汽车公司顾客服务处训练规划规范课件

上传人:无*** 文档编号:252616858 上传时间:2024-11-18 格式:PPT 页数:6 大小:349.04KB
返回 下载 相关 举报
汽车公司顾客服务处训练规划规范课件_第1页
第1页 / 共6页
汽车公司顾客服务处训练规划规范课件_第2页
第2页 / 共6页
汽车公司顾客服务处训练规划规范课件_第3页
第3页 / 共6页
点击查看更多>>
资源描述
按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,9108企訓園地,*,汽車顧客服務處訓練規劃範例,天马行空官方博客:,;,QQ:1318241189,;,QQ,群:,175569632,1,9108企訓園地,計劃執行架構,階段,執行模式,P 規劃,D 執行,C 檢核,A 修正,訓練實作,訓練需求探討,訓練課程執行,進行結訓後測計劃,訓練績效評估規劃,反應回饋,行為改變,績效改變,結案報告,回訓機制規劃,配套措施,進行學員服務訓練前測計劃,建置線上服務訓練學習成果分享區,由專業顧問協助建立服務標準規範,選擇優異服務種子學員,專業服務訓練顧問諮詢,三個月內提供線上學習成果分享區,服務進階訓練規劃,延伸教學效益,天马行空官方博客:,;,QQ:1318241189,;,QQ,群:,175569632,2,9108企訓園地,20%,70%,10%,教學架構,中階服務專員,高階服務專員,服務廠長,管理,能力,態度,顧客滿意,領導者,訓練,10%,50%,40%,締造雙贏的服務,推動者,訓練,30%,50%,20%,顧客服務,績效顧問,訓練,3,9108企訓園地,締造雙贏的服務推動者訓練,積極樂觀的顧客對應人員與最佳顧問,正向積極的服務心態建立,Speech,Case Study,Discussion,提昇顧客,溝通力,提昇,異議處理能力,培養,販促敏感度,提昇顧客,經營力,強化工作,改善力,來客數,顧客抱怨電話數,顧客抱怨件數,維修回覆率,維修時間,業務量,顧客,VS,技術利益,協調者,締造雙贏的服務應對,Speech,Case Study,Role Play,Action Plan,塑造消費意願締造販促雙贏,處理一般性顧客抱怨,持續改善例行工作,服務工作教導,Speech,Case Study,Work Shop,Game,教學方向,教學主題,進行方式,目標效益,評估指標,中階,4,9108企訓園地,顧客滿意領導者訓練,高績效團隊的舵手,如何成為顧客服務的最佳舵手,Speech,Case Study,Discussion,提昇服務目標,達成力,增強大型客戶,忠誠度,強化顧客滿意,行銷力,促進服務團隊,凝聚力,協助服務領導,創造力,業務量,服務方針落實度,員工滿意度,人員流程率,績效改善提案件數,服務方針具體實踐者,顧客關係管理與顧客滿意行銷實務,化危機為轉機的顧客抱怨處理,Speech,Case Study,Role Play,Work Shop,Discussion,Action Plan,持續激勵掌握顧客需求,顧客關係深耕與避免抱怨,服務經營績效創造者,建立高績效的服務團隊,服務管理部屬培育,Speech,Case Study,Role Play,Discussion,Action Plan,Game,教學方向,教學主題,進行方式,目標效益,評估指標,服務廠長,6,9108企訓園地,
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 管理文书 > 施工组织


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!