,如航,天,天空,间,间站,、,、大,型,型水,电,电工,程,程；,不,允,允许,出,出现,质,质量,问,问题,的,的工,程,程（,如,如果,出,出现,会,会造,成,成极,大,大的,损,损害,）,），,如,如航,天,天飞,机,机、,火,火箭,、,、核,工,工业,工,工程,。,。必,须,须一,次,次运,行,行成,功,功，,人,人们,在,在决,策,策时,通,通常,要,要求,高,高的,可,可用,度,度，,尽,尽管,其,其成,本,本很,高,高。,(2)要,减,减少,重,重复,的,的质,量,量管,理,理工,作,作。,具,具体,的,的分,部,部工,程,程（,工,工作,包,包的,任,任务,）,）由,承,承包,商,商、,实,实施,负,负责,人,人完,成,成，,这,
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