展会接待礼仪文博会课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,接待礼仪,接待礼仪,课程大纲,学习目标,注意事项,服务仪态,接送技巧,课程大纲 学习目标,您的角色,大使,顾问,销售,服务,最影响你接待水准的是,:,你的接待态度；,你的服装打扮及礼貌；,你的说话技巧。,您的角色大使顾问销售服务最影响你接待水准的是:,我们的学习目标,学习接待礼仪有利于：,更好地对服务对象表示尊重,塑造并维护公司的整体形象,为公司创造出更好的经济效益和社会效益,我们的学习目标学习接待礼仪有利于：更好地对服务对象表示,注意事项,我们的,态度,我们的,形象,我们的,环境,我们的,语言,我们的,资料,我们的,流程,我们的,职责,客户的需求,注意事项 我们的态度客户的需求,服饰、仪容礼仪,发型：,短发或束发,饰品：,小而精美的耳环；,只戴婚戒。,妆容：,女士必须化淡妆；,指甲：,短、干净、透明色,服装：,上袖过肩、下裙过膝,丝袜浅色,皮鞋：,干净、深色,奇异、怪异的发型,夸张、前卫的饰品,浓装、前卫的服装,长、脏、艳色的指甲,口袋放过多物品,皮鞋不干净,禁：,服饰、仪容礼仪发型：短发或束发奇异、怪异的发型禁：,耳环？,发型？,妆容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,出发前请做好检查,耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？出发前,正确的站姿,站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发,。,正确的站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线,正确的坐姿,坐姿的基本要求是,:,端庄、文雅、得体、大方,。,入坐的要点：,从座位左侧就座；,毫无声息地就座；,以背部接近座椅。,正确的坐姿坐姿的基本要求是:,正确的走姿,从容、干练、平稳、直线,得体的做法：,头部要抬起，目光平视前方；,双臂自然下垂，手掌心向内；,以身体为中心前后摆动；,男士步幅以一脚半距离为宜；,女士步幅以一脚距离为宜；,抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜；,沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上；,臂以身为轴前后摆动幅度,30,35,度。,正确的走姿从容、干练、平稳、直线得体的做法：,正确的蹲姿,1,、交叉式：,2,、半蹲式：,3,、半跪式：,正确的蹲姿1、交叉式：,表情神态礼仪,1,、目光：,目光凝视区域：,A,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,B,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,C,、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光的运用：,“散点柔视”,：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而,不是聚焦于对方的眼睛。,当双方沉默不语时，应将目光移开。,目光运用中的忌讳：,盯视、眯视。,表情神态礼仪1、目光：,目光注视区域,1,、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。,2,、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。,3,、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。视线,微笑,微笑要求：,自然、适度、真诚，甜美,微笑三结合：,与眼睛的结合,与语言的结合,与身体的结合,微笑微笑要求：自然、适度、真诚，甜美 微笑三结合：,微笑练习,像空姐一样微笑！,微笑练习像空姐一样微笑！,微笑练习,把手举到脸前：,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,一边上提，一边使嘴充满笑意。,微笑练习把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边,微笑练习,手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说“田七、钱、茄子、威士忌、,G,、一”等词言,微笑练习手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：随着手,接待礼仪基本要求：嘴甜,文明待客,礼貌待客,热情待客,接待礼仪基本要求：嘴甜文明待客,交往距离礼仪,私人距离,（,3,米）观注,交往距离礼仪私人距离（0.5米）,文明待客,-,三声,来有迎声：,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦,去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。,文明待客-三声来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打,礼貌待客,-,礼貌用语一,问候语：“你好”，“早上好！”，“早安”，“午安”，“晚安”。,“广田欢迎您！”，“欢迎参观广田股份！”,请求语：“一起合影,可以吗？”,“,请这边走,”,感谢语,:“,谢谢”，“非常感谢！”、“劳您费心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。”,抱歉语,:“,对不起”，“抱歉”，“请原谅”。“打扰了”，“失礼了”,道别语,:“,再见”，“晚安。“祝您一路平安或一路顺风”！,礼貌待客-礼貌用语一问候语：“你好”，“早上好！”，“,礼貌待客,-,礼貌用语二,征询语：“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”,慰问语：“您辛苦了！”,祝贺语：“恭喜！”、“祝贺！”,礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对！”,引导语：,“,非常期待与您的合作！”,礼貌待客-礼貌用语二征询语：“需要我帮忙吗？”、“我能,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,鞠躬一般分为三项：,点头礼,即十五度鞠躬。,普通的鞠躬、中礼,即三十度鞠躬。,恭敬的鞠躬及敬礼,即四十五度鞠躬。,热情待客,鞠躬,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象鞠躬一般分为三项：热情待客,正确的握手：,标准式握手或捏手指式握手,握手位置,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,一般关系，一握即放,屈前相握,热情待客,握手,正确的握手：握手位置热情待客握手,1,、事前的准备：,方便、够量,2,、交换名片时的礼仪：,用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，,并说：“我是,XX,，请多指教。”,3,、收下对方名片时礼仪：,用双手接取对方递交的名片；,接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，轻声念读对方公司跟职位；,如有很多名片同时交换时，可在桌上将名片与座位对应排好，便于认识。,4,、事后的整理：,当会客完毕送走客人后，将拿出来才保存下来。,热情待客,交换名片,热情待客交换名片,热情待客,手势,引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势,热情待客手势引导手势 “请进,接待多个访客时的注意事项,：,应该依访客的先后顺序进行处理；,一个人最多接待一批客人；,如多批客人同时应主动帮忙倒茶、接待；,如需等候，要向访客说声：“对不起，请稍等,/,久候了”,接待多个访客时的注意事项：,会 谈,1,、不要傲慢地仰靠在椅背上：,坐在椅子较深的位置，伸直腰背，,坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。,你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。,2,、穿上衣要注意的要点：,接见来访的客人，你必须穿上外套，,外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。,3,、不可叉起双手或交叉脚而坐：,把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。,4,、事后的整理：,无论交谈了多久，也别看表，查看时间，,如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。,5,、会客时尽量不要被打扰：,6,、在聆听中记下要点：,会 谈1、不要傲慢地仰靠在椅背上：,当访客准备离开时,1,、即时起身离座，与对方握手,2,、向他们说一声：“谢谢您的光临！”,3,、准备好礼品及资料（人多时，同事先帮忙准备好）,4,、指引对方离开方向,5,、鞠躬送别，等待对方转身离去后方可回到岗位,当访客准备离开时1、即时起身离座，与对方握手,考验你的时候到了！,记得互相提醒哦！,在实践中不断总结、改正、提高！,考验你的时候到了！在实践中不断总结、改正、提高！,展会接待礼仪文博会课件,31,