交际礼仪训练之商务会面礼仪教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,交际礼仪训练之,商务会面礼仪,交际礼仪训练之商务会面礼仪,1,商务会面礼仪,Part 1,：称呼礼仪,Part 2,：介绍礼仪,Part 3,：握手礼仪,Part 4,：名片礼仪,Part 5,：交谈礼仪,商务会面礼仪Part 1 ：称呼礼仪,2,Part 1,称呼礼仪,1,、掌握不同的场合得体地称呼他人的方法。,2,、掌握称呼的技巧。,Part 1 称呼礼仪1、掌握不同的场合得体地称呼他人的方,3,一、得体称谓的要求,合乎常规,合乎场合,合乎身份,合乎习惯,一、得体称谓的要求合乎常规 合乎场合合乎身份 合乎习惯,4,二、称呼类型,称呼姓名,姓名全称：如：李旭娜。适用于一般的同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，以及长辈对晚辈。,“老、大、小”姓氏：如老陈、大李、小周。,直呼其名：如：小丫、健翔。,适合于关系亲密的同性朋友、熟人。,二、称呼类型称呼姓名,5,称呼职务与职称,仅职务：局长、部长、经理。适用于组织内部。,姓氏职务：李局长、王处长。,熟悉时可简称李局、王处。,姓名职务：张金隆教授。适用于十分正式的场合。,称呼职务与职称,6,称呼学衔：, 如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“。,称呼职业, 如：马俊仁教练、王律师、郝医生。,称呼学衔：,7,行业称呼：, 如：警察先生、护士小姐、解放军同志等。,泛尊称, 如：小姐、夫人、先生等。,在公司、商店、餐馆、歌厅、酒吧等行业，这种称呼通用。,行业称呼：,8,不恰当的称呼,不称呼对方就开始谈话,“兄弟”、“哥们”、“姐们”,地方性称呼：“小妹”“阿哥”“伙计”,任何时候不要用”喂“,不恰当的称呼不称呼对方就开始谈话,9,二 引见介绍,1,、掌握,自我介绍,的礼仪。,2,、掌握,为他人作介绍,的礼仪。,3,、掌握,集体介绍,的礼仪。,二 引见介绍1、掌握自我介绍的礼仪。,10,自我介绍的意义,增进了解,建立联系,寻求帮助,获得支持,日常交往的其他情景,.,意义一：,自我介绍是沟通的起点，也是做好一名职业人,的起点！,自我介绍的意义增进了解 寻求帮助 日常交往的其他情景.,11,自我介绍的意义,集体选拔,单独面试,意义二：,自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！,自我介绍的意义集体选拔 单独面试 意义二：,12,自我介绍的形式,应酬型,你好，我是张三,你好，我是李四,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，往往只包括姓名一项。,自我介绍的形式应酬型你好，我是张三你好，我是李四适用于某些公,13,自我介绍的形式,公务型,你好，我是张三，是北大青岛的销售经理,你好，我是李四，我在北京大学教对外汉语,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门职务或从事的具体工作等。,自我介绍的形式公务型你好，我是张三，是北大青岛的销售经理你好,14,自我介绍的形式,问答式,A,：先生，你好！请问您怎么称呼？,B,：您好！我叫张强。,A,：请介绍一下你的基本情况。,B,：各位好！我叫李波，现在,26,岁，北京人，汉族,.,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，,应该是有问必答，问什么就答什么。,自我介绍的形式问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼？适用于应,15,自我介绍注意事项,注意时间,在介绍自己时，要抓住重点，言简意赅。介绍自己以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过,1,分钟。,讲究态度,表情要自然、亲切；目光注视对方，态度镇定而充满信心；表现出渴望认识对方的热情。,真实诚恳,进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。,自我介绍注意事项注意时间,16,重在参与,请您来自我介绍,重在参与请您来自我介绍,17,他人介绍,他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。,他人介绍他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双,18,他人介绍的顺序,“,尊者优先了解情况,”原则：先确定双方地位的 尊卑，再进行介绍，使位尊者先了解位卑者的情况。,他人介绍,他人介绍的顺序他人介绍,19,他人介绍的姿态,在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快，开口前要把目光投向身份高的人，然后转向要介绍的人。,手的正确姿势,:,手指伸直，前臂与手成一条直线，提起前臂至左侧前方，掌心向上，指向被介绍者，目光相反，告知对方是谁,他人介绍的姿态在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明,20,集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。,集体介绍集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人,21,单项式：双方一方为一个人，另一方是多个人组成的集体,只把个人介绍给集体,双向式：被介绍的双方均由多人组成的集体,主方负责人根据在场者职务高低，自高而低介绍；接下来，由客方负责人介绍。,集体介绍,单项式：双方一方为一个人，另一方是多个人组成的集体集体介绍,22,握手礼仪,握手是商务交往的常用礼节，通过握手可以传达许多的信息：热情的问候、真诚的祝愿、殷切的期盼、由衷的感谢 。,握手礼仪握手是商务交往的常用礼节，通过握手可以传达许多的信息,23,起身站立，迎向对方，在距离对方,1,米左右，伸出右手，握住对方的右手掌，稍许上下晃动一两下,握手的姿势,起身站立，迎向对方，在距离对方1米左右，伸出右手，握住对方的,24,握手规则,-,尊者决定,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,握手规则-尊者决定上下级之间：男女之间：长辈与晚辈之间：,25,握手规则,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。如果你坐着，有人,走来和你握手，你必须站起来。,握手的时间约,3,秒钟。匆匆握一下,就松手，是在敷衍；长久地握着,不放，又未免让人尴尬。,握手规则人们应该站着握手，不然两个握手的时间约3秒钟。匆匆握,26,握手的神态,握手时应目视对方双眼，面带笑容，并问候对方,握手的神态 握手时应目视对方双眼，面带笑容，并问候对方,27,手套式握手,手套式握手,28,握手禁忌,握手禁忌,29,握手禁忌,握手禁忌,30,握手禁忌,握手时太过用力,手上有水或者汗,握手禁忌 握手时太过用力 手上有水或者汗,31,交际礼仪训练之商务会面礼仪教材课件,32,握手的禁忌,1,、不要另一只手拿东西,2,、握手要脱帽脱手套脱墨镜,3,、不要只握指尖或只递指尖,4,、不要握完之后擦手,握手的禁忌1、不要另一只手拿东西,33,场景一,:,王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？,场景二,:,你受到校长的接见，谁先伸手？,场景三,:,你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？,快速抢答练习：,场景一:快速抢答练习：,34,名片礼仪,名片的用途,递送名片礼仪,接收名片礼仪,索取名片方法,名片礼仪名片的用途,35,使用名片的场合与用途,1,、初次见面,使用名片的场合与用途,36,2,、,登,门,拜,访,2、,37,使他人对自己从事的业务有所了解,使他人对自己从事的业务有所了解,38,递送名片的顺序,地位低者先向地位高者递名片,男士先向女士递名片,多人交换时，先将名片递给职务高者，年龄较大者,分不清职务和年龄时，先和自己左侧方的人交换名片。,递送名片的顺序地位低者先向地位高者递名片,39,递送名片礼节,（三）动作要领,面带微笑，正视对方。,用双手的拇指和食指,分别捏住名片上端两,角。,名片字体正对着对方。,递送名片礼节（三）动作要领,40,接受名片礼节,1,、面带微笑，双手接受,2,、认真阅读，道出职务，以示仰慕,3,、绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞,4,、如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在上面乱放其他东西,接受名片礼节1、面带微笑，双手接受,41,索取名片的方法,交换法,以名片换名片，在递名片时明言“能否有幸与您交换一下名片”,暗示法,用含蓄的语言暗示对方“请问今后如何向您请教？”,“请问今后怎样与您联络？”,索取名片的方法交换法,42,情境模拟,每小组设计一个见面的场景，将称呼、介绍、握手等见面礼、递接名片等交际礼仪，连贯地演示下来。,时间：,10,分钟,场景：各自设计，题材不限,。,情境模拟每小组设计一个见面的场景，将称呼、介绍、握手等见面礼,43,Thank You,Thank You,44,五、交谈礼仪,美国作家马克,吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克吐温眼前盘旋，这使得旅馆职员特别尴尬。马克吐温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说中的不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。,礼仪情景,五、交谈礼仪美国作家马克吐温机智幽默。有一次他去某小城，临,45,交谈礼仪,美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美高雅的谈吐。”,交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的基本方式，也是建立良好人际关系的重要途径。,交谈礼仪美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一个有修养的人,46,交谈的四要素,语言,语速、音质、声调,话题,目标,交谈的四要素语言,47,语言（,1,）,公,众交谈中,，语言的文明、准确、礼貌是最基本的礼仪规范。,语言要文明：,不讲“六种话”粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。,语言要准确：,发音准确、少用方言、口气谦和、内容简明、慎用外语,语言（1）公众交谈中，语言的文明、准确、礼貌是最基本的礼仪规,48,语速、音质和声调,谈话者的语速、音质和声调是传递信息的符号。,每分钟,120,字左右，是适中的速度。,1,：请分别用正常语速和急促语速念出下面的句子：“你的意思我明白了”。,2,：请运用声调变化使下面的句子表达出犹豫的态度。“我可以把您的意思转告给经理”。,语速、音质和声调谈话者的语速、音质和声调是传递信息的符号。,49,五种适宜的话题,既定的主题,双方约定的主题。如求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作等。,高雅的主题,内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。,轻松的主题,让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。,五种适宜的话题既定的主题,50,时尚的主题,流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。,对方擅长的话题,不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。,时尚的主题,51,六种不适宜的话题,非议国家和政府,涉及国家秘密和行业机密,涉及交往对象的内政,背后议论同行、领导、同事等,涉及个人隐私（年龄 收入 婚恋 家庭 健康）,荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等,六种不适宜的话题非议国家和政府,52,谈话礼仪tips,克服各种习惯动作：摸后脑勺、甩笔、抖腿、眨眼、抽鼻子,不要边谈话边搞小动作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰、吃零食,不要对着人打喷嚏、打哈欠、吐痰、吐烟圈。可以侧脸、以手或纸巾掩口鼻。,生理上不能控制的持续打嗝、咳嗽、打盹，应说”对不起，我离开一小会”。到外面或卫生间做处理，如深呼吸、喝热茶、洗脸、用药,不要翘二郎腿，并将脚尖冲着他人。,不要在椅子上晃来晃去。,不要含着食物讲话。,不要经常看表。,重要人物在谈话时，不要一直和左右的人讲话或大声接电话,谈话礼仪tips克服各种习惯动作：摸后脑勺、甩笔、抖腿、眨眼,53,高手修炼,目的明确，不跑题,语句简练，不罗嗦,言之有据，不妄断,心平气和，不抬杠,双向沟通，不霸话,语言生动，不低俗,留有余地，不过头,想好再说，不冲动,高手修炼目的明确，不跑题,54,态度决定一切,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,态度决定一切,55,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，,56,