质量成本讲义

单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,质量成本,通过本次课程您可以了解：,质量成本的概念及其发展,质量成本的内容,质量成本的计算、控制等,公司质量成本管理程序,TS16949对质量成本有哪些要求,为什么要讲质量成本？,一：,在市场竞争日益复杂的情况下，企业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另一手抓产品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的产品的价格竞争中有较大的空间和较大的利润。降低不合格成本主要是降低质量成本，因此就必须进行质量成本管理。,二、现在已经由“成本决定售价“的旧观念，转成了”售价决定成本“的新意识，按照这样的观念，势必要降低成本，才能获得利润。最终还是讲质量成本。,为什么要讲质量成本？,三、,目前，我国许多产品已进入微利时代。例如机械产品在计划经济时期的利润可达15%至20%，有的产品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们向谁要效益？-降低质量成本！,四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄金”,质量成本的误区：,选用便宜的原材料就是降低质量成本,顾客的要求已经很严格，质量成本无法降,要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？,开展质量成本的意义,促使质量管理体系的有效运行。,我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这个体系运行得是否正常？质量成本就是一个从经济的角度进行评价的手段。,落实质量责任制,产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。,控制和降低产品成本,质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比如降低废品率、减少返工返修,开展质量成本的意义,质量意识的提高,把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。,为决策者进行质量决策提供依据,质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。,。,。,。,。,何谓质量成本：,讲质量成本先讲产品成本：,产品成本：生产一种产品所消耗的费用。,人,：工资、福利、办公费,机,：机器损耗、折旧、保养、维修,料：,原材料、外购品、办公用品、电、水,法：,方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长,其它,：管理费、运输费,质量成本是产品成本的一部分。它的定义,：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（GB/T13339-91质量成本管理导则）,质量成本产生背景,产生的背景：,产品供大于求,产品供不应求,降低产品成本,戴明给石川馨为首的日本科工联合会讲质量管理,1950,次品像“矿中黄金”（朱兰）,1951,全面质量管理,1960,不良成本报告,1978,质量成本管理,1986,质量成本产生背景,我国：,1978年引进日本全面质理管理时，引进了质量成本理论,1984年中国质协成立了“质量经济成本分析研究会”,1991年发布质量成本管理导则GB/T13339-1991,质,量,量,成,成,本,本,的,的,分,分,类,类,：,：,1,、,、,预,预,防,防,成,成,本,本,2,、,、,鉴,鉴,定,定,成,成,本,本,3,、,、,内,内,部,部,损,损,失,失,成,成,本,本,4,、,、,外,外,部,部,损,损,失,失,成,成,本,本,5,、,、,外,外,部,部,质,质,量,量,保,保,证,证,成,成,本,本,质,量,量,成,成,本,本,分,分,类,类,其,它,它,费,用,用,第,一,一,次,次,就,就,做,做,对,对,的,的,成,成,本,本,质,量,量,损,损,失,失,成,成,本,本,-,做,错,错,事,事,的,的,成,成,本,本,质,量,量,成,成,本,本,分,分,类,类,质,量,量,损,损,失,失,成,成,本,本,：,：,是浪费,的,的人、,才,才、物,以,以及时,间,间的成,本,本。这,些,些项目,反,反映出,可,可以避,免,免和可,以,以防止,的,的成本,。,。例如,：,：,重新加,工,工,赶工,监时修,理,理服务,库存过,多,多,处理顾,客,客投诉,停机时,间,间,返工,退货,质量成,本,本分类,符合要,求,求的代,价,价：是,第,第一次,就,就把事,情,情做对,所,所必须,支,支付的,成,成本,验证,产品测,试,试,程序校,准,准,预,防性的,维,维修保,养,养,质量成,本,本的管,理,理内容,1、建,立,立健全,质,质量管,理,理体系,2、制,定,定质量,成,成本责,任,任制,3、设,定,定本企,业,业的质,量,量成本,科,科目,4、对,同,同行业,进,进行比,对,对，关,注,注质量,成,成本变,化,化,5、成,本,本核算,6、质,量,量成本,分,分析报,告,告,7、定,期,期对质,量,量成本,管,管理工,作,作进行,评,评价,质量成,本,本的管,理,理内容,质量成,本,本科目,设,设置：,一级：,质,质量成,本,本,二级：,预防成,本,本、鉴,定,定成本,、,、内部,损,损失成,本,本、外,部,部损失,成,成本、,外,外部质,量,量保证,成,成本,三级：,在,在二级,科,科目下,可,可以进,行,行若干,项,项设置,比如：,内,内部损,失,失成本,的,的三级,科,科目设,置,置,1、报,费,费损失,费,费,2、返,修,修费,3、降,级,级损失,费,费,4、因,质,质量问,题,题停工,损,损失费,5、质,量,量事故,处,处理费,质量成,本,本的计,算,算,预防费,用,用率=预防,费,费用/,质,质量成,本,本总100%,百元,销,销售收,入,入质量,成,成本,率=总质,量,量成本/销售,总,总收入,100%,百元利,润,润质量,成,成本率=总质,量,量成本/产品,销,销售总,利,利润100%,百元销,售,售故障,损,损失率=内外,损,损失总,额,额/销,售,售总收,入,入100%,质量损,失,失率=内部,损,损失+,外,外部损,失,失费用/工业,总,总产值,100%,人均质,量,量成本,率,率,=总质,量,量成本/企业,总,总人数,100%,质量成,本,本计算,实,实例,质量成,本,本计算,实,实例,實例,討論：,指出造,成,成錯誤,結,結果的,主,主要原,因,因：,1、退,換,換鞋墊,，,，外加,郵,郵費,2、鞋,墊,墊存貨,過,過多,3、賠,償,償顧客,的,的成本,及,及退還,購,購買鞋,墊,墊的錢,4、庫,房,房員工,超,超時工,作,作,5、雇,一,一名員,工,工負責,處,處理退,貨,貨,計算：,1、每,周,周的總,成,成本：,_,2、每,年,年的,PONC,總值：,_,质量成,本,本的分,析,析报告,质量,成,成本,报,报告,的,的形,式,式：,图表,式,式、,表,表格,式,式、,叙,叙述,式,式、,综,综合,式,式,质量,成,成本,报,报告,的,的内,容,容：,成本,统,统计,核,核算,结,结果,、,、影,响,响质,量,量成,本,本的,关,关键,因,因素,及,及改,善,善措,施,施、,对,对典,型,型事,件,件的,具,具体,分,分析,提交,质,质量,成,成本,的,的注,意,意事,项,项：,报告,的,的频,率,率：,要,要,用,用定,期,期的,报,报告,，,，不,定,定期,的,的尽,量,量少,用,用,报告,的,的对,象,象：,决,决策,层,层、,管,管理,层,层、,执,执行,层,层,三种,对,对象,的,的报,告,告最,好,好是,分,分开,写,写。,便,便于,不,不同,的,的人,从,从中,找,找出,自,自己,的,的所,求,求。,报告,的,的内,容,容：,主,主次,分,分明,，,，一,目,目了,然,然。,必,必须,进,进行,比,比较,、,、必,要,要时,要,要加,相,相关,的,的附,件,件、,不,不要,有,有漏,洞,洞。,质量,成,成本,的,的分,析,析报,告,告,质量,成,成本,分,分析,的,的内,容,容：,1、,质,质量,成,成本,计,计划,指,指标,完,完成,情,情况,2、质量,成,成本的构,成,成,3、质量,成,成本相关,指,指标,4、质量,成,成本变化,趋,趋势,5、现有,质,质量成本,水,水平,6、质量,成,成本的重,点,点原因分,析,析（80/20法,则,则）,质量成本,的,的分析报,告,告,分析方法,：,：,图表法,比较分析,法,法,调查分析,法,法,趋势分析,法,法,排列因果,图,图分析法,实例分析,Xxx公司,质量成本报告,本月质量成本百元销售比值为3.54%,比上月质量成本一降了1.13个百分点,低于全年质量目标值0.50个百分点.,其原因:,1、本月预防成本比上月有所下降，减少0.03个百分点,2、本月鉴定成本比上月有所下降，减少0.05个百分点,3、本月内部故障成本比上月有所下降，减少0.21个百分点,4、本月外部故障成本比上月有所下降,减少0.85个百分点.,实例分析,实例分析,分析:（,让,让阅览者,明,明白：我,要,要如何做,）,）,有没有一,目,目了然?,有没有具,体,体原因?,有没有重,点,点分析?,有没有指,明,明对策,、,、确定,改,改进措施?,有,没,没,有,有,提,提,出,出,相,相,关,关,要,要,求,求?,目,目,标,标,值,值,多,多,少,少,？,？,质,量,量,成,成,本,本,的,的,控,控,制,制,质,量,量,成,成,本,本,控,控,制,制,的,的,依,依,据,据-,质,质,量,量,成,成,本,本,计,计,划,划,指,指,标,标,从,源,源,头,头,抓,抓,事,事,事,关,关,注,注,：,：,关,关,注,注,质,质,量,量,成,成,本,本,形,形,成,成,的,的,整,整,个,个,过,过,程,程,人,人,人,关,关,注,注,：,：,上,上,至,至,最,最,高,高,管,管,理,理,者,者,，,，,下,下,至,至,部,部,门,门,员,员,工,工,。,。,建,立,立,成,成,本,本,控,控,制,制,体,体,系,系,质,量,量,成,成,本,本,控,控,制,制,的,的,原,原,则,则,：,：,质,量,量,第,第,一,一,原,原,则,则,、,、,效,效,益,益,原,原,则,则,、,、,闭,闭,环,环,原,原,则,则,本,公,公,司,司,质,质,量,量,成,成,本,本,管,管,理,理,流,程,程,：,：,质,量,量,成,成,本,本,策,策,划,划,质,量,量,成,成,本,本,科,科,目,目,设,设,置,置,质,量,量,成,成,本,本,报,报,告,告,收,集,集,质,质,量,量,成,成,本,本,资,资,料,料,订,定,定,改,改,进,进,计,计,划,划,责,任,任,单,单,位,位,质,管,管,部,部,质,管,管,部,部,各,分,分,公,公,司,司,、,、,营,营,销,销,部,部,质,管,管,部,部,质,管,管,部,部,TS16949中,的,的,质,质,量,量,成,成,本,本,相,相,关,关,5.6,管,管,理,理,评,评,审,审-,5.6.1.1,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,绩,绩,效,效,管,理,理,评,评,审,审必,须,须包,括,括,质,质,量,量,目,目,标,标,监,监,视,视,和,和不,良,良,质,质,量,量,成,成,本,本的,定,定,期,期,报,报,告,告,和,和,评,评,估,估,7.3,设,设,计,计,和,和,开,开,发,发-,7.3.2.1,产,产,品,品,设,设,计,计,输,输,入,入,组,织,织,必,必,须,须,对,对,产,产,品,品,设,设,计,计,输,输,入,入,要,要,求,求,进,进,行,行,识,识,别,别,形,形,成,成,文,文,件,件,并,并,进,进,行,行,评,评,审,审,包,包,括,括: