商务礼仪会务礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪,会务礼仪,*,2016,年,11,月,迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一,，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。,办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪,素质、办事效率,。,在很大程度上也代表一个单位的总体形象,。,什么是礼仪？,礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。,礼仪：人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,礼仪的基础,尊重,礼仪的核心,给人舒适,礼仪的类别,礼仪类别,政务礼仪,涉外礼仪,商务礼仪,服务礼仪,公共礼仪,礼仪内容,礼仪,着装礼仪,仪容礼仪,举止礼仪,表情礼仪,沟通礼仪,接待礼仪,电话礼仪,会议礼仪,商务礼仪,会议礼仪,1,、公司会议的工作流程,2,、会议准备内容,3,、会议座次安排的原则,公司会议,公司会议的,工作流程,会议的,座次安排,会议的工作流程安排,工作会议的会前工作流程,工作会议的会中工作流程,工作会的会后工作流程,会务工作流程图（会前）,确定会务主题与议题,确定会务名称,确定会务时间与会期,明确会务所需设备和工具,选择会务地点,安排会务流程,制发会务通知,确定会务规模与规格,布置会场,准备会务所需纸张、笔,安排食住行,会务经费预算方案,制作会务所需,桌签、卡片,会场检查,明确会务人数,确定与会者名单,会务工作流程图（会中）,专业的座位引导,组织签到,做好会务后勤保卫工作,报到及接待工作,保障会务过程流畅,适时茶水供应,做好会务保密工作,PPT,会务主题、流程,会务记录同步工作,会务工作流程图（会后）,收拾会场,安排与会人员离会,会务总结,会务资料的立卷归,档,会务准备工作,指导会务工作的原则,准备充分,协作严密,服务周到,确保流畅,1,、,、,、,、,1,、确定会议主题与议题,要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；,要有明确的目的。,2,、确定会议名称,会议名称一般由“单位,+,内容,+,类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。,会前准备工作,4,、确定会议时间、会期,会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席；,确定会期的长短应与会议内容紧密联系。,3,、确定会议规模与规格,本着精简效能的原则,会议的规模有大型、中型、小型。,会议的规格有高档次、中档次和低档次。,5,、确定会议所需用品和设备,（,1,）必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。,（,2,）特殊用品是指一些特殊类型的会议，,例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需,的特殊用品和设备。,6,、建立会议组织机构,会务组：宣传组、,物料组、设备组、,接待组、保卫组等等,7,、确定与会人员名单,出席会议和列席会议的有关人员。,应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。,9,、安排会议议程与日程,会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。,8,、确定会议地点,要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。,有时也考虑政治、经济、环境等因素。,10,、制发会议通知,会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。,会议通知的种类有书信式和柬帖式。,会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。,会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。,11,、制作会议证件,代表证、出席证、来宾证、会议工作证件等等。,会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。,有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。,12,、准备会议文件资料,主要有流程表；,会场座位分区表、会场座次表；,主题报告、领导讲话稿、其他发言材料；,（,PPT,等演示资料）,开幕词和闭幕词（主持稿）；,其他会议材料等。,13,、布置会场,主席台,主席台的布置,一是对称；二是要简化,。,主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。,场内其他人员的座次安排,横排法、竖排法、左右排列法。,会场内外的布置：,会标、引领台、标语、桌签、坐签、,色调、灯光、气味、旗帜、花卉等。,公司会议的座次安排,小型会议的两种尊位及位次排序的方法,大型会议中主席台排座、发言者座席、,主持人席位、群众席安排,小型会议室,椭圆形回字形,字型长方形,中型会议室,半圆型、课堂型。,大型会议室,礼堂型、众星拱月型。,座次安排,以右为上（遵循国际惯例）,尊左尚东（国内惯例）,面门为上（良好视野为上）,居中为上（中央高于两侧）,前排为上（适用所有场合）,以远为上（远离房门为上）,会见时的座次安排,会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。,主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。,如有译员，应安排于主谈人右侧。,记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。,以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。,会议主席台座次安排？,主席台必须,排座次、放名签,，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。,对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。,领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。,如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。,还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,主席台人数为奇数时,领导为单数时，主要领导居中，,2,号领导在,1,号领导左手位置，,3,号领导在,l,号领导右手位置,;,主席台人数为偶数时,领导为偶数时，,1,、,2,号领导同时居中，,2,号领导依然在,1,号领导左手位置，,3,号领导依然在,l,号领导右手位置。,领导人数只有两人时如何安排,？,按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变的，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是“以左为尊”。,在座次安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国企内部的大型会议，一般仍然遵守,“左为上”,的原则；其他商务、社交、涉外活动一般遵循,“以右为尊”,的国际惯例。,职业素质,组织能力,策划能力,协调能力,沟通能力,THE END!THANKS!,