服务员接待礼仪培训PPT模板课件

*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,授课人,:XXX,时间,:201X,年,X,月,接,待,礼,仪,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,服务员接待礼仪培训,PPT,模板,授课人:XXX时间:201X年X月接待礼仪本模板有完整的逻辑,接待处迎客技巧,目录,concents,服务的仪态,服饰、仪容礼仪,The reception to welcome guests,Dress and grooming etiquette,Reception skills at reception,01,02,03,接待处迎客技巧目录concents服务的仪态服饰、仪容礼仪T,接待处迎客技巧,01,The reception to welcome guests,接待处迎客技巧01The reception to welc,接待的工作要点：,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,05,04,03,06,02,01,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务,01,接待处迎客技巧,接待的工作要点：正确的姿态整理来宾的名单电话应对 05040,最影响接待水准的,接待态度,服装打扮及礼貌,说话技巧,第一点,第二点,第三点,01,接待处迎客技巧,最影响接待水准的接待态度服装打扮及礼貌说话技巧第一点第二点第,服务的仪态,02,Reception skills at reception,服务的仪态02Reception skills at rec,接待多个访客时的注意事项,：,应该依访客的先后顺序进行处理：,如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等了。”,请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；,A,B,02,服务的仪态,接待多个访客时的注意事项：应该依访客的先后顺序进行处理：如,会谈时应留意的几点,不要傲慢地仰靠在椅背上,02,05,03,04,01,06,穿上衣要注意的要点,在聆听中记下要点,不可叉起双手或交叉脚而坐,事后的整理,会客时尽量不要被打扰,02,服务的仪态,会谈时应留意的几点不要傲慢地仰靠在椅背上 02 05,点头礼,即十五度鞠躬。,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,鞠躬一般分为三项：,普通的鞠躬、中礼,即三十度鞠躬。,恭敬的鞠躬及敬礼,即四十五度鞠躬。,02,服务的仪态,点头礼礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象鞠躬一般分为三项：普,然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。,正确的做法,01,02,03,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。,弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。,02,服务的仪态,然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂,站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。,正确的,站姿,02,服务的仪态,站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精,正确的坐姿,坐姿的基本要求是,:,端庄、文雅、得体、大方,。,入坐的要点：,从座位左侧就座；,毫无声息地就座；,以背部接近座椅。,02,服务的仪态,正确的坐姿坐姿的基本要求是:入坐的要点：02服务的仪态,先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面,3/4,左右。,若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。,得体的坐法,02,服务的仪态,先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一,从左离开,离座的要点,站好再走,起身缓慢,注意先后,先有表示,02,服务的仪态,从左离开离座的要点站好再走起身缓慢注意先后先有表示02服务,轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约,5,厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。,坐姿还要根据座位的高低有不同要求,：,A,B,较高的座位：,低座位：,上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。,02,服务的仪态,轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是,两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成,90,度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。,座椅不高也不低：,C,02,服务的仪态,两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以,02,服务的仪态,02服务的仪态,02,服务的仪态,02服务的仪态,正确的走姿,正确的走姿应从容、平稳、直线。,起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部,。,02,服务的仪态,正确的走姿 正确的走姿应从容、平稳、直线。0,在日常生活中应当避免的走姿,一定要克服内八字和外八字的走路方式。,01,要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。,02,不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采。,03,边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。,04,02,服务的仪态,在日常生活中应当避免的走姿一定要克服内八字和外八字的走路方式,高低式（男）,蹲姿的姿势,正确的蹲姿,交叉式（女）,半蹲式,半跪式,02,服务的仪态,高低式（男）蹲姿的姿势正确的蹲姿交叉式（女）半蹲式 半跪式,下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。,蹲姿禁忌,01,02,弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态；两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。,02,服务的仪态,下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌0102弯腰捡,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方,。,递接物品,正确的手势,02,服务的仪态,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左,亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,表情神态礼仪,-,目光,1,2,3,目光凝视区域：,公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,02,服务的仪态,亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。表情神态礼仪-目光123目光,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。,表情神态礼仪,运用中的,忌讳目光：,目光的运用,盯视、眯视。,02,服务的仪态,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的,略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。,表情神态礼仪,-,微笑,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,02,服务的仪态,略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是,服饰、仪容礼仪,03,Dress and grooming etiquette,服饰、仪容礼仪03Dress and grooming et,耳环,发型？,妆容,指甲,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,03,服饰、仪容礼仪,耳环发型？妆容指甲口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？03服饰、仪,职场女性服饰、仪容,发型,短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型,饰品,小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品,鞋子,与服装相配色的皮鞋，,禁：不干净,服装,上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品,指甲,短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油,妆容,淡妆；禁：浓装、前卫装,03,服饰、仪容礼仪,职场女性服饰、仪容发型短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,03,服饰、仪容礼仪,裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？脸？03服饰,职场男性服饰、仪容,短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角,短、干净。禁：长或脏的指甲,衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当,注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新,穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品,脸,发型,指甲,衬衫,服装,与服装相配色的皮鞋，并保持干净,鞋子,03,服饰、仪容礼仪,职场男性服饰、仪容短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角短、干净。,授课人,:XXX,时间,:201X,年,X,月,接,待,礼,仪,本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用,培训结束，谢谢大家的聆听！,授课人:XXX时间:201X年X月接待礼仪本模板有完整的逻辑,