护理礼仪(7)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护理礼仪培训,你心目中的优秀护士？,讨论：,主要内容：,仪容：头饰、服饰,仪态：站、走、行及蹲；推治疗车、端治疗盘,工作礼仪：言谈、操作,人际沟通与交流,学习目标：,掌握仪容仪表标准及工作中的举止礼仪,掌握护士根本言谈礼仪及其临床应用,课时：2小时,为什么？,个人形象的塑造,职业形象的塑造,职业人际关系的融洽,护理礼仪,概念：护理人员在执业活动中所应该遵循的各种行为标准,范畴：护士衣着,面部五官表情,行为举止及言谈,各种人际交往职业标准,一、,护士,仪表端庄,仪表仪容：,传达给,病人,最直接、最生动的第一信息,影响着病人对,护士,乃至,医院,的整体评价,着工作装原那么,端庄大方,干净整齐,搭配协调,一工作中的服饰礼仪,短 发,戴燕帽的发型,长 发,戴口罩,佩带口罩应完全遮盖,口鼻，戴至鼻翼上,工作服,穿护士鞋,护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟,佩戴胸卡的要求,正面向外，别在胸前,外表要保持干净,防止药液水迹沾染,胸卡上不可吊坠或粘贴它物,不能佩戴饰品(如戒指、手链、手镯及耳饰,不能过分装饰,佩戴饰物的要求,二面部礼仪,指护士：面部容貌,面部容貌的修饰,面部器官表情的总称,面部表情,面部表情是相互交流的重要形式,应表达亲切、自然、沉稳,重点微笑：,拉近距离,消除双方隔膜,交往的催化剂,二、举止行为标准,行为礼仪：,护理人员在工作岗位上向病人提供效劳时，标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。,护士站姿要求,护士坐姿要求,护士行姿要求,护士蹲姿要求,护士工作中举止礼仪,工作根本站姿,头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘,两肩外展，双臂自然下垂,挺胸收腹，收臀并膝,两脚呈“V字或“丁字型,工作坐姿要领,坐下时将右脚后移半步,双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣,轻坐于椅上，臀部占椅面的,1/2,2/3,左右,上身自然挺直，双手相握,双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前,双膝轻靠，两脚并拢,工作根本坐姿(一),工作根本坐姿(二):双腿斜放式,工作根本坐姿(三):前伸后屈式,工作根本行姿,精神饱满，头正肩平,双目平视挺胸收腹,足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,工作根本蹲姿,一脚后退半步，理顺身后工作衣,头略低，上身挺直前倾,双脚靠紧屈膝下蹲，拾物,护士工作中的行为礼仪,推治疗车,端治疗盘,持病历夹,推治疗车,双手扶住车缘两侧,双臂均匀用力，把稳方向,重心集中于前臂,抬头挺胸直背步伐均匀,匀速行进，停放平稳,端治疗盘要领,上臂贴近躯干，肘关节弯曲,90,四指和手掌托住两侧盘底，,四指自然分开，拇指置盘缘中部，,盘内缘距躯干约,2,3cm,前臂同上臂及手一起用力,行走时保持治疗盘平稳,侧面观,下面观,持病历夹要领,病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯干,一手握住病历夹的前,1,3,，病历夹前部略上抬,另一手自然下垂,三,.,护士言谈礼仪,言谈：以口头形式运用语言来传递信息，交流思想，增进了解和加深认识的一种活动过程。,语言是护士和病人交往最根本的方式,护士的言谈既可以“治病，也可以“致病。,三,.,护士言谈礼仪,护患交流技巧：,1.,言语恰当,2.,善于倾听,3.,恰当使用态势语言,护患交流的禁忌,禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方,非议他人 令人反感,忌用的语气:命令式 质问式,忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话,禁忌的角色：喋喋不休 一言不发,尖酸刻薄 逢人诉苦,请学会说：,“对不起，打搅您了，该量体温了。,“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。,“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。,“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢送您及时提出，我们给您核对，谢谢！,“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？,.,请不要说：,1.,别叫了,，没看见我正忙着吗！,2.,喂，某某床,!(,不称呼姓名,),3.,把裤子脱了,(,把衣服撩起来,)!,4.,看看你这,血管，扎都扎不进去,!,5.,没到,时间，都出去,!,6.,在这儿签个字，快点,!,7.,赶紧去,交钱,，没钱怎么静滴！,8.,找医生问去！,如何在护理操作中表达护理礼仪标准？,知晓病情,操作目的、所需物品,具体操作方法,操作本卷须知,操作目的,配合方法,可能出现的感觉,护理操作前的礼仪,充分的准备,得体的仪容举止,礼貌的言谈、清晰的解释,边操作边沟通，,询问感受，,随时解除困难和疑惑,和蔼的态度，真诚的关心,娴熟的操作技术,护理操作中的礼仪,亲切的嘱咐和抚慰,诚恳的致谢,护理操作后的礼仪,护理礼仪是实实在在的职业标准观念,将护理礼仪应用于临床工作行为,小结,