工作设计与目标设定

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,11/18/2024,1,動機工具,-工作設計與目標設定,11/18/2024,2,本章大綱,第一節 工作設計：早期方法,第二節 工作設計：工作特性模型,第三節 工作設計：社會資訊處理模型,第四節 工作設計模型摘要,第五節 目標設定,第六節 以目標設定與工作設計做為動機工具,11/18/2024,3,本章案例,起始案例：挪威海德魯公司對工作樂趣與生活平衡的重視，創造出工作滿意度,案例7-1：網路公司對科學化管理的運用,案例7-2：利用資訊科技豐富工作,案例7-3：能夠從事你喜愛的工作,案例7-4：以明確且困難的目標讓Kmart命運改觀,章末案例：激發工廠工作,11/18/2024,4,圖7-1 動機工具,11/18/2024,5,工作設計：早期方法,工作設計(job design)：連接特定任務到特定工作的過程，可用以決定應該運用何種技術、設備、流程來執行這些任務。,為了協助員工將工作表現得更好且樂在工作，並使績效表現令人滿意的員工可以獲取應得的結果，經理人應該要設計工作以提升動機。,工作設計的早期理論：,科學化管理,工作擴大化,工作豐富化,11/18/2024,6,科學化管理,科學化管理(scientific management)：一套強調工作簡化與工作專門化的原則與規定，其目的在增加個別員工的績效。,前提是：每一項工作都有最佳的執行方式，而管理階層的責任便在於決定這個方式是什麼。,遵循著工作簡化與工作專門化的原則，將有助於經理人決定每項工作的最佳執行方式。,工作簡化(job simplification)：將組織中必須執行的工作分解為更小、可辨識的任務。,工作專門化(job specialization)：分配員工執行細部而簡單的任務。,11/18/2024,7,科學化管理（續）,科學化管理的倡導者進行時間與動作研究，以決定執行每項細部任務的最佳方式。,時間與動作研究(time and motion studies)：正確顯示執行任務之時間與最佳方式的研究。,在工作設計的科學化管理方法中，報償是用來激勵員工投入的主要結果。,科學化管理原則所設計的工作缺失，根源來自於員工是兼具內在動機與外在動機，而且傾向擁有工作自主權的聰明人類的這項事實。,只注重外在動機而忽略內在動機重要性的科學化管理，會使員工認為自己的工作非人性化、沒有意義、單調乏味。,11/18/2024,8,工作擴大化與工作豐富化,工作擴大化(job enlargement)：增加每位員工執行任務的數目，但是將所有任務的困難度與職責維持在同等的水平上，又稱為水平的工作負荷量。,工作擴大化的倡導者認為，增加執行工作的任務數目將有助於內在動機的提升。,但是施行成效卻不明顯，因為即使工作擴大後仍然很簡單，員工的控制力與變化性也很有限，儘管員工不再只是做一項簡單的任務，但是，執行多項簡單任務仍舊很乏味。,11/18/2024,9,工作擴大化與工作豐富化（續）,工作豐富化(job enrichment)：增加員工對工作的責任與主控權，又稱為垂直的工作負荷量。,赫茲柏格的激勵保健理論認為，員工只有在擁有工作自主權並被授權時，其動機需求才會獲得滿足，才會對工作感到滿意。,然而，並非所有員工都想要工作豐富化所伴隨而來的更多責任，有時候反而會為組織整體帶來傷害，如成本增加或效率降低。,11/18/2024,10,工作設計,：,：工作特,性,性模型,李察哈,克,克曼(Richard Hackman)與,葛,葛列格,歐,歐德罕(GregOldham),於,於1970年代提,出,出，且以,透,透納(A.N.Turner),及,及勞倫斯(P.R.Lawrence),的,的工作理,論,論為基礎,，,，設計,出,出更多方,法,法的工作,特,特性模型,。,。,工作特性,模,模型(job characteristics model)：可確,認,認哪些工,作,作特性會,導,導致內在,工,工作動機,，,，以及這,些,些特性會,造,造成何種,結,結果為主,的,的一種工,作,作設計的,方,方法。,工作特性,模,模型著重,在,在什麼因,素,素造成了,工,工作內在,動,動機。,1/6/2023,11,工作的,五,五項核,心,心構面,根據工,作,作特性,模,模型，,任,任何工,作,作都有,五,五項核,心,心構面,會,會影響,內,內在動,機,機：,技能多,樣,樣性,任務完,整,整性,任務重,要,要性,自主性,回饋,1/6/2023,12,工作的,五,五項核,心,心構面,（,（續）,技能多,樣,樣性(skillvariety)：,工,工作要,求,求員工,運,運用各,種,種不同,的,的技術,、,、能力,、,、才幹,的,的程度,。,。,任務完,整,整性(task identity)：,工,工作涉,及,及到全,部,部執行,作,作業從,開,開始到,結,結束的,程,程度。,任務重,要,要性(task significance),：,：工作,對,對於組,織,織內外,他,他人的,生,生活或,工,工作的,影,影響程,度,度。,自主性(autonomy)：工,作,作允許,員,員工自,由,由獨立,安,安排工,作,作，並,決,決定如,何,何完成,工,工作的,程,程度。,回饋(feedback),：,：執行,的,的工作,所,所能提,供,供給員,工,工有關,自,自己效,能,能資訊,的,的清楚,程,程度。,1/6/2023,13,激勵,潛,潛能,得,得分,為了,衡,衡量,員,員工,在,在每,一,一核,心,心構,面,面上,對,對工,作,作的,看,看法,，,，赫,克,克曼,及,及歐,德,德罕,設,設計,出,出工,作,作診,斷,斷調,查,查(JobDiagnosticSurvey),。,。,激勵潛能,得,得分(motivating potentialscore,MPS)是,用,用來衡量,某,某工作激,發,發內在動,機,機的整體,潛,潛能，為,前,前三項主,要,要特性（,技,技能多樣,性,性、任務,完,完整性及,任,任務重要,性,性）的平,均,均得分再,乘,乘以自主,性,性及回饋,。,。,工作診斷,調,調查上的,每,每一主要,構,構面，最,低,低的得分,是,是1，最,高,高的為7,。,。,1/6/2023,14,激勵潛能,得,得分（續,）,）,（）,技能多樣性+任務完整性+任務重要性,3,自主性,回饋性,1/6/2023,15,表7-1,重,重新設,計,計工作以,增,增加激勵,潛,潛能得分,方,方式,1/6/2023,16,關鍵心理狀,態,態,五項核心工,作,作構面引導,出,出三大關鍵,心,心理狀態，,且,且後者足以,決,決定員工對,工,工作設計的,反,反應，即：,工,工作意義之,體,體驗、工作,責,責任之體驗,、,、結果獲知,。,。,工作意義之,體,體驗(experiencedmeaningfulnessof the work)：員工,認,認為自身工,作,作之重要、,值,值得及有意,義,義的程度。,工作責任之,體,體驗(experiencedresponsibilityfor work outcomes)：員,工,工覺得自己,對,對工作績效,有,有責任的程,度,度。,結果獲知(knowledgeof results)：員工得,以,以持續瞭解,自,自身工作績,效,效的程度。,1/6/2023,17,圖7-4,工,工作特性模,型,型,1/6/2023,18,工作,與,與個,人,人利,得,得,關鍵,心,心理,狀,狀態,會,會導,致,致員,工,工和,公,公司,產,產生,四,四個,關,關鍵,結,結果,：,：高,度,度內,在,在動,機,機、,高,高度,工,工作,績,績效,、,、高,度,度工,作,作滿,意,意度,，,，以,及,及低,曠,曠職,和,和流,動,動率,。,。,高度,內,內在,動,動機,：,：良,好,好的,績,績效,讓,讓員,工,工有,成,成就,感,感，,且,且這,種,種正,面,面的,感,感覺,會,會進,一,一步,激,激勵,員,員工,去,去維,持,持優,良,良績,效,效；,而,而不,良,良的,績,績效,雖,雖讓,員,員工,感,感到,沮,沮喪,，,，也,可,可能,會,會激,勵,勵員,工,工有,更,更好,的,的表,現,現。,高度,工,工作,績,績效,：,：五,項,項核,心,心構,面,面都,高,高的,工,工作,促,促使,三,三大,關,關鍵,心,心理,狀,狀態,也,也高,，,，並,激,激發,員,員工,有,有高,水,水準,的,的表,現,現。,1/6/2023,19,工作,與,與個,人,人利,得,得（,續,續）,高度,工,工作,滿,滿意,度,度：,關,關鍵,心,心理,狀,狀態,愈,愈高,時,時，,員,員工,對,對工,作,作的,滿,滿意,度,度也,可,可能,愈,愈高,。,。,低曠,職,職率,和,和流,動,動率,：,：當,員,員工,樂,樂在,工,工作,時,時，,曠,曠職,和,和離,職,職的,情,情況,就,就會,比,比較,少,少。,1/6/2023,20,個,別,別,差,差,異,異,影,影,響,響,員,員,工,工,對,對,工,工,作,作,設,設,計,計,之,之,反,反,應,應,工,作,作,特,特,性,性,模,模,型,型,有,有,助,助,於,於,解,解,釋,釋,員,員,工,工,為,為,何,何,對,對,工,工,作,作,的,的,核,核,心,心,特,特,性,性,增,增,加,加,會,會,有,有,不,不,同,同,的,的,反,反,應,應,，,，,並,並,從,從,中,中,歸,歸,納,納,出,出,三,三,種,種,個,個,別,別,差,差,異,異,，,，,這,這,些,些,差,差,異,異,會,會,影,影,響,響,到,到,核,核,心,心,構,構,面,面,和,和,心,心,理,理,狀,狀,態,態,間,間,的,的,關,關,係,係,，,，,也,也,會,會,左,左,右,右,心,心,理,理,狀,狀,態,態,和,和,結,結,果,果,間,間,的,的,關,關,係,係,。,。,成,長,長,需,需,求,求,強,強,度,度,是,是,某,某,人,人,期,期,望,望,工,工,作,作,能,能,促,促,使,使,個,個,人,人,成,成,長,長,、,、,學,學,習,習,和,和,發,發,展,展,的,的,程,程,度,度,。,。,知,識,識,和,和,技,技,能,能,若,若,程,程,度,度,適,適,當,當,，,，,將,將,有,有,助,助,於,於,員,員,工,工,有,有,效,效,地,地,執,執,行,行,工,工,作,作,。,。,工,作,作,內,內,容,容,滿,滿,意,意,度,度,是,是,員,員,工,工,對,對,外,外,在,在,工,工,作,作,結,結,果,果,的,的,滿,滿,意,意,程,程,度,度,（,（,如,如,報,報,償,償,、,、,福,福,祉,祉,、,、,工,工,作,作,保,保,障,障,，,，,以,以,及,及,和,和,同,同,事,事,的,的,關,關,係,係,良,良,好,好,）,）,。,。,1/6/2023,21,個別差,異,異影響,員,員工對,工,工作設,計,計之反,應,應（續,）,）,工作特,性,性模型,著,著眼於,個,個人特,性,性，而,個,個人特,性,性足以,對,對核心,構,構面和,心,心理狀,態,態，以,及,及心理,狀,狀態與,結,結果之,間,間的關,係,係有所,影,影響，,而,而文化,差,差異也,可,可能影,響,響到這,些,些關係,。,。,1/6/2023,22,研究證據,根據福萊德(Fried)和費瑞,斯,斯(Ferris)的,文,文獻探討發,現,現，支持工,作,作特性模型,的,的研究並不,多,多。,並不確定,五,五項核心工,作,作構面是,否,否最能充分,表,表達所有工,作,作的工作設,計,計。,研究顯示工,作,作構面對內,在,在動機和工,作,作滿意度造,成,成極大的影,響,響，對實際,工,工作行為（,如,如工作績效,、,、曠職、離,職,職率）則無,太,太大影響。,將工作特性,的,的得分相加,以,以求得激勵,潛,潛能得分的,方,