V0品质意识培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品 质 意 识 培 训,品质部,:左新辉,2013.3.4,人人说好,斤斤计较,何,谓,谓,品,品,质,质,?,任,何,何,一,一,个,个,公,公,司,司,、,、,任,任,何,何,一,一,个,个,消,消,费,费,者,者,每,每,天,天,都,都,在,在,与,与,品,品,质,质,打,打,交,交,道,道,，,，,但,但,谈,谈,到,到,什,什,么,么,是,是,品,品,质,质,这,这,个,个,看,看,似,似,简,简,单,单,而,而,又,又,非,非,常,常,难,难,的,的,问,问,题,题,，,，,不,不,同,同,的,的,人,人,有,有,不,不,同,同,的,的,看,看,法,法,。,。,首,首,先,先,请,请,大,大,家,家,回,回,答,答,一,一,个,个,问,问,题,题,：,：,我,我,们,们,进,进,行,行,消,消,费,费,（,（,购,购,物,物,，,，,医,医,疗,疗,，,，,旅,旅,游,游,，,，,教,教,育,育,等,等,）,）,的,的,时,时,候,候,首,首,先,先,考,考,虑,虑,的,的,是,是,什,什,么,么,？,？,2,品质，成,本,本，交货,期,期，服务,，,，安全,质量的一,般,般定义：当一位消,费,费者在购,买,买一件产,品,品的时候,，,，他要对,各,各方面进,行,行权衡,-,货比三家,，,，1)产,品,品的质量,怎,怎么样？2)它的,价,价格是否,公,公平？3)供货商,的,的服务是,否,否优良？4)这个,产,产品使用,起,起来是否,安,安全？5,）,）什么时,间,间可以交,货,货？看看,哪,哪些厂家,的,的产品能,更,更好的满,足,足自己的需求。因此我们,说,说每个顾,客,客购买产,品,品都是有,一,一定的期望（要求，,需,需求）所,决,决定的：,或,或是产品,的,的功能，,性,性能，或,是,是产品的,外,外观，或,是,是公司的,信,信誉，或,是,是商品价,格,格，或是,牌,牌子，或,是,是服务等,等,等。,如,如果,商,商品在使,用,用中达到,了,了人们的,这,这种期望,，,，顾客就,感,感到满意,并,并 认为,这,这种商品,的,的质量好(至少是,可,可以接受,的,的)，反,之,之，如果,商,商品在使,用,用中没有,达,达到这些,期,期望，人,们,们就会作,出,出产品质,量,量不好的,判,判断。,因,因此，从消费者,角,角度来考,虑,虑，我们,可,可以将质,量,量简单的,定,定义为：,产,产品（服,务,务）能够,满,满足顾客,期,期望的能,力,力。所以那些,真,真正符合,消,消费者要,求,求的产品,，,，我们认,为,为就是好,的,的产品，,好,好的质量,！,！,3,一、质量,基,基础知识,首先要保,证,证我们的,产,产品是合,格,格的。符,合,合产品的,规,规格要求,，,，另外整,个,个生产流,程,程要严格,遵,遵照生产,流,流程的管,理,理规定。,作,作为公司,一,一员，不,仅,仅仅是被,动,动的接受,，,，更要不,断,断地提出,改,改善意见,，,，促进质,量,量的提高,。,。,质量意识,是,是一个企,业,业从领导,决,决策层到,每,每一个员,工,工对质量,和,和质量工,作,作的认识,和,和理解，,这,这对质量,行,行为起着,极,极其重要,的,的影响和,制,制约作用,。,。,质量意识,就,就是对质,量,量的态度,通,通俗来讲,：,：质量意,识,识就是你,把事情做,对,对，并对,结,结果负责,！,！,什么是质,量,量？,一组固有,特,特性满足,要,要求的程,度,度,我们所说,的,的质量有,两,两种含义,：,：第,一,一，产品,本,本身的质,量,量，即合,格,格与否。,第,第二,，,，生产产,品,品过程的,质,质量，即,生,生产过程,是,是不是合,理,理，是不,是,是按设定,的,的标准进,行,行实施。,什么是,质,质量意,识,识？,“固有,的,的”,(,其反义,是,是“赋,予,予的”,),就是指,在,在某事,或,或某物,中,中本来,就,就有的,，,，尤其,是,是那种,永,永久的,特,特性。,二、产,品,品基础,知,知识,什么是,产,产品？,英文,product,产品是,“,一组将,输,输入转,化,化为输,出,出的相,互,互关联,或,或相互,作,作用的,活,活动,”,的结果,，,，即,“,过程,”,的结果,。,。在经,济,济领域,中,中，通,常,常也可,理,理解为,组,组织制,造,造的任,何,何制品,或,或制品,的,的组合,。,。,产品的,狭,狭义概,念,念：被,生,生产出,的,的物品,；,；产,品,品的广,义,义概念,：,：可以,满,满足人,们,们需求,的,的载体,；,再具体,一,一点，,对,对于我,们,们大家,来,来说，,这,这个车,间,间的许,多,多东西,都,都是产,品,品，比,如,如说：,我,我们生,产,产的产,品,品，我,们,们工作,用,用的仪,器,器设备,、,、坐的,椅,椅子、,生,生活用,的,的东西,，,，再近,一,一点，,我,我们吃,饭,饭用的,餐,餐具等,等,等全都,是,是产品,。,。同样,，,，我们,生,生产的,东,东西：,LED,灯、数,码,码管、,显,显示屏,等,等也都,是,是产品,，,，再放,大,大一点,来,来说，,车,车间、,还,还有这,幢,幢生产,车,车间也,是,是产品,。,。,三、产,品,品基础,知,知识（,续,续）,对产品,的,的心态,通过上,面,面所列,举,举的这,些,些产品,，,，大家,有,有没有,发,发现一,个,个问题,没,没有？,也许从,不,不同的,判,判断标,准,准上会,有,有不同,的,的结论,。,。,我们一,起,起来从,不,不同的,观,观察角,度,度来分,析,析：对,于,于我们,最,最前面,举,举的一,些,些例子,，,，我们,工,工作用,的,的仪器,设,设备、,坐,坐的椅,子,子，我,们,们是作,为,为消费,者,者的角,度,度的一,系,系列产,品,品。不,用,用说，,对,对这一,类,类产品,我,我们是,比,比较在,乎,乎其质,量,量的，,因,因为其,质,质量好,坏,坏直接,影,影响了,我,我们的,使,使用，,如,如果质,量,量不好,，,，东西,坏,坏了，,我,我们可,能,能还要,因,因为管,理,理不利,而,而受到,处,处罚。,第二类,，,，我们,不,不直接,使,使用的,东,东西，,在,在对待,这,这类产,品,品时，,人,人们往,往,往忽视,其,其质量,，,，这主,要,要是由,于,于我们,的,的身份,变,变了，,我,我们已,不,不再是,消,消费者,的,的心态,了,了，产,品,品的好,坏,坏对我,们,们已不,产,产生影,响,响了。,难道我,们,们就不,可,可以以,消,消费者,的,的质量,心,心态来,对,对待我,们,们的工,作,作吗？,也,也许我,有,有以偏,盖,盖全的,嫌,嫌疑，,我,我们有,些,些人可,能,能并不,是,是我所,说,说的那,样,样，但,是,是在这,里,里，我,想,想对在,座,座的所,有,有人都,强,强调一,下,下，经,过,过今天,以,以后，,我,我希望,每,每个人,都,都会有,一,一个新,的,的心态,，,，以更,好,好的质,量,量意识,去,去对待,工,工作。,四、错,误,误的认,识,识,品质是,检,检验出,来,来的,错,。,品质是,生,生产出,来,来的而,不,不是检,验,验出来,的,的。检,验,验一般,是,是抽检,，,，而抽,检,检具一,定,定的风,险,险性；,产,产品是,由,由生产,作,作业员,一,一个一,个,个的做,出,出来的,，,，他们,对,对每一,个,个产品,不,不但进,行,行生产,，,，还要,进,进行自,我,我判定,。,。,品质是,很,很抽象,的,的东西,，,，需要,很,很高深,的,的知识,才,才可以,掌,掌握,错,。,品质随,时,时随地,可,可见，,如,如生活,质,质量（,吃,吃、穿,、,、住、,用,用），,工,工作质,量,量（效,果,果、速,度,度、方,法,法），,产,产品质,量,量（尺,寸,寸、性,能,能、外,观,观）等,。,。它们,可,可用好,、,、差；,合,合格、,不,不合格,等,等来形,容,容。就,产,产品来,说,说，对,现,现场作,业,业员，,产,产品尺,寸,寸、性,能,能可能,不,不大好,掌,掌握和,控,控制，,需,需要专,检,检采用,一,一些检,测,测手段,进,进行管,制,制。但,有,有的特,性,性，比,如,如外观,，,，很直,观,观，浅,而,而易见,，,，作业,员,员应该,是,是可以,掌,掌握和,控,控制的,。,。即使,是,是新进,员,员工，,只,只要经,过,过一段,时,时间的,熟,熟悉和,了,了解，,也,也就可,以,以了。,品,品质就,在,在我们,的,的身边,，,，就在,我,我们生,活,活当中,，,，工作,当,当中，,并,并在我,们,们做的,每,每一件,事,事情里,面,面得到,体,体现，,在,在我们,做,做的每,一,一个产,品,品里得,到,到体现,。,。,这一点,小,小问题,，,，没关,系,系的,错,。比如,说,说，做,一,一个产,品,品，我,的,的上一,道,道工序,有,有一点,小,小问题,，,，没关,系,系，到,我,我这，,也,也出现,一,一点小,问,问题，,也,也没关,系,系，到,下,下一道,，,，又有,一,一点小,问,问题，,还,还是没,关,关系，,最,最后下,来,来，这,产,产品存,在,在着很,多,多的小,问,问题，,也,也就不,再,再是小,问,问题，,它,它就成,了,了大问,题,题。,所,所以，,小,小问题,不,不容忽,视,视。在,日,日常工,作,作当中,，,，一旦,发,发生问,题,题，即,使,使是小,问,问题，,我,我们都,应,应当立,即,即将其,消,消除。,绝,绝不忽,略,略和拖,延,延，自,己,己解决,不,不了的,告,告诉你,们,们的主,管,管。如,果,果我们,的,的每一,件,件事都,做,做好，,每,每个小,问,问题都,得,得以消,除,除，那,就,就不会,产,产生什,么,么大问,题,题和长,期,期问题,，,，我们,的,的工作,、,、我们,的,的产品,就,就能做,好,好。,8,不好的,品,品质理,念,念,1.品,质,质是件,奢,奢侈的,事,事情(,其,其实，,真,真正费,钱,钱的正,是,是不符,合,合要求,的,的事，,而,而如果,第,第一,次就把,事,事情做,对,对，那,些,些浪费,在,在补救,工,工作上,的,的时间,、,、金钱,和,和精力,就,就可以,避,避免),2.,品质是,检,检查出,来,来的，,不,不是设,计,计出的,，,，生产,出,出来的,，,，预防,出,出来的,3.,品质仅,是,是一线,作,作业员,工,工,4.,品质是,品,品质部,的,的事与,我,我们无,关,关（品,质,质改善,人,人人有,责,责）,5.,品质是,由,由管理,人,人员来,控,控制的,与,与我们,一,一线作,业,业员工,无,无关,6.,品质是,很,很抽象,的,的东西,，,，需要,很,很高深,的,的知识,的,的才可,以,以掌握,7.99%,意味着,一,一个公,司,司的质,量,量水平,已,已经很,高,高了，100%是不,可,可能完,全,全达到,的,的不,好的品,质,质理念,8.,品质是,一,一种时,髦,髦，像,一,一阵风,一,一样，,吹,吹一阵,就,就过去,了,了,9.,设法把,每,每件事,情,情都做,对,对是不,切,切合实,际,际的，,不,不可能,的,的事,10.,品质不,会,会增加,产,产量,四、错,误,误的认,识,识,9,11.,产量第,一,一，,质量第,二,12.,发生这,样,样的事,情,情是很,正,正常的,13.,差不多,就,就行的,15,等等,以上说,法,法无疑,是,是对品,质,质的误,解,解，如,果,果以此,来,来对待,品,品质，,则品质,怎,怎能做,好,好哪？,破除旧,的,的观念,！,！,四、错,误,误的认,识,识,五、正,确,确的品,质,质观念,10,1.品,质,质不是,检,检查出,来,来的，,是,是设计,出,出的，,生