TQC-全面品质管理

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,全面品質管理,1,十倍速變化,(10X Change),這個世界正處於遊戲規則不斷改變的環境，,傳統與習慣不斷被新的,變化衝擊與顛覆。,-Only the Paranoid Survive,Andrew S.Grove,(,十倍速時代，安迪,.,葛洛夫,),2,未來十年，企業經營的變化,要比過去五十年的還多！,-,數位神經系統,(,比爾,蓋茲，微軟總裁,),3,不生不死，不死不生，,在演化上，,滅絕、生存和演變，,同等重要。,-,國立科學博物館,4,存活或滅絕是一個機會問題，,端視是否能適應,一直在改變的環境之中。,-,國立科學博物館,5,品質的價值理念,品質是符合顧客的需求,品質不是檢驗出來的,品質是第一次就做對,提高品質就是降低成本,品質是與時俱進追求卓越,6,品質來自管理,PDCA,管理循環,Act,改善,Plan,計畫,Check,查核,Do,執行,7,創造能聽到真話的環境,有紀律的員工,有紀律的行動,有紀律的思考,第五級,領導,先找對人,再決定做甚麼,面對殘酷,的現實,刺蝟原則,強調紀律,的文化,以科技,為加速器,厚植實力,突飛猛進,飛輪,面對殘酷的現實,事實勝於美夢,多問問題,不要直接給答案,激發對話和辯論,而非高壓統治,事後檢討,但不責怪,建立起“紅旗”機制,預警系統,員工會自動過濾資訊,不讓你接觸到殘酷的真相,8,全面品質管理之含義,TQM,是一個企業組織體系結構完整的管理活動,上至高級主管、下至員工，以及顧客、供應商，均能整體採取持續改善的活動,定期評估方針執行的成效，以全面地、持續地做好產品品質、服務品質、環境品質的承諾。,9,TQM,所追求的不只是,產品品質或服務品質,TQM,所追求的是“人、事、物及,環境的品質,10,人的品質,敬業精神、勤奮工作,具有品質觀念與意識及品質責任,做好工作品質、自主管理,具有團隊精神，相互配合與協助,不斷的自我改進、自我成長、終身學習,11,事的品質,工作順暢、配合良好,準時完成，沒有錯誤,事事有人負責,追求（內、外部）顧客滿意,12,事的品質,流程、作業的書面化與標準化,流程、作業的簡化與合理化,任何事都要做到“第一次就做好”,做好流程管理與日常管理,13,物的品質,成品、半成品、進料等之品質,設備、儀器、機器、設施等之維護與保養,相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態,故障率或不良率減至最低,不會產生意外傷害,14,環境的品質,整潔、清爽的工作環境,適切的空間設計,不會妨礙到工作的進行,配合作業流程之設施佈置,廢棄物之減少與妥善處理,不會造成員工的任何傷害,15,TQM,的經營重心,以“顧客滿意”為經營核心,推動團隊合作、自動自發的全員品質,以持續不斷的改善來提昇經營績效,品質的提昇,效率的改善,成本的降低,合理化、省人化,16,TQM,的經營重心,所推行的是全面性品質,產品品質、服務品質,研發品質,管理品質、決策品質,行政品質,建立追求品質與顧客滿意的企業文化,17,全面品質管理的特色,持續不斷的改善,全員參與，日常管理,團隊合作，跨部門管理,品質觀念的灌輸，品質共識的建立,18,全面品質管理的特色,預防重於檢查,以顧客為導向之運作方式,主管對品質的堅持，領導與管理,品管系統的建立與執行,品質文化的建立與維持,表示與基層員工有,直接,且,密切,關係者,19,全面品質管理之特質,全 體,品質,管,理,增進企業經營效益,TOTAL,QUALITY,MANAGEMENT,全員參與,全體實施,持續辦理,顧客滿意,符合需求,達成工作目標,確實行事,減少變異,減少浪費,預防問題,改變企業文化,改善企業體質,降低產品成本,改進作業品質,滿足顧客需要,20,全面品質管理之,體系,TQM,滿足顧客需求,方 針 管 理,TQC，CWQC，TQA,TPM QFD ISO-9000,手法,標準化,及 提 案 活 動,21,全員參與之品質管理,CWQC,大石頭,Big stone,靜止不動,No Movement,(形式化),(,Formality),22,人性尊嚴(士氣高),Human dignity(Value People),管理系統之設定,Set up,Managerial,System/,Procedures,(Leverage),全員參與之品質管理,手法(槓桿),Methodology,(Lever),Leadership,&Policy,經營者的領導與方針,有效的推行,Effective implementation,23,全面品質管理,（）,Total Quality Management,團隊合作,教育訓練,品質文化,卓越領導,持續改善,事實管理,顧客導向,全員參與,全面品質管理之體系,24,推動,TQM,的十二要點,1.,7個,C,的基礎建設+制定品質政策。,2.,有規劃、有組織的推動（責任的定義、流程組織）。,3.,領導能力。,4.,書面的作業程序。,25,推動,TQM,的十二要點,5.,保持記錄與建立資訊。,6.,控制關鍵的文件。,7.,定期檢討與稽核。,8.,找出問題、錯誤或不符要求的事項，並加以改正。,26,推動,TQM,的十二要點,9.建立手冊,10.教育與訓練,11.工具與方法的應用,12.進行標竿分析,27,品質文化,(,Culture),形成共識,(,Consensus),作成承諾,(,Commitment),培養能力,(,Competencies),網路溝通,(,Communication),促進協調,(,Coordination),配合獎酬,(,Compensation),七個,C,28,改善的基本信條,一、經常否定現況,二、不要總是找推託的理由,三、不要怕錯,四、問題是蓋不住的,五、不要執著於原有的觀念及想法,29,改善的基本信條,六、不要太迷信經驗,七、處處都有改善的地方,八、改善是你、我、大家的責任,九、改善是不用花費太多金錢的,十、不要因事小而不為，只要有一點點成效就去改善,30,改善的基本信條,十一、經常問為什麼,十二、,改善要有方法,十三、用智慧來解決問題,十四、團隊合作效果好,十五、改善是永無止境的,31,松下幸之助：,在把產品品質做好之前，,先把人的品質做好,所以說：,人的品質是一切品質的根本,32,企業品質文化,一、品質源自認真規矩、絕不馬虎，一次就把工作做好的態度，成為一種習慣所產生的。,二、文化的涵義：,（）價值觀、信念與瞭解,（）態度與行為方式,（）傳統、習慣、不成文的行事規矩,33,企業品質文化,三、一個公司若想免除品質困擾，就必須改變公司的企業文化克勞斯比。,四、建立品質文化的基本法則,（）符合顧客需求,（）採取預防措施,（）第一次就把工作做好,（）建立量測標準,（）與顧客供應商建立合夥關係,34,品質活動推動的障礙,一、無知：不了解品質問題的存在。,二、優先順序：其他目標比品質更優先。,三、局部最適化：只著重局部的品質目標，而忽略整體目標。,四、文化迷思：缺乏事實根據的認知。,35,品質活動推動的障礙,補救對策,一、透過教育讓員工了解他們的工作對顧客的影響。,二、改變管理方針，將品質目標與經營策略相結合。,三、將整體績效的最適化列為品質規劃的首要目標。,四、透過溝通，建立正確的品質觀念，化解文化抗拒。,36,推動,TQM,常見幾個問題,1.,高階主管對,TQM,精神認識不清,2.,員工提不起興趣,3.,缺乏適當的方法與工具,4.,缺乏自主改善（進）精神,5.,缺乏積極且挑戰性目標,37,推動全面品質管理的成功因素,一、領導者之企圖心與全員的參與。,二、顧客滿意導向的管理。,三、徹底的品質管理訓練。,四、人員的活性化與思維模式的改變。,五、持續改善。,六、適當的激勵措施。,38,推動全面品管理的失敗因素,一、未建立以改善為主的顧客滿意文化。,二、模糊的改善思想與遠景。,三、高階層未能以身作則。,四、要求迅速的成效。,五、教育訓練不足。,39,推動全面品管理的失敗因素,六、跨單位連繫不足。,七、推動架構不明確。,八、改善推動的階層太低。,九、認為品管圈就可以解決所有改善。,40,