朗香葡萄酒社会化媒体营销方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,社会化媒体营销方案,呈送：朗香葡萄酒运营商,提案：南京牛友信息技术有限公司,日期：,2013,年,10,月,29,日,今天沟通的核心话题是,朗香葡萄酒,社会化媒体营销方向,2016,微,信,另,一个营销、买卖的大平台,微信正以燎原之势在全球蔓延,微信注册用户已经超过,6,亿,微信：,势不可挡,特色功能：,发送语音、表情和文字，群聊结实好友，二维码，,LBS,功能，支持腾讯微博、,QQ,邮箱、漂流瓶、摇一摇、,QQ,同步助手等插件功能，可绑定财付通实现支付开放,API,接口，微信公众平台，朋友圈,结论：,微信正式基于了上述诸多的功能加上其本身强大的,QQ,资源，才造就了今天的微信。,微信发展现状,未来的营销，不需要太多的渠道，只要你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。,传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高。,二维码是连接线上线下的门，公众平台是交互空间,低成本的进入移动互联网，开发产品，直接面向,6,亿用户服务,为什么要在微信上做电商？,朗香如何在微信布局,微信电商如何展开,1.,对于新媒体推广，我们有丰富的经验和专业的整合能力。,我们会根据全年节点和重点事件，进行布局安排，以下我们奉上的只是一个营销规划概况的建议。,2.,在未来的深度策划中，我们会对事件的执行节点、热度、表现形式等进行完整而细致的策划，并对执行效果进行全年的监控，,我们会因应市场形势的变化和突发事件的不同，对方案进行及时而有效的调整。,关于,NUU,与新媒体营销,朗香葡萄酒：,帐号重新定位,微信定位,朗香葡萄酒除讨论分享产品介绍、红酒文化知识、红酒销售、红酒新闻、线下活动、社会热点等，还,包揽,传递朗香,整合最新资讯和客户,服务,，为,潜在用户,提供售前咨询,答疑,即时,互动分享,营销平台,。,运营目标：,“自搭平台,，微友,唱戏,”,将朗香打造成一个提供售前,刺激导购,，后,提供服务,，,拥有自,有特色资源的官方微信,满足,目标消费人群售前的,心理诉求,，,解答疑惑,发布,紧跟潮流,的信息及奢华体验,倡导创意、时尚文化,微,信,信,内,内,容,容,运,运,营,营,知识文化,红酒礼仪、红酒历史及文化的相关内容,细分推荐,针对不同群体进行产品介绍和推荐,高端分享,受众群体所关注的方方面面,用户心声,针对用户常见问题（费用、效果、产品介绍）进行收集并制作相应问答指南。,朗香看点,朗香最新资讯及新闻,创意内容,根据微博每天的热门话题，改编成与朗香相关的文案或图片,微,信,信,内,内,容,容,样,样,式,式,视,觉,觉,效,效,果,果,：,：,豪,豪,华,华,典,典,雅,雅,、,、,新,新,概,概,念,念,文,字,字,表,表,达,达,：,：,艺,艺,术,术,与,与,思,思,想,想,结,结,合,合,朗,香,香,微,微,信,信,运,运,营,营,内,内,容,容,朗,香,香,微,微,信,信,运,运,营,营,推,推,广,广,形,形,式,式,【,传,播,播,受,受,众,众,】,既,有,有,客,客,户,户,【,传,播,播,目,目,的,的,】,促,进,进,到,到,店,店,率,率，,提,提,高,高,业,业,务,务,量,量,【,传,播,播,媒,媒,介,介,】,线,下,下,会,会,所,所,导,导,入,入,【,传,播,播,受,受,众,众,】,移,动,动,终,终,端,端,活,活,跃,跃,的,的,高,高,端,端,用,用,户,户,【,传,播,播,目,目,的,的,】,告,知,知,红,红,酒,酒,相,相,关,关,信,信,息,息,，,，,从,而,而,提,提,升,升,微,微,信,信,电,电,商,商,转,转,化,化,【,传,播,播,媒,媒,介,介,】,微,信,信,推,推,送,送,、,、微,信,信小,号,号,【,传,播,播,受,受,众,众,】,潜,在,在,用,用,户,户,【,传,播,播,目,目,的,的,】,告,知,知,最,最,新,新,资,资,讯,讯,促,进,进,其,其,体,体,验,验,服,服,务,务,【,传,播,播,媒,媒,介,介,】,新浪,微,微,博,博,、,、,论,论,坛,坛,、,、网,站,站,微信,渠道,泛网络,渠道,朗香自有资源渠道,打,造,造,微,微,信,信,平,平,台,台,前,前,沿,沿,阵,阵,地,地,快速响应机制,处理流程,知识库构建,执,行,方,案,配备专门的对接人员处理微信咨询情况。,收到微信,记录咨询信息,提交给朗香处理,处理结果反馈,对所有文字提问，尽量做到自动应答；,梳理关键字，在公众平台上搭建知识库；如无法识别，人工回复。,对语音提问,听取客户提问中的关键字，从知识库中找到解答，第一时间做出响应,打,造,造,微,微,信,信,平,平,台,台,前,前,沿,沿,阵,阵,地,地,推,广,方,案,结合会所宣传,微,信：通过,微,信将,线下客人定向集合到线,上来，用,定向的方式提供客人更好的,服务,做好,微信的推送,内容：让顾客获取资讯，让,顾客真正感受,到产品的,实用,、高端奢华的体验，实时,的,关注朗香,微,信是一个直接面对顾客的,意见箱：有助于反馈,、,监督。可以,提升公司服务、,形象，更好,的服务于大众,。,推广第一,阶段,提升关注度（具体见执行方案）,1,、,关注后,自动回复,第一条内容，语音,录制,。,2,、客户,需要,什么？我们,能给,什么？怎么样,有吸引顾客的,内容？把用户需要的东西传递出去。,3,、发起有奖关注活动。,4,、线下用户会所关注。,5,、员工个人账号导入。,有影响力和热心重点用户专人跟进（每月从,互动,用户中整理重点用户，建立用户资料库）,加强舆情监控及客户互动，及时发现及时解决。,微信专人看管，建立迅速响应机制，咨询内容迅速解决,咨询处理,打,造,造,微,微,信,信,电,电,商,商,平,平,台,台,积,累,累,精,精,准,准,用,用,户,户,一,一,定,定,量,量,的,的,基,基,础,础,之,之,上,上,进,进,行,行,后,后,台,台,开,开,发,发,把,把,微,微,信,信,电,电,商,商,用,用,户,户,体,体,验,验,加,加,强,强,，,，,从,从,而,而,带,带,动,动,产,产,品,品,销,销,售,售,展,示,示,主,主,推,推,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,的,的,分,分,类,类,展示具,体,体产品,信,信息和,购,购买方,式,式,关于公,司,司信息,和,和品牌,输,输出,舆情监控,数据采集处理能力,行业领先的,核心能力,行业热点信息精准覆盖,核心能力,行业热点信息精准覆盖,覆盖,95%,以上,网络媒体报道,覆盖国内,95%,以上,论坛网民言论,月行业相关新闻：,汽车,50,万,篇,食品,30,万,篇,化妆品,5,万篇,服装,5,万篇,月行业相关讨论：,汽车,1,500,万条,食品,600,万条,化妆品,150,万条,服装,100,万条,覆盖,90%,以上的流量来源,每月抓取视频,2,万,个,累积浏览量,5,000,万,覆盖,99%,以上热门微博数据,日数据量超过,500,万,监控,5,000,粉丝以上重要用户,20,万名,官方主页内容,100%,覆盖,品牌相关,信息数据覆盖,80%,以上,快速深入的,行业分析能力,服务优,势,势,根植于,行,行业深,刻,刻洞察,核心能,力,力,知识库管理模式,快速积累行业经验数据,品牌产品库,行业关键词库,行业营销活动案例库,线下销量数据库,行业知识库,研究报告模块化,研究方法模型化,互联网传播影响力模型,口碑健康度模型,声誉管理五力模型,网络危机测评模型,研究模型化,行业定向研究,媒体类型定向研究,传播影响力研究方向,新媒体应用研究方向,数据分析研究方向,汽车,/,化妆品,/,数码等研究方向,人员专业化,核心能力,行业分析作业逻辑,新客户启动,专题研究与报告完成,报告提交及更新,行业知识库,I.,目标客户网,络传播,分析,II,.,确定,行业,研究,结构,III,.,确定,目标,数据源,IV,.,行业,知识库,模块,组合,V,.,分析,结构,设定,VI,.,原始信息抽,样浏览与,分析,VII.,热点,问题,发现,与,分析,VIIi.,报告初稿,审核,IX.,报告终稿,评审,X.,报告,提交,与,陈述,XI.,客户反馈,后续,调整,品牌,产品,库,关键词库,标准化模块,案例集,研究模板,闭环分析结构,可不断吸取客户的需求融入新的报告中,设定内部质量控制点,确保报告质量,研究报告模块化,+,模型化,确保高质量与高效率,知识库管理模式,快速积累行业经验数据,深具洞察力的,传播研究能力,【,传播研究模型示例,】,网络传播影响力场,互联网社区的行为方式和意见表达的传播规律,网络舆论和传统媒体舆论的互动影响关系,网络消费者态度形成的基本规律,核心能力,传播研究重点,互联网,消费者,传统媒体,品 牌,态势预判 决策,辅助,复旦新闻,-,时代嘉道网络传播影响力实验室,先进的技术工具，支持互联网海量传播研究的实现,核心能力,传播研究重点,先进的技术工具，支持互联网海量传播研究的实现,核心能力,传播研究重点,舆情监控五力模型,全面把控企业语境生态,下游渠道,经销商动态,消费者反馈,供应链,上游供应商,动态,行业情报,行业重大事件,行业法律法规,竞争对手,A,竞争对手,B,竞争对手,企业自身,公司、品牌、产品、,高管、活动,面向社会化传播的服务方案,舆情监控,舆情监控工作流程,人机结合，周期性调整,周期性回顾调整,/,公关危机重点项目跟踪,媒体范围确定,监测对象确定,评估系数及敏感判断校准,数据展现及分析,自有品牌,竞争对手,监测关键词库,核心媒体,关注媒体,媒体监测库,品牌形象,周期报告,系统面板,评估数据,媒体权重,人气指数,综合计算,敏感判断,demo,Link 2,Link 1,面向社会化传播的服务方案,舆情监控,整合,覆盖各类平台信息,精准,排除垃圾信息干扰,趋势,跟踪网络声誉变化,面向社会化传播的服务方案,舆情监控,信息分类管理,公司形象、消费反馈,行业事件、行业法规,监测报告支持,日报、周报、月报,重点提示、趋势分析,日常舆情监测,实时在线系统,随时登录查看,敏感信息预警,手机短信预警,危机分级处理,面向社会化传播的服务方案,舆情监控,智能回复,执行要求,NUU,技术部,NUU,运营部,职能及支撑部门,朗香葡萄酒会所,根据方案推进计划配合运营完成技术开发,项目,总协调部门，负责整体节奏的把握，协调项目推进中出现的问题，根据公司领导要求组织各部门细化推进,方案。,配合提供服务支撑、营造内部的宣传,氛围,负责项目,在线下的,落地,执行,各责任部门执行要求,“声音一致 行动统一”,传播执行要求,重点节日规划,根据,全年,节日传播规划,，,将各,分项目纳入各重点,节日传播中,，,节奏化、系列化,宣传，针对不同人群，加大用户接触点传播。,11月,12月,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,光棍节,感恩节,圣诞节,元旦,春节,元宵节,情人节,植树节,3.15,愚人节,清明节,劳动节,母亲节,儿童节,父亲节,建党节 建军节,暑假,教师节,中秋节,国庆节,重阳节,光棍节主题活动,圣诞节主题活动,圣诞回馈送产品,春节回家许愿,元宵节灯谜活动,情人节抢,浪漫,3.15服务品质月,清明踏青晒图,微好友探访,朗香,劳动最光荣,微信传递爱心,儿童节,暑假活动,七夕表白晒爱,国庆黄金周出行,重点节日活动举例,情人节专题活动,微信内,容,容,：,1,、,写三行,情,情书，,赢,赢取浪漫,情,情人节,XX,酒,2,月到了,，,，情人,节,节还会,远,远么？,浪,浪漫,、,、礼物,，,，一个,都,都不少,的,的办法,就,就是：,写,写三行,情,情书，,同,同时还,有,有机会,赢,赢取,XXX,酒，与,她,她共渡,浪,浪漫情,人,人节！点,击,击查看,活,活动详,情,情,2,、,【,获奖公,布,布,】,情书壁,纸,纸,30,份,最浪漫,、,、最动,人,人的,30,份,三行情,书,书,出炉啦,!,可作为,手,手机壁,纸