护士交往礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士交往礼仪,学习目标,见面礼仪,称谓礼仪掌握,通联礼仪,通讯礼仪掌握,往来礼仪,第一节 见面礼节,一、称谓礼仪,称谓,是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称呼语。,它是沟通的,第一座桥梁,，也是交往成功的一个重要因素,一称谓的原那么,1.礼貌原那么,2.尊崇原那么,3.适度原那么,您-您好、请您,贵-贵姓、贵公司,老-您老、李老,高-高寿、高见,哥、姐,阿姨、伯伯,奶奶、爷爷,XX师傅、医生、老师,XX总,二称谓的方式,1.国际通用的称谓,A通称,B职衔称,C习惯称,先生、夫人/太太/女士,小姐,XX律师、教授,XX阁下、部长阁下,XX牧师,XX警官先生,XX国王王后陛下,XX公主、王子、亲王殿下,XX公爵,XX同志,2.国内习用的称谓,通称：,先生、小姐、女士,敬称：,贵姓、玉体、令尊、,X,兄,谦称：,寒舍、犬子、小女、愚见,职业称：,XX,医生、护士、老师、师傅,职衔称：,XX,局长、院长、校长、书记,姓氏称：,老,+,姓、姓,+,老、小,+,姓,亲属称：,爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐,三称谓的避讳,1.使用错误的称谓,误读,误会,2.使用不通行的称谓,师傅、伙计,3.使用失敬的称谓,小名、昵称、绰号、蔑称,4.以病床号称谓病人,二、介绍礼仪,一介绍的礼仪要求,1.介绍的顺序：,将男士介绍给女士,将年轻者介绍给年长者,将身份低者介绍给身份高者,介绍中要遵循“尊者优先这一国际规那么,2.介绍时的称谓,将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择适宜的称谓,3.被介绍者的应对,长、尊者可就座微笑、欠身致意,起立微笑致意并伴有,“很荣幸、快乐认识您,二介绍的方式,1.自我介绍,应酬式,工作式,交流式：需要进一步沟通时,礼仪式：讲座、报告、演出,问答式：应聘、应试,2.他人介绍,标准式,简介式,强调式,引见式,推荐式,礼仪式,3.用名片介绍,递交名片的礼仪,接受名片的礼仪,索要名片的礼仪,三介绍后的礼节,不宜,立即抽身就走,第二节 通联的礼仪,一、通讯礼仪,一,1.拨 的礼仪,时间适宜,内容简练,表现文明,最好选择双方约定时间,通话长度以短为佳“3分钟原那么,事先准备，简明扼要,适可而止,语言文明,态度文明,举止文明,2.接听 礼仪,本人受话时的礼仪,代接 时的礼仪,接听及时：铃响不过三,应对谦和：问好、自报家门,主次清楚：,礼尚往来,尊重隐私,记录准确,传达及时,二移动通讯,放置到位,遵守公德,注意平安,保证通畅,尊重隐私,在寂静、严肃场合，,应调无声、关机,坐飞机时，关闭,三电子邮件,1.认真撰写,2.防止滥用,3.注意编码,主题明确,文字流畅,内容简洁,格式完整,文明用语,二、文书礼仪,一书信,1.格式标准,2.语言礼貌,3.字迹工整,4.及时回复,信文台头、启词、正文、祝辞、署名、日期,信封,二护理文件,书写标准,及时准确,简明扼要,重点突出,内容完整,客观平实,执行单、体温单、,医嘱单、护理病志、,护理交班报告,禁止涂改、损坏病例,三护理管理文书,1.格式标准,2.行文严肃,3.语法正确,4.整体美观,护理工作方案、总结,会议记录、规章制度,通知、报告、请假条,第三节 往来礼仪,一、迎送礼仪,一迎接礼仪,二接待礼仪,三送客礼仪,二、乘车礼仪,一乘车的公共次序,购票上车,排队上下,对号入座,注意平安,X,二乘车的礼仪要求,乘车次序,座次排序,克己敬人,三、馈赠礼仪,一择礼的要求,适用性,纪念性,独创性,时尚型,二赠送的要素,六W原那么,送给谁who 为什么送why,送什么what 怎么送how,何时送when 何地送whever,三馈赠礼仪标准,精心包装,表现大方,认真说明,说明因何送礼,说明自己的态度,说明礼品的寓意,说明礼品的用途,四受赠的礼仪标准,欣然接受,拒绝有方,依礼还礼,谢谢,