商务礼仪实训项目情境8

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代商务礼仪,主 讲：,张靓,情境八 闪亮登场,-,商务仪式礼仪,午休后，李想和文静精神饱满的回到了工作岗位。,情景,1,：刚开始下午的工作，文静就接到经理交给她的一份新任务：负责筹备本公司与马来西亚一家公司的新项目签约仪式。文静知道合同的签署对于公司来说是一件很重要的事情，她丝毫不敢马虎，迅速的准备起来。,情境导入,训练项目,1,签约仪式礼仪,我们的任务,1.,思考问题：,文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？,签约仪式的流程有哪些？,参加人员需要具备哪些礼仪知识？,2.,帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用,PPT,进行讲解演示。,我们的目标,1.,懂得签约仪式程序；,2.,学会制作签约仪式执行方案；,3.,熟练使用签约礼仪技巧。,训练项目,1,签约仪式礼仪,1.,布置签字厅,布置签字厅可以设专用签字厅，也可以将会议厅或会客室按照签字厅的规范进行布置。签字厅布置的总原则，是要庄重、清静、整洁。,8.1.1,签约仪式的准备工作,我们来学习,8.1.1,签约仪式的准备工作,我们来学习,8.1.1,签约仪式的准备工作,我们来学习,2.,安排签字时的座次,签 字 桌,3.预备待签的合同文本,依照商界的习惯，在签约仪式之前，应为在合同上签字的有关各方，均提供待签合同的正式文本，这份合同文本一般由举行签字仪式的主方负责准备。,8.1.1,签约仪式的准备工作,我们来学习,4.,规范参加签字的人员服饰,我们来学习,7.1.1,会议前的筹备,按照商务礼仪的要求，签字人、助签人以及随从人员在出席签字仪式时，男士应当穿着具有礼服性质的深色西装套装或中山装套装，并配以白色衬衫与深色皮鞋，还必须系上单色领带，以示正规。女士应当穿着深色西装套裙，并配以白色衬衫与深色中跟鞋。,在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿日常的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装,合约签署礼仪,签字仪式入场,签字人正式签署合同文本,交换合同文本,在场全体人员鼓掌，表示祝贺,8.1.2,合约签署礼仪,我们来学习,饮香槟酒并互相道贺,接受媒体采访,退场,我们的计划,训练项目,1,计划单,班级：,组别：,项目负责人：,具体分工及进度安排：,我们的任务,我的任务及合作伙伴,需要的知识点,完成时间,1.,思考问题,文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？,签约仪式的流程有哪些？,参加人员需要具备哪些礼仪知识？,2.,帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用,PPT,进行讲解演示。,年,月,日,训练项目,1,签约仪式礼仪,我们来操作,【,操作步骤,】,学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；,学生为我们的主人公“文静”制订一份详细的签约仪式执行方案,并用PPT进行讲解演示。,学生根据所学知识，编写签约仪式执行方案草稿；,学生征求教师意见，教师进行现场指导；,学生根据教师所提建议对方案进行修改，并最终完成执行方案的编写；,准备演示时所需服饰，并进行演练；,学生对成果进行展示。,训练项目,1,商务会务礼仪,训练项目,1,记录单,日期：,班级：,组别：,训练项目完成情况：,1.,根据情境，思考问题：,文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？,我们的答案：,签约仪式的流程有哪些？,我们的答案：,参加人员需要具备哪些礼仪知识？,我们的答案：,2.,帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用,PPT,进行讲解演示。,自我评价：,我的小结：,训练项目,1,商务会务礼仪,我们的成绩,训练项目,1,商务会务礼仪,评价项目,评价标准,分值,得分,教师评语,书面方案,1.,知识点覆盖全面，包括签字厅的布置、安排座次、合同文本、人员服饰等内容。,2.,方案设计合理，可操作性强，易于实施。,30,分,讲解员,服饰,服饰设计合理，符合角色身份。,10,分,讲解效果,1.,内容全面准确，能熟练运用,PPT,生动、形象、清晰地将本组的设计方案展示给大家。,2.,能使用普通话，声音洪亮，表达生动，能吸引同学。,40,分,PPT,文稿,演示,1.PPT,制作精美、内容全面，能充分展示设计目的。,2.,操作准确，使用熟练，演示效果好。,10,分,综合评价,方案内容全面，讲解流畅，小组成员配合密切，学生积极主动。,10,分,合计,100,分,情景,2,：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪”。,情景导入,训练项目,2,居室拜访与接待礼仪,我们的任务,1.,思考问题：,到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？,如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？,送客时需要遵循哪些礼仪规范？,2.,设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。,训练项目,2,居室拜访与接待礼仪,我们的目标,1.,懂得居室拜访与接待的礼仪规范；,2.,学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；,3.,熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。,训练项目,2,居室拜访与接待礼仪,6.2.1,居室拜访的礼仪,1.,拜访前的准备,3.,告辞礼节,拜访时间的选择,礼品的选择,控制好拜访时间,注意告辞时机,请家人转告,2.,拜访中的礼节,进门要敲门,注意物品的搁放,注意行为礼节,尊重主人的生活习惯,1.,拜访前的准备,2.,拜访中的礼节,3.,告辞礼节,训练项目,2,居室拜访与接待礼仪,我们来学习,1,2,3,接待前的准备：家庭环境的布置原则；主人的服饰；,其他准备工作,接待中的礼节,送客礼节,训练项目,2,居室拜访与接待礼仪,我们来学习,6.2.2,居室接待礼仪,我们的计划,训练项目,2,计划单,班级：,组别：,项目负责人：,具体分工及进度安排：,我们的任务,我的任务及合作伙伴,需要的知识点,完成时间,1.,思考问题,到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？,如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？,送客时需要遵循哪些礼仪规范？,2.,设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。,年,月,日,训练项目,2,居室拜访与接待礼仪,我们来操作,【,操作步骤,】,学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；,学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。,准备居室场景及接待所使用到的物品；,准备适宜的服饰；,学生模拟演练，教师进行现场指导；,学生对成果进行展示。,训练项目,2,居室拜访与接待礼仪,训练项目,2,记录单,日期：,班级：,组别：,训练项目完成情况：,1.,根据情境，思考问题：,到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？,我们的答案：,如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？,我们的答案：,送客时需要遵循哪些礼仪规范？,自我评价：,2.,设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。,自我评价：,我的小结：,训练项目,2,居室拜访与接待礼仪,我们的成绩,训练项目,2,居室拜访与接待礼仪,评价项目,评价指标,评价标准,分值,得分,照片设计,知识性,知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。,15,艺术性,画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。,10,场景设置,布置设计,场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。,10,道具及服饰,道具,道具准备充分，能够满足拍摄需要。,5,服饰,服饰设计合理，符合角色身份。,10,照片内容,组织,组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。,10,角色演示,演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。,15,基本技能,礼仪动作规范，符合操作规范要求。,15,综合评价,总体印象,照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。,10,总分,100,评价等级,优秀：,100,90,分，良好：,89,80,分，一般：,79,60,分，差：,59,0,分,教师评语,（特点及不足）,情景,3,：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午,9,点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。,情景导入,训练项目,3,手机使用礼仪,我们的任务,1.,思考问题：,这次李想的问题可能出在哪里？,商务人员在手机使用时应注意哪些问题？,商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？,2.,请您设想一下通话内容，将情景,3,用正确的方式完整再现出来。,训练项目,3,手机使用礼仪,我们的目标,1.,懂得商务人员手机使用的规范和要求；,2.,学会手机使用礼仪；,3.,熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。,训练项目,3,手机使用礼仪,手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。,我们来学习,5.3.1,手机的放置,2.,要保证畅通,1.,要注重个人修养,3.,要注意安全,5.,铃声要恰当,4.,音量要适中,6.,手机短信要文明,我们来学习,5.3.2,手机使用礼仪,我们的计划,训练项目,3,计划单,班级：,组别：,项目负责人：,具体分工及进度安排：,我们的任务,我的任务及合作伙伴,需要的知识点,完成时间,1.,思考问题,这次李想的问题可能出在哪里？,商务人员在手机使用时应注意哪些问题？,商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？,2.,请您设想一下通话内容，将情景,3,用正确的方式完整再现出来。,年,月,日,训练项目,3,手机使用礼仪,我们来操作,【,操作步骤,】,学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；,学生设计通话内容，通过演示，将情景3用正确的方式完整再现出来。,准备适宜的服饰；,学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自己的设计方案；,小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见；,确定方案，选择模特进行演示练习；,学生对成果进行展示。,训练项目,3,手机使用礼仪,训练项目,3,记录单,日期：,班级：,组别：,训练项目完成情况：,1.,根据情境，思考问题：,这次李想的问题可能出在哪里？,我们的答案：,商务人员在手机使用时应注意哪些问题？,我们的答案：,商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？,我们的答案：,2.,请您设想一下通话内容，将情景,3,用正确的方式完整再现出来。,自我评价：,我的小结：,训练项目,3,手机使用礼仪,我们的成绩,训练项目,3,手机使用礼仪,评价项目,评价标准,是否做到,教师评语,手机的放置,1.,可以放在随身携带的公文包之内；,是 否,2.,可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观；,是 否,3.,在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。,是 否,手机的使用,1.,使用场合符合要求；,是 否,2.,拨打、接听用语符合要求；,是 否,3.,铃声设置符合要求；,是 否,4.,举止得体，态度谦和；,是 否,Thank You!,