旅游网络营销七

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Lily,邹 蕾,中国网上旅游市场评析及展望,艾瑞咨询集团 上海,北京,广州,艾瑞咨询集团副总裁,中国网上旅游市场发展现状,1,中国在线旅游市场稳步成长,Source,：艾瑞咨询,03-12,年中国网上旅行预订市场规模,08Q2-09Q2,中国网上旅行,预订市场营收结构,旅游类网站覆盖人数增势明显,Source,：国家旅游局、艾瑞咨询,2007,2008,2009,e,变化,趋势,国内旅游总人数增长率,（,%,）,15.5%,6.3%,3.0%,旅游网站访问人数增长率（,%,）,6.0%,62.7%,75.0%,旅游用户的理性消费加速,旅游业从线下向线上转移,互联网是最全面的信息集合平台；,互联网是最方便的产品比较工具；,互联网是最便捷的预订渠道；,互联网是最广泛 的分享网络。,2007-2009,年中国旅游用户及旅游网站,用户增长率,网络预订比例逐年提升,Source,：,国外数据来源,PhoCusWright,、国内数据来源艾瑞咨询,2008-2009,年中国机票市场网络订单占机票整体销量的比例,转折年，网络预订渠道开始快速发展,05-08,年北美、欧洲及亚太旅游市场网络预订订单占该地区全部旅游订单的比例,但与欧美差距仍然明显,互联网元素渗透产业链各个环节,非常传统,产业链的旧模式：,航空公司,酒 店,景 区,代理商,用 户,线下,实体店,方 式,媒 介,电视,报刊,杂志,户外广告,广播,互联网元素渗透，包括终端接触方式和传播媒介,代理商,方 式,方 式,方 式,用 户,媒 介,综合搜索,点评网站,门户网站,垂直搜索,垂直网站、地方网站,专业推荐网站,自建网站,平台开店,航空公司,酒 店,景 区,产业链的新变革：,激烈竞争下，网络代理寻求差异发展,09,年主流旅行预订网站的差异化发展,增持台湾旅游网站股份，并购线下旅行社，重点推广度假业务,改进技术，完善服务，预订体验的深耕,通过有吸引力的积分奖励政策，增强用户黏性,推出青芒果平台，定位 年轻群体,09Q2,中国网上旅行预订市场份额,Source,：艾瑞咨询,用户行为改变是产业链变革的根源,2,用户多元化的信息获取方式,网络渠道是主流,获取信息,比较,预订,分享,旅游用户获取信息的主要渠道,来自可信任对象的建议，能够对用户选择产生最有效的影响。而,IM,、,SNS,皆是好友间沟通的最常用渠道。,专业的信息集合平台，一站式的查询、咨询及预订服务。,借助搜索引擎，用户获取的信息更加广泛。,电子邮件作为最基础的网络应用，成为众多商家必选的营销方式。,垂直,搜,搜索,、,、用,户,户点,评,评满,足,足用,户,户横,向,向对,比,比需,求,求,获取信息,比较,预订,分享,网络机票服务用户访问次数份额,所有,评,评价,因,因素,都,都是,标,标准,化,化的,，,，正,是,是垂,直,直搜,索,索的,机,机会,。,。,影响个人用户选择航班的主要因素,垂直,搜,搜索,、,、用,户,户点,评,评满,足,足用,户,户横,向,向对,比,比需,求,求,网络酒店服务用户访问次数份额,获取信息,比较,预订,分享,影响个人用户选择酒店的主要因素,非标,准,准化,的,的评,价,价因,素,素，,使,使得,用,用户,对,对酒,店,店的,对,对比,除,除依,赖,赖垂,直,直搜,索,索外,，,，还,需,需借,助,助其,他,他手,段,段。,垂直,搜,搜索,、,、用,户,户点,评,评满,足,足用,户,户横,向,向对,比,比需,求,求,获取信息,比较,预订,分享,用户,点,点评,网,网站,为,为用,户,户评,价,价酒,店,店，,尤,尤其,是,是评,价,价非,标,标准,化,化的,指,指标,，,，提,供,供了,更,更为,直,直观,的,的参,考,考。,点评的公信力、实效性，决定了点评内容的可参考价值。,预订,体,体验,影,影响,用,用户,对,对预,订,订渠,道,道的,选,选择,获取信息,比较,预订,分享,影响,用,用户,选,选择,机,机票,预,预订,网,网站,的,的因,素,素,影响,用,用户,选,选择,酒,酒店,预,预订,网,网站,的,的因,素,素,用户,最,最终,选,选择,适,适合,自,自己,的,的预,订,订平,台,台,获取信息,比较,预订,分享,酒 店,08,年用户最常使用的酒店预订平台,机 票,08,年用户最常使用的机票预订平台,上游供应商的直销平台已对代理商造成挤压。,途中,及,及归,来,来后,的,的分,享,享完,成,成预,订,订链,的,的最,后,后一,环,环,获取信息,比较,预订,分享,中国,用,用户,在,在购,买,买商,品,品后,在,在社,区,区中,发,发表,评,评论,的,的次,数,数,比例,较,较低,中国用户的分享意愿较强，分享的内容又成为他人获取信息的主要渠道。,中国,旅,旅游,市,市场,趋,趋势,方,方向,预,预判,3,趋势,一,一：,竞,竞争,激,激烈,，,，优,胜,胜劣,汰,汰法,则,则显,效,效,无规模又无特色的代,理将倒闭或被收购,运营商由单一销售者,向旅游策划者转型,趋势,二,二：,行,行业,网,网络,化,化进,程,程加,速,速,网络预订比例继续提高,对电子商务人才需求加大,尝试布局移动互联网,Web2.0,元素渗透,旅游,电,电子,商,商务,发,发展,策,策略,建,建议,4,建议,一,一,:,管理,层,层的,重,重视,程,程度,将,将起,决,决定,性,性作,用,用,09,年,10,月酒店预订网站用户访问次数份额,Source,:,艾瑞,iUserTracker,案例：,7,天连锁酒店,经济,型,型酒,店,店行,业,业的,“,“老,大,大”,，,，但,在,在电,子,子商,务,务方,面,面的,发,发展,仍,仍需,更,更多,投,投入,。,。,从发,展,展初,期,期即,将,将战,略,略重,点,点放,在,在网,络,络销,售,售方,面,面，,将,将网,络,络推,广,广的,转,转化,率,率作,为,为,KPI,的重,要,要指,标,标。,建议,二,二,:,良好,的,的预,订,订体,验,验是,留,留住,用,用户,的,的关,键,键,交互界面视觉吸引力,Visual Appeal,注册及登录便捷性,Ease of Register/Login,商品分类及导航,Organization&Navigation,搜索结果匹配性,Search Matching,1,2,3,4,支付便捷性,Payment Convenience,预订流程,Purchase Process,社区交互信任,Community Trust,5,6,7,客服支持,Customer Support,8,旅游电子商务厂商需关注的网站八大要素,访 问,搜 索,预 订,支 付,行业,研,研究,表,表明,：,：当,用,用户,访,访问,某,某一,网,网站,时,时，,某,某一,环,环节,在,在,5-7,秒内,未,未打,开,开，,该,该用,户,户就,会,会流,失,失。,建议,三,三,:,充分,利,利用,口,口碑,效,效应,旅游用户获取信息的主要渠道,热点,购买,关注,认可,形成基于信任,的消费导向,旅游作为体验式产品，用户决策时更需依赖他人的经验分享，口碑的力量强大。,邹蕾,共同,开,开拓,网,网络,旅,旅游,发,发展,新,新时,代,代,艾,艾瑞,与,与您,同,同在,！,！,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。20:52:0020:52:0020:52,1/5/20238:52:00PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。1月-2320:52:0020:52,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。20:52:0020:52:0020:52,Thursday,January 5,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2320:52:0020:52:00,January 5,2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。05 一,月,月 20238:52:00,下,下午20:52:001月-23,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。一,月,月238:52,下,下,午,午1,月,月-2320:52,January5,2023,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2023/1/520:52:0020:52:00,05January2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。8:52:00 下午8:52,下,下午20:52:001月-23,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。20:52:0020:52:0020:52,1/5/20238:52:00PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。1月-2320:52:0020:52,Jan-2305-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。20:52:0020:52:0020:52,Thursday,January 5,2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2320:52:0020:52:00,January5,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。05,一,一月20238:52:00 下,午,午20:52:001月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 238:52,下,下午1月-2320:52,January5,2023,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2023/1/520:52:0020:52:00,05 January 2023,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。8:52:00,下,下,午,午8:52,下,下,午,午20:52:001,月,月-23,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。20:52:0020:52:0020:52,1/5/20238:52:00PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。1月-2320:52:0020:52,Jan-2305-Jan-23,12,、越是无,能,能的人，,越,越喜欢挑,剔,剔别人的,错,错儿。20:52:0020:52:0020:52,Thursday,January 5,2023,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。1,月,月-231,月,月-2320:52:0020:52:00,January5